วิธีสร้างการเดินทางของลูกค้าด้วยความรักที่คงอยู่ยาวนานหลังจากวันวาเลนไทน์สิ้นสุดลง

กวีชื่อดัง Maya Angelou เคยกล่าวไว้ว่า...

“ผู้คนจะลืมสิ่งที่คุณพูด พวกเขาจะลืมสิ่งที่คุณทำ แต่พวกเขาจะไม่ลืมว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร”

ฉันรู้ว่าเธอไม่ได้คิดเกี่ยวกับลูกค้าเมื่อเธอพูดแบบนี้ แต่ความรู้สึกที่ใบเสนอราคาแสดงออกมายังคงมีความเกี่ยวข้องอย่างมาก

การดูแลความต้องการของผู้อื่นหมายถึงการปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพ และลูกค้าของคุณก็ไม่ต่างกัน

การทำความเข้าใจความต้องการและความต้องการของพวกเขาและอยู่กับพวกเขาตลอดเส้นทางการซื้อ... ล้วนมีความสำคัญในการแสดงความรักของคุณที่มีต่อพวกเขา

ที่จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องปรับตัวให้เข้ากับทุกช่วงของการเดินทางของลูกค้า

และวันวาเลนไทน์นี้เป็นช่วงเวลาที่ดี... เนื่องจากจะมีผู้เข้าชมจำนวนมากมาที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

และนั่นจะเป็นจุดสนใจของเราในบล็อกนี้ในวันนี้...

สร้างเส้นทางลูกค้าที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณในวันวาเลนไทน์นี้

แต่ก่อนจะโดด ขอเติมความสดชื่นสักหน่อย...

การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

การเดินทางของลูกค้าอธิบายถึงวิธีที่บุคคลรู้จักร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ การโต้ตอบของพวกเขากับร้านนั้น... และอื่นๆ

ทั้งหมดนี้คือประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณมีเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับคุณ นี่คือเวลาที่ผู้เยี่ยมชมไปที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขาเห็นผลิตภัณฑ์และซื้อมัน

ถัดไป พวกเขาได้รับสินค้าแล้วมีธุรกรรมหลังการขาย การแกะกล่องและสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องทุกช่องทาง

ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้า และคุณต้องร่วมเดินทางไปกับพวกเขา

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่แง่มุมหนึ่งของธุรกรรมหรือประสบการณ์ การเดินทางของลูกค้าจะสรุปประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์ นี่คือจากการเรียกดูการขายและหลังการขาย

ผู้บริโภคทุกวันนี้ไม่ได้แค่ซื้อสินค้า...

พวกเขาซื้อประสบการณ์การซื้อทั้งหมด นักช้อปหลายคนใช้เงินไม่เพียงแค่ซื้อของขวัญให้เพื่อน คนพิเศษ และครอบครัวเท่านั้น

แต่พวกเขายังซื้อคุณภาพผลิตภัณฑ์ ภารกิจ และค่านิยมของคุณ

สิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาไม่ใช่แค่ราคาที่เอื้อมถึงได้ของผลิตภัณฑ์ของคุณ... แต่ทุกสิ่งที่อยู่รอบๆ

รวมถึงวิธีที่พวกเขาเข้าถึงอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างง่ายดายและ... วิธีต่างๆ ที่คุณสื่อสารกับพวกเขาตลอดเส้นทางการซื้อของพวกเขา

พูดง่ายๆ ก็คือ การสร้างการเดินทางที่ตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าของคุณ

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ?

การรู้และมีส่วนร่วมกับเส้นทางของลูกค้าหมายถึงการหล่อเลี้ยงประสบการณ์ของลูกค้า

และ Customer Journey ที่ยอดเยี่ยมก็มอบสิทธิประโยชน์มากมาย:

• ข้อความรับรองที่ดี
• ความคิดเห็นในเชิงบวก
• การอ้างอิง
• ทนาย

ใครจะไม่ต้องการสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด? ในฐานะผู้ค้าปลีก เป้าหมายของคุณคือเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้า และสุดท้าย เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

วันวาเลนไทน์นี้เป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยม...สำหรับการเปลี่ยนผู้มาเยือนและลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าตลอดชีวิต

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องไปกับพวกเขาในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

ขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

เวทีการให้ความรู้

การเดินทางของลูกค้าทุกคนเริ่มต้นด้วยการรับรู้ ที่นี่ ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการและแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นเวทีที่คุณเรียนรู้ว่าพวกเขาพบคุณอย่างไร อยู่ในโฆษณาโซเชียลมีเดียหรือโฆษณาแบบดั้งเดิมหรือไม่? กลยุทธ์ SEO ของคุณประสบความสำเร็จในการดึงดูดพวกเขามายังไซต์ของคุณผ่านเครื่องมือค้นหาหรือไม่?

นอกจากจะได้เห็นว่าพวกเขามาจากไหน คุณยังสามารถดูพฤติกรรมที่พวกเขาแสดงเมื่อมาถึงไซต์ของคุณได้อีกด้วย

คุณอาจสามารถบอกได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาสนใจโดยพิจารณาจากหน้า Landing Page และข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาให้ไว้

คุณสามารถเห็นระยะนี้เป็นขั้นตอนแรกของการเรียนรู้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเรียนรู้เกี่ยวกับคุณ และคุณเรียนรู้เกี่ยวกับความชอบและความต้องการของพวกเขาด้วย

ขั้นตอนที่สองคือ...

ขั้นตอนการพิจารณา

ในขั้นตอนนี้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเริ่มแสดงความสนใจอย่างแท้จริงในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แล้วพวกเขาก็ก้าวไปไกลกว่าการท่องเว็บทั่วไป

ตัวอย่างเช่น ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อาจมองหาของขวัญวาเลนไทน์ที่สมบูรณ์แบบในเว็บไซต์น้ำหอม และพวกเขาค้นหาตัวแปรน้ำหอมเฉพาะ

ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณทราบถึงความชอบและประเด็นที่น่าสนใจ

จากมุมมองของธุรกิจของคุณ ขั้นตอนของพฤติกรรมนี้ช่วยให้คุณระบุได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล และกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่สำรวจเพิ่มเติม

ไปขั้นตอนต่อไปกันเลย...

ขั้นตอนการแปลง

การแปลงเป็นคำสำคัญในอีคอมเมิร์ซ ในกรณีส่วนใหญ่ เราถือว่านี่เป็นช่วงเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้าจริง

นี่คือเวลาที่พวกเขาชำระเงินและยืนยันการสั่งซื้อ และในขั้นตอนนี้ คุณต้องเริ่มทำตามสัญญาที่คุณให้ไว้

ดังนั้น จึงต้องพิจารณากระบวนการทั้งหมดของคุณ เช่น การตลาด การขาย และการบริการลูกค้า พวกเขาต้องสอดคล้องและส่งข้อความและคุณภาพเดียวกัน

กำลังเดินทางไป...

ขั้นตอนการเก็บรักษา

การเก็บรักษาเป็นอีกหนึ่งคำที่ยิ่งใหญ่ในอีคอมเมิร์ซ

ในขั้นตอนนี้ คุณจะเห็นว่าการซื้อเพียงครั้งเดียวเป็นที่น่าพอใจ แต่การที่นักช้อปคนเดิมกลับมาซื้อซ้ำแล้วซ้ำเล่าคือสวรรค์

โดยพื้นฐานแล้ว นี่หมายความว่าพวกเขามีความสุขมากกับการเดินทางและประสบการณ์ของพวกเขา ณ จุดนี้ พวกเขามักจะกลายเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์ และพวกเขาจะเข้าชมไซต์ของคุณบ่อยๆ

แต่คุณต้องเข้าใจ... ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเพียงครั้งเดียว แต่ในการมอบประสบการณ์เดิมๆครั้งแล้วครั้งเล่า

ประทับใจพวกเขาและมีพวกเขาสำหรับชีวิต!

ขั้นตอนต่อไปคือ...

เวทีรณรงค์

ขั้นตอนนี้เป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ของการเดินทางของลูกค้า อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถคาดหวังได้กับนักช้อปทุกคน

ผู้ค้าปลีกบางรายล้มเหลวในขั้นตอนนี้ แต่บรรดาผู้ที่ประสบความสำเร็จต่างหวังว่าจะได้รับโอกาสที่จะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีมูลค่าลูกค้าตลอดช่วงชีวิต (CLV) สูง

ณ จุดนี้ผู้ซื้อที่ดีที่สุดของคุณไม่ได้ซื้อเพียงครั้งเดียว แต่พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ! พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ในระดับสูง

พวกเขามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับคุณในทุกจุดสัมผัสของคุณ เช่น หน้าแรก บล็อก โซเชียลมีเดีย ฯลฯ

พวกเขาจะแบ่งปันข้อมูลที่คุณโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของตนเอง และพวกเขาจะส่งเสริมและพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแข็งขัน

พวกเขายินดีที่จะแนะนำคุณให้กับเพื่อน ๆ และพวกเขาอาจเขียนคำรับรองและบทวิจารณ์สำหรับคุณ

ดังนั้นให้สังเกตขั้นตอนเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องอยู่กับลูกค้าตลอดการเดินทาง

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการเดินทางของลูกค้าคืออะไร ขั้นตอนและเหตุใดจึงสำคัญ... มาต่อที่ประเด็นหลักกัน...

สร้างการเดินทางของลูกค้าสำหรับวันวาเลนไทน์

ทำให้พวกเขารู้สึกรัก

ฤดูแห่งความรักนี้เป็นโอกาสที่ดีสำหรับคุณในการบอกนักช็อปว่าพวกเขามีความหมายมากแค่ไหน นี่เป็นเวลาที่ดีที่จะบอกพวกเขาว่าคุณชื่นชมธุรกิจของพวกเขามากแค่ไหน ไม่ต้องใช้จ่ายเงินให้ของขวัญราคาแพง

ทำไมไม่ส่งข้อความถึงวันวาเลนไทน์ที่รอบคอบและเตือนความจำเช่น: "เรารักคุณ! ยินดีที่ได้ทำธุรกิจกับคุณ"

มันจะทำให้พวกเขามีความยินดีอย่างแน่นอน

ถัดไป...

สะพานช่องว่างการเอาใจใส่

คุณไม่สามารถดูถูกพลังของการเอาใจใส่

ผลการศึกษาของ Capgemini แสดงให้เห็นว่า 75% ของบริษัทเชื่อมั่นในลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แต่คุณรู้อะไรไหม? มีลูกค้าเพียง 30% เท่านั้นที่เห็นด้วย

สิ่งนี้เรียกว่าช่องว่างการเอาใจใส่ ช่องว่างนี้ทำให้เกิดสถานการณ์ที่ไม่สามารถเอาชนะได้

ไม่เพียงแต่ลดความพึงพอใจและความภักดีเท่านั้น แต่ก็สามารถทำให้เกิดช่องว่างขนาดใหญ่ขึ้นระหว่างธุรกิจและผู้บริโภคในระยะยาว

ช่องว่างการเอาใจใส่สามารถส่งผลกระทบต่อคุณหากคุณไม่มีชีพจรในจุดที่คุณยืน

สิ่งที่คุณทำได้คือขอความคิดเห็น ถามหัวหน้าทีมและผู้จัดการเกี่ยวกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจของคุณ

จากนั้นรวบรวมมุมมองของนักช้อปในหัวข้อเดียวกันเพื่อระบุช่องว่างที่มีอยู่ กระบวนการนี้ยังช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อจำกัดช่องว่างให้แคบลงได้

นี้จะทำงานเพื่อประโยชน์ของคุณ

จุดต่อไป...

เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

ด้วยอีคอมเมิร์ซ ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์น้อยลง ดังนั้นพยายามเอื้อมมือออกไปและมองเห็นได้ เชื่อมต่อกับผู้บริโภค นี่เป็นกลยุทธ์ที่ดีเพื่อให้คุณสร้างตัวตนในโลกออนไลน์ได้

เริ่มโต้ตอบกับพวกเขาและมีส่วนร่วมในการแลกเปลี่ยนที่มีความหมาย บางที คุณสามารถส่งการอัปเดตผลิตภัณฑ์ให้พวกเขาได้ และแจ้งสินค้าวาเลนไทน์ที่กำลังเป็นที่นิยมของคุณ

กลยุทธ์นี้มีประโยชน์ไม่เพียงแต่เพื่อให้ได้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่เข้ามาเท่านั้น แต่ยังช่วยรักษาไว้ด้วย

ต่อไปเป็นสีทอง...

มีความพยายาม

นี่เป็นกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าที่ดี ตัวอย่างเช่น คุณอาจคิดว่าการออกเดทและการคลอดบุตรไม่เกี่ยวข้อง

แต่นี่เป็นเคล็ดลับ... การเปลี่ยนแปลงวิธีจัดแพคเกจสำหรับส่งของก็เหมือนกับการแต่งตัวเพื่อสร้างความประทับใจให้เดทในวันวาเลนไทน์ของคุณ

โอ้ใช่!

ดังนั้นลองคิดเพิ่มเป็นพิเศษในการส่งมอบวันวาเลนไทน์ของคุณ และมีความคิดสร้างสรรค์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมอบความรู้สึกดีๆ ให้กับผู้รับได้

และอาจส่งผลให้คุณหาลูกค้าได้ตลอดชีวิต!

คุณอาจต้องการช่วยเหลือผู้ซื้อของคุณเกี่ยวกับปัญหาและปัญหาต่างๆ ดังนั้น หากมีการรีวิวผลิตภัณฑ์เชิงลบ คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่อาจตรงกับความต้องการของลูกค้าของคุณได้มากขึ้น

คุณสามารถเสนอของสมนาคุณได้ฟรี และมีสินค้าจัดส่งให้ทันที

คุณยังสามารถอนุญาตให้พวกเขาได้รับเงินคืนทันที แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ขอเงินคืนก็ตาม ด้วยวิธีนี้ นักช้อปที่ไม่พอใจจะรู้สึกสงบและพึงพอใจ

เป็นความรู้สึกที่ดีเสมอที่รู้ว่าคุณมีทางแก้ไขสำหรับปัญหาที่ไม่คาดคิด และคุณจะได้รับความชื่นชมในการก้าวไปอีกขั้น

ต่อไป...

จัดการความคาดหวัง

วันวาเลนไทน์เป็นวันที่ผู้บริโภคคาดหวังมากจากผู้ค้าปลีก ความคาดหวังของผู้บริโภคสูงมากในโอกาสนี้ ดังนั้นเตรียมตัวให้พร้อม

คุณต้องรวมระบบการขายและการตลาดแบบเรียลไทม์เข้าด้วยกัน... ซึ่งมีความสำคัญต่อการตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา

ตัวอย่างหนึ่งคือคุณสามารถทำให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายเพื่อให้นำทางได้ง่ายขึ้น

คุณควรดึงดูดพวกเขาด้วยประสบการณ์ที่ทำให้พวกเขารู้สึกรัก... ไม่ใช่แค่วันวาเลนไทน์นี้แต่ตลอดทั้งปี

บางทีคุณสามารถอัปเดตด้วย Valentine Trends

หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกเครื่องสำอาง คุณสามารถบอกผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่งหน้าแนวใหม่ของคุณได้ หรือให้คำแนะนำในการแต่งหน้า

ประเด็นต่อไปสำคัญมาก...

แสดงความกตัญญูกตเวทีของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญที่จะแสดงเจตคติของความกตัญญูนั้น

มีวิธีง่ายๆ ดังนี้

ส่วนบุคคลขอบคุณหมายเหตุ

โทรหาฉันด้วยอารมณ์อ่อนไหวแต่บันทึกส่วนตัวสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม มากกว่าให้ของขวัญ จดหมายขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือมีความหมาย...

