วิธีจัดการกับลูกค้า VIP บน Shopify?

สิ่งแรกที่ผู้ค้าทุกคนควรทำเพื่อให้มีกำไรมากขึ้นคือการสร้างความแตกต่างให้กับผู้ซื้อ น่าเสียดายที่ไม่ใช่ว่าผู้บริโภคทุกคนจะเพิ่มยอดขายและเพิ่มรายได้ การแบ่งกลุ่มลูกค้าสามารถมองเห็นได้เมื่อใช้ทฤษฎีของ Vilfredo Pareto ที่รู้จักกันในชื่อกฎ 80/20 กับอีคอมเมิร์ซ โดยที่ 80% ของยอดขายของคุณมาจาก 20% ของลูกค้าของคุณ โดยทั่วไปแล้วจะเป็นผู้ซื้อวีไอพี หากคุณต้องการให้พวกเขาเพิ่มผลกำไรและภักดีต่อแบรนด์ของคุณ คุณควรรู้วิธีระบุและปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างเหมาะสม อ่านเพื่อเรียนรู้คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ทั้งหมด

ความสำคัญของการแบ่งกลุ่มลูกค้า

หลังจากที่ Lenovo ยักษ์ใหญ่ด้านการประมวลผล ได้ตัดสินใจแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความชอบผลิตภัณฑ์และลำดับความสำคัญของบริษัท บริษัทได้รับการเติบโต 40% ในการแปลงคำสั่งซื้อ รายได้เฉลี่ยต่อผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 25% อย่างที่คุณเห็น การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้ผู้ค้าเข้าใจผู้ซื้อได้ดีขึ้นและปรับเปลี่ยนการตลาดให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม

นี่คือประโยชน์หลักบางประการที่สามารถรับได้ด้วยการแบ่งส่วนลูกค้าของ Shopify:

• อัตราการแปลงที่สูงขึ้น เมื่อผู้บริโภครู้สึกว่ามีทัศนคติพิเศษต่อความต้องการและความสนใจ ผู้ซื้อมักจะให้คุณค่ากับแบรนด์เป็นการตอบแทน ลูกค้าตอบสนองในเชิงบวกมากขึ้นต่อข้อความทางการตลาดที่ส่งถึงตัวบุคคลที่เกี่ยวข้อง 59% ของผู้ซื้อที่มีความภักดีต่อตราสินค้าอ้างอิงถึงผู้อื่น 59% ของลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของแบรนด์ และ 36% ของพวกเขาใช้จ่ายมากขึ้น (Yotpo)
• การทำกำไรในระยะยาว เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ดีกว่าและถูกกว่าการได้ลูกค้าใหม่ เนื่องจากผู้ซื้อซ้ำมีโอกาสเกิด Conversion ได้ถึง 60% ถึง 70% (Marketing Metrics, Paul Farris) จากข้อมูลของ Monetate 93% ของธุรกิจที่มีกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูงเพิ่มรายได้ในปี 2018 ด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ซื้อของคุณและรู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ลูกค้าทุกกลุ่มซื้อ คุณจะสามารถมอบข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคลและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของ ผู้ซื้อแต่ละรายและผลักดันผลกำไรในระยะยาว
• ปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า การแบ่งกลุ่มลูกค้าทำให้คุณมีโอกาสทำให้ผู้ซื้อรู้สึกพิเศษ คุณจะเข้าใจความต้องการของทุกกลุ่ม ปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการให้กับพวกเขา และให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง นำข้อความทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแก้ปัญหาของลูกค้าทุกกลุ่ม คุณจะปรับปรุงความพึงพอใจและเพิ่มการรักษาและความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ
• ช่วยในการหาลูกค้าที่มีมูลค่าสูง เมื่อคุณสร้างความแตกต่างให้กับผู้ซื้อของคุณ คุณจะค้นพบผู้ซื้อที่มีมูลค่าสูงและมีมูลค่าต่ำ ดังนั้น คุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ซื้อมากขึ้นและนำผลกำไรที่สูงขึ้นมาสู่ร้านค้าของคุณ

จะระบุลูกค้าวีไอพีได้อย่างไร?

