วิธีกำหนดความสำเร็จในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของแฟรนไชส์

ในโลกปัจจุบันที่การตลาดดิจิทัลเป็นบรรทัดฐาน เจ้าของธุรกิจแฟรนไชส์ต้องเปลี่ยนความพยายามทางการตลาดเป็นสื่อ เช่น วิดีโอ โซเชียลมีเดีย และอีเมลอื่นๆ

แน่นอนว่าแม้ว่าธุรกิจแฟรนไชส์ส่วนใหญ่จะมีกลยุทธ์ทางการตลาดทั่วทั้งแบรนด์ แต่ก็ขึ้นอยู่กับเจ้าของแฟรนไชส์ที่จะใช้การตลาดในพื้นที่ส่วนใหญ่ และแคมเปญอีเมลมีความสำคัญต่อกระบวนการนี้

มีเจ้าของแฟรนไชส์กี่รายที่ใช้ประโยชน์จากแคมเปญอีเมล? สี่สิบสี่เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขามีส่วนร่วมในแคมเปญอีเมลแล้ว ในขณะที่อีก 29% กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะเริ่มมีส่วนร่วมในแคมเปญอีเมลในอนาคต นั่นเป็นแฟรนไชส์จำนวนมากที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทรงพลังเช่นนี้!

ที่มา: อีเมลเกณฑ์มาตรฐาน

การสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลแฟรนไชส์

ก่อนที่คุณจะสามารถกำหนดความสำเร็จในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจแฟรนไชส์ ​​ทีมการตลาดของคุณต้องวางแผน สร้าง และดำเนินการจริงๆ

แคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ครอบคลุมเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้น เนื่องจากแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าแบรนด์ใส่ใจลูกค้า

เมื่อสร้างแคมเปญ คุณจะต้องคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้:

• ความสอดคล้องของแบรนด์

• กลุ่มเป้าหมาย

• เครื่องมือและทรัพยากรที่มีอยู่

• เนื้อหาคุณภาพ

การกำหนดความสำเร็จโดยรวมในแคมเปญการตลาดทางอีเมลสำหรับธุรกิจแฟรนไชส์อาจดูน่ากลัวในตอนแรก โพสต์นี้จะช่วยสรุปกระบวนการและเตรียมคุณสู่ความสำเร็จ

ก่อนที่จะพูดถึงเมตริกที่คุณควรติดตาม คุณจำเป็นต้องเข้าใจเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมที่ควรทราบก่อน

อะไรคือมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับประสิทธิผล?

เมื่อพูดถึงธุรกิจแฟรนไชส์ ​​อุตสาหกรรมจริงอาจมีตั้งแต่ที่พัก บริการดูแลเด็ก ไปจนถึงศูนย์ออกกำลังกาย ดังนั้น แทนที่จะดูที่อุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่ง เราดึงค่าเฉลี่ยจากทุกอุตสาหกรรม และเลือกอุตสาหกรรมบางประเภทที่มีแนวโน้มว่าจะมีแฟรนไชส์ยอดนิยม

ค่าเฉลี่ยโดยรวม

เมื่อกำหนดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจแฟรนไชส์ ​​มีหลายปัจจัยที่ทีมการตลาดจะต้องพิจารณา เหล่านี้เป็นค่าเฉลี่ยข้ามอุตสาหกรรม:

อัตราการเปิด : 16.19%

อัตราการคลิกผ่าน : 7.06%

อัตราตีกลับ : 9.57%

อัตราการยกเลิกการสมัคร : 0.02%

ที่พัก (เช่น โรงแรม ที่ตั้งแคมป์ โรงแรมขนาดเล็ก)

เมื่อเราเปรียบเทียบเกณฑ์มาตรฐานเฉลี่ยสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของแฟรนไชส์ที่พักกับค่าเฉลี่ยโดยรวม เราพบว่าค่าเฉลี่ยลดลงหลายครั้ง แม้ว่าอัตราการยกเลิกการสมัครจะคงที่ก็ตาม

อัตราการเปิด : 15.24%

อัตราการคลิกผ่าน : 6.27%

อัตราตีกลับ : 7.84%

อัตราการยกเลิกการสมัคร : 0.02%

บริการด้านยานยนต์

แฟรนไชส์ยานยนต์พบว่าเกณฑ์มาตรฐานโดยรวมสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลลดลงมากกว่าเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยโดยรวม การเพิ่มขึ้นหนึ่งครั้งที่เราเห็นอยู่ในอัตราการยกเลิกการสมัครโดยรวม ซึ่งไม่เหมาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากมีการวัดประสิทธิภาพอื่นๆ ลดลง

