วิธีสร้างเสียงของแบรนด์ของคุณ

เช่นเดียวกับความงามที่อยู่ในสายตาของคนดู แบรนด์ก็อยู่ในใจของผู้บริโภค

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการแบรนด์ที่ดีเพียงใด ความจริงก็คือคุณควบคุมสมการเพียงด้านเดียว คุณส่งสัญญาณสำคัญพร้อมกับ การ วางตำแหน่ง ข้อความ ของ คุณ รหัสแบรนด์ ตัวเลือกช่องทาง และอื่น ๆ แต่ท้ายที่สุดแล้ว การตีความของผู้บริโภคต่อสัญญาณเหล่านั้นจะสร้างการรับรู้ของพวกเขาที่มีต่อคุณในฐานะแบรนด์

หนึ่งในสัญญาณที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคและโดดเด่นจากคู่แข่งคือเสียงของแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะออนไลน์ ในแอพ หรือในชีวิตจริง วิธีที่คุณพูดในสิ่งที่คุณพูดจะเป็นตัวกำหนดประสบการณ์ของใครบางคนที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

เสียงของแบรนด์คืออะไร?

มาทำให้สิ่งต่าง ๆ ชัดเจนและเริ่มต้นด้วยการแยกแยะระหว่างเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์

เสียงของแบรนด์ของคุณเป็นวิธีที่สอดคล้องกันในการแสดงตัวคุณสู่โลก โดยผ่านการสื่อสารทั้งหมดของบริษัทและจุดติดต่อลูกค้า มันสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับบุคลิกของแบรนด์ - มุมมองของคุณ พฤติกรรมของคุณ วิธีคิด และการแสดงคุณค่าของคุณ

เมื่อเราพูดถึงโทนของแบรนด์ มันเกี่ยวกับรูปแบบต่างๆ ที่คุณอาจใช้ในช่องต่างๆ กับกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน มันสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับบริบท มันจะมีความเกี่ยวข้องมากยิ่งขึ้นเมื่อคุณเป็นแบรนด์ระดับโลกที่ต้องพูดคุยกับตลาดท้องถิ่น

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจคือการรับรู้ว่าในฐานะปัจเจกบุคคล เรามีน้ำเสียงและรูปแบบการสื่อสารที่สอดคล้องกัน รวมถึงจังหวะและจังหวะของประโยคด้วย แต่เราปรับเปลี่ยนภาษาที่เราใช้ วิธีที่เราใช้อารมณ์ขัน และแม้แต่เนื้อหาที่เราแชร์โดยขึ้นอยู่กับผู้ชมของเรา

วิธีที่เราเขียนถึงปู่ย่าตายายนั้นแตกต่างกับข้อความที่เราส่งถึงเพื่อน ๆ และยังแตกต่างกับอีเมลและรายงานที่เราเขียนในที่ทำงาน

เสียงและน้ำเสียงของแบรนด์เป็น กลยุทธ์ ไม่ใช่กลยุทธ์ทางการตลาด เป็นชุดตัวเลือกเชิงกลยุทธ์ว่าจะเล่นที่ไหนและชนะอย่างไร

เสียงของแบรนด์ของคุณควรเป็นศูนย์รวมของค่านิยมของบริษัทควบคู่ไปกับความคาดหวังและความต้องการของกลุ่มลูกค้าหลักของคุณ และควรคำนึงถึง แนวการแข่งขัน เสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณโดดเด่นในทางที่ถูกต้อง

เหตุใดเสียงของแบรนด์จึงมีความสำคัญ

มีเหตุผลสำคัญสี่ประการที่คุณต้องพัฒนาเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง:

1. เสียงของแบรนด์ทำให้คุณเป็นที่จดจำ

เมื่อทำถูกต้อง เสียงของแบรนด์จะช่วยให้คุณอยู่ในใจของผู้คนได้ วิธีที่คุณพูดคุยกับลูกค้าสามารถ ส่งผลต่ออารมณ์ ของพวกเขาได้ ทำให้พวกเขารู้สึกมีอำนาจ มั่นใจ เป็นที่รู้จักหรือสนุกสนาน

พวกเขาจะจำได้ว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไรและนั่นมีส่วนช่วยให้จิตใจพร้อมในอนาคต ความพร้อมทางจิตใจคือขอบเขตที่ตราสินค้าของคุณนึกถึงเมื่อลูกค้าพบกับการกระตุ้นการซื้อ อะไรก็ตามที่สามารถช่วยให้คุณนึกถึงลูกค้าได้ก็คุ้มค่ากับการลงทุน

