วิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพ

หน้าคำถามที่พบบ่อย (FAQ) เป็นส่วนสำคัญในการสร้างเว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จ หน้านี้ประกอบด้วยคำถามมากมายของลูกค้าและทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการประหยัดเวลา แต่ถ้าใช้ให้ถูกต้องเท่านั้น!

สำหรับผู้บริโภคมากกว่า 90% ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความภักดีต่อแบรนด์ แม้ว่าจะมีหลายวิธีในการปรับปรุงการบริการลูกค้า แต่คำถามที่พบบ่อยก็เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่ายมากที่สุด

ด้านล่างเราจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถออกแบบหน้าคำถามที่พบบ่อยและตัวอย่างบางส่วนเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณ:

คำถามที่พบบ่อยคืออะไร?

หน้าคำถามที่พบบ่อยหรือหน้าคำถามที่พบบ่อยมีความสำคัญต่อเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้คำตอบสำหรับคำถามและข้อกังวลทั่วไป

หน้านี้ช่วยให้ลูกค้าเจาะลึกรายละเอียดของแบรนด์และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ส่วนคำถามที่พบบ่อยเน้นที่การให้คำตอบที่สั้นและตรงประเด็น เพื่อให้ ผู้ซื้อ สามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

เหตุผลหลายประการที่แบรนด์ของคุณจำเป็นต้องมีหน้าคำถามที่พบบ่อยมีดังนี้

ประหยัดเวลา – หน้าคำถามที่พบบ่อยที่ออกแบบมาอย่างดีจะให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้า ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาในการตอบอีเมลและคำถามเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียที่ใช้เวลานาน

เพิ่มการเข้าชม – Google มุ่งเน้นที่การตอบคำถามของผู้ใช้ในลักษณะที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้หากคุณใส่ข้อความในรูปแบบ Q และ A คุณสามารถจัดอันดับในกล่องคำตอบของ Google หรือส่วนย่อยของฟีเจอร์ ซึ่งช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมได้อย่างมาก

ส่งเสริมความไว้วางใจในแบรนด์ – หน้าคำถามที่พบบ่อยแบบองค์รวมและเขียนไว้อย่างดีจะแสดงความเชี่ยวชาญของคุณและช่วยให้คุณสร้างตัวเองในฐานะผู้มีอำนาจในแบรนด์ดังนั้นจึงช่วยสร้างความไว้วางใจในแบรนด์และปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์

จะสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยได้อย่างไร

การออกแบบหน้าคำถามที่พบบ่อยฟังดูง่ายจนกระทั่งคุณเริ่มเขียน เพื่อให้งานง่ายขึ้น เราได้สร้างคำแนะนำทีละขั้นตอนในการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์:

1. เพิ่มคำถามที่พบบ่อยจริง

ตามชื่อที่แนะนำ หน้า FAQ จะตอบ “คำถามที่พบบ่อย”ดังนั้น เพิ่มคำถามที่ลูกค้าของคุณสงสัยหรือจะถาม

โปรดจำไว้ว่า ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการหาคำตอบและเข้าสู่หน้าคำถามที่พบบ่อยซึ่งมีคำถามเชิงสนับสนุนและไม่ช่วยเหลือ ซึ่งออกแบบมาเพื่ออวดผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ให้ค้นหาอีเมลและกล่องข้อความโซเชียลมีเดียของคุณแทน และสอบถามตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณเพื่อระบุคำถามที่ลูกค้าของคุณถาม

2. เลือกโทนสีของคุณ

ทุกแบรนด์มีเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งสะท้อนถึงเนื้อหาของเว็บไซต์ของคุณ กำหนดรูปแบบแบรนด์ของคุณและปรับแต่งส่วนคำถามที่พบบ่อยของคุณให้เหมาะสม