สิ่งสำคัญคือต้องระบุกลุ่มลูกค้าขั้นสูงที่จะนำกำไรมาให้คุณ 80% มีพารามิเตอร์หลายอย่างสำหรับลูกค้า VIP บน Shopify ที่คุณควรปฏิบัติตามเพื่อระบุ:

1. จำนวนการซื้อ เป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักที่สามารถแสดง 'ผู้ใช้จ่ายรายใหญ่' หรือผู้ที่สั่งซื้อบ่อยครั้งในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ในการกำหนดลูกค้า VIP คุณควรเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลว่าผู้ซื้อรายนี้หรือลูกค้ารายนั้นมาที่ร้านค้าของคุณและทำการซื้อบ่อยเพียงใด ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้น 67% ในการซื้อเสื้อผ้าหลังจากภักดีต่อบริษัทเป็นเวลา 30 เดือน
2. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย เป็นอีกพารามิเตอร์หนึ่งสำหรับการแบ่งส่วน Shopify คุณควรรู้ว่าปริมาณมากไม่ได้หมายถึงมูลค่าสูงเสมอไป ดังนั้น ลูกค้าที่ซื้อสินค้าราคาถูกจำนวนมากไม่สามารถเรียกว่า VIP ได้ ในขณะเดียวกัน ผู้ซื้อที่มีค่า AOV สูงก็อาจคู่ควรกับสถานะนี้ 10% ของลูกค้าที่ภักดีสูงสุดใช้จ่ายต่อคำสั่งซื้อมากกว่า 90% ที่ต่ำกว่า 3 เท่า และลูกค้า 1% อันดับต้น ๆ ของคุณใช้จ่ายมากกว่า 99% ที่ต่ำกว่า (RJMetrics) ถึง 5 เท่า
3. การซื้อในราคาเต็ม ยังช่วยสร้างกลุ่มลูกค้าวีไอพีในร้านค้า Shopify ของคุณได้อีกด้วย สำหรับนักช้อปบางคน สิ่งสำคัญคือต้องซื้อสินค้าที่ลดราคาหรือใช้คูปอง ในทางกลับกัน ส่วนอื่นๆ มีมูลค่ามากกว่าสำหรับผู้ค้าปลีก เนื่องจากพวกเขาส่วนใหญ่จ่ายราคาเต็มสำหรับสินค้าที่สั่งซื้อ
4. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) เป็นวิธีที่แน่นอนที่สุดในการกำหนดลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุด พารามิเตอร์นี้สามารถแสดงจำนวนเงินที่ผู้ซื้อจะใช้ตลอดอายุของความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ ดังนั้น ลูกค้าที่มี LTV สูงกว่า ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อผลกำไรของคุณมากขึ้น จะถูกระบุเป็น VIP อย่างไม่ต้องสงสัย
5. ผลิตภัณฑ์บางประเภท สร้างอัตรากำไรที่สูงขึ้นสำหรับ e-store ของคุณ ลูกค้าที่ซื้อสินค้าเหล่านี้มากขึ้นสามารถกลายเป็นสินค้าที่มีมูลค่าสูงได้
6. การ คืนสินค้า เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการระบุลูกค้าที่ควรรวมหรือแยกออกจากสถานะวีไอพี แม้ว่าผลตอบแทนสามารถเกิดขึ้นได้กับผู้ซื้อทุกราย แต่ก็มีผู้ซื้อบางรายที่มีอัตราผลตอบแทนสูงผิดปกติ ที่ไม่สามารถให้พวกเขาอยู่ในรายชื่อลูกค้าวีไอพี

เมื่อระบุผู้ซื้อ VIP ของคุณแล้ว คุณควรปฏิบัติต่อพวกเขาแตกต่างออกไป มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ และกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา

วิธีจัดการกับลูกค้าวีไอพี?

เมื่อทราบถึงความสำคัญของกลุ่มลูกค้าขั้นสูงแล้ว คุณควรทำอะไรบางอย่างเพื่อเสริมสร้างการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า VIP ของคุณ และจูงใจให้พวกเขาเพิ่มยอดขายของคุณ ยังไง? ดูแนวคิดที่มีประสิทธิภาพ:

การขายพิเศษสำหรับลูกค้าวีไอพี

ในการเริ่มต้น คุณสามารถดำเนินการลดราคาพิเศษสำหรับลูกค้าวีไอพี มิฉะนั้นให้เปิดการขายก่อนหน้านี้ คุณควรแจ้งพวกเขาผ่านอีเมลที่มีการโปรโมตกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น คุณไม่ควรลืมแสดงเนื้อหาสำหรับกลุ่มที่ไม่ใช่ VIP เพื่อให้พวกเขารู้สึกถึงทัศนคติพิเศษและรู้ถึงประโยชน์ของสถานะของพวกเขา

