วิธีรับงานที่ดีที่สุดจากเอเจนซี่การตลาดของคุณ

ทุกครั้งที่เราเริ่มต้นความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ เราจะพูดว่า 'คุณคิดว่าความสัมพันธ์ที่ดีเป็นอย่างไร'

คำตอบเจ็ดข้อนี้เกิดขึ้นเป็นประจำ:

• ดี ทันเวลา สื่อสารสม่ำเสมอ
• ข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ
• เข้าใจเรา
• แผนชัดเจนพร้อมเหตุการณ์สำคัญ
• แบ่งงานชัดเจน
• สิ่งที่เราทำเองไม่ได้
• เป็นเชิงรุก

สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่เราต้องการจากคุณในฐานะลูกค้า มาสำรวจกันว่าคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้ได้งานที่ดีที่สุดจากเอเจนซี่การตลาดของคุณ

บทความนี้อิงจากการสัมมนาผ่านเว็บยอดนิยมของเรา ดูวิดีโอและดาวน์โหลดสไลด์

จดจำ

จากกฎบัตรลูกค้าของเรา มีสามจุดที่เน้นถึงสิ่งที่คาดหวังจากเราและวิธีที่จะเป็นลูกค้าที่ดี:

• เราไม่สามารถตัดสินใจแทนคุณได้ ฟังดูไม่ชัดเจน แต่บางครั้งเราทำงานกับผู้คน และพวกเขาก็ไม่ตัดสินใจบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาผัดวันประกันพรุ่ง เรากำลังดำเนินการในส่วนของเรา และเราต้องการให้คุณทำเพื่อดำเนินการต่างๆ
• เราไม่สามารถเคลื่อนไหวได้เร็วกว่าที่คุณให้เรา ในทำนองเดียวกัน หากลูกค้าตัดสินใจล่าช้าหรือไม่ให้ของที่เราต้องการ เราก็ไม่สามารถเคลื่อนไหวได้ หากคุณเป็นประตูสู่เส้นทางวิกฤติ เราไม่สามารถเคลื่อนที่ได้เร็วกว่าที่คุณจะปล่อยให้เรา
• เราไม่รู้ทุกอย่างที่คุณรู้ คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้นคุณจะต้องสื่อสารกับเรา

การเข้าใจความจริงพื้นฐานเหล่านี้เกี่ยวกับความสัมพันธ์ของสิทธิ์เสรีเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

รู้ว่าคุณต้องการอะไร

ก่อนที่คุณจะรับโทรศัพท์และเริ่มพูดคุยกับเอเจนซี่ทางการตลาด คุณควรตรวจสอบทางนิติวิทยาศาสตร์อย่างลึกซึ้งว่าคุณกำลังพยายามแก้ปัญหาอะไรอยู่

เป้าหมายที่คุณพยายามทำให้สำเร็จคืออะไร? คำตอบเล็กๆ น้อยๆ คือ 'เราต้องการยอดขายเพิ่มขึ้น' หรือ 'เราต้องการโอกาสในการขายมากขึ้น' หรือ 'เราต้องการผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มากขึ้น' — แต่ให้คิดให้ลึกกว่านี้

การตลาดโดยพื้นฐานคือโครงการเปลี่ยนแปลง มันเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในธุรกิจ นั่นหมายความว่าคุณกำลังโทรหาเราในฐานะผู้เชี่ยวชาญและในฐานะพาร์ทเนอร์จัดส่งเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงนั้นเกิดขึ้น

เราไม่ชอบคำสั้นๆ 300 คำสำหรับหน้าแรกหรือภาพประกอบเดียว เราให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกันเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

เลือกหน่วยงานที่ใช่

แน่นอนว่าคุณต้องหาตัวแทนการตลาดที่เหมาะสม คุณต้องการความสัมพันธ์ของเอเจนซี่ที่มีความสุข ที่ที่คุณมีความสุข และเอเจนซี่มีความสุข และทุกอย่างก็ดำเนินไปอย่างสวยงาม ในการทำเช่นนี้คุณต้อง:

• ค้นหาวัฒนธรรมและบุคลิกภาพที่เหมาะสม เข้าใจว่าคุณเป็นอย่างไรในฐานะบริษัท และบางที เข้าใจว่าความคาดหวังของคุณคืออะไร คุณเป็นนักสุนทรียศาสตร์ประเภทสตีฟจ็อบส์ที่ต้องการทำให้ทุกอย่างสวยงามหรือไม่? หรือคุณเป็นคนที่มีเทคนิคมาก ผู้ซึ่งมีความรู้เชิงลึกในเนื้อหาของคุณมาก แต่อาจไม่ค่อยรู้เรื่องการตลาดมากนัก
• รู้จักตัวเอง. คุณมีความรู้ด้านการตลาดอยู่ที่ใด อาจเป็นศูนย์ หรืออาจเป็นเพราะคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ คุณรู้จักธุรกิจและอุตสาหกรรมของคุณ แต่เอเจนซีรู้การตลาด
• นำประสบการณ์ในอุตสาหกรรมมาเพียงพอ เรามักจะได้ยินผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพูดว่า "คุณทำงานในส่วนย่อยนี้ของอุตสาหกรรมของเรามามากน้อยเพียงใดแล้ว" เราไม่ได้มาที่นี่เพื่อเป็นผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจของคุณ Marketing มีฟังก์ชันที่แตกต่างออกไป แต่เป็นการนำความรู้ในอุตสาหกรรมที่เพียงพอมาแสดงให้เราดำเนินการต่อไป

มีส่วนร่วมในกระบวนการขาย

ที่ Articulate เรามีกระบวนการขายที่ให้คำปรึกษาค่อนข้างมาก เราต้องการพูดคุยกับผู้คนและเข้าใจความต้องการของพวกเขา

การประชุมเหล่านี้ช่วยให้เราสามารถอธิบาย:

• พวกเราคือใคร
• เราทำอะไร
• เราทำงานให้ใคร
• ปัญหาที่เราแก้ไขและวิธีแก้ไขโดยทั่วไป
• ปกติราคาเท่าไร

คุณในฐานะลูกค้าจำเป็นต้องสามารถเข้าร่วมการสนทนานั้นได้ 'นี่คือสิ่งที่เราเป็น นี่คือสิ่งที่เราขาย นี่คือคนที่เราขายให้ นี่คือสิ่งที่เรากำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้ นี่คือปัญหาที่เรากำลังพยายามแก้ไข มันคุ้มค่าเงินแบบนี้ถ้าคุณแก้ปัญหาให้เราได้'

ต่อไป คุณจำเป็นต้องรู้เล็กน้อยเกี่ยวกับเป้าหมายทางการตลาดของคุณ

เราสามารถเป็นแผนกการตลาดแบบเอาท์ซอร์สที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้คน

ในทำนองเดียวกัน เราสามารถทำกิจกรรมทางการตลาดชิ้นเล็กๆ ได้ เช่น การเริ่มต้นใช้งาน HubSpot และคุณอาจมีเอเจนซีอื่นอีก 3 แห่งและมีคนทำงานภายในอีก 20 คนเช่นกัน ดังนั้นคุณเพียงแค่ต้องรู้ว่างานของเราเข้ากับส่วนผสมนั้นได้อย่างไร

เลือกรูปแบบการมีส่วนร่วมที่เหมาะสม

เพื่อให้งานของเราสอดคล้องกับความต้องการของคุณอย่างราบรื่น คุณจำเป็นต้องรู้ว่ารูปแบบการมีส่วนร่วมแบบใดที่เหมาะกับคุณ ตัวอย่างของรูปแบบการมีส่วนร่วม ได้แก่:

• โครงการ. นี่คือ 'เราต้องการให้คุณสร้างเว็บไซต์ใหม่ เราต้องการจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อสิ่งนี้' แบบอย่าง.
• การให้คำปรึกษา รูปแบบการให้คำปรึกษาเป็นไปตามแนวคิดที่ว่า 'เราจะใช้เวลาร่วมกันและเราจะพยายามแก้ไขคำถามบางข้อหรือส่งมอบผลลัพธ์บางอย่างจากสิ่งนั้น' บางครั้งอาจเป็นค่าใช้จ่ายคงที่ แต่โดยทั่วไปจะอิงตามอัตรารายชั่วโมง
• รีเทนเนอร์. โมเดลรีเทนเนอร์อาจมีลักษณะดังนี้ 'เราต้องการโพสต์บล็อกแปดรายการต่อเดือนในปีหน้าเพื่อเร่งความเป็นผู้นำทางความคิดและ SEO ของเรา เราต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไหร่' อาจเป็นงานหมั้นที่มีการกำหนดราคาคงที่ทุกเดือน
• ตามความต้องการ. ในที่สุดเมื่อต้องการคือสิ่งที่เรามักจะหลีกเลี่ยง มันคือ 'โอ้ คุณช่วยโพสต์บล็อกได้ไหม' หรือ 'เราต้องการกราฟิก เราต้องการบางสิ่งบางอย่าง...' ที่ Articulate เราไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การสุ่มเฉพาะกิจโดยเฉพาะ เราชอบโครงการที่ยาวกว่าและให้ผลลัพธ์ที่ใหญ่กว่า

เคารพขอบเขต

การทำความเข้าใจขอบเขตและค่าใช้จ่ายในการทำสิ่งต่าง ๆ เป็นสิ่งสำคัญมาก

มีความเคารพเล็กน้อยในกระบวนการขาย คุณไม่สามารถขอสิ่งใดสิ่งหนึ่งเพื่อดูว่าคุณชอบมันก่อนที่จะกระทำการหรือไม่ คุณไม่ไปหาหมอแล้วพูดว่า 'อา คุณรักษาโรคนี้ได้ไหม? ถ้าฉันชอบ ฉันจะกลับมาหาคุณในตอนต่อไป'

การเคารพขอบเขตเกี่ยวข้องกับ:

• ไม่ขอแจกฟรี. การประเมินเอเจนซี่โดยพิจารณาจากจำนวนงานที่คุณจะได้รับไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด ในทำนองเดียวกัน หากคุณกำลังทำงานในโครงการราคาคงที่ ไม่มีเหตุผลที่จะคาดหวังให้เอเจนซีเลิกทำทุกอย่างและทำสิ่งที่ไม่อยู่ในขอบเขต
• รู้ว่าสิ่งที่คุณได้รับ ไม่มีเอเจนซี่ใดที่จะให้บุฟเฟ่ต์ทานได้ไม่อั้นในราคาคงที่ ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเรียกเก็บเงินเป็นชั่วโมงเหมือนทนายความ หรือไม่ว่าคุณจะทำราคาคงที่ เราต้องควบคุมขอบเขตหรือคุณต้องยอมรับต้นทุนผันแปร
• เคารพกระบวนการ ในบางครั้ง ลูกค้าจะสมัครใช้บริการชุดหนึ่ง จากนั้นแทบจะในทันทีเพื่อต้องการสิ่งอื่น ที่ต้องการการจัดการเล็กน้อย เอเจนซี่ที่ดีจะตอบสนองต่อสิ่งนั้น แต่ไม่ได้หมายความว่าเมื่อคุณลงนามแล้ว คุณสามารถขออะไรก็ได้ คุณต้องมีส่วนร่วมในการบรรเทาทุกข์นั้น

ระวังคำขอ 'คุณทำได้'

จากนั้นมีจักรวาลคู่ขนานที่แปลกประหลาดของคำขอ 'คุณทำได้'

คำขอประเภทนี้อาจส่งผลให้มีคนใช้งบประมาณฉุกเฉินของเราเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงในเว็บไซต์ของคุณ หรือผ่านแต่ละหน้าและแนะนำการแก้ไขบรรทัดและเขียนใหม่ ซึ่งจริงๆ แล้วอาจใช้เวลาสี่หรือห้าวันของการทำงาน

โครงการราคาคงที่

เราทำงานค่อนข้างมากเพื่อกำหนดขอบเขต เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องใส่ใจเพื่อที่ว่าเมื่อคุณขออย่างอื่น คุณเข้าใจว่ามันอาจจะเปลี่ยนขอบเขต

ตัวอย่างทั่วไปของสิ่งนี้อาจเป็นเว็บไซต์ ซึ่งเราตกลงที่จะดำเนินการตามจำนวนหน้าที่กำหนด จากนั้น คุณก็พูดว่า 'อันที่จริง เราต้องการอีก 10 หน้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์' ไม่เป็นไร เราจะเพิ่มเข้าไปในขอบเขต

สิ่งที่สำคัญคือการสนทนาสองทาง - คุณถาม เราเสนอและจัดทำเอกสาร บิตนั้นเป็นหน้าที่ของเราในการจัดการอย่างถูกต้อง

สื่อสารได้ดี

หากคุณลงเอยด้วยการสื่อสารทั้งหมดของคุณกับลูกค้าใน Slack หรืออีเมล คุณจะได้รับความกังวลเล็กน้อย ดังนั้นติดตามการสื่อสารและเข้าร่วมการประชุม

เรามีกฎจราจรสำหรับการแก้ไขและข้อเสนอแนะ การทำความเข้าใจว่าทุกอย่างทำงานอย่างไรจากคุณจะช่วยเราได้อย่างมาก

ท้ายที่สุดแล้ว จงเป็นคนดี เราต้องการความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ แต่จะไม่ค่อยดีนักหากมีการส่งความคิดเห็นเชิงรุกหรือหยาบคาย ลูกค้าบางคนคิดว่าเพราะพวกเขาให้คำติชมในเอกสาร พวกเขาจึงค่อนข้างโกรธหรือประชดประชัน และนั่นไม่ใช่รูปลักษณ์ที่ยอดเยี่ยม หากคุณเป็นคนดีและให้ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ที่ช่วยให้เราทำงานได้ดีขึ้น