ถามตัวเองว่าคุณต้องการฟังดูเป็นกันเอง เป็นมืออาชีพ เป็นกันเอง หรือละเอียดอ่อน เมื่อคุณเลือกเสียงของแบรนด์แล้ว ให้สร้างคำถามที่พบบ่อยที่ชัดเจน กระชับ และเข้าใจง่ายโดยไม่มีศัพท์แสง ผู้ซื้อของคุณควรเข้าใจคำตอบได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องอ่านประโยคเติม

3. กำหนดวิธีจัดระเบียบหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ

ไม่มีโซลูชันใดที่เหมาะกับทุกขนาดในการออกแบบหน้าคำถามที่พบบ่อย หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณอาจประกอบด้วยหน้าเดียวที่มีคำถามต่างๆ หรือหลายหน้าเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสไตล์และข้อเสนอของแบรนด์ของคุณ

ดังนั้น ให้พิจารณาว่าอะไรดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ และลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายเพียงใด นอกจากนี้ หากหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณมีหลายหน้า ให้ลองสร้างแถบการนำทางขั้นสูงเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาคำตอบ

4. คิดและแบ่งปันด้วยภาพ

การเพิ่มหน้าตัวอย่าง ภาพหน้าจอ หรือ ลิงก์ วิดีโอสอน เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ เพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ โดยการอัปเกรดหน้าคำถามที่พบบ่อย แต่ให้แน่ใจว่าองค์ประกอบภาพสามารถใช้ได้และมีขนาดที่สมเหตุสมผลสำหรับส่วนคำถามที่พบบ่อยของคุณ

คุณยังสามารถเพิ่มไอคอนที่น่าสนใจเพื่อปรับปรุงความน่าสนใจของเว็บไซต์ของคุณ

5. เพิ่มปุ่มโซเชียล

ก่อนที่คุณจะดำดิ่งสู่หน้าคำถามที่พบบ่อย คุณต้องคิดเชิงสังคม การเพิ่มปุ่มโซเชียลในหน้าคำถามที่พบบ่อยจะกระตุ้นให้ผู้อ่านแบ่งปันคำถามและคำตอบของคุณในฟอรัมข้อความและหน้าโซเชียลมีเดีย

ดังนั้น การสร้างคำถามที่พบบ่อยที่แบ่งปันได้ระหว่างการโต้ตอบกับผู้ใช้บนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยประหยัดเวลาและปรับปรุงการรับส่งข้อมูล เน้นการแสดงความคิดเห็นที่กระชับไม่เกิน 300 คำ อธิบายวิธีแก้ปัญหา

อ่านเพิ่มเติม: การตลาดบนโซเชียลมีเดียช่วยธุรกิจของคุณ และ การแฮ็กโซเชียลมีเดียเพื่อขยายแบรนด์และธุรกิจของคุณ ได้อย่างไร

6. ลงทุนใน SEO

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา หมายถึงการปรับปรุงเนื้อหาคำถามที่พบบ่อยของคุณให้มีอันดับที่ดีขึ้นในเครื่องมือค้นหา

วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณแข็งแกร่งขึ้นคือการรวมลิงก์ภายในและภายนอกเข้าด้วยกัน เมื่อสร้างคำตอบ FAQ ให้ฝึกฝนการเชื่อมโยงภายในโดยใส่แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม เช่น บล็อกโพสต์ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถดึงดูดการเข้าชมได้มากขึ้นและนำพวกเขาไปยังหน้าเว็บไซต์อื่นๆ

นอกจากนี้ คุณสามารถรวมแหล่งข้อมูลภายนอกที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือคำตอบที่เป็นข้อเท็จจริง

7. อย่าไปลงน้ำ

อย่าลืมใช้คำถามที่พบบ่อยของคุณให้น้อยที่สุด อย่าใส่คำถามที่ไม่จำเป็นมากเกินไป ถ้าคุณทำอย่างนั้น คุณอาจทำให้ผู้อ่านล้นหลามและขัดขวางพวกเขาจากการค้นหาคุณค่า

