วิธีสร้างอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่ได้ผล

ไม่มีอะไรจะสร้างความตื่นเต้นให้กับนักการตลาดผ่านอีเมลได้มากเท่ากับการได้เห็นรายชื่ออีเมลของพวกเขาเติบโตขึ้น ไม่มีอะไรนอกจากอัตราการมีส่วนร่วมที่สูง อย่างไรก็ตาม น่าเศร้า เช่นเดียวกับความสัมพันธ์อื่นๆ ระยะฮันนีมูนซึ่งในระหว่างที่สมาชิกเปิดอีเมลทุกฉบับสิ้นสุดลง

นี่คือจุดที่หลายคนแย่งชิงอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อแสวงหาสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานกลับมา

บางทีคุณอาจอยู่ในเรือลำเดียวกันและกำลังมองหาเคล็ดลับในการสร้างอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่ได้ผลจริงๆ หากคุณคือคุณมาถูกที่แล้ว

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งคืออะไร?

ก่อนเข้าสู่กลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อเปิดใช้งานลูกค้าของคุณที่ตัดสินใจที่จะอยู่เฉยๆ อีกครั้ง เรามากำหนดอย่างรวดเร็วว่าอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งคืออะไร

ที่มา: Emma

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งคือการสื่อสารที่สร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการเปิดใช้งานผู้อ่านอีกครั้งที่หยุดการมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณเท่านั้น ผู้อ่านหยุดมีส่วนร่วมด้วยเหตุผลหลายประการ ซึ่งรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง):

• พวกเขาสมัครรับข้อเสนอแบบครั้งเดียวเท่านั้น

• ความถี่ในการส่งของคุณสูงเกินไป

• หัวเรื่องไม่เป็นไปตามสัญญา

• เทมเพลตที่ไม่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่

• เนื้อหาไม่เกี่ยวข้อง

โดยสรุป ผู้คนหยุดอ่านอีเมลของคุณด้วยเหตุผลสองประการ:

• อีเมลของคุณไม่ตรงตามความต้องการ

• ความต้องการของผู้อ่านของคุณเปลี่ยนไป

คุณต้องพยายามหาสาเหตุที่ทำให้สมาชิกของคุณเลิกเข้าร่วม เนื่องจากจะช่วยให้คุณสร้างอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เหตุใดคุณจึงควรเรียกใช้แคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

เมื่อคุณทราบแล้วว่าอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งคืออะไร และทำไมผู้คนถึงเลิกใช้อีเมลของคุณ คุณอาจสงสัยว่า—จำเป็นจริงหรือไม่ที่ต้องทำแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำ

คำตอบสั้น ๆ คือใช่ การส่งอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งทำให้คุณได้รับประโยชน์มากมายในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับสมาชิกของคุณ เช่น:

• ปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ การส่งอีเมลที่ไม่ได้เปิดส่งผลกระทบในทางลบต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ

• การเพิ่มรายได้ของคุณ อย่างที่คิด เงินอยู่ในรายการ หมายความว่า อีเมลทุกฉบับที่ไม่ได้เปิดอาจทำให้สูญเสียรายได้

• รักษาลูกค้าได้มากขึ้น การรักษาลูกค้าเก่านั้นถูกกว่า (และง่ายกว่า) กว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่

• พิสูจน์คุณค่าของคุณ ตราบใดที่รายชื่ออีเมลของคุณเป็นแหล่งธุรกิจ ผู้อ่านของคุณก็ต้องการคุณเช่นกัน อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง (ทำได้ดี) ช่วยให้พวกเขาตระหนักในเรื่องนี้

แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณฟื้นความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า แต่ยังช่วยให้คุณกู้คืนรายได้ที่คุณอาจพลาดไป

เมื่อวางรากฐานแล้ว มาดูวิธีสร้างรองพื้นที่ใช้ได้ผลกันดีกว่า

เคล็ดลับ 4 ข้อในการสร้างอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งให้ได้ผล

ในการสร้างอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องพิจารณาปัจจัยสำคัญหลายประการ นี่คือสี่อันดับแรก:

1. ระบุและแบ่งกลุ่มผู้อ่านที่ไม่ได้ใช้งาน

ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดขั้นตอนหนึ่งในการสร้างอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งอย่างมีประสิทธิภาพคือการกำหนดว่าผู้อ่านที่ไม่ได้ใช้งานคืออะไร เป็นคนที่:

• ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณมา X months

• ยังไม่ได้เปิด X จำนวนอีเมล

เมื่อคุณได้กำหนดเกณฑ์ที่คุณจะใช้ในการระบุผู้อ่านที่อยู่เฉยๆ ของคุณแล้ว ให้แบ่งกลุ่มตามนั้น การแบ่งกลุ่มผู้อ่านที่ไม่ได้ใช้งานของคุณจะทำให้คุณสามารถส่งอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูงไปยังผู้รับของคุณได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้มากถึง 26%

2. กำหนดความถี่ในการส่งอีเมล/เวลา

เมื่อคุณระบุผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานแล้ว ให้วางแผนการดำเนินการของคุณ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการพิจารณาว่าคุณจะส่งอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งบ่อยเพียงใด คุณจะต้องเหยียบเบา ๆ กับอันนี้เนื่องจากความถี่ในการส่งและเวลาในการส่งได้รับการค้นพบว่าเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้อีเมลไม่ได้เปิด ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลมากเกินไปอาจทำให้ผู้อ่านเบื่อหน่ายแบรนด์ของคุณ ส่งผลให้พวกเขาละเลยการตลาดไปเลย

3. ออกแบบอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณ

ตอนนี้คุณได้ระบุผู้อ่านที่ไม่ได้ใช้งานแล้ว และกำหนดวิธีที่คุณจะส่งแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ขั้นตอนต่อไปในการเดินทางของคุณเพื่อเปิดใช้งานสมาชิกที่ไม่ใช้งานคือการออกแบบอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

เช่นเดียวกับในความสัมพันธ์ใดๆ การฟื้นฟูความสัมพันธ์ที่เสียไปนั้นขึ้นอยู่กับข้อความของคุณเป็นหลัก ต่อไปนี้คือวิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณไปถูกจุดสำหรับสมาชิกของคุณ:

• ทำให้เป็นเรื่องส่วนตัว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณไม่เพียงแต่จะถูกเปิดเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้อ่านของคุณดำเนินการด้วยเช่นกัน

• เอาไว้สั้นๆ อย่าทำให้ลูกค้าของคุณเบื่อกับรายละเอียดมากเกินไป เก็บอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณโดยสังเขปและตรงประเด็น มิฉะนั้น พวกเขาจะพลาดข้อความของคุณ และคุณจะเสียโอกาสเดียวในการเอาชนะพวกเขากลับ

• กำหนดเป้าหมายอารมณ์ของผู้อ่านของ คุณ เตือนผู้อ่านของคุณถึงช่วงเวลาดีๆ ที่คุณมี และแน่นอนว่าคุณช่วยพวกเขาแก้ปัญหาได้อย่างไร คุณยังสามารถใช้ FOMO เพื่อบอกให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาพลาดอะไรไปบ้าง

  

ด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณจะต้องเห็นผลลัพธ์ที่น่าพอใจจากแคมเปญของคุณ

4. ทดสอบอีเมลของคุณ

หลังจากออกแบบอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งแล้ว อย่าลืมทดสอบ A/B เพื่อดูว่าองค์ประกอบใดใช้การได้และส่วนใดที่ต้องปรับปรุง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทดสอบ:

• หัวเรื่องของคุณ สำหรับอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่คุณสร้าง อย่าลืมทดสอบหัวเรื่องเพื่อทำความเข้าใจว่าอีเมลใดจะทำงานได้ดีกว่า

• สำเนาอีเมล ลองใช้สำเนาอีเมลของคุณเพื่อดูว่าประเภทใดทำงานได้ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น คนที่ตลกขบขันทำงานได้ดีกว่าประเภทอารมณ์สุดเหวี่ยงหรือไม่?

• คำกระตุ้นการ ตัดสินใจของคุณ องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของอีเมลใดๆ คือคำกระตุ้นการตัดสินใจ ซึ่งมากกว่านั้นในอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

การทดสอบ A/B อีเมลของคุณอาจเป็นงานที่น่าเบื่อหน่าย แต่ก็คุ้มค่าเพราะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

อีเมลการมีส่วนร่วมซ้ำ 3 ประเภทที่จะรวมไว้ในแคมเปญของคุณ

การดึงดูดสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งนั้นเป็นไปไม่ได้ด้วยอีเมลแจ้งการมีส่วนร่วมซ้ำเพียงฉบับเดียว ในการเรียกใช้แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องออกแบบลำดับด้วยอีเมลอย่างน้อยสี่ฉบับ

1. อีเมลเตือนความจำ

อีเมลเตือนความจำคืออีเมลที่คุณใช้ทำลายน้ำแข็ง อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมซ้ำนี้มีจุดประสงค์หลักอะไร

• มันเตือนลูกค้าของคุณว่าพวกเขาได้รับในรายการของคุณอย่างไร

• มันเตือนลูกค้าของคุณถึงประโยชน์ที่พวกเขาได้รับจากการมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณอย่างต่อเนื่อง

• เปิดโอกาสให้คุณนำลูกค้าของคุณไปยังศูนย์การกำหนดลักษณะของคุณ

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

เมื่อดำเนินการอย่างชาญฉลาด อีเมลเตือนความจำจะแปลงได้ดีเมื่อดึงดูดสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณกลับมาอีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณให้พวกเขาควบคุมประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาได้รับจากคุณและความถี่ในการจุดประกายความสัมพันธ์ใหม่และดีขึ้น

2. อีเมลข้อเสนอ

เช่นเดียวกับการเสนอให้ลูกค้าของคุณสมัครรับข้อมูลรายชื่ออีเมลของคุณ คุณยังสามารถชนะใจพวกเขากลับมาพร้อมกับสิ่งจูงใจอื่นๆ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับข้อเสนอการมีส่วนร่วมอีกครั้ง เนื่องจากลูกค้าของคุณอยู่ในขั้นตอนที่ต่างออกไปในเส้นทางของลูกค้า

ที่มา: Yahoo Mail

เช่นเดียวกับประเภทอีเมลส่วนใหญ่ ข้อมูลยังเป็นเพื่อนของคุณในอีเมลนี้ ดูประวัติการซื้อหรือประวัติการเข้าชมของลูกค้าของคุณเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาสนใจจริงๆ มอบส่วนลดหรือรุ่นอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น ไม่ว่าคุณจะทำมันอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอนั้นน่าสนใจจนพวกเขาไม่สามารถต้านทานได้

3. อีเมลเสียใจ

หากทุกอย่างล้มเหลว ส่งอีเมลแสดงความเสียใจ อีเมลสร้างการมีส่วนร่วมซ้ำประเภทนี้เป็นความพยายามครั้งสุดท้ายของคุณในการพยายามดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง ดังนั้นจึงต้องสร้างขึ้นมาอย่างระมัดระวัง

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

Framebridge ตอกย้ำมันด้วยอีเมลเสียใจของพวกเขาด้านบน นี่คือสิ่งที่ทำให้มันเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมในการเลียนแบบ:

• มันกดปุ่มรู้สึกผิด ตั้งแต่ถ้อยคำไปจนถึงความรู้สึกที่สื่อถึง อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งนี้ทำให้ผู้อ่านรู้สึกผิดที่ทำลายความสัมพันธ์ได้เป็นอย่างดี

• ส่วนบุคคล การพูดคุยกับผู้อ่านของคุณในฐานะเพื่อนที่คุณมีประวัติด้วยเป็นเรื่องที่ดี

• ให้ทางเลือกอื่น แม้ว่าอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งนี้จะถูกสร้างขึ้นเพื่อจุดประสงค์ในการแยกทาง แต่ก็เป็นงานที่ดีที่จะเสนอทางเลือกอื่นให้ผู้อ่านอยู่ต่อ

• ซีทีเอ ที่ยอดเยี่ยม การใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อดึงดูดให้ผู้รับกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเป็นการเคลื่อนไหวที่ฉลาดมาก ตั้งแต่การออกแบบที่โดดเด่นไปจนถึงสำเนาที่สร้างขึ้นเพื่อให้ผู้อ่านพิจารณาใหม่ นี่คือผลงานชิ้นเอกของ CTA

แม้ว่าอีเมลประเภทนี้จะถูกสร้างขึ้นเพื่อแสดงความเสียใจต่อการจากไปของลูกค้า แต่กลับเป็นดาบสองคมที่ก่อให้เกิดความเสียใจแก่ผู้อ่านที่ต้องการจะจากไป ผลที่ได้คือพวกเขาถูกบังคับให้สานสัมพันธ์กับคุณต่อไป

สรุป

แง่มุมหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมลที่คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้คือความจริงที่ว่าผู้ติดต่อบางคนของคุณจะไม่อยู่กับคุณตลอดไป แม้ว่าจะเป็นข้อเท็จจริง คุณสามารถช่วยลดจำนวนลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานด้วยการเรียกใช้แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ออกแบบแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งและเอาชนะใจสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณกลับคืนมา

โดยสรุป การมีส่วนร่วมอีกครั้งเป็นเรื่องเกี่ยวกับ:

• การเปิดใช้งานสมาชิกที่ไม่ใช้งาน

• รักษาชื่อเสียงของคุณ

• เพิ่มรายได้ของคุณ

• ช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอีกครั้งหรือไม่ ดูบทความของเราเกี่ยวกับวิธีส่งอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งอย่างมีประสิทธิภาพ