วิธีสร้างสายสัมพันธ์ทางโทรศัพท์: คู่มือฉบับสมบูรณ์

การได้รับความเชี่ยวชาญในศิลปะการสร้างสายสัมพันธ์ทางโทรศัพท์เป็นความสามารถที่ขาดไม่ได้สำหรับพนักงานขาย นายหน้า สตาร์ทอัพ นักการตลาด และผู้ประกอบการ ความสามารถในการสร้างการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างในการโต้ตอบแบบมืออาชีพของคุณได้

ในคู่มือฉบับสมบูรณ์นี้ เราจะเจาะลึกถึงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ ตั้งแต่การตั้งคำถามเปิดที่น่าสนใจและการสื่อสารในแบบของคุณ ไปจนถึงการสร้างสมดุลระหว่างทักษะของผู้คนกับกลยุทธ์การขายและการใช้เทคนิค Neurolinguistic Programming (NLP) – แต่ละแง่มุมมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมสายสัมพันธ์ที่ดี

นอกจากนี้ เราจะสำรวจการรักษาความเป็นมืออาชีพโดยปล่อยให้มีช่วงเวลาสบายๆ ระหว่างการโทร นอกจากนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับการหลีกเลี่ยงอาการเดดแอร์ระหว่างการโทรผ่านการตอบกลับที่พร้อมและการตั้งใจฟังเพื่อทำความเข้าใจข้อกังวลให้ดียิ่งขึ้น ความซื่อสัตย์เมื่อต้องรับมือกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเป็นอีกปัจจัยสำคัญที่เราจะพูดถึงซึ่งสร้างความน่าเชื่อถือ

สุดท้าย เราจะครอบคลุมการสรุปการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพและกำหนดขั้นตอนต่อไปที่เป็นไปได้อย่างชัดเจน ตลอดจนร่วมมือกับผู้ให้บริการภายนอกหากทรัพยากรมีจำกัด แต่ละองค์ประกอบเหล่านี้มีส่วนช่วยอย่างมากในการยกระดับกระบวนการสร้างสายสัมพันธ์ทางโทรศัพท์

สารบัญ:

• การเริ่มต้นการสนทนา
  • การสร้างคำถามเปิดที่มีส่วนร่วม
  • ตอบสนองเชิงบวกเพื่อสร้างน้ำเสียงที่ให้กำลังใจ
• ส่วนบุคคลในการสื่อสาร
  • การเพิ่มบุคลิกภาพลงในสคริปต์:
  • การใช้สรรพนามส่วนตัวเพื่อการเชื่อมต่อ:
• สร้างสมดุลระหว่างทักษะคนกับทักษะการขาย
  • การแสดงความเอาใจใส่ต่อปัญหาหรือความต้องการของผู้โทร
  • เอาชนะข้อโต้แย้งด้วยกลยุทธ์การเจรจาต่อรอง
• เทคนิค Neurolinguistic Programming (NLP)
  • จับคู่จังหวะและน้ำเสียงของพวกเขา
  • พูดภาษาของพวกเขา
• รักษาความเป็นมืออาชีพในขณะที่ปล่อยให้มีช่วงเวลาที่เบิกบานใจ
  • ปล่อยเสียงหัวเราะให้เป็นธรรมชาติ
• หลีกเลี่ยง Dead Air ระหว่างการโทร
  • มีสต็อกตอบกลับพร้อมที่จะหลีกเลี่ยง Dead Air
• การฟังอย่างตั้งใจเพื่อทำความเข้าใจข้อกังวลให้ดีขึ้น
  • รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ซื้อด้วยการฟังอย่างตั้งใจ
• ความซื่อสัตย์เกี่ยวกับข้อเท็จจริงเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือ
  • ความสำคัญของความซื่อสัตย์เมื่อต้องรับมือกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
• สรุปการสนทนาและกำหนดขั้นตอนต่อไปที่เป็นไปได้
  • ประโยชน์ของการสรุปการสนทนา
  • ความสำคัญของการวางขั้นตอนต่อไปที่เป็นไปได้
• เป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการภายนอกหากทรัพยากรมีจำกัด
  • พิจารณาการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการภายนอกหากทรัพยากรมีจำกัด
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีสร้างสายสัมพันธ์ทางโทรศัพท์
• บทสรุป