ในขณะที่ออกแบบหน้าคำถามที่พบบ่อย อย่าลืม ตอบ คำถามที่ลูกค้าต้องการเท่านั้น

8. ทำให้คำถามที่พบบ่อยสามารถค้นหาได้

ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการลงบทความเพียงเพื่อเลื่อนดูรายละเอียดที่ไม่เกี่ยวข้องหลายร้อยรายการเพื่อค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการ

เช่นเดียวกับหน้าคำถามที่พบบ่อย ดังนั้นให้พิจารณาเพิ่มแถบค้นหาเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่ต้องการ!

9. ออกแบบหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ

ตอนนี้คุณได้ตัดสินใจเกี่ยวกับโทนสีและปุ่มโซเชียลของแบรนด์แล้ว ก็ถึงเวลาออกแบบเพจแล้ว! คุณสามารถดูส่วนตัวอย่างของเราเพื่อรับแรงบันดาลใจหรือลองสิ่งใหม่ๆ

หลังจากนั้น กดปุ่มเผยแพร่และถ่ายทอดสด อย่าลืมเชื่อมโยงหน้าคำถามที่พบบ่อยกับส่วนท้ายของหน้า Landing Page ด้วยวิธีนี้ผู้เยี่ยมชมจะสามารถเข้าถึงได้เสมอ

10. ตรวจสอบและอัปเกรดเนื้อหา

เมื่อเพจของคุณทำงาน ลูกค้าจะพบปัญหาทั่วไปได้ง่ายขึ้น ในการตรวจสอบสิ่งนี้ คุณต้องตรวจสอบข้อมูลลูกค้าอีกครั้งและพิจารณาว่าขณะนี้สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปหรือไม่

ลูกค้ายังคงประสบปัญหาเบื้องต้นอยู่หรือไม่?หรือมีการสอบถามลูกค้าลดลง? หากการเปลี่ยนแปลงเป็นไปในเชิงบวก แสดงว่าคุณสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยได้สำเร็จแล้ว!

อย่างไรก็ตาม งานของคุณยังไม่เสร็จสิ้น เมื่อแบรนด์ของคุณขยายตัว คุณจะต้องอัปเดตหน้าคำถามที่พบบ่อยด้วยคำถามที่เกี่ยวข้องโดยใช้ ChatGPT

ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อย

ตอนนี้เราได้พูดถึงวิธีการออกแบบหน้าคำถามที่พบบ่อยแล้ว มาดูตัวอย่างหลายๆ ตัวอย่างกัน:

Octopus CRM

ส่วนคำถามที่พบบ่อยของ Octopus CRM ช่วยรักษาสมดุลของข้อความและคุณลักษณะแบบโต้ตอบได้อย่างสมบูรณ์แบบ หน้านี้ไม่รกรุงรัง กระชับ และง่ายต่อการอ่าน

ส่วนที่ดีที่สุด?คำถามแต่ละข้อให้คำตอบง่ายๆ ทำให้ลูกค้าเข้าใจข้อมูลที่จำเป็นได้ง่าย

ดรอปบ็อกซ์

คุณลักษณะเด่นของส่วนคำถามที่พบบ่อยของ Drop box ได้แก่ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ง่ายขึ้น ช่องค้นหาตัวหนา และคุณลักษณะการทำงานที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการผ่านไซต์ได้

นอกจากนี้ ด้านบนของหน้ายังมีลิงก์ของหน้าคำถามที่พบบ่อย ในขณะที่ด้านล่างประกอบด้วยหัวข้อพร้อมคำอธิบายสั้นๆ เพื่อช่วยให้ผู้อ่านค้นพบคำตอบที่จำเป็น

ยูทูบ

หน้าคำถามที่พบบ่อยของ YouTube มีการออกแบบที่เรียบง่าย ทำให้ดูใหม่และสะอาดตา นอกจากนี้ยังทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลและค้นหาได้ง่าย สิ่งที่คุณต้องทำคือมองหาข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้องใน ส่วน"ความช่วยเหลือ"และรับข้อมูลในรูปแบบข้อความและภาพ

