วิธีสร้างกลยุทธ์อีเมลและ SMS ที่ให้ผลลัพธ์
เผยแพร่แล้ว: 2023-04-18
คุณอาจกำลังพิจารณาเพิ่ม SMS ในกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ และสงสัยว่าการรวมเข้ากับอีเมลนั้นยากเพียงใด คำตอบสั้นๆ ก็คือ มันค่อนข้างเรียบง่ายและสามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ได้ การรวมอีเมลและ SMS เข้าด้วยกันสามารถสร้างกลยุทธ์ที่น่าสนใจได้ และด้วยการทำความเข้าใจบทบาทของแต่ละช่องทาง คุณสามารถเริ่มวางแผนว่าเมื่อใดที่คุณควรใช้ระหว่างกันและเมื่อใดควรใช้ร่วมกัน เช่นเดียวกับคู่หูที่มีอำนาจ อีเมลและ SMS มีบทบาทที่แตกต่างกันเมื่อใช้งานแยกกัน แต่เมื่อใช้ร่วมกัน พวกเขามีความเป็นไปได้ในการสร้างทีมที่ทรงพลังเป็นพิเศษ การรวมสองอย่างเข้าด้วยกันนั้นไม่ยากอย่างที่คิด ทำไม เนื่องจากช่องทางเหล่านี้มีความคล้ายคลึงกันซึ่งทำให้การใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์เดียวกันไม่เพียงง่าย แต่ยังมีความสำคัญอย่างเหลือเชื่ออีกด้วย ลองมาดูความคล้ายคลึงกัน เนื่องจากทั้งสองช่องทางขึ้นอยู่กับการอนุญาต นักการตลาดจึงมีโอกาสพิเศษในการใช้พลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในแบบที่เหนือความคาดหมายของลูกค้า ทำให้พวกเขามีโอกาสที่จะประหลาดใจและมีความสุข เนื่องจากจุดแข็งของทั้งสองแชนแนลนั้นเสริมกัน การใช้ทั้งสองอย่างมีกลยุทธ์ร่วมกันสามารถส่งผลให้แคมเปญมีประสิทธิภาพมากขึ้นและลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น 
ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
เมื่อพูดถึง การตลาดเชิงสัมพันธ์ แง่มุมที่แน่วแน่ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนคุณค่าสำหรับทั้งลูกค้าและแบรนด์คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เมื่อคุณสร้างฐานข้อมูลของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้โปรไฟล์ลูกค้าสมบูรณ์ยิ่งขึ้นในขณะที่คุณสร้างระดับพื้นฐานของการส่งข้อความและการสื่อสาร ขั้นตอนแรกที่ดีคือการบันทึกข้อมูลการติดต่อหลายช่องทางและการเลือกรับช่องทาง เมื่อคุณมีข้อมูลของลูกค้าและทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาแล้ว คุณสามารถส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมาย — ข้อความที่พวกเขาต้องการเห็นจริง ๆ — ข้อความเหล่านั้นที่แจ้งบริการและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบโดยใช้ช่องทางที่พวกเขาต้องการจะมีส่วนร่วมด้วย . ทั้งอีเมลและ SMS นำเสนอเส้นทางที่เข้าถึงได้และไม่ซับซ้อนในการระบุแคมเปญของคุณสำหรับผู้ชมของคุณ — เพื่อดึงดูดพวกเขา สร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา และที่สำคัญที่สุดคือเพิ่มคอนเวอร์ชั่น เมื่อคุณเริ่มส่งอีเมลและแคมเปญ SMS ร่วมกัน คุณจะสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามการมีส่วนร่วมของพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่มักจะคลิกลิงก์บนข้อความของคุณแต่ไม่ค่อยได้เปิดอีเมลของคุณควรได้รับข้อความบ่อยขึ้นและอีเมลน้อยลง และผู้ที่เหลือบดูข้อความของคุณแต่มักจะตอบสนองต่อ CTA ในอีเมลควรได้รับข้อความหลังมากขึ้นและ เฉพาะข้อความเร่งด่วนหรือสำคัญที่สุดเท่านั้น
เพิ่มผลตอบแทนการลงทุนของคุณ
การลงทุนในกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางสามารถสร้างมูลค่าได้มหาศาล เช่น การใช้จ่ายด้านการตลาดที่ลดลงและผลกระทบเชิงบวกต่อรายรับชั้นนำ จากการวิจัยของ Constellation แบรนด์ที่เน้นผู้บริโภคที่มีการเติบโตสูงจะลงทุนระหว่าง 10% ถึง 13% ของรายได้โดยรวมในการตลาด เนื่องจากแนวโน้มการส่งข้อความยังคงชี้ไปที่อีเมลและ SMS/MMS เป็นช่องทางหลักในการเพิ่มรายได้ ช่องทางเหล่านี้มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการสร้าง ROI ที่มีประสิทธิผลและใช้ประโยชน์จากเงินด้านการตลาดให้เกิดประโยชน์สูงสุด การใช้ SMS — การทำการตลาดบนช่องทางของตัวเอง แทนที่จะใช้โฆษณาแบบชำระเงิน — มีศักยภาพในการกระตุ้นรายได้จำนวนมาก เนื่องจากมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในการสื่อสารข้อเสนอส่วนบุคคล การอัปเดตกิจกรรม หรือข้อมูลที่มีความสำคัญต่อเวลา เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวนี้เองที่กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมและการแปลงมากขึ้น ในขณะที่ อีเมลยังคงเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการผลักดันยอดขาย โดยผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (52%) ซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงจากอีเมลที่ได้รับในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ตามรายงานของ Marigold's 2023 Consumer Trends Index ความ สามารถ ของ SMS สามารถเติมเต็มช่องว่างในแคมเปญอีเมลของคุณเพื่อทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และเมื่อพิจารณาเพิ่ม SMS ในกลยุทธ์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องระลึกไว้เสมอว่าพลังของ SMS และความสามารถในการแปลงนั้นคาดว่าจะเติบโตในอีกหลายปีข้างหน้าเท่านั้น อันที่จริง ภายในปี 2568 การตลาดผ่านข้อความคาดว่าจะกลายเป็นอุตสาหกรรมมูลค่า 12.6 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นโอกาสที่บริษัทต่าง ๆ จะพลาดไม่ได้รู้เวลาที่เหมาะสมในการใช้แต่ละช่อง
ผู้คนโต้ตอบกับอีเมลแตกต่างจากที่ทำกับข้อความ และการรู้ว่าเมื่อใดควรส่งข้อความประเภทที่ถูกต้องในช่องทางที่เหมาะสมนั้นเป็นเพียงการพิจารณาขั้นพื้นฐานบางประการเท่านั้น การเคารพว่าผู้คนต้องการฟังจากทั้งสองช่องทางอย่างไรและเมื่อใดสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ ทางที่ดีควรจำไว้ว่าอีเมลนั้นดีกว่าสำหรับข้อความที่มีรูปแบบยาวและจดหมายข่าว ซึ่งเป็นที่ที่ดีที่สุดในการส่งการสื่อสารที่ไม่เร่งด่วนหรือข้อมูลที่ลูกค้าของคุณอาจต้องการบันทึก ในทางกลับกัน ข้อความสั้นโดยธรรมชาติและเหมาะสำหรับข้อมูลเร่งด่วนหรือการสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่ต้องมีการโต้ตอบกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ในการเปิดตัวและการประกาศ อีเมลจะไม่มีการจำกัดจำนวนอักขระ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมและส่งไปยังกล่องจดหมายของพวกเขา ซึ่งลูกค้าสามารถอ่านได้ในภายหลัง สำหรับแคมเปญเดียวกัน SMS สามารถมีบทบาทสำคัญในการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีประกาศใหม่อยู่ในกล่องจดหมาย หรือส่งตรงไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อรับข้อมูล การใช้ประโยชน์จากทั้งสองสิ่งนี้ทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณในช่องที่สะดวกที่สุด ในขณะเดียวกันก็เพิ่มการมีส่วนร่วมมากขึ้น ในทำนองเดียวกัน สำหรับกิจกรรม อีเมลช่วยให้คุณให้รายละเอียดเกี่ยวกับวาระการประชุมและผู้บรรยายได้ ในขณะที่ SMS ทำหน้าที่เป็นตัวเตือนกิจกรรมได้อย่างสมบูรณ์แบบ ด้วยผู้คนจำนวนมากที่ต้องเดินทาง การเตือนบางคนถึงกิจกรรมที่พวกเขาลงทะเบียนผ่าน SMS จะช่วยให้พวกเขาเห็นเหตุการณ์นั้นไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม เพื่อให้คำแนะนำเพิ่มเติมในการช่วยคุณตัดสินใจว่าควรใช้ช่องทางใดและเมื่อใด เราได้สร้างตารางง่ายๆ ของตัวอย่างทางการตลาดทั่วไปอื่นๆ ซึ่งคุณสามารถใช้ช่องทางใดช่องทางหนึ่งหรือทั้งสองช่องทาง:
แม้ว่าทุกธุรกิจจะแตกต่างกัน ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางอีเมลและ SMS แยกกัน หรือปลดล็อกพลังของทั้งสองช่องทางร่วมกันได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน SMS นอกจากนี้ เรายังแนะนำให้คุณคำนึงถึงความชอบของลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับช่องทางเมื่อวางแผนแผนของคุณ