วิธีสร้างความน่าเชื่อถือในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

สภาพแวดล้อมออนไลน์มีแนวโน้มที่จะขาดการติดต่อจากมนุษย์ซึ่งจำเป็นต่อการสร้างความไว้วางใจ ซึ่งเป็นความไว้วางใจที่กระตุ้นให้เกิดการ "ซื้อทันที" ยิ่งไปกว่านั้น ตัวเลือกออนไลน์ที่ดูเหมือนจะไม่มีที่สิ้นสุดสามารถและมักจะสร้างความระมัดระวังต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทำให้พวกเขาซื้อของที่อื่นในสัญญาณแรกของความไม่ไว้วางใจ

ยิ่งนักช้อปออนไลน์มีระดับความไว้วางใจสูงและความเสี่ยงที่รับรู้ได้ของไซต์อีคอมเมิร์ซก็จะยิ่งต่ำลง โอกาสที่พวกเขาจะซื้อสินค้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ในทางกลับกัน บริษัทที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเชื่อถือได้สามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของนักช็อปออนไลน์ได้ง่ายกว่า และยังเพิ่มจำนวนผู้ชมได้อีกด้วย มาดูวิธีสร้างความมั่นใจในธุรกิจออนไลน์ของคุณกันดีกว่า

บอกเล่าเรื่องราวของบริษัทของคุณอย่างละเอียดและมีส่วนร่วม

วิธีที่ดีที่สุดในการโน้มน้าวผู้เข้าชมว่าคุณเป็นธุรกิจออนไลน์ที่ถูกกฎหมายคือการให้พวกเขารู้จักคุณและธุรกิจของคุณเป็นการส่วนตัวมากขึ้น บอกลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทของคุณ คุณขายอะไร และทำไม คุณสามารถทำได้ในหน้าแรก หน้า "เกี่ยวกับเรา" บัญชีโซเชียลมีเดีย และในการติดต่อกับพวกเขา ต่อไปนี้เป็นบางวิธีที่คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ได้อย่างน่าสนใจ:

• ขยายหน้า "เกี่ยวกับเรา" ของคุณ: หน้า "เกี่ยวกับเรา" ของคุณน่าจะเป็นจุดเริ่มต้นแรกสำหรับลูกค้าใหม่บนเส้นทางการซื้อของพวกเขา เป็นโอกาสของคุณที่จะทำให้ตัวเองเป็นที่รู้จักในแบบที่จริงใจที่สุดของคุณ ใช้เวลาอธิบายอย่างครบถ้วนว่า "อะไร" และ "ทำไม" ที่อยู่เบื้องหลังวัฒนธรรมบริษัทของคุณ พูดคุยเกี่ยวกับพันธกิจของคุณและนำเสนอด้านความเป็นมนุษย์ของแบรนด์ของคุณ การสื่อสารอย่างเปิดเผยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำให้คุณมีแนวโน้มที่จะดึงดูดลูกค้าที่มีค่าใกล้เคียงกัน สิ่งเหล่านี้คือคุณค่าที่พวกเขาจะรักษาไว้เมื่อท้ายที่สุดแล้วพวกเขาให้ความพึงพอใจแก่คุณ
• แสดงภาพเบื้องหลัง: บางครั้งการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าก็ง่ายพอๆ กับปล่อยให้พวกเขาแอบดูหลังม่าน แม้ว่าแบรนด์ของคุณจะดูดี แต่อาจดูไม่สามารถเข้าถึงได้ อย่างไรก็ตาม การแสดงผู้คนและสถานที่ในชีวิตประจำวันของคุณจะทำให้บริษัทของคุณรู้สึกสนิทสนมกันมากขึ้น ความโปร่งใสนี้ยังสร้างบรรยากาศของความใกล้ชิดที่สามารถช่วยสร้างสายสัมพันธ์และกระชับความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พิจารณาแชร์รูปถ่ายครอบครัวที่ทำงานของคุณ วิดีโอ "ทำงานเป็นอย่างไรบ้าง" หรือทัวร์ชมพื้นที่ทำงาน คลังสินค้า หรือสำนักงานของคุณอย่างตรงไปตรงมา
• เชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้ซื้อ: จำไว้ว่าความเห็นอกเห็นใจและความโปร่งใสมีบทบาทสำคัญเมื่อซื้อของออนไลน์ ยิ่งลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์และเจ้าของร้านค้าออนไลน์มากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นเท่านั้น เริ่มต้นด้วยการใช้คำและมุ่งเน้นที่การรักษาโทนโดยรวมของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้เป็นมิตรที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ กฎที่ดีคือการเขียนเหมือนที่คุณคุยกับคนที่คุณรู้จัก