การผสมผสานเนื้อหาประเภทต่างๆ เข้าด้วยกันทำให้คำตอบน่าดึงดูดและเข้าใจง่ายยิ่งขึ้น

อะโดบี ครีเอทีฟ คลาวด์

Adobe Creative Cloud ใช้ฟังก์ชันแถบค้นหาในหน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ ส่วนที่ดีที่สุดคือคำถามทั่วไปทั้งหมดจะได้รับคำตอบในหน้าเดียวกัน และคุณไม่จำเป็นต้องออกจากส่วนคำถามที่พบบ่อยหลัก

บริการเว็บอเมซอน

ด้วยการออกแบบการนำทางที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และใช้งานง่าย หน้าคำถามที่พบบ่อยของ AWS จึงเป็นหนึ่งในสถานที่ที่ดีที่สุดในการค้นหาแรงบันดาลใจ นอกจากนี้ แถบด้านข้างยังมี URL หลายรายการในหมวดหมู่ต่างๆ ที่จะนำคุณไปยังหน้าใหม่เพื่อดูข้อมูลโดยละเอียด

สิ่งนี้ทำให้อินเทอร์เฟซสะอาดและคมชัด นอกจากนี้ คุณจะไม่โดนโจมตีด้วยข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณ

ความแตกต่างระหว่างคำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้

พวกเราส่วนใหญ่สับสนระหว่างคำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้ แต่ทั้งสองอย่างมีการใช้งานและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน หน้าคำถามที่พบบ่อยคือรายการคำถามที่ตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าในเว็บไซต์ธุรกิจบริษัทส่วนใหญ่ใช้คำถามที่พบบ่อยเพื่อให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ ตนหน้าที่หลักของมันคือการล้างพื้นฐานของธุรกิจของคุณ

ในทางกลับกัน ฐานความรู้มีรายละเอียดมากกว่าและเป็นส่วนขยายของเว็บไซต์ นอกเหนือจากการตอบคำถามทั่วไปแล้ว ยังมีเอกสารรายละเอียดเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์อีกด้วย อย่างไรก็ตาม ให้บริการลูกค้าและช่วยเหลือทีมภายในในการให้การสนับสนุนด้านข้อมูลสำหรับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและการจัดการทีม

ฐานความรู้ประกอบด้วยบทความโดยละเอียดเกี่ยวกับทุกคำถามที่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณอาจมีเกี่ยวกับบริษัทของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องการค้นคว้าและสร้างข้อมูลอย่างระมัดระวังเพื่อไม่ให้เนื้อหาซ้ำ

บริษัทส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยหน้าคำถามที่พบบ่อย แต่แตกสาขาออกไปยังฐานความรู้เมื่อขยายใหญ่ขึ้นและมีความหลากหลายมากขึ้น

บทสรุป

สำหรับทุกธุรกิจ ส่วนคำถามที่พบบ่อยมีความสำคัญต่อการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ไม่เพียงแต่คุณแบ่งปันข้อมูลพื้นฐานทางธุรกิจ แต่คุณยังพยายามแก้ไขปัญหาทั่วไปของพวกเขาด้วย ดังนั้น หน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีโครงสร้างดีจึงเป็นทรัพย์สินในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และปรับปรุงอันดับออนไลน์

ใช้คำหลักและลิงก์ภายในอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเติมเต็มช่องว่างและเสริมสร้างกลยุทธ์ SEO ของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือการวิจัยคำหลักและรับแรงบันดาลใจจากตัวอย่างที่เราแบ่งปัน ตอนนี้คุณก็พร้อมที่จะมีหน้าคำถามที่พบบ่อยที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และปรับให้เหมาะสมแล้ว