วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามสิ่งที่ถูกต้องใน Google Analytics

Google Analytics เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่คุณจะพบได้ในแทบทุกกลุ่มนักการตลาด ด้วยเครื่องมือนี้ คุณจะติดตามเมตริกนับร้อยจากกลุ่มการตลาดทั้งหมดไปยังช่องทางการขายและใช้ประโยชน์จากเกมการตลาดเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ

นี่เป็นข้อมูลที่มีค่าเพียงปลายนิ้วสัมผัส แต่ถึงแม้เราต้องยอมรับว่าการดูทั้งหมดในคราวเดียวอาจเป็นเรื่องยาก แม้ว่าข้อมูลจะเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญของแคมเปญที่มีการวางแผนและดำเนินการมาอย่างดี แต่คุณคงไม่อยากติดอยู่กับโลกแห่งการวัดผลและสูญเสียการมองเห็นในภาพรวม นี่คือเหตุผลที่เราแนะนำให้เปิดเผยเมตริก Google Analytics ที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทของคุณและทำความเข้าใจว่าข้อมูลใดส่งผลต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมากที่สุด

Google Analytics วัดอะไร?

ในวงกว้าง Google Analytics จะวัดเมตริก ซึ่งเป็นข้อมูลเชิงปริมาณที่ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าธุรกิจของคุณมีการดำเนินการอย่างไรในช่วงระยะเวลาหนึ่งหรือระหว่างแคมเปญเฉพาะ ตัววัดเหล่านี้ติดตามข้อมูลทุกประเภท ตั้งแต่จำนวนคนที่เจอบริษัทของคุณไปจนถึงระยะเวลาที่พวกเขาใช้ไปกับเพจของคุณ ไปจนถึงการดำเนินการที่พวกเขาทำในขณะนั้น

ตัวอย่างของเมตริกบางส่วนที่รวมอยู่ใน Google Analytics:

• ผู้ใช้ (ผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณ)
• เซสชัน (การโต้ตอบกับผู้ใช้ภายในเวลาที่กำหนด)
• อุปกรณ์ (เดสก์ท็อป มือถือ แท็บเล็ต ฯลฯ)
• อัตราตีกลับ (เซสชันที่ออกโดยไม่ดำเนินการ)
• ทางเข้า (หน้าแรก หน้าราคา หน้าเกี่ยวกับเรา)
• อัตราการออก (อัตราที่ผู้ใช้ออกจากไซต์)

แม้ว่าตัวเลขเหล่านี้อาจมองว่าเป็นจุดที่แยกจากกัน แต่ก็สามารถแบ่งชั้นและรวมเป็นเรื่องราวโดยรวมที่อธิบายว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ทำได้โดยใช้แอตทริบิวต์ของข้อมูลที่เรียกว่ามิติข้อมูล มิติข้อมูลเป็นเกณฑ์ที่เมตริกของคุณสามารถวัดได้และทำให้ข้อมูลเป็นจริง ลองนึกถึงตัวแปรที่เป็นหมวดหมู่ เช่น เบราว์เซอร์หรือสถานที่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูผู้ใช้ตามสถานที่เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณมาจากที่ใด หรือคุณเข้าถึงกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณอย่างถูกต้องหรือไม่

ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของ Google Analytics

การใช้เมตริกเพื่อกระตุ้นความเข้าใจเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าคือวิธีเพิ่มการรักษาผู้ใช้และอัตรา Conversion ในขณะที่นักการตลาดดึงความตื่นเต้นของแคมเปญที่สร้างสรรค์ เป้าหมายสุดท้ายคือการปรับปรุงผลลัพธ์ที่ช่องทางการขายของคุณสร้างขึ้นจากโอกาสในการขายที่ดีขึ้นไปสู่ ​​Conversion ที่สูงขึ้น คุณสามารถทำได้โดยเลือกเมตริกที่จะมุ่งเน้นสำหรับแบรนด์ของคุณอย่างมีสติและเพิ่มประสิทธิภาพเมตริกเหล่านั้นโดยเฉพาะ

ต่อไปนี้คือเมตริก GA ที่สำคัญบางส่วนที่หลายๆ คนให้ความสนใจ:

ผู้ใช้

หมายถึงผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำที่มาที่เว็บไซต์ของคุณ เมื่อใดก็ตามที่เกิดเหตุการณ์นี้ Google Analytics จะกำหนดรหัสลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันซึ่งจัดเก็บเป็นคุกกี้ให้พวกเขา ซึ่งช่วยให้ Google Analytics ติดตามผู้ใช้ที่กลับมาเทียบกับผู้ใช้ใหม่

เซสชั่น

เซสชั่นเริ่มต้นทันทีที่มีผู้โหลดหน้าเว็บของคุณและสิ้นสุดหลังจากไม่มีการใช้งานบนเว็บไซต์ 30 นาที ในระหว่างเซสชันที่เปิดอยู่ Google Analytics จะติดตามทุกการกระทำที่ผู้ใช้ทำ ไม่ว่าจะเป็นการดูหน้าเว็บ การคลิกปุ่ม หรือการทำธุรกรรม

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้ใช้รายหนึ่งสามารถเรียกเซสชันได้หลายเซสชันหากพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณหลังจากเซสชันก่อนหน้าสิ้นสุดลง ดังนั้นอย่าใช้ข้อมูลนี้เพื่อสนับสนุนความรู้การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ แต่ใช้เพื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงในเซสชันหรือประสิทธิภาพของแคมเปญแทน

อุปกรณ์

การเพิ่มประสิทธิภาพรูปลักษณ์ของหน้าเว็บในอุปกรณ์ต่างๆ สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมได้มาก อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้ง ผู้ชมของเราไม่ได้กระจายไปทั่วทุกแพลตฟอร์ม ตัวชี้วัดนี้สามารถช่วยกำหนดว่าคุณต้องการทุ่มเทความพยายามของคุณไปที่ใดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การท่องเว็บ คุณอาจพบว่าการเข้าชมไซต์ส่วนใหญ่มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ แม้ว่าคุณจะใช้ทรัพยากรไปยังเดสก์ท็อปก็ตาม

เป้าหมายที่สำเร็จ

หมายถึงจำนวนครั้งที่ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายเฉพาะที่คุณได้กำหนดไว้ก่อนหน้านี้ เป้าหมายแตกต่างกันไปในแต่ละแคมเปญ แต่ละไซต์ และแต่ละบริษัท สำหรับบางคนอาจดูเหมือนการซื้อ ในขณะที่บางรายการอาจกำหนดให้การดำเนินการอื่นๆ เป็นเป้าหมายที่สำเร็จ ตัวอย่าง ได้แก่ การติดตามลิงก์ กรอกแบบฟอร์ม หรือสมัครรับอีเมล

เซสชันโดย Channel

คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแต่ละช่องทางที่คุณใช้ในแผนการตลาดของคุณได้ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณอ้างอิงถึงสถานที่ทั้งหมดที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย ไม่ว่าจะเป็นผ่านความพยายามแบบออร์แกนิกและจ่ายเงิน หรือผ่านโซเชียลมีเดียและอีเมล ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะเห็นภาพว่าช่องใดทำงานได้ดีและช่องใดต้องการกลยุทธ์ใหม่

อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับแสดงจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เข้าชมไซต์และออกจากไซต์เกือบจะในทันที ผู้ใช้เหล่านี้ไม่ได้ดำเนินการใดๆ หรือโต้ตอบกับไซต์ของคุณ อัตราตีกลับที่สูงสามารถส่งสัญญาณถึงการหยุดชะงักบางอย่างในกระบวนการของเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเวลาในการโหลดสูง การออกแบบที่ไม่ดี หรือกระบวนการที่ซับซ้อนในการดำเนินการ

ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทของคุณจะแตกต่างกันเล็กน้อย ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณในแต่ละไตรมาสและเป้าหมายโดยรวมของคุณสำหรับธุรกิจ

แบรนด์ต่างๆ จะพบว่าข้อมูลที่มีคุณค่าต่างกัน คุณอาจเป็นคนที่กังวลเรื่องอัตราการออกมากและใช้ข้อมูล Google Analytics เพื่อวัดว่าเหตุใดผู้คนจึงออกจากไซต์ของคุณ คนอื่นๆ อาจไม่สนใจเมตริกนี้มากนักเพราะไม่ส่งผลต่อแผนการตลาดโดยรวมของตน แม้ว่าจะมีเหตุผลที่ไม่รู้จบที่จะรับรองในการจัดลำดับความสำคัญของเมตริกหนึ่งมากกว่าเมตริกอื่น แต่ในท้ายที่สุด เป้าหมายของแบรนด์ของคุณจะเป็นตัวกำหนดความต้องการในการติดตาม GA ของคุณ

สิ่งที่คุณไม่สามารถวัดได้ใน Google Analytics

อาจดูเหมือนว่าโอกาสในการสำรวจผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณนั้นไร้ขีดจำกัดเมื่อพูดถึง Google Analytics ด้วยเครื่องมือที่ครอบคลุมทุกอย่างอย่าง Google Analytics เราจึงอาจติดเป็นนิสัยในการพึ่งพามันมากเกินไปเล็กน้อยและวิเคราะห์ข้อมูลมากเกินไป

การใช้เมตริก GA เพื่อระบุส่วนต่างๆ ของการปรับปรุงเป็นสิ่งสำคัญ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าตัวเลขที่สร้างขึ้นนั้นไม่ได้ครอบคลุมถึงความคืบหน้าในบริษัทของคุณ ข้อมูลไม่แม่นยำ 100 เปอร์เซ็นต์ และเบื้องหลังแต่ละจุดข้อมูลคือบุคคลที่ไม่สามารถกำหนดความคิดและการกระทำได้อย่างง่ายดาย — คุณมีเหตุผลที่แตกต่างกันในการเยี่ยมชมเว็บไซต์มากกว่าที่ฉันทำหรือที่ลูกค้าของคุณทำ

หากต้องการเจาะลึกถึงสาเหตุเบื้องหลังเมตริก GA ที่คุณเห็น ให้ใช้เครื่องมือเพิ่มเติมและดำเนินการวิจัยเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้ที่เข้าชมไซต์ของคุณ มีเครื่องมือติดตามผู้ใช้มากมาย แต่อย่า จำกัด ตัวเองให้ใช้เครื่องมือที่ทำงานทั้งหมด ลองใช้ตัวเองและจุ่มลงในวิธีการรวบรวมข้อมูลต่างๆ เช่น การทดสอบ A/B เวอร์ชันต่างๆ ของหน้าเว็บของคุณ หรือการวนซ้ำในระบบอัตโนมัติทางการตลาดและกลุ่มเทคโนโลยี CRM เพื่อดูภาพรวมว่าทั้งหมดเชื่อมต่อกันอย่างไร

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Google Analytics

Google Analytics เป็นเครื่องมือที่มีค่าซึ่งให้ข้อมูลที่เป็นรูปธรรมมากมายเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจทางธุรกิจของคุณ

เมื่อทำงานกับเครื่องมือวิเคราะห์นี้ อย่าลืมจดจ่ออยู่กับสิ่งที่คุณกำลังวัดและเหตุผลเบื้องหลัง อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะถูกเบี่ยงเบนความสนใจจากตัวเลขและตื่นเต้นกับรายงาน และลืม KPI ที่จะช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ได้อย่างแท้จริง ในการติดตามผลนี้ อย่าลืมใช้ฟังก์ชันแดชบอร์ดที่กำหนดเอง เพื่อให้คุณเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องไว้ด้านหน้าและตรงกลาง

อย่าลืมมองข้ามข้อมูลปัจจุบันเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้นได้ดีขึ้น ผลลัพธ์แบบเรียลไทม์นั้นยอดเยี่ยม และ Google Analytics ยังช่วยคุณด้วยการแสดงข้อมูลในช่วง 30 วันที่ผ่านมา แต่หากต้องการทราบเรื่องราวทั้งหมด จำเป็นต้องเพิ่มข้อมูลในอดีตลงในส่วนผสม ข้อมูลนี้จะแสดงให้คุณเห็นถึงผลกระทบก่อนและหลังจากการปรับปรุงของคุณและแนวโน้มโดยรวมของคุณเป็นอย่างไร

สุดท้าย การวิเคราะห์ช่วยให้คุณมีวิธีการในการค้นหารากเหง้าของคำถามและปัญหาของคุณ ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Google Analytics คือคุณมีจุดเริ่มต้นที่ดีเมื่อใดก็ตามที่คุณรู้สึกกังวล สับสน หรือสงสัย หากคุณสังเกตเห็นว่าบางสิ่งไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ข้อมูลจะแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใด เริ่มต้นด้วยการร่างโครงร่างมิติข้อมูลและเมตริกที่เกี่ยวข้องกับปัญหาและใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ ทีม และประสบการณ์ส่วนตัวของคุณในฐานะผู้ใช้เพื่อไปถึงจุดสิ้นสุด

ต้องการความช่วยเหลือในการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดของคุณใช่หรือไม่ ติดต่อเราได้ที่ [email protected] !