การออกแบบที่ดีคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

อินเทอร์เน็ตมีคำตอบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคำถามของคุณ และเพียงคลิกเดียวและพร้อมให้ใช้งานในทันที โลโก้หรือป้ายร้านค้าที่ดีจะทำให้คุณเดินเข้ามา อีคอมเมิร์ซ ร้านค้าดึงดูดความสนใจในลักษณะเดียวกัน ในยุคแห่งการแข่งขัน การสร้างเว็บไซต์ที่มีการออกแบบหรือเนื้อหาที่ไม่ดีนั้นเป็นเรื่องที่ให้อภัยไม่ได้ คุณสามารถใช้ทรัพยากรและเครื่องมือต่างๆ เพื่อสร้างหรือจ้างบริษัทให้ออกแบบเอง

ใช้สัญญาณความน่าเชื่อถือ

ต้องการลดความกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับการมอบข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการชำระเงินหรือไม่? อุปสรรคสำคัญประการหนึ่งสำหรับผู้ซื้อออนไลน์คือความปลอดภัยของข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เพื่อเอาชนะข้อกังวลนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารมาตรการรักษาความปลอดภัยบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เช่น ใบรับรอง SSL และการปฏิบัติตาม PCI และให้เหตุผลแก่ลูกค้ามากขึ้นในการไว้วางใจคุณโดยใช้ชื่อที่คุ้นเคย

• การปฏิบัติตาม PCI: หากต้องการรับบัตรเครดิตทางออนไลน์อย่างถูกกฎหมาย ร้านค้าต้องเป็นไปตามมาตรฐาน PCI การรวมความสอดคล้องที่เห็นได้ชัดกับระบบการขายที่มีประสิทธิภาพจะดึงความสนใจไปที่ความพยายามของคุณในการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า
• ใบรับรอง SSL: ใบรับรอง SSL สร้างการเชื่อมต่อที่เข้ารหัส รับรองตัวตนของไซต์ การจัดเตรียมร้านค้าของคุณด้วยใบรับรอง SSL ช่วยให้ลูกค้าทราบว่าคุณจริงจังกับการรักษาข้อมูลของพวกเขาให้ปลอดภัย
• เกตเวย์การชำระเงินที่จดจำได้: เสนอทางเลือกแก่ผู้ซื้อในการชำระเงินผ่านเกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สามที่เป็นที่รู้จัก เช่น PayPal หรือ Stripe ตัวประมวลผลการชำระเงินที่เป็นที่รู้จัก สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าเนื่องจากลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจโซลูชันการชำระเงินนั้นอยู่แล้ว
• นโยบายทางกฎหมาย: ไม่ใช่ผู้ซื้อทุกรายที่จะตรวจสอบเอกสารทางกฎหมาย แต่สามารถช่วยสร้างความรู้สึกปลอดภัยได้ ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เข้าถึงได้ง่าย นโยบายความเป็นส่วนตัว และอื่นๆ ทำให้ชัดเจนว่าคุณสามารถพึ่งพาอีคอมเมิร์ซได้ ข้อเสนอ.

นำเสนอผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจนและถูกต้อง

หากผู้ซื้อเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่ากำลังจะซื้ออะไร พวกเขาจะไว้วางใจให้คุณส่งสินค้าที่มีคุณภาพมาให้ ด้วยเหตุผลนี้ คุณจึงต้องแน่ใจว่าสินค้าที่คุณขายนำเสนอในลักษณะที่ตอบคำถามของผู้ซื้อทางดิจิทัลให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณนำเสนอในลักษณะที่ดึงดูดใจ (แต่น่าเชื่อถือ) สำหรับผู้ซื้อ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ทำให้เข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้นด้วยวิดีโอผลิตภัณฑ์: แม้ว่าคุณจะได้รับ ความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ คุณอาจยังต้องเอาชนะข้อสงสัยเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ วิดีโอผลิตภัณฑ์ช่วยให้ลูกค้าดูผลิตภัณฑ์ของคุณในสภาพแวดล้อม (เกือบ) สามมิติเพื่อทำความเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผลิตภัณฑ์จะทำงานอย่างไรเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา อย่างน้อยที่สุด วิดีโอที่ถ่ายทำอย่างเชี่ยวชาญจะช่วยวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณว่าถูกต้องตามกฎหมายมากขึ้น และยังดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อได้ง่ายอีกด้วย
• ใช้ภาพถ่ายสินค้าความละเอียดสูง: หากคุณไม่มีงบประมาณสำหรับวิดีโอ การถ่ายภาพคุณภาพสูงอาจส่งผลโดยตรงต่อวิธีที่ลูกค้าดูสินค้าของคุณ ผู้ผลิตส่วนใหญ่ให้ภาพความละเอียดสูงของผลิตภัณฑ์ของตน แต่คุณยังสามารถถ่ายภาพเพื่อแสดงรายละเอียดเพิ่มเติม ภาพการกระทำ และตัวเลือกที่ผู้ซื้ออาจสนใจ คุณยังสามารถขอให้ผู้ใช้ส่งรูปถ่ายของพวกเขา ซึ่งจะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
• เขียนคำอธิบายโดยละเอียดและมีคุณภาพสูง: ความน่าเชื่อถือไม่ใช่แค่การมองเห็นผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังสั่งซื้อเท่านั้น แต่ยังรู้ถึงลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ด้วย หลีกเลี่ยงการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแปลกแยกด้วยคำอธิบายที่คลุมเครือ ไม่ชัดเจน หรือไม่มีประโยชน์ อธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียด (วิธีปฏิบัตินี้สามารถปรับปรุงการจัดอันดับ SEO ได้ด้วย) รวมถึงรายละเอียดใดๆ เกี่ยวกับวัสดุ การก่อสร้าง หรือข้อกำหนดที่สามารถช่วยลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ยิ่งคุณให้ข้อมูลมากเท่าใด ลูกค้าก็จะยิ่งเชื่อมั่นในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น

รวมและแสดงการให้คะแนนและบทวิจารณ์ของลูกค้า

ไม่ว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์จะประจบสอพลอเพียงใด ไม่มีสำเนาที่โน้มน้าวใจจำนวนใดที่จะมีน้ำหนักมากเท่ากับบทวิจารณ์ของลูกค้าจริง ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเชื่อถือคำพูดของคนที่เหมือนกับพวกเขามากกว่าบริษัทที่ต้องการเงินของพวกเขาในท้ายที่สุด และพวกเขายังมักจะทำการค้นคว้าก่อนที่จะตัดสินใจซื้ออีกด้วย ใส่บทวิจารณ์ล่าสุดในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้มองเห็นได้อย่างสมบูรณ์ มิฉะนั้น คุณอาจพลาดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ต้องการรีวิวเพื่อสร้างความเชื่อมั่นและไว้วางใจในธุรกิจของคุณ อย่าลืมแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้เกิดความสงสัยเท่านั้น แต่ลูกค้าต้องเห็นว่าคุณมีความกระตือรือร้นในการตอบสนองต่อปัญหาอย่างไร ยิ่งรีวิวของคุณมีความถูกต้องมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น แม้ว่ารีวิวเหล่านั้นจะไม่เป็นไปในเชิงบวก 100% ก็ตาม

บทสรุป

ในฐานะที่เป็น เจ้าของร้านค้าออนไลน์ เป็นเรื่องง่ายที่จะสับสนกับรายละเอียดการดำเนินงานหรือการตลาด และมองข้ามข้อมูลพื้นฐาน เมื่อมั่นใจว่าธุรกิจออนไลน์และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณน่าเชื่อถือ คุณจะสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี ป้องกันตัวเองจากหนี้สินทางการเงิน และเพิ่มรายได้ของคุณ นำขั้นตอนเหล่านี้ไปใช้จริง และเฝ้าดูฐานลูกค้าและความเชื่อมั่นในธุรกิจของคุณเติบโต