นี่คือวิธีที่คุณสามารถเป็นนักสื่อสารที่ยอดเยี่ยมกับเอเจนซีของคุณ:

1. ตอบรับอย่างดีเยี่ยม

คุณสามารถทำงานที่ยอดเยี่ยมได้ด้วยการตอบรับที่ยอดเยี่ยม

ข้อเสนอแนะในเชิงบวกเป็นแรงจูงใจอย่างมากและมีคุณค่าต่อคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ คุณจะได้รับสิ่งที่คุณยกย่องมากขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องพูดเกินจริง แต่การตอบรับเชิงบวกและสร้างสรรค์เพียงเล็กน้อยจะช่วยได้จริง

เพียงจำไว้ว่ามีมนุษย์อยู่อีกด้านหนึ่ง

2. พูดขึ้น

หากมีปัญหาให้พูดขึ้น อย่านั่งนิ่งอยู่เงียบๆ จนกว่าจะถึงหกเดือนข้างหน้า

เราอาจแก้ปัญหาทุกอย่างที่คุณจะคุยกับเราได้ เราคงเคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อนและเราอาจมีคำตอบที่ดีจริงๆ

3. คิดไปข้างหน้า

ตัดสินใจได้ทันท่วงที จากประสบการณ์ของเรา ความล่าช้ามักเกิดจากลูกค้า แต่ความรับผิดชอบในการส่งมอบโครงการตรงเวลาขึ้นอยู่กับเรา คุณเห็นภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก เรากำลังนั่งรอให้ลูกค้าส่งอะไรบางอย่าง ทำอะไร ให้คำติชม อนุมัติบางสิ่งบางอย่าง...

เราจะนั่งรอคุณอย่างมีความสุข โดยที่คุณไม่หันกลับมาแล้วพูดว่า 'เว็บไซต์มาช้าไปหนึ่งเดือนครึ่ง'

เราไม่ใช่นักมายากลและเราไม่มีเครื่องย้อนเวลา อันที่จริง หน้าแรกของเว็บไซต์ของเราบอกว่า 'ทุกอย่างเป็นไปได้ยกเว้นความรักและไทม์แมชชีน' ด้วยเหตุผลนี้เอง

4. จัดการการเปลี่ยนแปลง POC

การเปลี่ยนแปลงจุดติดต่อเป็นช่วงเวลาที่สำคัญในความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่

ผู้ติดต่อทางการตลาดรายใหม่ไม่ได้ผ่านการประสานกัน พื้นฐานกลยุทธ์ การปฐมนิเทศ และกระบวนการขาย พวกเขาไม่มีความมุ่งมั่นทางอารมณ์ต่อความสัมพันธ์หรือความเข้าใจในเรื่องนี้

สำหรับเรา มันคือช่วงเวลาที่ธงแดงครั้งใหญ่ และเราทำสิ่งต่าง ๆ ในด้านของเราเพื่อจัดการความสัมพันธ์นั้น เราพยายามปฏิบัติต่อ POC ใหม่ราวกับว่าพวกเขาเป็นลูกค้าใหม่และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเราทำงานอย่างไร

เราเข้าใจว่ามีคนมาและไป ธุรกิจก็คือธุรกิจ แต่ก็ต้องจัดการ

5. ทำงานร่วมกับคู่ค้าลูกค้าของคุณ

เรามีคู่ค้าลูกค้าสามรายในเอเจนซี่คือ Paul, Phillip และ Helena พวกเขาเป็นนักการทูตและเอกอัครราชทูตของเรา งานของพวกเขาคือเป็นตัวแทน Articulate ให้กับลูกค้าของเรา แต่พวกเขายังอยู่ที่นี่เพื่อเป็นตัวแทนของลูกค้าและประสานงานทรัพยากรเพื่อให้เราสามารถส่งมอบได้

ส่วนสำคัญอย่างยิ่งในงานของคุณในฐานะลูกค้าคือการทำความรู้จักกับพวกเขาและไม่ปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นลูกน้องและผู้รับคำสั่ง แต่ใช้พวกเขาอย่างสร้างสรรค์เพื่อทำความเข้าใจว่าเราทำงานอย่างไร

เอเจนซี่แฮปปี้ ลูกค้าแฮปปี้

จากประสบการณ์หลายปีในเกมเอเจนซี่ เราพบว่าลูกค้าที่แสดงพฤติกรรมเหล่านี้จะมีความสัมพันธ์ที่ยืนยาวและมีความสุขกับพันธมิตรทางการตลาดของพวกเขา

กำลังมองหาที่จะเริ่มต้นมิตรภาพที่สวยงามเช่นนั้น? จองการประชุมกับเราวันนี้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณ วางแผนและทำให้มันเกิดขึ้น