คืนสินค้าฟรีและจัดส่งฟรี

อะไรจะดีไปกว่าการแสดงทัศนคติพิเศษของคุณต่อ VIP มากกว่าผลประโยชน์ส่วนตัว? ข้อเสนอที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้สำหรับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดคือการส่งคืนสินค้าฟรีหรือการจัดส่งฟรี จากข้อมูลของ InvespCRO ผู้ซื้อ 27% พร้อมที่จะจ่ายเงินมากกว่า 1,000 ดอลลาร์สำหรับการซื้อทางออนไลน์เฉพาะในกรณีที่พวกเขาได้รับบริการจัดส่งคืนสินค้าฟรี ในขณะเดียวกัน ลูกค้า 92% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากร้านค้าอีกครั้งก็ต่อเมื่อกระบวนการคืนสินค้านั้นง่ายดาย

โปรแกรมรางวัลและความภักดี

56.8% ของผู้ซื้อได้รับแรงจูงใจให้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีเนื่องจากรางวัลพิเศษ ดังนั้น ด้วยการสร้างโปรแกรมความภักดีต่างๆ ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง คุณจะเสนอสิทธิประโยชน์ให้ VIP มากขึ้นเมื่อพวกเขามีความภักดีมากขึ้น คุณควรจำไว้ว่าจุดประสงค์ของโปรแกรมวีไอพีคือการทำให้ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณรู้สึกมีค่ามากกว่านักช้อปทั่วไป เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของโปรแกรมรางวัล

หากคุณกำลังจะใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดี ให้ใช้ประโยชน์จากสิ่งต่อไปนี้:

โปรแกรมรางวัลฉัตร

ตามโปรแกรมนี้ ลูกค้าวีไอพีจะได้รับรางวัลมากมายขึ้นอยู่กับระดับที่พวกเขาอยู่ ยิ่งผู้บริโภคซื้อมาก ยิ่งได้มาก ด้วยปลั๊กอิน Shopify Volume & Tiered Discounts Kit โดย Mageworx คุณสามารถกระตุ้นให้ VIP ของคุณซื้อเพิ่มเพื่อไปถึงระดับที่สูงขึ้นและรับส่วนลดตามระดับที่มากขึ้น การแสดงให้พวกเขาเห็นถึงระดับที่ผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ บรรลุ คุณจะกระตุ้นให้พวกเขาได้รับสถานะวีไอพี ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้รางวัลพวกเขาด้วยสถานะ VIP ระดับ Silver, Gold หรือ Platinum

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับโปรแกรมวีไอพีของคุณ ให้ตั้งหลักไมล์ที่ควรจะไปถึงเพื่อให้มีคุณสมบัติสำหรับระดับถัดไป ตัวอย่างเช่น ใน โครงการ Beauty Insider ของ Sephora เป้าหมายสำหรับระดับสูงสุดคือ $1,000 ที่ใช้จ่ายต่อปี แม้ว่าจะทำได้ แต่ผู้เข้าร่วมทุกคนไม่สามารถได้รับมันได้

โปรแกรมสะสมคะแนน

อีกหนึ่งโปรแกรมที่สามารถแนะนำผู้ซื้อ VIP ได้คือโปรแกรมสะสมคะแนน พวกเขาจะได้รับคะแนนจากการซื้อทุกครั้ง ขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่ใช้ไป ยิ่งผู้ซื้อสะสมคะแนนมากเท่าไร ก็ยิ่งได้รับผลตอบแทนมากขึ้นเท่านั้น

โปรแกรมรางวัลแบบชำระเงิน

โปรแกรมแบบชำระเงินมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่พร้อมจะชำระค่าธรรมเนียมสำหรับการเป็นสมาชิก

เพื่อให้ลูกค้าวีไอพีเข้าร่วมโปรแกรมนี้ คุณควรแสดงคุณค่าของมัน ตัวอย่างเช่น Barnes and Noble ได้จ่ายเงิน 25 เหรียญต่อปีสำหรับการเป็นสมาชิกโปรแกรม

สรุป

การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการค้นหาผู้ซื้อที่จะช่วยเพิ่มยอดขายและผลกำไรของคุณ ลูกค้าวีไอพีที่คัดเลือกมาอย่างดีซึ่งได้รับการปฏิบัติด้วยความชื่นชมที่สมควรได้รับสามารถนำแบรนด์ของคุณไปสู่อีกระดับและตอบแทนความจงรักภักดีไปตลอดชีวิต ดำเนินการแบ่งส่วนในร้านค้า Shopify ของคุณ ระบุผู้บริโภคที่มีค่าที่สุด ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับพวกเขา และคุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นในแบรนด์ของคุณ

คุณแสดงทัศนคติพิเศษต่อลูกค้าวีไอพีหรือไม่? แบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับเรา