วิธีสร้างโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์และปลดล็อกพลังแห่งการบอกต่อ

ในภาวะการแข่งขันในปัจจุบัน การบอกต่อยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุด

คุณต้องควบคุมศักยภาพในการขยายฐานลูกค้าและเพิ่มรายได้

ในโพสต์บนบล็อกนี้ เราจะสำรวจประวัติความเป็นมาของการตลาดแบบปากต่อปาก หารือเกี่ยวกับ ROI ที่คุณคาดหวังได้จากโปรแกรมการอ้างอิงที่ดำเนินการอย่างดี และนำคุณไปสู่การสร้างโปรแกรมการอ้างอิงสำหรับธุรกิจของคุณเอง

ตัวอย่างธุรกิจจริงของการตลาดแบบปากต่อปาก

เพื่อให้เข้าใจว่าการบอกเล่าแบบปากต่อปากพัฒนาไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป ฉันจะแบ่งปันสองตัวอย่างที่ฉันชื่นชอบของลูกค้าที่มีความสุขในการบอกต่อแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ

คุณจะสังเกตเห็นว่าในทั้งสองกรณีข้อความกำลังแพร่กระจายผ่านช่องทางดิจิทัล

แคมเปญ “แบ่งปันโค้ก” ของ Coca-Cola ในปี 2010

ด้วยการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของตนด้วยชื่อเฉพาะตัว Coca-Cola ได้สร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่ทรงพลัง ซึ่งทำให้ลูกค้ากล้าบอกต่อ

หากผู้คนซื้อโค้กโดยมีชื่อเพื่อนอยู่ พวกเขาจะแชร์ประสบการณ์นั้นบนโซเชียลอย่างเป็นธรรมชาติ นี่คือการบอกต่อในรูปแบบที่ง่ายที่สุด

ที่มา: โรงงานอ้างอิง

โปรแกรมการแนะนำที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของ Airbnb

ด้วยการจูงใจทั้งผู้อ้างอิงและผู้ใช้ใหม่ด้วยเครดิตการเดินทาง Airbnb ได้ถ่ายทอดพลังของการตลาดแบบปากต่อปากเพื่อขยายฐานผู้ใช้อย่างรวดเร็ว

"แบ่งปันความรักในการเดินทางกับเพื่อน ๆ ของคุณและรับส่วนลดสำหรับการเดินทางครั้งต่อไปของคุณ" ดูเหมือนจะเป็นกลยุทธ์การอ้างอิงที่ชนะสำหรับฉัน!

ที่มา: โรงงานอ้างอิง

ตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริงเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถกำหนดกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้าได้อย่างไร

วิธีสร้างโปรแกรมอ้างอิง

แน่นอนว่าคำถามต่อไปคือ “คุณจะปลดล็อกพลังแห่งการบอกต่อสำหรับแบรนด์ของฉันเองได้อย่างไร”

คำตอบนั้นง่ายกว่าที่คุณคิด!

ขั้นแรก คุณต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ และนี่คือสิ่งที่คุณไม่สามารถปลอมแปลงได้ ผู้คนจะไม่แนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อน ๆ หากพวกเขาไม่รู้สึกว่าคุณสมควรได้รับคำแนะนำ ไม่ว่ารางวัลจะยิ่งใหญ่แค่ไหนก็ตาม

หากคะแนนรีวิวเฉลี่ยของคุณบน G2 คงที่สูงกว่า 3.5 คุณก็ถือว่าแบรนด์ของคุณพร้อมที่จะขอการอ้างอิง หากต่ำกว่า 3.5 ให้ดำเนินการกับข้อเสนอและบริการของแบรนด์ก่อนก่อนที่จะขอการอ้างอิง

เมื่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณสูงพอ ก็ถึงเวลาเปิดตัวโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์!

กำหนดว่าผู้อ้างอิงที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสมีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

การระบุการกระทำหรือพฤติกรรมเฉพาะที่ก่อให้เกิดการแนะนำที่ประสบความสำเร็จคือสิ่งแรกที่คุณต้องตัดสินใจเมื่อสร้างโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อพูดถึงบริษัทของคุณ ลูกค้าของคุณบอกให้เพื่อนทำอะไรจริงๆ? ฐานของคุณอาจบอกให้แวดวงของตนทำการซื้อ สมัครสมาชิก หรือจองการสาธิต

การพิจารณาว่าผู้อ้างอิงที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสคืออะไร จะทำให้เป้าหมายของโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณชัดเจนยิ่งขึ้น เพื่อให้คุณออกแบบเนื้อหาแคมเปญทั้งหมดของคุณไปสู่เป้าหมายนั้นได้

ที่มา: โรงงานอ้างอิง

ตัดสินใจเลือกกลยุทธ์การอ้างอิงด้านเดียวหรือสองด้าน

โปรแกรมการอ้างอิงแบบด้านเดียวและสองด้านต่างก็มีข้อดีและข้อควรพิจารณาที่แตกต่างกันไป

โปรแกรม ด้านเดียว จะให้รางวัลแก่ผู้อ้างอิงเท่านั้น การตั้งค่าและจัดการง่ายกว่าแต่อาจส่งผลให้อัตราคอนเวอร์ชั่นลดลง เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ได้รับแรงจูงใจให้เข้าร่วมมากนัก

ในทางกลับกัน โปรแกรมสองด้าน จะมอบรางวัลให้กับทั้งผู้แนะนำและลูกค้าที่ได้รับการแนะนำ แม้ว่าโปรแกรมเหล่านี้ต้องการทรัพยากรมากขึ้นในการดำเนินการ แต่ก็สร้างการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและส่งเสริมการส่งเสริมแบบปากต่อปากมากขึ้น

เมื่อตัดสินใจระหว่างโปรแกรมการอ้างอิงด้านเดียวหรือสองด้าน ให้พิจารณาความต้องการของผู้ชมเป้าหมาย ข้อจำกัดด้านงบประมาณ และอัตราคอนเวอร์ชั่นที่ต้องการ โปรแกรมด้านเดียวอาจเหมาะสมกว่าหากความเรียบง่ายเป็นสิ่งสำคัญหรือหากคุณทำงานกับทรัพยากรที่จำกัด

อย่างไรก็ตาม หากการสร้างการมีส่วนร่วมและแรงจูงใจในระดับสูงให้กับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ โปรแกรมสองด้านสามารถให้แรงจูงใจที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นสำหรับการอ้างอิง

โปรดจำไว้ว่าทุกธุรกิจมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว สิ่งที่ใช้ได้ผลดีกับบริษัทหนึ่งอาจไม่ได้ผลดีกับอีกบริษัทหนึ่ง ประเมินสถานการณ์เฉพาะของคุณอย่างรอบคอบก่อนตัดสินใจว่าจะใช้กลยุทธ์โปรแกรมการอ้างอิงด้านเดียวหรือสองด้าน

ที่มา: โรงงานอ้างอิง

เลือกรางวัลและสิ่งจูงใจของคุณ

คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีที่สุด ซึ่งหมายความว่าคุณมักจะรู้ว่ารางวัลและสิ่งจูงใจประเภทใดที่จะกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมในโครงการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด

รางวัลยอดนิยมสามรางวัลคือ:

• ส่วนลดและเครดิต
• บัตรกำนัล Amazon และบัตรเงินสดดิจิทัล
• คะแนนรางวัลที่เสียบเข้ากับโปรแกรมรางวัลที่มีอยู่แล้ว

เพื่อปรับแต่งสิ่งจูงใจให้เหมาะสม ให้ค้นคว้ารางวัลประเภทต่างๆ และวิเคราะห์สิ่งที่จูงใจให้ลูกค้าแนะนำผู้อื่น ออกแบบระบบการให้รางวัลที่น่าดึงดูดซึ่งให้คุณค่าและอยู่ในงบประมาณ

ที่มา: โรงงานอ้างอิง

สร้างเพจและเนื้อหาทั้งหมดสำหรับโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ

คุณสามารถสร้างโปรแกรมการอ้างอิงตั้งแต่เริ่มต้นหรือทำงานจากชุดเทมเพลตหรือเครื่องมือที่ไม่มีโค้ด คุณจะต้องสร้างหน้าแยกกันสำหรับบุคคลที่อ้างอิงและบุคคลที่พวกเขาเชิญ

ขณะที่คุณกำลังพัฒนาโปรแกรม ให้คิดถึงการแจ้งเตือนทางอีเมลที่ผู้ใช้แต่ละคนได้รับ และวิธีที่พวกเขาจะติดตามการอ้างอิงของพวกเขา เครื่องมือการอ้างอิงประเภทนี้มีอยู่ใน G2 ซึ่งได้รับการจัดอันดับจากบทวิจารณ์ของลูกค้าจริง

ที่มา: โรงงานอ้างอิง

ทำให้การจัดการโปรแกรมการอ้างอิงของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและบูรณาการก่อนเปิดตัว

เมื่อโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณเริ่มทำงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีระบบและระบบอัตโนมัติเพื่อที่คุณจะได้ไม่ทำให้ทีมของคุณทำงานหนักเกินไปในการจัดการทุกด้านของโปรแกรมของคุณ ตั้งแต่โอกาสในการอ้างอิงใหม่ไปจนถึงการออกรางวัลไปจนถึงการรายงานประสิทธิภาพของโปรแกรม

หากคุณใช้เครื่องมือ CRM ให้รวมโปรแกรมการแนะนำของคุณเข้ากับขั้นตอนการทำงานที่คุณใช้อยู่แล้วและการสื่อสารที่คุณส่งไปแล้ว ด้วยการซิงค์ลิงก์การแนะนำของผู้ใช้แต่ละคนกับ CRM ของคุณ คุณจะทำให้ทีมการตลาด การขาย และการสนับสนุนของคุณสอบถามผู้อ้างอิงเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ที่มา: โรงงานอ้างอิง

เรียกใช้การเปิดตัวแบบนุ่มนวล

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัททำเมื่อพวกเขาเปิดตัวโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์นั้นใหญ่เกินไปเร็วเกินไป โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณก็เหมือนกับแคมเปญการตลาดอื่นๆ ของคุณที่จะปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไปเมื่อคุณปรับเปลี่ยนตามประสิทธิภาพ

นี่คือเหตุผลว่าทำไมการเริ่มต้นเล็กๆ จึงเป็นเรื่องสำคัญ โดยขอให้ลูกค้า 10% แนะนำเพื่อนและดูว่ามันจะเป็นอย่างไร

ปรับขนาดโปรแกรมการแนะนำของคุณเมื่อคุณได้เห็นว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมอย่างไร พิจารณาว่ากระบวนการของคุณทำงานอย่างไรเมื่อมีลูกค้าเป้าหมายเข้ามา และตัดสินใจว่าคุณจะแก้ไขข้อผิดพลาดที่คุณทำในรอบที่หนึ่งอย่างไร

ที่มา: โรงงานอ้างอิง

ส่งเสริมและขยายโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ

ตอนนี้คุณพร้อมใช้งานแล้ว ก็ถึงเวลาคิดถึงวิธีรับผู้อ้างอิงโดยการโปรโมตโปรแกรมของคุณ

ในขั้นตอนนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถสร้างการรับรู้เพื่อให้ผู้คนรู้ว่าพวกเขาจะได้รับรางวัลใดจากการแนะนำเพื่อน! การประชาสัมพันธ์โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณอาจมีได้หลายรูปแบบ แต่มาหารือเกี่ยวกับช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดกันดีกว่า

ส่งอีเมลถึงลูกค้า เพื่อขอให้พวกเขากระจายข่าวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถแนะนำให้ผู้อื่นเลือกเข้าร่วมโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยการลงทะเบียน หรือคุณสามารถสร้างลิงก์แนะนำผลิตภัณฑ์ให้พวกเขาและออกทางอีเมลได้

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม อีเมลเป็นเครื่องมือที่ดีเยี่ยมในการประกาศโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแพร่หลาย!

ที่มา: โรงงานอ้างอิง

เว็บไซต์ของคุณเป็นอีกทรัพย์สิน ที่คุณสามารถเรียกใช้เพื่อรับการอ้างอิงได้ ด้วยการโปรโมตโปรแกรมของคุณบนเว็บไซต์ผ่านวิดเจ็ตและป๊อปอัป คุณสามารถเปลี่ยนการเข้าชมเว็บอันมีค่าของคุณให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณได้

ที่มา: Motiv

เคล็ดลับ: หากคุณเป็นธุรกิจค้าปลีกที่ไม่มีการเข้าชมเว็บมากนัก ให้ใช้สำนักงานหรือร้านค้าของคุณเพื่อโฆษณาโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ โปสเตอร์เรียบง่ายที่มีรหัส QR เชื่อมโยงไปยังหน้าอ้างอิงของคุณจะตอบสนองวัตถุประสงค์ของคุณ

ที่มา: โรงงานอ้างอิง

คุณอาจพูดคุยกับลูกค้าของคุณ อย่างน้อยเดือนละครั้งผ่านการโต้ตอบ เช่น อีเมลแจ้งเตือน การเข้าสู่ระบบ หรือการออกใบแจ้งหนี้ สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นโอกาสในการโปรโมตโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณและเตือนผู้คนว่าคุณจะให้รางวัลพวกเขาสำหรับการส่งธุรกิจใหม่มาในแบบของคุณ

ที่มา: โรงงานอ้างอิง

ทางลัด: มองหาเทมเพลตโปรแกรมอ้างอิงที่ตรงกับกลยุทธ์ของคุณ

การใช้เทมเพลตโปรแกรมอ้างอิงที่ตรงกับประเภทธุรกิจหรือกลยุทธ์แคมเปญของคุณจะทำให้โปรแกรมของคุณเริ่มทำงานได้เร็วขึ้น นอกจากนี้คุณยังจะได้ใช้กลยุทธ์การอ้างอิงที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งหมายความว่าคุณมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จในระยะยาว!

เทมเพลตคือโปรแกรมอ้างอิงที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งคุณคัดลอกและใช้เป็นของคุณเอง

ที่มา: โรงงานอ้างอิง

ROI ใดที่คาดหวังจากโปรแกรมการอ้างอิง

โปรแกรมการแนะนำสามารถนำไปสู่การเพิ่มขึ้นอย่างมากในการได้มาซึ่งลูกค้าและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงขึ้น ช่วยเพิ่มศักยภาพในการเติบโตโดยรวมของคุณ

ทุกอุตสาหกรรมมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะบอกว่าคุณสามารถคาดหวังจำนวนผู้อ้างอิงได้มากเพียงใดเมื่อเปิดตัวโปรแกรมผู้แนะนำ แต่มีเกณฑ์มาตรฐานที่คุณสามารถใช้เพื่อคาดการณ์จำนวนผู้อ้างอิงที่คุณคาดว่าจะสร้างได้โดยการเพิ่มการตลาดแบบบอกต่อไปยังกลยุทธ์การเติบโตโดยรวมของคุณในปี 2024 .

ที่มา: โรงงานอ้างอิง

ปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดที่จะส่งผลต่อ ROI ที่คุณได้รับจากโปรแกรมการอ้างอิงของคุณคือ:

คุณต้องขอคำแนะนำกี่คน

ยิ่งคุณขอให้แนะนำลูกค้าและแฟนๆ มากเท่าไร อัตราความสำเร็จของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ธุรกิจใหม่ๆ ต้องใช้เวลานานกว่าในการเริ่มโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ เนื่องจากพวกเขาต้องการเวลาในการสร้างฐาน

แรงจูงใจของคุณสำหรับผู้ได้รับเชิญดีแค่ไหน

มันไม่เกี่ยวกับว่ารางวัลของคุณดีแค่ไหน

ด้วยการเพิ่มแรงจูงใจที่ยอดเยี่ยมให้กับโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณทำให้ผู้อ้างอิงรู้สึกมีแรงจูงใจมากขึ้นในการแชร์ลิงก์การแนะนำผลิตภัณฑ์ของตน หากผู้คนรู้สึกว่าตนกำลังมอบข้อตกลงให้กับเพื่อนแทนที่จะขายสินค้าหรือบริการของคุณ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะแชร์ลิงก์ผู้อ้างอิงกับเพื่อน ๆ มากขึ้น นอกจากนี้ยังกระตุ้นให้ผู้ได้รับเชิญเปลี่ยนใจเลื่อมใสเร็วขึ้น เพราะพวกเขาไม่อยากพลาดข้อเสนอพิเศษนี้ในอนาคต!

มีคนรักและใช้ธุรกิจของคุณมากแค่ไหน

นี่เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดไม่กี่อย่างที่คุณไม่สามารถปลอมได้ หากคุณมีธุรกิจที่ยอดเยี่ยมที่ทำให้ลูกค้ามีความสุข โปรแกรมการแนะนำของคุณก็มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จ

หากคุณไม่แน่ใจว่าธุรกิจของคุณพร้อมที่จะขอการอ้างอิง ให้ดูที่คะแนนบทวิจารณ์รวมของคุณใน G2 อะไรก็ตามที่สูงกว่า 4 ดาว แล้วคุณจะพบว่าผู้คนเต็มใจที่จะบอกต่อธุรกิจของคุณ

การวัดความสำเร็จของโปรแกรมการแนะนำของคุณ

การระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เป็นสิ่งสำคัญในการติดตามประสิทธิภาพของโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ กำหนดวัตถุประสงค์และตัวชี้วัดที่ชัดเจนเพื่อให้คุณอยู่เหนือความพยายามในการอ้างอิงเสมอ

ตัวชี้วัดหลักประการหนึ่งคือจำนวนการอ้างอิงที่สร้างขึ้น

ซึ่งอาจรวมถึงจำนวนการอ้างอิงที่ลูกค้าปัจจุบันสร้างขึ้น และจำนวนลูกค้าใหม่ที่คุณได้รับผ่านการอ้างอิงเหล่านี้

คุณควรจับตาดูอัตราการแปลงของลูกค้าเป้าหมาย/ผู้ใช้ที่คุณอ้างอิงด้วย ตรวจสอบเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ได้รับการแนะนำซึ่งทำการซื้อหรือดำเนินการตามที่ต้องการจริงๆ ลูกค้าเป้าหมายที่อ้างอิงมักจะแปลงเป็นสองเท่าบ่อยกว่าลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับผ่านช่องทางการโฆษณาแบบชำระเงิน

การเห็นสิ่งต่าง ๆ ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงจะช่วยให้คุณเห็นคุณค่าที่แท้จริงของโปรแกรมการแนะนำของคุณ!

ที่มา: โรงงานอ้างอิง

ทำให้โปรแกรมการอ้างอิงของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วยซอฟต์แวร์การอ้างอิง

ซอฟต์แวร์การอ้างอิงช่วยคุณในการตั้งค่าโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ มีคุณสมบัติหลายอย่างที่ต้องมองหาในซอฟต์แวร์โปรแกรมอ้างอิง พิจารณาซอฟต์แวร์ที่มีฟังก์ชันการทำงานแบบไม่ต้องเขียนโค้ดเป็นส่วนใหญ่ ทำให้คุณควบคุมได้มากขึ้นในฐานะนักการตลาดที่จัดการโปรแกรม

การตลาดแบบปากต่อปาก: ยังคงทรงพลังและง่ายขึ้น

การตลาดแบบปากต่อปากอาจไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่กลายเป็นช่องทางที่น่าสนใจมากขึ้นสำหรับนักการตลาดอย่างแน่นอน เนื่องจากมีเครื่องมือที่ไม่ต้องใช้โค้ดมากมายที่จะช่วยให้คุณสร้างโปรแกรมการอ้างอิงได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่วัน

การเติบโตผ่านการอ้างอิงเริ่มต้นจากการแฮ็กสำหรับสตาร์ทอัพเมื่อทศวรรษที่แล้ว แต่ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วถึงปี 2023 และเราเห็นธุรกิจทุกรูปแบบและทุกขนาดเปิดตัวโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อเติบโต!

ในภูมิทัศน์ B2B ที่เปลี่ยนแปลงไป เรียนรู้ว่าคุณสามารถขับเคลื่อนการสนับสนุนลูกค้าและเข้าใจเสียงของลูกค้าได้อย่างไร