วิธีสร้างอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่ดีที่สุด (2022)

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อมีอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีกว่าอีเมลประเภทอื่นๆ อัตราการเปิดของพวกเขาสูงถึง 70% อัตราการคลิกเฉลี่ย 17% และอัตราการสั่งซื้อเฉลี่ย 3.77% นั่นทำให้อีเมลยืนยันมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ และคุณสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อบรรลุเป้าหมายการสร้างแบรนด์และการตลาดของคุณ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบกลับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อมากกว่าการสื่อสารโฆษณาที่ครบถ้วน และตัวเลขเหล่านี้เป็นเครื่องยืนยันอย่างมากถึงศักยภาพของการยืนยันคำสั่งซื้อ

เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสเหล่านี้ คุณควรใช้เทคนิคที่รอบคอบ และเพื่อช่วยคุณในวันนี้ เราจะให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่คุณเกี่ยวกับวิธีสร้างอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่ดีที่สุด

• อีเมลยืนยันการสั่งซื้อคืออะไร?
• อีเมลยืนยันของคุณควรตอบสนองวัตถุประสงค์ใด
• สิ่งที่ต้องรวมไว้ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
• ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อคืออะไร?

อีเมลยืนยันเป็นอีเมลอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าหลังจากทำการสั่งซื้อ อีเมลธุรกรรมนี้ไม่เหมือนกับอีเมลส่งเสริมการขายที่ส่งไปยังกลุ่ม อีเมลธุรกรรมนี้จะถูกส่งไปยังผู้ใช้รายเดียวเพื่อตอบสนองต่อการกระทำที่พวกเขาทำ เช่น ในกรณีนี้ การซื้อ

แม้ว่าคุณจะได้รับข้อบ่งชี้แล้วว่าการสั่งซื้อของคุณประสบความสำเร็จบนเว็บไซต์หรือแอพ การยืนยันทางอีเมลเป็นการติดตามผลที่ดีที่ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวัง

การยืนยันทางอีเมลประกอบด้วยข้อมูลต่างๆ เช่น ธุรกรรม การซื้อ ที่อยู่จัดส่ง วิธีการชำระเงิน รายการผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อ ข้อมูลการติดตามพัสดุภัณฑ์ และวันที่จัดส่ง อีเมลเหล่านี้ใช้สำหรับยืนยันการนัดหมาย การจอง การสมัครรับข้อมูล หรือรูปแบบบริการอื่นๆ ของคุณ

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเป็นผู้ซื้อครั้งแรก เนื่องจากจะตอบสนองความต้องการทางจิตวิทยาของการรักษาสิ่งต่าง ๆ ด้วยความสุจริตใจ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า คุณยังสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันตามที่ลูกค้านำมาหรือแนบข้อเสนอส่วนลดเพื่อให้เป็นลูกค้าประจำของคุณ

อีเมลยืนยันของคุณควรตอบสนองวัตถุประสงค์ใด

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นองค์ประกอบสำคัญในการขยายขนาดบริษัทของคุณ คุณอาจไม่เห็นผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจของคุณ แต่ในระยะยาว สิ่งนี้จะเป็นตัวเร่งให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น

พิจารณาประเด็นย่อยต่อไปนี้เมื่อคุณสร้างเทมเพลตของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

ควรช่วยในการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณควรพูดภาษาที่ทำให้ลูกค้าต้องการซื้อจากคุณอีกครั้ง สิ่งนี้เป็นไปได้เมื่ออีเมลของคุณประสบความสำเร็จในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า คุณสามารถแนบคำเชิญให้ลูกค้าเข้าร่วมกับคุณบนโซเชียลมีเดียหรือโปรแกรมความภักดีเพื่อรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขา

ควรกระตุ้นความสนใจของลูกค้าในผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเห็นอีเมลยืนยันของผลิตภัณฑ์หรือบริการ จะช่วยบรรเทาความกังวลของพวกเขาได้ ตอนนี้พวกเขามีความมั่นใจแล้ว พวกเขาเริ่มมองหาจุดบวกที่ละเอียดกว่าของบริการที่คุณมอบให้ อีเมลนี้เพียงอย่างเดียวส่งเสริมความคิดที่ดีและสร้างฐานสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าในอนาคตกับแบรนด์ของคุณ

มันควรสร้างความไว้วางใจ

เมื่อลูกค้าทำการซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นครั้งแรก พวกเขาต้องการทราบว่าบริษัทของคุณถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่ อีเมลยืนยันทำงานเป็นปัจจัยสร้างความเชื่อมั่นว่าข้อมูลการชำระเงินของพวกเขาปลอดภัยและคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังพวกเขาได้สำเร็จ

ควรมีรายละเอียดที่สำคัญทั้งหมด

อีเมลยืนยันประกอบด้วยข้อมูลสำคัญทั้งหมด เช่น โหมดการชำระเงิน รายการผลิตภัณฑ์ วันที่คาดว่าจะส่งมอบ รายละเอียดการติดตาม และข้อมูลที่มีค่าทั้งหมดที่ผู้บริโภคคาดหวังจากผู้ขาย เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในส่วนที่จะเกิดขึ้น

อีเมลของคุณควรให้ความอุ่นใจแก่ลูกค้า

เมื่อลูกค้าของคุณเห็นอีเมลยืนยันในกล่องจดหมายของคุณ อีเมลดังกล่าวจะช่วยให้คุณสบายใจได้โดยอัตโนมัติว่าคุณจะไม่ถูกหลอก และจำนวนเงินที่คุณจ่ายสำหรับสินค้านั้นอยู่ในมือที่ปลอดภัย

สิ่งที่ต้องรวมไว้ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

ลูกค้าต้องการส่วนประกอบที่สำคัญหลายอย่างในการยืนยันคำสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของตนอย่างเหมาะสม รายละเอียดเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม มีบางแง่มุมที่คุณต้องรวมไว้ในอีเมลของคุณ นี่คือรายการของส่วนประกอบเหล่านั้นทั้งหมด:

ชื่อแบรนด์ของคุณ

การเพิ่มชื่อแบรนด์ของคุณในอีเมลจะเป็นการสื่อสารไปยังลูกค้าว่าการสื่อสารนั้นมาจากบริษัทของคุณ และจะช่วยสร้างการรับรู้ในหมู่ลูกค้าเกี่ยวกับชื่อแบรนด์ของคุณ

เลขที่ใบสั่งซื้อ

หมายเลขคำสั่งซื้อช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการทั้งหมดในการแก้ไขข้อซักถามของลูกค้า ช่วยผู้บริหารดูแลลูกค้าในการค้นหาข้อกำหนดทั้งหมดของการซื้อและมอบโซลูชันทันทีให้กับลูกค้า

สรุปการสั่งซื้อและรายละเอียดการติดต่อ

รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของลูกค้า วิธีการชำระเงิน ชื่อผลิตภัณฑ์ ปริมาณ ขนาดและสีของสินค้า น้ำหนัก และหน่วยเก็บสต็อคพร้อมกับรูปถ่ายของสินค้าจะช่วยให้ผู้ซื้อมีภาพยืนยันการซื้อได้อย่างเหมาะสม .

การแจกแจงต้นทุนที่เหมาะสม

บางครั้งลูกค้าอาจสับสนเกี่ยวกับราคาของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นการ แบ่งต้นทุนอย่างเหมาะสมจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจต้นทุนได้ง่าย รวมถึงรายละเอียดต่างๆ เช่น ต้นทุนของผลิตภัณฑ์ ภาษี ค่าจัดส่ง และส่วนลดหรือรหัสส่งเสริมการขายที่ลูกค้าใช้หรือรวมอยู่ในแพลตฟอร์มเอง

การยืนยันจำนวนการสั่งซื้อและรูปแบบการชำระเงิน

อันนี้ค่อนข้างเข้าใจง่าย การแสดงวิธีการชำระเงินและจำนวนการสั่งซื้อโดยรวมช่วยให้ลูกค้ามั่นใจและทราบถึงค่าใช้จ่ายที่พวกเขาจ่ายไป

รายละเอียดการติดตามและวันที่จัดส่งโดยประมาณ

รายละเอียดการติดตามทำให้แบรนด์ของคุณดูน่าเชื่อถือและเป็นของแท้ นอกจากนี้ยังช่วยลูกค้าในการตรวจสอบแพ็คเกจของพวกเขา วันที่จัดส่งโดยประมาณจะช่วยให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าของคุณมีกำหนดส่งเมื่อใด และหากโหมดการชำระเงินเป็นแบบเก็บเงินปลายทาง ลูกค้าจะพร้อมสำหรับจำนวนเงินในวันที่ระบุ

ขอบคุณข้อความและรายละเอียดการบริการลูกค้า

ข้อความขอบคุณจะทำให้ลูกค้ามีความสุข นอกจากนี้ยังแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณสามารถก้าวไปอีกขั้นเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด การให้รายละเอียดการบริการลูกค้าช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงคุณในกรณีที่เกิดปัญหากับผลิตภัณฑ์หรือการยกเลิก

ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

หลังจากได้รับข้อมูลมากมายในอีเมลยืนยันแล้ว มาดูตัวอย่างอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่ยอดเยี่ยมกัน เพื่อที่คุณจะได้สามารถสร้างอีเมลล์ของคุณเองได้!

1) แสดงความตื่นเต้น!

เนื่องจากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นโอกาสแรกในการสื่อสารกับผู้บริโภคของคุณ โปรดแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณรู้สึกขอบคุณเพียงใดที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ระดับของความตื่นเต้นที่คุณแสดงในอีเมลของคุณจะทำให้ผู้บริโภคมีความยินดีและเป็นลูกค้าที่กลับมา

2) ใช้ข้อความลวงและข้อมูลติดตามผล

การใช้ วลีติดหูที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ของคุณจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของ คุณ นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงระดับความคิดสร้างสรรค์ของคุณและงานที่คุณทุ่มเทให้กับการมอบประสบการณ์การใช้งานในเชิงบวกแก่พวกเขา ลูกค้าอาจมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของตนอยู่ในมือที่ดีและจะถูกส่งถึงพวกเขาในไม่ช้าหากพวกเขาได้รับข้อมูลการติดตามเช่น "เราจะส่งอีเมลอีกฉบับหนึ่งถึงคุณหลังการจัดส่ง"

3) ส่งข้อความขอบคุณในแบบของคุณ

อีเมลขอบคุณส่วนบุคคลจะแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าพวกเขามีค่า และจะเตือนพวกเขาว่าพวกเขาได้ตัดสินใจถูกต้องแล้ว สิ่งนี้จะช่วยสร้างการเชื่อมต่อทันทีระหว่างผู้บริโภคกับธุรกิจ

บทสรุป

เราหวังว่าคุณจะเห็นว่าอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจมีความสำคัญเพียงใดในตอนนี้ การยืนยันทางอีเมลจะสร้างแนวคิดเชิงบวกให้กับผู้บริโภคและช่วยเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้

ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความจริงใจของคุณและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในการทำธุรกรรมในอนาคต ธุรกิจออนไลน์นั้นเกี่ยวกับความเสี่ยงและความมั่นใจ แต่ด้วยอีเมลยืนยันการซื้อ คุณสามารถทำให้ผู้บริโภคของคุณมีความเสี่ยงน้อยลง

คำถามที่พบบ่อย

คุณตอบสนองต่อคำสั่งซื้อของลูกค้าอย่างไร?

แสดงความกตัญญูต่อพวกเขาที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและสร้างข้อความส่วนตัวเพื่อสร้างความไว้วางใจและเสนอส่วนลดให้พวกเขา จากนั้นปิดข้อความของคุณด้วยข้อความขอบคุณอีกฉบับพร้อมลายเซ็นอีเมลของคุณ

เหตุใดอีเมลยืนยันการสั่งซื้อจึงมีความสำคัญ

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อจะตรวจสอบว่าได้ส่งคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว เป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์และสร้างยอดขายต่อเนื่องและเพิ่มขึ้น

การยืนยันอีเมลคำสั่งซื้อใช้เวลานานเท่าใด

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อจะใช้เวลาประมาณ 5 นาทีถึง 60 นาที การส่งอีเมลยืนยันการสั่งซื้อแต่เนิ่นๆ จะช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อควรมีความยาวเท่าใด

ไม่มีความยาวที่กำหนดไว้สำหรับมัน แต่ต้องมีรายละเอียดทั้งหมด เช่น - หมายเลขคำสั่งซื้อ การแบ่งต้นทุน สินค้าที่ซื้อ ไทม์ไลน์ในการจัดส่ง