ส่งหนึ่งรายการในวัน Hearts' ไม่ต้องยาวเกินไป ขอแค่สั้นและหวาน

วิดีโอชื่นชม

นี่เป็นเรื่องส่วนตัวมากกว่าการ์ดขอบคุณ ของขวัญ โทรศัพท์ หรืออีเมลแบบดั้งเดิม ดังนั้นจงสร้างข้อความวิดีโอที่จริงใจ... เพื่อขอบคุณผู้ภักดีต่อไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

สิ่งนี้สามารถสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้

จัดงานขอบคุณลูกค้า

ยกระดับความชื่นชมของคุณไปอีกขั้นผ่าน Facebook Live เชิญลูกค้าชมการถ่ายทอดสดของคุณ พวกเขาสามารถรับชมวิดีโอได้ตามสะดวก และแน่นอน... คุณต้องแสดงให้โลกเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขามากแค่ไหน

นี่จะเป็นของขวัญขอบคุณอย่างยิ่งสำหรับการสนับสนุนที่ไม่สิ้นสุด

จำไว้ว่าธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรืองเพราะความสัมพันธ์ที่ดี และความกตัญญูเป็นหัวใจของความสัมพันธ์ที่มั่นคง

ดังนั้นไปข้างหน้า! แสดงความกตัญญูของคุณโดยชื่นชมผู้สนับสนุนตัวยงของคุณ

ใกล้เสร็จแล้ว มาอ่านต่อ...

ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า

การใช้ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เป็นหัวใจสำคัญของแคมเปญวันหยุดที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องสร้างกลยุทธ์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น

ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น และจัดทำแผนผังการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถแข่งขันกับคู่แข่งของคุณได้... คุณต้องใช้กลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า (CX) ก่อนวันวาเลนไทน์สองสามสัปดาห์

สุดท้ายนี้...

ฟัง

กำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้า เพื่อให้คุณรู้ว่าต้องการคำติชมประเภทใดในทุกขั้นตอน วิธีหนึ่งในการให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณคือการรับฟังความคิดเห็นของพวกเขา

ทำแบบสำรวจสั้นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ ฯลฯ ทำให้เป็นแบบส่วนตัวและติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดำเนินการบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้

การถามคำถามที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม สามารถให้ข้อมูลที่มีค่ามากมาย นำความคิดเห็นของพวกเขามาสู่หัวใจ และคุณจะแปลกใจว่าพวกเขาจะมีความสุขและภักดีเพียงใด

ใช้วันนี้เพื่อแสดงความขอบคุณอย่างไม่ลดละต่อลูกค้าของคุณ...

ตราบใดที่เส้นทางของลูกค้าได้รับการปรับปรุง นักช็อปออนไลน์จะกลับมาอีก... แม้หลังจากวันหยุดแห่งความรักนี้สิ้นสุดลง

แค่นั้นแหละ!

นั่นคือวิธีที่คุณสร้างการเดินทางของลูกค้าด้วยความรักในวันวาเลนไทน์นี้!

การเดินทางของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมช่วยรักษาลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม... ดังนั้นพวกเขาจะกลับมาอีกนานหลังจากวันวาเลนไทน์สิ้นสุดลง

และอย่าลืม... การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขายังช่วยเพิ่มรายได้และอัตรา Conversion ของคุณอีกด้วย

และนี่คือที่มาของ Debutify...

ด้วย Debutify ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะทำงานได้ดีที่สุด ปรับแต่งได้สูงและมีส่วนเสริมมากกว่า 50 รายการ และเหนือกว่าความสวยงามของเว็บไซต์ของคุณ

และส่วนที่ดีที่สุด? Debutify สามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณและเพิ่มผลกำไรของคุณ

ถึงเวลาเริ่มต้น Debutify แล้ว!

ดาวน์โหลด Debutify ฟรีและดูแลลูกค้าของคุณในวันวาเลนไทน์และวันต่อๆ ไป!

ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน การติดตั้ง 1 คลิก ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต