7 เคล็ดลับสำหรับการสร้างกลยุทธ์ CRM อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

ทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องมีกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ครอบคลุม คู่มือนี้จะสอนวิธีสร้างคู่มือสำหรับธุรกิจของคุณ

กลยุทธ์ CRM ควรครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การจัดการข้อมูลลูกค้าไปจนถึงการรักษาลูกค้าและความพยายามทางการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องมีระบบที่ช่วยให้คุณติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณได้ในระยะยาว

นี่คือคำแนะนำ 7 ขั้นตอนสำหรับการสร้างกลยุทธ์ CRM ที่ประสบความสำเร็จ

วิธีสร้างกลยุทธ์ CRM อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

1. เลือกโซลูชัน CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

เมื่อพูดถึงการจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ มีโซลูชัน CRM ต่างๆ มากมายในตลาด อาจเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินใจว่าวิธีใดเหมาะกับคุณ และวิธีใดจะเป็นโซลูชันการจัดการโดยรวมที่ดีที่สุด ต่อไปนี้คือปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อเลือก CRM สำหรับธุรกิจของคุณ:

ฟังก์ชั่น . ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชัน CRM ที่คุณเลือกมีคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับการจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณอาจต้องการคุณลักษณะต่างๆ เช่น การติดตามคำสั่งซื้อ การจัดการข้อมูลลูกค้า และการจัดการบัญชี

ความสามารถในการ ขยาย อย่าลืมมองหาโซลูชัน CRM ที่ง่ายต่อการเพิ่มคุณสมบัติใหม่และขยายจากที่มีอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณสามารถติดตามเทรนด์และเทคโนโลยีล่าสุดในตลาดอีคอมเมิร์ซได้

2. ตั้งค่าบัญชี CRM และฟิลด์ข้อมูลของคุณ

โฆษณา การสร้างกลยุทธ์ CRM อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยการตั้งค่าบัญชีที่มีช่องข้อมูลที่ถูกต้อง นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อต้องจัดการผลิตภัณฑ์และลูกค้า เนื่องจากข้อมูลที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการบริการลูกค้าและการติดตามการขายที่เหมาะสม

นอกจากนี้ การมีบัญชี CRM ที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างง่ายดาย เช่น ประวัติการสั่งซื้อและสถิติการจัดส่ง

3. สร้างฟิลด์โปรไฟล์ลูกค้า

โปรไฟล์ลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายความพยายามทางการตลาดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีหลายฟิลด์ที่คุณต้องใส่ในโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ และเราได้รวบรวมรายการที่สำคัญที่สุดไว้ด้วยกัน

1. ชื่อ

เห็นได้ชัดว่านี่เป็นฟิลด์แรกที่คุณต้องการรวมไว้ เนื่องจากจะทำให้ลูกค้าของคุณมีชื่อที่ใช้ระบุตัวตนได้ หากคุณขายสินค้าที่สามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ให้ใส่ชื่อและนามสกุลของลูกค้าในช่องนี้ด้วย

2. ที่อยู่อีเมล

ที่อยู่อีเมลของคุณเป็นช่องสำคัญอีกช่องหนึ่งที่คุณต้องการรวมไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้โดยตรงหากมีข้อสงสัยหรือปัญหาเกี่ยวกับการซื้อ

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อส่งข้อเสนอพิเศษหรือข่าวสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจของคุณ

3. หมายเลขโทรศัพท์

โฆษณา หากผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการข้อมูลติดต่อ (เช่น หากคุณขายสินค้าที่ต้องใช้แบตเตอรี่) ให้ระบุหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าที่นี่ด้วย วิธีนี้จะช่วยให้ติดต่อได้ง่ายขึ้นหากมีปัญหาในการซื้อหรือต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับ

4. สร้างช่องสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์

การสร้างฟิลด์การสมัครใช้งานผลิตภัณฑ์สามารถช่วยให้คุณจัดการและติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น การรวมฟิลด์การสมัครรับข้อมูลในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้คุณสามารถส่งอีเมลหรือการแจ้งเตือนให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่มีการเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ในร้านค้าของคุณ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถให้ลูกค้าอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อเสนอล่าสุดของคุณ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณได้เสมอ

5. สร้างช่องช่องทางการขาย

โฆษณา การเพิ่มฟิลด์ลงใน CRM อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อระบุและติดตามช่องทางการขายได้ดียิ่งขึ้นเป็นขั้นตอนสำคัญในการจัดการความพยายามในการขายของคุณ

โดยการระบุช่องทางที่สร้างรายได้มากที่สุด คุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดของคุณตามนั้น นอกจากนี้ ด้วยการติดตามอัตรา Conversion สำหรับแต่ละช่องทาง คุณสามารถกำหนดได้ว่าต้องปรับปรุงที่ใด ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการสร้างช่องช่องทางการขายใน CRM ของคุณ

เริ่มต้นด้วยการระบุช่องทางที่สร้างรายได้มากที่สุดในขณะนี้ ซึ่งสามารถทำได้โดยการดูข้อมูลในอดีตหรือผ่านการวิจัยตลาด

เมื่อคุณมีรายชื่อช่องแล้ว ให้พิจารณาว่าควรใช้เกณฑ์ใดในการพิจารณาว่าช่องหนึ่งๆ ควรได้รับเครดิตเท่าใด ตัวอย่างเช่น หากช่องสร้างรายได้ 50% ของรายได้ทั้งหมดแต่มีอัตรา Conversion เพียง 10% ก็จะได้รับเครดิต 10% อย่างไรก็ตาม หากช่องสร้างรายได้ 75% ของรายได้ทั้งหมด แต่มีอัตรา Conversion 20% ก็จะได้รับเครดิต 25% โฆษณา

เมื่อคุณได้กำหนดจำนวนเครดิตที่แต่ละช่องควรได้รับแล้ว ให้สร้างฟิลด์ที่เกี่ยวข้องใน CRM อีคอมเมิร์ซของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณติดตามคอนเวอร์ชั่นจากแต่ละช่องทางได้แม่นยำยิ่งขึ้น และระบุพื้นที่ใดๆ ที่ความพยายามทางการตลาดอาจต้องได้รับการปรับปรุง

6. สร้างช่องติดตามคำสั่งซื้อ

การสร้างฟิลด์การติดตามคำสั่งซื้อในระบบอีคอมเมิร์ซ CRM สามารถช่วยให้คุณติดตามตัวเลขการขายและระดับสินค้าคงคลังได้

ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้นและปรับปรุงกลยุทธ์การขายโดยรวมของคุณ นอกจากนี้ เมื่อทราบจำนวนสินค้าที่จำหน่ายและที่ซื้อ คุณจะสามารถพัฒนาแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายไปยังพื้นที่เหล่านั้นโดยเฉพาะ

7. ปรับแต่งประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ CRM ของคุณ

เมื่อพูดถึงการจัดการร้านค้าอีคอมเมิร์ซ มีตัวเลือกมากมายให้เลือก ระบบ CRM อีคอมเมิร์ซบางระบบมีอินเทอร์เฟซที่ปรับแต่งได้ซึ่งช่วยให้คุณจัดการร้านค้าได้จากที่เดียว

ระบบอื่นๆ ช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองสำหรับส่วนต่างๆ ของธุรกิจของคุณ ตัวเลือกใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงขนาดและความซับซ้อนของการดำเนินการอีคอมเมิร์ซของคุณและประเภทของข้อมูลลูกค้าที่คุณต้องการจัดการ

โฆษณา การเลือกระบบ CRM อีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมอาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาความต้องการของทีมและลูกค้าของคุณ ตลอดจนคุณลักษณะที่แต่ละระบบนำเสนอ

เมื่อคุณเลือกระบบ CRM ของอีคอมเมิร์ซแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นและตรงตามความคาดหวังของลูกค้า

บทสรุป

เมื่อพูดถึงการจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จำเป็นต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า เมื่อเข้าใจถึงสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณสามารถปรับแต่งโซลูชัน CRM ของคุณให้เหมาะสม