วิธีลบรีวิวของ Google: เคล็ดลับและตัวอย่าง

คุณได้รับการวิจารณ์เชิงลบของ Google My Business หรือไม่ มาพูดถึงวิธีลบรีวิวของ Google และผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของคุณกัน

บทวิจารณ์เชิงลบของ Google My Business อาจสร้างฝันร้ายให้กับชื่อเสียงของแบรนด์ได้ เป็นที่ทราบกันดีว่าความสำคัญของบทวิจารณ์ออนไลน์สำหรับธุรกิจใดๆ มักจะเป็นจุดเริ่มต้นของประสบการณ์ของลูกค้า

ผู้ใช้จะอ่านรีวิวจากผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ก่อนตัดสินใจไปสถานที่หรือซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ อย่างไรก็ตาม ผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่าผู้คนมักจะไว้วางใจบริษัทที่มีบทวิจารณ์ในเชิงบวกเป็นส่วนใหญ่ แต่อย่างน้อยก็มีความคิดเห็นเชิงลบสองสามอย่าง

เหตุใดการเรียนรู้วิธีลบรีวิวของ Google จึงสำคัญ

สิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะอย่างน้อยหนึ่งคนสามารถมีประสบการณ์ด้านลบ สิ่งนี้ทำให้ บริษัท มีมนุษยธรรมเนื่องจากการทำผิดพลาดเป็นเรื่องปกติ ดังนั้น หากคุณได้รับบทวิจารณ์เชิงลบ ให้ตอบอย่างสุภาพและแก้ไขปัญหาแทนที่จะต่อสู้กับมัน และมีแนวโน้มว่าจะสามารถหลีกเลี่ยงวิกฤตได้

อย่างไรก็ตาม รีวิวเชิงลบมากกว่าแค่ส่วนเล็กๆ จะส่งผลต่อการรับรู้แบรนด์ของลูกค้าและส่งผลเสียต่อ Conversion ในท้ายที่สุด ดังนั้น เรามาพูดถึงสิ่งที่รีวิวเชิงลบสามารถทำร้ายคุณ วิธีส่งเสริมรีวิวเชิงบวก และกำจัดชื่อเสียงเชิงลบของแบรนด์

ฉันสามารถลบบทวิจารณ์เชิงลบของ Google ได้หรือไม่

คำตอบสั้น ๆ คือไม่ คุณไม่สามารถลบรีวิวเชิงลบทั้งหมดภายในโปรไฟล์ Google My Business ได้ภายในคลิกเดียว

บางแพลตฟอร์มและเครือข่ายโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram จะอนุญาตให้คุณควบคุมว่าความคิดเห็นและบทวิจารณ์ใดจะอยู่ในเพจของคุณ และรายการใดที่คุณสามารถลบได้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก Google My Business ทำหน้าที่เป็นพอร์ทัลรีวิวเป็นหลัก แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะลบรีวิวของลูกค้าออกไป

ความสามารถในการลบรีวิวเชิงลบจะทำให้จุดประสงค์หลักของพอร์ทัลการให้คะแนน เช่น Google My Business หายไป ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าควรรายงานประสบการณ์เชิงบวกและเชิงลบที่นี่ และช่วยให้ลูกค้ารายอื่นๆ หาทางออกได้

ดังนั้น พอร์ทัลการให้คะแนนจึงมีความหมายลึกซึ้งยิ่งขึ้นและให้บริการลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่บริษัท หากทุกบริษัทสามารถลบบทวิจารณ์เชิงลบทั้งหมดได้ การทำเช่นนี้จะทำให้ภาพธุรกิจส่วนใหญ่บิดเบี้ยว

แต่บริษัทต่างๆ ไม่ได้ไร้อำนาจโดยสิ้นเชิงเมื่อได้รับคำวิจารณ์เชิงลบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทเหล่านั้นไม่ยุติธรรมหรือแม้แต่ละเมิดกฎหมายที่บังคับใช้ มีหลายวิธีที่คุณสามารถตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบได้ พูดคุยเกี่ยวกับบางส่วนของพวกเขา

วิธีตอบรีวิว GMB เชิงลบ

ก่อนอื่น ตอบกลับรีวิวเชิงลบบน Google My Business โดยเร็วที่สุด สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณต้องตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบของลูกค้าในข้อมูล Google My Business ของคุณก่อน

สิ่งต่างๆ ไปได้ดีในธุรกิจของคุณทุกวัน บางครั้งคุณมีวันที่แย่ บางครั้งลูกค้าทำและรู้สึกรำคาญกับมัน อธิบายด้านของคุณของเรื่องราว ขอโทษ และสาบานที่จะปรับปรุงถ้าคุณคิดว่าลูกค้าถูกต้องด้วยความเห็นเชิงลบของพวกเขา

ข่าวดีก็คือ คุณสามารถตอบกลับด้วยการขอโทษผ่าน Google My Business ได้อย่างง่ายดาย ลูกค้ารายอื่นๆ ที่อ่านความคิดเห็นของคุณในการตอบกลับรีวิวเชิงลบจะรับทราบเป็นอย่างดี เว้นแต่คุณจะได้รับรีวิวเชิงลบเป็นประจำ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องตื่นตระหนก

เป็นการดีกว่าที่จะตอบกลับรีวิวเชิงลบทันที หากคุณไม่มีเวลาตอบสนองทันทีและลงรายละเอียดกับบทวิจารณ์เชิงลบ อย่างน้อยก็ส่งสัญญาณให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณได้เห็นบทวิจารณ์เชิงลบแล้วและจะพิจารณาในเรื่องนี้

การจัดการกับรีวิวเชิงลบที่ไม่ยุติธรรมใน Google My Business

อันดับแรก อย่าปล่อยให้คำวิจารณ์เชิงลบอย่างไม่ยุติธรรมใน Google My Business โดยไม่แสดงความเห็น แม้ว่าคุณจะตั้งใจขอให้ Google My Business ตรวจสอบและนำรีวิวเชิงลบออกในท้ายที่สุด

สิ่งนี้เป็นไปได้ แม้ว่าการลบบทวิจารณ์ของลูกค้าเชิงลบที่มีเหตุผล ซึ่งได้รับการพิสูจน์ตามข้อเท็จจริงก็ไม่น่าจะเป็นไปได้ เมื่อตรวจสอบรีวิวเชิงลบ Google My Business มีตัวเลือกมากมายให้คุณ:

1. คะแนนติดลบไม่เกี่ยวข้องกับสถานที่นี้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีสถานที่หลายแห่งใน Google My Business และได้รับคำวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับสถานที่ที่ไม่ถูกต้อง ในกรณีดังกล่าว คุณสามารถเลือกตัวเลือกนี้เพื่อลบบทวิจารณ์เชิงลบที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่ยุติธรรม

2. ผลประโยชน์ทับซ้อน

เลือกตัวเลือกนี้หากคุณคิดว่าบทวิจารณ์เชิงลบนั้นไม่ยุติธรรมหรืออิงจากข้อเท็จจริงเท็จ จากนั้น Google My Business จะตรวจสอบรีวิวเชิงลบ อย่างไรก็ตาม อาจต้องใช้เวลา ดังนั้นควรเตรียมรับมือกับบทวิจารณ์ของลูกค้าเชิงลบแม้ว่าจะไม่ยุติธรรมก็ตาม เนื่องจากอาจต้องใช้เวลาพอสมควรในการลบออก ดังนั้น อีกครั้ง: ตอบสนองต่อสิ่งที่คุณพิจารณาว่าเป็นบทวิจารณ์ของลูกค้าเชิงลบที่ไม่ยุติธรรม เพื่อไม่ให้มองเห็นได้โดยไม่มีความคิดเห็นนานเกินไป

3. เนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือโจ่งแจ้งทางเพศในบทวิจารณ์เชิงลบ

หากบทวิจารณ์ของลูกค้าเชิงลบของคุณมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือโจ่งแจ้งทางเพศ คุณสามารถเลือกตัวเลือกนี้ได้ Google My Business มีแนวโน้มที่จะลบรีวิวของลูกค้ารายนี้อย่างรวดเร็ว

4. น่าสงสัยในแง่ของกฎหมายคุ้มครองข้อมูล

ถ้าการตรวจทานลูกค้าเชิงลบมีชื่อพนักงาน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกตัวเลือกนี้ได้ เป็นการยากที่จะคาดเดาว่า Google จะลบบทวิจารณ์ของลูกค้าทั้งหมดหรือเพียงแค่เปลี่ยนคะแนนติดลบ ตัวเลือกที่สองมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นมากกว่าหากการตรวจสอบพิสูจน์ได้ว่าสมเหตุสมผลโดยพื้นฐาน

5. ปัญหาทางกฎหมาย

ซึ่งรวมถึงความพยายามในการฟิชชิ่ง เห็นได้ชัดว่า "ซื้อ" บทวิจารณ์ของลูกค้าเชิงลบ รีวิวลูกค้าเชิงลบที่เป็นอันตราย หรือตำแหน่งโฆษณาผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังรวมถึงการดูหมิ่นหรือดูหมิ่น เช่น หากบทวิจารณ์เชิงลบไม่มีคำอธิบายที่มีมูลความจริงเกี่ยวกับเรื่องที่เกิดขึ้นจริง

→ Google My Business อธิบายหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาสำหรับรีวิวของลูกค้า Google My Business ที่นี่

→ วิธีลบรีวิวเชิงลบ

จะลบบทวิจารณ์ของ Google ได้อย่างไรเมื่อไม่ยุติธรรม?

คำตอบสำหรับคำถามนี้ตรงไปตรงมา: จ้างทนายความหากการลบบทวิจารณ์เชิงลบมีความสำคัญต่อคุณ คุณสามารถค้นหาที่อยู่ในสำนักพิมพ์ของ Google หรือติดต่อฝ่ายกฎหมายของ Google โดยตรง

แต่พึงระลึกไว้เสมอว่า การได้รับการรีวิวจากลูกค้าในแง่บวกน้อยกว่านั้น ถือเป็นเรื่องของมนุษย์เกินไปในบางครั้ง หากมีความสมเหตุสมผลในเรื่องดังกล่าว ดังที่อธิบายไว้ข้างต้นแล้ว เพียงให้แน่ใจว่าคุณได้รับการรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวกให้มากที่สุด

แอปจัดการชื่อเสียงของ QuestionPro มีฟังก์ชันการแจ้งเตือนเพื่อหลีกเลี่ยงการพลาดรีวิวใดๆ ใน Google My Business การแจ้งเตือนปรากฏในสมาร์ทโฟน iPad หรือหน้าจอพีซีของคุณ