วิธีตัดสินใจว่าคุณต้องการแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลสำหรับองค์กรหรือไม่

การพิจารณาว่าบริษัทของคุณต้องการแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลระดับองค์กรหรือไม่ จำเป็นต้องมีขั้นตอนการประเมินแบบเดียวกันที่เกี่ยวข้องกับการนำซอฟต์แวร์มาใช้ รวมถึงการประเมินตนเองอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับความต้องการและทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กรของคุณ พนักงาน การสนับสนุนด้านการจัดการ และทรัพยากรทางการเงิน

ใช้คำถามต่อไปนี้เป็นแนวทางในการหาคำตอบ

1. เรามีทรัพยากรบุคคลที่เหมาะสมหรือไม่? การจ้างคนให้ปรับใช้และใช้คุณลักษณะทั้งหมดที่มีในแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสู่ความสำเร็จ ซึ่งรวมถึงการออกแบบและการสร้างเนื้อหาตลอดจนการวิเคราะห์ข้อมูลและกลยุทธ์ โดยทั่วไปแล้ว ผู้ให้บริการอีเมลจะรองรับความเชี่ยวชาญหลายระดับเมื่อต้องการสร้างเทมเพลตอีเมล ดังนั้น คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณตรงกับฟังก์ชันการทำงานที่มีอยู่ในแพลตฟอร์ม การใช้ชุดเครื่องมือที่มีอยู่ภายในแพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถช่วยให้เจ้าหน้าที่การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น
2. ข้อมูลลูกค้าของเราอยู่ในไซโลที่ไม่ได้เชื่อมต่อทั่วทั้งองค์กรหรือไม่ ไซโลขององค์กรระหว่างแผนกต่างๆ เช่น การขาย การตลาด การจัดซื้อจัดจ้าง หรือการสนับสนุนลูกค้า จะเพิ่มความเสี่ยงที่ประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์จะไม่ตรงเป้าหมายหรือสม่ำเสมอเท่าที่ควร แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลขององค์กรอาจช่วยเชื่อมโยงระบบที่แตกต่างกันเหล่านี้เพื่อให้มุมมองที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของลูกค้า
3. เรามีช่องว่างความรู้ของลูกค้าที่สามารถเติมด้วยข้อมูลบุคคลที่สามและบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้หรือไม่? ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งรวมถึงที่อยู่อีเมล เป็นรากฐานของความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณกับลูกค้า และมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อแหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม เช่น คุกกี้และ ID มือถือถูกเลิกใช้โดย Google และ Apple ฐานข้อมูลแบบรวมที่สามารถผนวกเข้ากับข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากร สถานที่ตั้ง ข้อมูลทางการเงินและข้อมูลบุคคลที่สามอื่นๆ ที่ไม่ระบุชื่อสามารถช่วยให้คุณเติมช่องว่างในข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ เมื่อเทคนิคการเก็บรวบรวมและจับคู่ข้อมูลดีขึ้น ควบคู่ไปกับการเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่ร่วมมือกัน การสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าอาจสมเหตุสมผล
4. เราปฏิบัติตาม CCPA, GDPR และระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอื่นๆ หรือไม่ การละเมิดข้อมูลผู้บริโภคและหลักฐานการใช้ในทางที่ผิดยังคงเป็นหัวข้อข่าวต่อไป ด้วยเหตุนี้ กฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจึงอยู่ในช่วงขาขึ้น แนวทางปฏิบัติในการกำกับดูแลข้อมูลขององค์กรของคุณสอดคล้องกับ GDPR ของสหภาพยุโรปหรือ CCPA หรือไม่ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน แต่ยังเพิ่มความเสี่ยงที่จะสร้างความเสียหายต่อแบรนด์ของคุณและส่งผลทางกฎหมายตามมาได้ แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมากสามารถรับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เพิ่มขึ้น และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในแบรนด์ของคุณมากขึ้น
5. เรามีการซื้อระดับ C หรือไม่? เนื่องจากอีเมลเป็นสื่อที่ใช้กันทั่วไป ผู้ที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงจึงอาจไม่ทราบถึงความยุ่งยากที่เกี่ยวข้องกับการส่งจดหมายขนาดใหญ่ และวิธีที่แพลตฟอร์มเฉพาะสามารถช่วยให้ธุรกิจรับมือกับความท้าทายเหล่านั้นได้ การให้ความรู้แก่ผู้บริหารระดับ C และแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลใหม่นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งโดยการดำเนินโครงการทดสอบนำร่องและยอมรับคำจำกัดความของความสำเร็จล่วงหน้า
6. เราสามารถลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานได้หรือไม่? เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับผลประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มใหม่ การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องให้กับทีมเทคนิค การออกแบบ เนื้อหา และการตลาด และเสริมกำลังอย่างสม่ำเสมอ บริษัทเครื่องมือบางแห่งรวมหรือเสนอการฝึกอบรมโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ดังนั้นโปรดสอบถามเกี่ยวกับเรื่องนี้
7. เราต้องแบ่งปันข้อมูลและรายงานกับเจ้าหน้าที่การตลาดที่ไม่ใช่อีเมลมากน้อยเพียงใด ผู้ให้บริการเครื่องมือบางรายให้ความสำคัญกับทรัพยากรจำนวนมากในการรวมข้อมูลทั่วทั้งองค์กร ดังนั้นทีมอย่างการบริการลูกค้าและการพัฒนาผลิตภัณฑ์จึงสามารถได้รับประโยชน์จากมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า หากคุณวางแผนที่จะใช้ประโยชน์จากความสามารถเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการผสานรวม อินเทอร์เฟซ และรายงานตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในบทบาทองค์กรอื่นๆ ด้วย
8. เราได้กำหนด KPI และวางระบบสำหรับการติดตาม วัดผล และการรายงานผลหรือไม่ สิ่งสำคัญคือต้องทราบล่วงหน้าว่าคุณต้องการการตลาดอีเมลของคุณบรรลุอะไร คุณกำลังมองหาที่จะเปลี่ยนสมาชิกจดหมายข่าวให้กลายเป็นลูกค้าหรือลูกค้าประจำมากขึ้น? บางทีคุณอาจต้องการสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์และดูแลผู้รับผ่านวงจรการซื้อในระยะยาวมากขึ้น การมีเป้าหมายเฉพาะจะช่วยให้คุณตัดสินใจว่าคุณพร้อมที่จะนำแพลตฟอร์มระดับองค์กรไปใช้ให้เกิดประโยชน์หรือไม่ รวมทั้งช่วยตัดสินใจว่าเครื่องมือใดจะตอบสนองความต้องการขององค์กรของคุณได้ดีที่สุด
9. เรามีความคาดหวังที่เป็นจริงหรือไม่? การนำแพลตฟอร์มอีเมลใหม่มาใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแตกต่างจากระบบที่คุณใช้อยู่มาก อาจต้องใช้เวลาสักระยะในการแสดงผลลัพธ์ มีแนวโน้มว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมและกระบวนการเวิร์กโฟลว์ที่จะต้องดำเนินการและปรับปรุง การกำหนดเวลาและเป้าหมายที่เป็นจริงจะช่วยสร้างการสนับสนุนในทุกระดับขององค์กร

อ่านต่อไป: การตลาดผ่านอีเมลคืออะไรและแพลตฟอร์มที่ช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับความสามารถในการส่งมอบการตลาดผ่านอีเมลที่ลูกค้าของคุณต้องการและกล่องจดหมายจะไม่ถูกบล็อก รับตารางธาตุการตลาดผ่านอีเมลของ MarTech

คลิกที่นี่เพื่อตรวจสอบออก!