การเริ่มต้นการสนทนา

ขั้นตอนแรกในการสร้างสายสัมพันธ์ทางโทรศัพท์คือการเริ่มต้นการสนทนา ถามคำถามง่ายๆ และตอบกลับในเชิงบวกเพื่อสร้างเสียงที่เป็นมิตรสำหรับการโทร

การสร้างคำถามเปิดที่มีส่วนร่วม

คำถามเปิดที่สร้างขึ้นมาอย่างดีสามารถทำลายน้ำแข็งและสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกได้ ตัวอย่างเช่น ถามเกี่ยวกับวันของพวกเขาหรือเหตุการณ์ล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ต้องการแรงบันดาลใจบ้างไหม? ตรวจสอบคำถามที่น่าสนใจเหล่านี้

• วันนี้เกิดอะไรขึ้น?
• คำถามที่ 2: คุณติดตามข่าวอุตสาหกรรมล่าสุดหรือไม่?
• คำถามที่ 3: มีแผนที่น่าตื่นเต้นสำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์ไหม?

ตอบสนองเชิงบวกเพื่อสร้างน้ำเสียงที่ให้กำลังใจ

การตอบสนองต่อคำตอบของคุณมีความสำคัญพอๆ กับคำถามเริ่มต้นของคุณ ตั้งใจฟังและตอบกลับอย่างอบอุ่น ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าตั้งแต่เริ่มต้น เพราะการสร้างสายสัมพันธ์ผ่านทางโทรศัพท์นั้นเกี่ยวกับการสร้างสายสัมพันธ์

แนวทางนี้เป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันซอฟต์แวร์ LeadFuze ของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยตัวแทนขาย นายหน้า นักการตลาด และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และจัดการสายเรียกเข้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ในขณะที่ทรัพยากรมีจำกัด LeadFuze ก็ช่วยคุณได้

ส่วนบุคคลในการสื่อสาร

กุญแจสำคัญในการสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นทางโทรศัพท์คือการปรับแต่งการสื่อสารของคุณ ใส่สคริปต์ของคุณด้วยบุคลิกภาพ เพราะไม่มีใครชอบพูดคุยกับหุ่นยนต์

การเพิ่มบุคลิกภาพลงในสคริปต์:

น้ำเสียงของคุณสามารถถ่ายทอดความกระตือรือร้นและความจริงใจ ทำให้ผู้โทรรู้สึกสบายใจและมีส่วนร่วมมากขึ้น จำไว้ว่าคุณไม่ได้ออดิชั่นเพื่อรับบทบาทผู้ให้บริการโทรศัพท์ในภาพยนตร์สยองขวัญ

การใช้สรรพนามส่วนตัวเพื่อการเชื่อมต่อ:

รวมสรรพนามส่วนบุคคลเช่น 'คุณ' หรือ 'เรา' เพื่อสร้างความคุ้นเคยในทันที มันเหมือนกับการพูดคุยกับเพื่อนลบการพูดคุยเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่น่าอึดอัดใจ

แสดงความสนใจอย่างแท้จริงโดยถามคำถามที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับความต้องการหรือข้อกังวลของพวกเขา ไม่ใช่แค่การผลักดันผลิตภัณฑ์ แต่เป็นการตระหนักว่าลูกค้าต้องการอะไรอย่างแท้จริง ความเห็นอกเห็นใจเป็นซอสลับสู่การขายที่ประสบความสำเร็จ

สร้างสมดุลระหว่างทักษะคนกับทักษะการขาย

นักจัดการการโทรที่ประสบความสำเร็จรู้วิธีที่จะดึงดูดและปิดดีล มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการค้นหาจุดที่เหมาะสมระหว่างทักษะด้านผู้คนและทักษะการขาย สร้างความสมดุลและเฝ้าดูยอดขายที่เพิ่มขึ้น

การแสดงความเอาใจใส่ต่อปัญหาหรือความต้องการของผู้โทร

การเอาใจใส่เป็นซอสลับในการเอาชนะใจผู้โทร แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจในปัญหาหรือความต้องการของพวกเขา และพวกเขาจะเป็นขี้ข้าในมือคุณ จำไว้ว่า มันไม่ใช่แค่ความรู้สึกสงสารใครบางคนเท่านั้น แต่เป็นเรื่องของการเข้าใจมุมมองของพวกเขา ต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการแสดงความเห็นอกเห็นใจอย่างมืออาชีพหรือไม่? ตรวจสอบแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์นี้

เอาชนะข้อโต้แย้งด้วยกลยุทธ์การเจรจาต่อรอง

การคัดค้านเป็นเพียงการกระแทกความเร็วบนถนนสู่ความสำเร็จ ด้วยกลยุทธ์การเจรจาที่ถูกต้อง คุณสามารถแก้ไขอุปสรรคเหล่านั้นและทำให้การสนทนาลื่นไหลได้ โน้มน้าวใจ แต่ไม่เร่งเร้า เคารพในมุมมองของผู้โทรในขณะที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นทางออกที่ดีที่สุด ต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับกลยุทธ์การเจรจาต่อรองหรือไม่? ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจากบทความเชิงลึกนี้

โดยสรุป การเรียนรู้ศิลปะการสร้างสมดุลระหว่างทักษะคนและทักษะการขายเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นทางโทรศัพท์ และความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นทำให้ลูกค้ามีความสุขและเพิ่มยอดขาย มันเป็น win-win

เทคนิค Neurolinguistic Programming (NLP)

ยกระดับการสนทนาทางโทรศัพท์ให้มีประสิทธิภาพด้วยเทคนิค Neurolinguistic Programming (NLP) รวมเทคนิค Neurolinguistic Programming (NLP) บางส่วน มันเหมือนกับภาษาลับที่สร้างสายสัมพันธ์ในทันที

จับคู่จังหวะและน้ำเสียงของพวกเขา

เมื่อมีคนพูดช้าและสงบ คุณจะพูดช้าและสงบ เมื่อพวกเขาตื่นเต้นกันหมด ให้จับคู่พลังงานของพวกเขา มันเหมือนกับการเต้นรำ แต่ด้วยคำพูด

พูดภาษาของพวกเขา

ใส่ใจกับคำและวลีของพวกเขา ถ้าพวกเขาพูดว่า “มาลงมือทำกันเถอะ” คุณก็พูดว่า “มาดำดิ่งลงไปกันเถอะ” มันเหมือนกับการเชื่อมต่อความรักทางภาษา

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเมื่อผู้คนรู้สึกว่าเข้าใจกัน ความไว้วางใจจะก่อตัวเร็วขึ้น ดังนั้น โรยด้วยรูปแบบภาษาที่ใช้ร่วมกันและดูความมหัศจรรย์ที่เกิดขึ้น

รักษาความเป็นมืออาชีพในขณะที่ปล่อยให้มีช่วงเวลาที่เบิกบานใจ

การเป็นมืออาชีพไม่ได้หมายความว่าจะเป็นหุ่นยนต์ การใส่อารมณ์ขันเข้าไปในการสนทนาทางโทรศัพท์สามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นได้ เรื่องตลกที่ถูกจังหวะหรือการหัวเราะร่วมกันสามารถทำลายน้ำแข็งและสร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลายมากขึ้น

ปล่อยเสียงหัวเราะให้เป็นธรรมชาติ

อย่าใช้อารมณ์ขันในบทสนทนาของคุณ ปล่อยให้มันเกิดขึ้นตามธรรมชาติแทน ให้ความสนใจกับสัญญาณจากอีกฝ่ายที่แสดงว่าพวกเขาเปิดรับความสนุกเล็กน้อย หากคุณรู้สึกถึงโอกาส เดินหน้าต่อไปและแบ่งปันเรื่องราวตลกๆ หรือแสดงความคิดเห็นที่เบิกบานใจเกี่ยวกับหัวข้อที่อยู่ในมือ

การศึกษาโดย Harvard Business School พบว่าการหัวเราะช่วยเพิ่มความร่วมมือและการทำงานเป็นทีม ดังนั้น เสียงหัวเราะเล็กๆ น้อยๆ สามารถสร้างสายสัมพันธ์ทางโทรศัพท์ได้ในระยะยาว

แต่จำไว้ว่าอารมณ์ขันไม่ควรล้ำเส้นความเคารพและความเป็นมืออาชีพ เล่าเรื่องตลกของคุณให้เหมาะสมและตรงประเด็น หลีกเลี่ยงหัวข้อที่ละเอียดอ่อน เช่น การเมืองหรือศาสนา เรามาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ ไม่ใช่สร้างคลับตลก