2. เสียงของแบรนด์ของคุณทำให้เกิดความสม่ำเสมอ

ผู้บริโภคในปัจจุบันเคลื่อนไหวอย่างคล่องตัวระหว่างประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ ระหว่างอุปกรณ์และข้ามช่องทางต่างๆ การพูดด้วยเสียงที่สอดคล้องกันจะทำให้พวกเขาจำคุณได้ทุกครั้งที่พบคุณ

เสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งพร้อมแนวทางปฏิบัติจะช่วยแนะนำการสร้างเนื้อหาของคุณระหว่างทีมงานภายในองค์กรและเอเจนซี ทั่วทั้งภูมิภาคและแผนกต่างๆ ภายในองค์กร

3. เสียงของแบรนด์ของคุณมีส่วนทำให้เกิดความถูกต้อง

การขาดความไว้วางใจในรัฐบาลและองค์กรสื่อมีมากขึ้นเป็นเวลาหลายปี และผู้คนกำลังมองหาองค์กรเอกชนเพื่อช่วยแก้ปัญหาความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เราเผชิญอยู่ในปัจจุบัน

พวกเขาต้องการให้แบรนด์ยืนหยัด ดำเนินชีวิตตามคุณค่าที่สูงขึ้น และยอมรับความผิดพลาดที่พวกเขาทำ ความถูกต้องของแบรนด์ – ความรู้สึกที่แท้จริงหรือจริงใจ – สามารถนำไปสู่ความไว้วางใจและความภักดี เพิ่มคุณค่าของแบรนด์ และเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้า

แบรนด์อย่าง Patagonia และ Dove ถือเป็นตัวอย่างของแบรนด์ที่แท้จริง เนื่องจากพวกเขาปฏิบัติตามค่านิยมและดำเนินการเพื่อสนับสนุนลูกค้าด้วยสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา

จำไว้ว่าสิ่งที่คุณพูดนั้นสำคัญ แต่คุณต้องสำรองด้วยการกระทำของคุณด้วย

4. เสียงของแบรนด์ทำให้คุณแตกต่าง

เสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง และนั่นไม่ใช่แค่คู่แข่งโดยตรงสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นอกจากนี้ยังมีความต้องการที่แข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจจากลูกค้าของคุณในภาพรวมของสื่อที่มีการระเบิด

เสียงของแบรนด์ของคุณ - การกลั่นกรองบุคลิกภาพและร๊อคของคุณ - ไม่ควรฟังเหมือนใคร ดูวัตถุประสงค์ การวางตำแหน่ง การส่งข้อความ สไตล์ และจับคู่สิ่งนั้นกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เพื่อช่วยให้คุณหาวิธีสื่อสารที่ไม่เหมือนใครซึ่งแบรนด์อื่นไม่สามารถคัดลอกได้

วิธีสร้างเสียงของแบรนด์ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะทำงานกับแบรนด์ใหม่หรือกำลังเข้าร่วมกับแบรนด์และต้องการปรับแต่งเสียงของแบรนด์ที่มีอยู่ นี่คือวิธีการเริ่มต้น

ทำความเข้าใจเรื่องราวที่มาของคุณ

จุด เริ่มต้นแรก คือการดูที่จรรยาบรรณของบริษัท – วิสัยทัศน์และพันธกิจของคุณ ทำไมถึงตั้งบริษัทตั้งแต่แรก? คุณค่าของมนุษย์ที่บริษัทของคุณมอบให้/เสนอคืออะไร?

จากนั้นเริ่มมองหาสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากบริษัทอื่นๆ ในหมวดหมู่นี้ วิธีการทำงานของคุณแตกต่างกันอย่างไร?

จากนั้นดูค่าของคุณ:

• พวกเขามีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ?
• พวกเขามีชีวิตขึ้นมาได้อย่างไร?
• รู้สึกอย่างไรที่ได้รับการแสดงจากคุณค่าของแบรนด์
• มูลค่าแบรนด์นั้นมีลักษณะอย่างไรในประสบการณ์ของลูกค้า?

เข้าใจลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับบริษัทแล้ว ก็ถึงเวลาหันมา ทำการ วิจัยตลาด

คุณกำลังพยายามทำความเข้าใจว่าการนำทางอุตสาหกรรมจากมุมมองของลูกค้าของคุณเป็นอย่างไร:

• พวกเขาผ่านขั้นตอนใดบ้างเมื่อสำรวจและประเมินตัวเลือกต่างๆ
• พวกเขาใช้ภาษาใดในการพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการที่ช่วยแก้ปัญหาในบริบทนี้
• พวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับสถานการณ์ของพวกเขาในบริบทนี้
• พยายามอธิบายสภาวะทางอารมณ์และระดับความสนใจที่พวกเขามอบให้กับงานแต่ละอย่าง

กำหนดเสียงของแบรนด์ของคุณ

ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักในธุรกิจ เริ่มทำงานผ่านการเลือกกลยุทธ์ของเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณ

ที่นี่คุณจะได้พูดคุยเกี่ยวกับรูปแบบของภาษา การเลือกใช้คำของคุณ จังหวะของประโยค และแง่มุมอื่นๆ ที่มีผลต่อการรับรู้ของคุณ

รับความเห็นพ้องต้องกันว่าสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จด้วยเนื้อหาของคุณ และความหมายของวิธีการสื่อสารที่คุณต้องรู้

ตัวอย่างเช่น Mailchimp พยายามที่จะแนะนำผู้คนผ่านการใช้ผลิตภัณฑ์ของตนในแนวทางที่เสริมศักยภาพในการสร้างธุรกิจของตน พวกเขาทำได้ดีโดยทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาของพวกเขาชัดเจน มีประโยชน์ และเป็นมิตร

สิ่งนี้แปลเป็นเสียงของแบรนด์ที่ตรงไปตรงมา จริงใจ และใช้อารมณ์ขันแห้งเพื่อนำเสนอเทคโนโลยีเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์

ตัดสินใจว่าน้ำเสียงของคุณจะเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการอย่างไรในบริบทต่างๆ และตกลงว่าจะใช้อารมณ์ขันที่ไหนและอย่างไร คุณจะต้องค้นหาความสมดุลระหว่างการใช้ภาษาธรรมดาหรือศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรม

ประมวลทุกอย่างในหลักเกณฑ์ของแบรนด์ของคุณ

หลักเกณฑ์ของแบรนด์ของคุณควรเป็นเอกสารที่มีชีวิตและมีชีวิตซึ่งทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงได้ การทำให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจและใช้พวกเขาหมายความว่าคุณจะมอบ ประสบการณ์แบรนด์ ที่สอดคล้องกัน ทุกที่ทุกเวลาที่ลูกค้าโต้ตอบกับคุณ

นอกจากหลักเกณฑ์โลโก้ รูปแบบตัวอักษร ชุดสี และสไตล์รูปภาพแล้ว คุณยังต้องอธิบายว่าคนในองค์กร ตลอดจนพันธมิตรด้านความ คิดสร้างสรรค์ หรือการตลาดที่คุณทำงานด้วย สามารถตอกย้ำภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณได้อย่างไร

ผู้เชี่ยวชาญแบรนด์ของเราชอบใช้แป้นหมุนหลายชุด (ปกติไม่เกินสามปุ่ม) ที่ช่วยให้แบรนด์ปรับเสียงขึ้นหรือลงได้ เช่น "มีพลัง" หรือ "มีความรู้"

วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถจับคู่น้ำเสียงและคำที่เลือกใช้กับสภาพจิตใจและระดับความสนใจของลูกค้าเมื่อพวกเขาพบข้อความของคุณในช่องทางเฉพาะ

Steve Pannett หัวหน้าฝ่ายสร้างสรรค์ของเรา กล่าวว่า:

“ด้วยวิธี 'หมุนหมายเลข' คุณสามารถเพิ่ม 'ความไม่เคารพ' ของคุณหรือคุณสามารถลดระดับลงได้ แต่การทำอย่างหลังไม่ควรส่งคุณไปยังจุดสิ้นสุดของสเปกตรัมสำหรับฉันแล้ว การเลียนแบบสิ่งที่เราทำในฐานะปัจเจกบุคคลจะดีกว่า (เช่น การเขียนจดหมายถึงปู่ย่าตายายและการส่งข้อความหาเพื่อน) บุคลิกของคุณยังคงไม่เปลี่ยนแปลง แต่คุณเพียงแค่โทรขึ้นหรือลงโดยขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังสื่อสารกับใคร”

นอกจากนี้ยังสามารถเป็นประโยชน์ในการรวมแนวทางสไตล์อีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกัน ซึ่งควรรวมถึงกฎทางไวยากรณ์ที่องค์กรของคุณปฏิบัติตามเกี่ยวกับการสะกดคำ การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ การเขียนตัวเลข และอื่นๆ แต่ยังสามารถระบุถึงเสียงที่ใช้งานและเสียงแฝง และรวมถึงรายการคำหรือวลีที่ควรหลีกเลี่ยง

ความคิดสุดท้าย

การกำหนดเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์ที่แท้จริงของคุณเป็นกิจกรรมเชิงกลยุทธ์ที่มีผลกระทบอย่างมากต่อบริษัทของคุณ

สามารถช่วยให้คุณโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่านเพื่อให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณได้ และการจัดทำหลักเกณฑ์ของแบรนด์และสไตล์จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าจุดติดต่อลูกค้าทุกจุดจะสอดคล้องกัน

หากคุณกำลังคิดที่จะปรับแต่งเสียงของแบรนด์ของคุณ อย่าลังเลที่จะ ติดต่อ กับ ผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์ ของ เรา