อัตราการเปิด : 12.51%

อัตราการคลิกผ่าน : 7.88%

อัตราตีกลับ : 7.60%

อัตราการยกเลิกการสมัคร : 0.03%

บริการดูแลเด็ก

แฟรนไชส์บริการดูแลเด็กมีผลลัพธ์ที่หลากหลายเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยโดยรวม แม้ว่าจะเห็นอัตราการเปิดโดยรวมที่มากขึ้น แต่ก็เห็นอัตราการตีกลับที่ต่ำกว่าและอัตราการยกเลิกการสมัครที่คงที่ อย่างไรก็ตาม อัตราการคลิกผ่านโดยรวมยังลดลงอีกด้วย

อัตราการเปิด : 19.30%

อัตราการคลิกผ่าน : 5.15%

อัตราตีกลับ : 6.09%

อัตราการยกเลิกการสมัคร : 0.02%

ศูนย์ออกกำลังกาย

ศูนย์ออกกำลังกายเป็นธุรกิจแฟรนไชส์ที่ได้รับความนิยม และในขณะที่อัตราการเปิดโดยรวมลดลงเล็กน้อย เช่นเดียวกับอัตราการคลิกผ่าน อย่างไรก็ตาม พวกเขาพบว่าจำนวนการยกเลิกการสมัครโดยรวมลดลง

อัตราการเปิด : 14.51%

อัตราการคลิกผ่าน : 5.64%

อัตราตีกลับ : 9.48%

อัตราการยกเลิกการสมัคร : 0.01%

ประกันภัย

แฟรนไชส์ประกันภัยพบว่าเกณฑ์มาตรฐานเมตริกโดยรวมลดลงเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยโดยรวม การเพิ่มขึ้นเพียงอย่างเดียวคืออัตราการยกเลิกการสมัคร

อัตราการเปิด : 14.33%

อัตราการคลิกผ่าน : 5.67%

อัตราตีกลับ : 7.79%

อัตราการยกเลิกการสมัคร : 0.03%

ร้านอาหาร

แม้ว่าแฟรนไชส์ร้านอาหารจะเห็นการลดลงโดยรวมในเกณฑ์การวัด แต่พวกเขาพบว่าอัตราการตีกลับโดยรวมลดลงเล็กน้อย และอัตราการยกเลิกการสมัครของพวกเขาค่อนข้างคงที่เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยทั่วโลก

อัตราการเปิด : 13.82%

อัตราการคลิกผ่าน : 4.53%

อัตราตีกลับ : 9.58%

อัตราการยกเลิกการสมัคร : 0.02%

ตรวจสอบตัวชี้วัด

แม้ว่าเกณฑ์มาตรฐานที่กล่าวถึงข้างต้นจะรวมตัววัดสี่ตัวเท่านั้น แต่ก็มีตัวชี้วัดที่หลากหลายซึ่งควรพิจารณาเมื่อกำหนดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลด้วย

อัตราการเปิด

ตัวเลขนี้คือเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่เลือกเปิดแคมเปญอีเมลของคุณเมื่อเปรียบเทียบกับจำนวนทั้งหมดที่ส่งออกไป

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่านคือเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่ไม่เพียงแต่ได้รับและเปิดแคมเปญอีเมลของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงจำนวนทั้งหมดที่เลือกที่จะคลิกคำกระตุ้นการตัดสินใจหรือไฮเปอร์ลิงก์อื่นที่รวมอยู่ในอีเมลด้วย

อัตราตีกลับ

อีเมลสามารถตีกลับได้ด้วยเหตุผลหลายประการ โดยทั่วไปแล้ว อีเมลเหล่านี้เป็นอีเมลที่ไม่สามารถจัดส่งได้เนื่องจากความล้มเหลวในการจัดส่งที่เกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์หรือปัญหาสแปม การหาค่าเฉลี่ยนี้เกี่ยวข้องกับการนำจำนวนอีเมลที่ตีกลับทั้งหมดมาหารด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดในแคมเปญที่คุณส่งออกไป

อัตราการยกเลิกการสมัคร

นี่คือค่าเฉลี่ยของผู้บริโภคที่เลือกที่จะไม่รับอีเมลเพิ่มเติม อัตรานี้มีความสำคัญเนื่องจากบอกคุณว่ามีบางอย่างไม่เหมาะสมกับผู้ชมของคุณ และถึงเวลาที่จะต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์แคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

ตัวชี้วัดอื่น ๆ ที่ต้องพิจารณา

เมตริกยอดนิยมอื่นๆ ที่ทีมการตลาดควรพิจารณาวัดคืออัตราการเปิดโดยรวมบนอุปกรณ์ต่างๆ เช่น เดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่

ปัจจัยเหล่านี้จะช่วยแนะนำทีมการตลาดในการออกแบบโดยรวมของแคมเปญถัดไป

• อัตราการเปิดบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป : เปอร์เซ็นต์ทั้งหมดของผู้ใช้อีเมลที่เลือกเปิดแคมเปญอีเมลของคุณบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

• อัตราการเปิดบนอุปกรณ์มือถือ : เปอร์เซ็นต์ทั้งหมดของผู้ใช้อีเมลที่เลือกเปิดแคมเปญอีเมลของคุณบนโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต

การทดสอบลักษณะเหล่านี้เมื่อเวลาผ่านไปจะช่วยกำหนดความสำเร็จในแคมเปญการตลาดทางอีเมล

เมื่อคุณออกแบบแคมเปญแล้ว ทีมของคุณควรพิจารณาทดสอบก่อนที่จะส่งให้ทุกคนในรายชื่ออีเมลของพวกเขา วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลคือการเรียกใช้ผ่านการทดสอบ A/B

การทดสอบอีเมล A/B ที่เหมาะสมทำได้ดีที่สุดด้วยเครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสม เพราะจะสามารถดึงตัวเลขและเรียกใช้การทดสอบ โดยรวมแล้ว ในรูปแบบที่ง่ายกว่ามาก อย่างไรก็ตาม การทำการทดสอบ A/B ของคุณเองไม่ได้ยากขนาดนั้น

ออกแบบมาเพื่อทดสอบลักษณะเฉพาะของแคมเปญอีเมลโดยส่งเวอร์ชัน A ไปยังตัวอย่างรายชื่ออีเมลของคุณและส่งเวอร์ชัน B ที่แก้ไขเล็กน้อยไปยังชุดตัวอย่างชุดที่สองของรายชื่ออีเมลของคุณ

โปรดทราบว่าคุณจะต้องการทดสอบทีละชิ้น เช่น:

• หัวเรื่องอีเมล

• รูปภาพ

• ข้อความอีเมล

• รวมเนื้อหา

• คำกระตุ้นการตัดสินใจ

เมื่อคุณส่งออกแต่ละเวอร์ชันแล้ว คุณจะต้องตรวจสอบเมตริกที่เรากล่าวถึงข้างต้น โดยเฉพาะอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน สิ่งเหล่านี้จะบอกคุณว่าอีเมลใดที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน แต่ยังสนใจพวกเขามากพอที่จะคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูเนื้อหาเพิ่มเติม

ที่มา: Emma

สรุป

ร้อยละห้าสิบเก้าของนักการตลาดเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดจากอีเมลและแคมเปญอีเมล นั่นหมายความว่าธุรกิจแฟรนไชส์ควรลงทุนเวลากับสื่อนี้ เพราะไม่เพียงจะช่วยให้พวกเขาสร้างสายสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือกับผู้บริโภคมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาเข้าถึงผู้ที่ต้องการได้รับการติดต่อด้วย

โปรดจำไว้ว่า เมื่อธุรกิจแฟรนไชส์สร้างแคมเปญ พวกเขาไม่เพียงแต่ต้องคำนึงถึงปัจจัยที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้เท่านั้น แต่ยังควรรวมถึง:

• การเลือกรับ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้บริโภคได้รับข้อมูลที่ต้องการรับ

• ตัวเลือกยกเลิกการสมัคร: ตามกฎหมาย ผู้ใช้ควรมีวิธีที่ชัดเจนและเรียบง่ายในการเลือกไม่รับอีเมลจากแบรนด์

• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน: สิ่งเหล่านี้จะช่วยเพิ่มอัตราการคลิกผ่านโดยรวมของคุณ

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

เมื่อคุณรู้แล้วว่าต้องมองหาอะไรในการกำหนดความสำเร็จในแคมเปญการตลาดทางอีเมลสำหรับแฟรนไชส์ ​​ถึงเวลาหันความสนใจไปที่วิธีขับเคลื่อนการเติบโตด้วยแคมเปญอีเมลของคุณ ดูคำแนะนำวิธีใช้ของเราและให้เราช่วยคุณได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการเห็น