หลีกเลี่ยง Dead Air ระหว่างการโทร

เดดแอร์ระหว่างการโทรอาจเป็นเสียงฮือฮาทั้งหมด มันเหมือนกับความเงียบที่น่าอึดอัดใจในงานปาร์ตี้เมื่อไม่มีใครรู้ว่าจะพูดอะไร และยอมรับเถอะว่านั่นไม่ใช่วิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ อย่าปล่อยให้บทสนทนาชะงักไปใช่ไหม

มีสต็อกตอบกลับพร้อมที่จะหลีกเลี่ยง Dead Air

การเตรียมตัวเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อนเอ๋ย การเตรียมการตอบกลับสต็อกไว้พร้อมสำหรับคำถามทั่วไปหรือข้อกังวลสามารถช่วยคุณจากช่วงเวลาแห่งความเงียบที่ควรค่าแก่การประจบประแจง แทนที่จะค้างเมื่อคุณตกตะลึง ทำไมไม่ลองพูดว่า “ฉันยินดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับราคาของเราเมื่อเราเข้าใจความต้องการของคุณดีขึ้น” เป็นการเคลื่อนไหวที่ลื่นไหลซึ่งแสดงความรู้ของคุณและสร้างความไว้วางใจ แทนที่จะเงียบเมื่อคุณไม่ทันตั้งตัว ให้ลองพูดว่า “ฉันอยากจะเจาะลึกตัวเลือกราคาเมื่อเราเข้าใจความต้องการของคุณดีขึ้น” เรียบใช่ไหม?

สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้บทสนทนาดำเนินต่อไป แต่ยังแสดงถึงความสามารถของคุณและช่วยสร้างความไว้วางใจ และถ้าคุณต้องการยกระดับจริงๆ ให้ลองใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น การถอดความสิ่งที่ผู้โทรพูดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจตรงกันสามารถช่วยคุณจากความสับสนในอนาคต เชื่อฉันสิ มันเป็นตัวเปลี่ยนเกม

สรุปแล้ว: หลีกเลี่ยงอากาศที่ตายแล้วเช่นโรคระบาดระหว่างการโทร ไม่ว่าจะเป็นการเสนอขายหรือการพูดคุยเรื่องการสรรหาบุคลากร ความเงียบสามารถเป็นตัวทำลายข้อตกลงได้ รักษาบทสนทนา แสดงความสามารถของคุณ และปิดร้านอย่างผู้เชี่ยวชาญ

การฟังอย่างตั้งใจเพื่อทำความเข้าใจข้อกังวลให้ดีขึ้น

ในโลกของการสื่อสารทางโทรศัพท์ การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นทักษะที่จำเป็นต้องมี ช่วยให้คุณเข้าใจข้อกังวลของผู้โทรและรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ซื้อ ความรู้นี้ช่วยให้คุณปรับแต่งโซลูชันได้แม่นยำยิ่งขึ้น เพิ่มโอกาสในการปิดดีลได้สำเร็จ

รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ซื้อด้วยการฟังอย่างตั้งใจ

การฟังอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวข้องกับการมุ่งความสนใจไปที่ผู้พูดอย่างเต็มที่ หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะ และตอบสนองอย่างรอบคอบ ประโยชน์? ทำให้ผู้พูดรู้สึกมีค่าและได้รับการรับฟัง ในขณะเดียวกันก็รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบและจุดบกพร่องของผู้พูด

ตัวแทนฝ่ายขายหรือผู้สรรหาที่เชี่ยวชาญจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างคำตอบส่วนตัวที่จัดการกับข้อกังวลเหล่านี้โดยตรง การแสดงความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจต่อสถานการณ์ของผู้โทร คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น นอกจากนี้ การระบุช่วงเวลาสำคัญในเส้นทางของผู้ซื้อ เช่น ความสนใจเริ่มต้นหรือจุดที่ลังเลใจ ช่วยให้คุณปรับแนวทางของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

ตัวอย่างเช่น หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแสดงความกังวลเกี่ยวกับราคาในระหว่างการโทรในระยะเริ่มต้นพร้อมคำขอสาธิตซอฟต์แวร์ LeadFuze การยอมรับประเด็นนี้อย่างจริงจังแสดงถึงความเอาใจใส่ การเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นอาจเอาชนะข้อโต้แย้งนี้ได้ และทำให้คุณเข้าใกล้เป้าหมายการแปลงมากขึ้น

เพื่อพัฒนาทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นของคุณ ให้ลองใช้เครื่องมือเช่น LeadFuze มีคุณสมบัติที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการสร้างโอกาสในการขายที่มีประสิทธิภาพและการหาโอกาสทางการขายผ่านทางโทรศัพท์

ความซื่อสัตย์เกี่ยวกับข้อเท็จจริงเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือ

ความซื่อสัตย์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จในการขายและการตลาด ไม่ใช่แค่ในอุดมคติเท่านั้น เมื่อติดต่อกับลูกค้าทางโทรศัพท์ การสร้างความน่าเชื่อถือ เป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการสร้างสายสัมพันธ์และความไว้วางใจ สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการเปิดเผยข้อเท็จจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องจัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ธุรกรรมทางการเงิน

ความสำคัญของความซื่อสัตย์เมื่อต้องรับมือกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

การศึกษาที่จัดทำโดย Label Insight เปิดเผยว่า 94% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะแสดงความภักดีต่อแบรนด์ที่นำเสนอความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ ลูกค้าชื่นชมธุรกิจที่มีความโปร่งใสในการติดต่อเนื่องจากเป็นการแสดงให้เห็นถึงความเคารพต่อพวกเขาและการตัดสินใจของพวกเขา

หากคุณใช้ LeadFuze – ซอฟต์แวร์ชั้นนำในการสร้างโอกาสในการขายและโอกาสในการขาย คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องซึ่งสามารถช่วยทีมของคุณในการยืนยันอย่างตรงไปตรงมาระหว่างการโทร การสื่อให้เข้าใจผิดหรือพูดเกินจริงอาจนำไปสู่ผลประโยชน์ในระยะสั้น แต่จะส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ความซื่อสัตย์ยังขยายขอบเขตนอกเหนือจากรายละเอียดสินค้าหรือบริการไปสู่แง่มุมอื่นๆ เช่น ระยะเวลาการจัดส่ง โครงสร้างราคา ข้อกำหนดของสัญญา เป็นต้น ความซื่อสัตย์ตั้งแต่เริ่มต้นยังดีกว่าการเผชิญผลที่ตามมาเนื่องจากการสื่อสารที่ผิดพลาดหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้องในภายหลัง

นอกจากการสร้างความน่าเชื่อถือด้วยความซื่อสัตย์แล้ว ยังช่วยสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถสร้างสายสัมพันธ์เพิ่มเติม ส่งผลให้มีโอกาสมากขึ้นในการปิดดีลให้สำเร็จและเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม ซึ่งส่งผลดีต่อชื่อเสียงและสถานะทางการตลาดของบริษัท

สรุปการสนทนาและกำหนดขั้นตอนต่อไปที่เป็นไปได้

เมื่อพูดถึงการสร้างสายสัมพันธ์ทางโทรศัพท์ การสรุปบทสนทนาเป็นสิ่งจำเป็น ชี้แจงความคาดหวังและป้องกันความเข้าใจผิดในภายหลัง โปรดจำไว้ว่า ทุกการสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าควรจบลงด้วยบทสรุปที่ชัดเจนและแผนสำหรับสิ่งต่อไป

ประโยชน์ของการสรุปการสนทนา

โดยการสรุปการสนทนา ทั้งสองฝ่ายสามารถทำความเข้าใจซึ่งกันและกันได้ดีขึ้นและมั่นใจได้ว่าพวกเขาทั้งหมดจะเห็นพ้องต้องกัน หากคุณใช้ LeadFuze ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์หาโอกาสทางการขายของเรา การติดตามและสรุปแชทของคุณอย่างมีประสิทธิภาพจะง่ายยิ่งขึ้นไปอีก

ความสำคัญของการวางขั้นตอนต่อไปที่เป็นไปได้

การวางขั้นตอนต่อไปที่เป็นไปได้จะช่วยให้ผู้โทรของคุณมีสิ่งที่คาดหวังหลังจากวางสาย กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณในอนาคต ไม่ว่าจะเป็นการโทรอีกครั้ง อีเมลติดตามผล หรือแม้แต่เพียงแค่ส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปให้พวกเขา

กลยุทธ์เหล่านี้นอกเหนือไปจากมารยาทที่ดี พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพซึ่งสร้างความไว้วางใจระหว่างสองฝ่ายในการทำธุรกรรมทางธุรกิจใดๆ และเชื่อฉันเถอะ ความเชื่อใจนั้นสามารถสร้างหรือทำลายข้อตกลงได้

เป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการภายนอกหากทรัพยากรมีจำกัด

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ทรัพยากรมักจะถูกยืดออกไป บริษัทขนาดเล็กและสตาร์ทอัพมักประสบปัญหาไม่มีเวลาเนื่องจากการดำเนินงานที่เร่งรีบ ในสถานการณ์เช่นนี้ การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการภายนอก เช่น MAP Communications อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกม

พิจารณาการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการภายนอกหากทรัพยากรมีจำกัด

หากองค์กรของคุณขาดกำลังคนหรือความเชี่ยวชาญในการจัดการสายเรียกเข้าอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ การว่าจ้างบุคคลภายนอกให้งานนี้ช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่แง่มุมที่สำคัญอื่นๆ ของการดำเนินงานของคุณ การเอาท์ซอร์สงานนี้สามารถปลดปล่อยองค์กรของคุณจากหน้าที่ที่ต้องใช้เวลานาน และรับประกันว่าสายเรียกเข้าทั้งหมดจะได้รับการดูแลโดยบุคลากรที่มีความรู้ซึ่งเข้าใจวิธีสร้างการเชื่อมต่อทางโทรศัพท์

การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการภายนอกช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มผู้ให้บริการจัดการการโทรที่มีประสบการณ์ซึ่งมีความชำนาญในเทคนิคต่างๆ เช่น การเขียนโปรแกรมภาษาประสาท (NLP) การฟังอย่างเห็นอกเห็นใจ และกลยุทธ์การเจรจาเชิงกลยุทธ์ ซึ่งเป็นทักษะที่จำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งทางโทรศัพท์

บริการของพวกเขาครอบคลุมมากกว่าแค่การรับสาย ซึ่งรวมถึงการสร้างโอกาสในการขายและการหาลูกค้าใหม่ ซึ่งสามารถเพิ่มเส้นทางการเติบโตของบริษัทของคุณได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่น โครงการ LeadFuze ของเรานำเสนอซอฟต์แวร์การสร้างโอกาสในการขายและโอกาสในการขายที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับนักการตลาดและนายหน้าที่กำลังมองหาลีดคุณภาพสูงในเวลาอันสั้น

ต่อจากนี้ไป อย่าปล่อยให้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดขัดขวางความสามารถของคุณในการเชื่อมต่อกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ พิจารณาการเป็นพันธมิตรกับบริษัทจัดการการโทรระดับมืออาชีพที่เชี่ยวชาญด้านการสร้างความสัมพันธ์อันดี - ช่วยให้คุณมีเวลาอันมีค่ามากขึ้น เพื่อให้คุณได้มีสมาธิในการปรับขนาดการดำเนินธุรกิจของคุณแทน

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีสร้างสายสัมพันธ์ทางโทรศัพท์

“`html

คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงสายสัมพันธ์กับผู้โทร คุณสามารถปรับปรุงสายสัมพันธ์โดยปรับการสื่อสารให้เป็นส่วนตัว แสดงความเห็นอกเห็นใจ และใช้เทคนิค Neurolinguistic Programming (NLP)

องค์ประกอบหลักในการสร้างสายสัมพันธ์ทางโทรศัพท์คืออะไร องค์ประกอบที่สำคัญคือการสร้างสมดุลระหว่างทักษะด้านบุคลากรและทักษะการขาย โดยยังคงรักษาความเป็นมืออาชีพเอาไว้

คุณจะสร้างสายสัมพันธ์ในการโทรเย็นได้อย่างไร? สายสัมพันธ์ในการโทรเย็นสามารถสร้างขึ้นโดยการเริ่มต้นการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ การฟังอย่างตั้งใจเพื่อทำความเข้าใจข้อกังวลที่ดีขึ้น และการซื่อสัตย์เกี่ยวกับข้อเท็จจริง

อะไรคือกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุด 3 อันดับแรกที่คุณใช้ในการสร้างสายสัมพันธ์และความไว้วางใจกับลูกค้า กลยุทธ์สำคัญสามประการ ได้แก่ การสื่อสารในแบบของคุณ การใช้เทคนิค NLP สำหรับการเชื่อมต่อจิตใต้สำนึก และการสรุปบทสนทนาเพื่อความชัดเจน

“`

บทสรุป

โดยสรุปแล้ว การสร้างสายสัมพันธ์ทางโทรศัพท์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับตัวแทนฝ่ายขาย ผู้สรรหา บริษัทสตาร์ทอัพ นักการตลาด และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งเปรียบเสมือนซอสลับสู่ความสำเร็จ!

เริ่มการสนทนาด้วยคำถามเปิดที่น่าสนใจและตอบกลับในเชิงบวกเพื่อสร้างน้ำเสียงที่ให้กำลังใจ เหมือนกับการไฮไฟว์ทางโทรศัพท์ของคุณ!

เพิ่มบุคลิกบางอย่างลงในสคริปต์ของคุณและใช้สรรพนามส่วนตัวเพื่อทำให้การสื่อสารของคุณเป็นส่วนตัวมากขึ้น เหมือนกับการโปรยเสน่ห์ให้กับคำพูดของคุณ!

แสดงความเห็นอกเห็นใจต่อปัญหาหรือความต้องการของผู้โทรและเอาชนะข้อโต้แย้งด้วยกลวิธีการเจรจาเชิงกลยุทธ์ – มันเหมือนกับเคล็ดลับการขายของเจได!

ใช้เทคนิคการเขียนโปรแกรมภาษาประสาทเพื่อสร้างความสามัคคีในจิตใต้สำนึกในขณะที่ยังคงรักษาความเป็นมืออาชีพ - มันเหมือนกับการพูดภาษาของสมอง!

ฟังอย่างตั้งใจเพื่อทำความเข้าใจข้อกังวลให้ดียิ่งขึ้นและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางของผู้ซื้อ - มันเหมือนกับมีพลังวิเศษในการทำความเข้าใจ!

ซื่อสัตย์เกี่ยวกับข้อเท็จจริงเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือเมื่อต้องรับมือกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน - มันเหมือนกับการเป็นซูเปอร์ฮีโร่แห่งความจริง!

สรุปการสนทนาและวางขั้นตอนต่อไปที่เป็นไปได้เพื่อกระชับความเข้าใจ - มันเหมือนกับการสร้างแผนงานสู่ความสำเร็จ!

หากทรัพยากรมีจำกัด ลองพิจารณาร่วมมือกับผู้ให้บริการภายนอกที่เชี่ยวชาญด้านการสร้างสายสัมพันธ์ทางโทรศัพท์ ก็เหมือนมีเจ้าหน้าที่รับสายทางโทรศัพท์!

ต้องการความช่วยเหลือในการทำให้กระบวนการตรวจสอบการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติหรือไม่?

LeadFuze ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อค้นหาลีดในอุดมคติ รวมถึงข้อมูลการติดต่อแบบเต็ม

ใช้ตัวกรองต่างๆ เพื่อหาโอกาสในการขายที่คุณต้องการเข้าถึง นี่เป็นเรื่องเฉพาะเจาะจง แต่คุณสามารถค้นหาทุกคนที่ตรงกับสิ่งต่อไปนี้:

• บริษัทในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินหรือการธนาคาร
• ที่มีพนักงานมากกว่า 10 คน
• ที่ใช้เงินกับ AdWords
• ใครใช้ Hubspot
• ที่กำลังเปิดรับสมัครงานช่วยด้านการตลาด
• กับบทบาทผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล
• ที่เพิ่งเข้ามาทำหน้าที่นี้ได้ไม่ถึง 1 ปี

เพียงเพื่อให้คุณมีความคิด

หรือค้นหาบัญชีหรือโอกาสในการขายเฉพาะ

LeadFuze ช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับบุคคลเฉพาะ หรือแม้แต่ค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับพนักงานทุกคนในบริษัท


คุณสามารถอัปโหลดรายชื่อบริษัททั้งหมดและค้นหาทุกคนในแผนกเฉพาะของบริษัทเหล่านั้นได้ ลองใช้ LeadFuze เพื่อดูว่าคุณสามารถสร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติได้อย่างไร