วิธีสร้างเนื้อหารอบตัวผู้ซื้อของคุณ

วิธีสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ

เมื่อคุณเริ่มต้นใช้งานในครั้งแรก คุณจะต้องสร้างลักษณะผู้ซื้อที่แตกต่างกันเพียงหนึ่งหรือสองคน วิธีนี้จะทำให้ง่าย และคุณสามารถพัฒนาบุคลิกภาพเพิ่มเติมได้ในภายหลังเมื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ

1. ประเมินฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ

คุณสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับลูกค้าในอุดมคติโดยดูจากข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเอง พวกเขามีอะไรที่เหมือนกัน? คุณสังเกตเห็นแนวโน้มใดๆ เช่น เวลาปกติที่ใช้ในการซื้อหรือปัญหาที่คล้ายกันที่พวกเขากำลังพยายามแก้ไขหรือไม่ ลองส่งแบบสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรม ความสนใจ และจุดบอดของลูกค้าของคุณ หรือสัมภาษณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเพื่อเปิดเผยคุณลักษณะที่ใช้ร่วมกัน คุณยังอาจตั้งคำถามกับลูกค้าที่คุณเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีด้วย เพื่อพิจารณาว่าแนวทางของคุณขาดตรงจุดไหน

2. กลุ่มลูกค้าตามความคล้ายคลึงกัน

เมื่อคุณได้ทำการวิจัยและได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มจัดระเบียบพวกเขาเป็นกลุ่มได้ เนื่องจากคุณเพิ่งสร้างบุคคลหนึ่งหรือสองคนเพื่อเริ่มต้น การจัดกลุ่มตามความคล้ายคลึงที่พบบ่อยจึงเป็นเรื่องง่ายที่สุด ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ของคุณขายตามชายฝั่งตะวันตกและตะวันออกของสหรัฐอเมริกา คุณสามารถสร้างบุคลิกสำหรับชายฝั่งตะวันตกและชายฝั่งตะวันออกได้ แนวคิดในที่นี้คือการปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับผู้ชมแต่ละราย ไม่ว่าจะเป็นภาษาพื้นถิ่นที่คุณใช้ในการส่งข้อความหรือข้อมูลทางวัฒนธรรม/สังคมที่แตกต่างกันเกี่ยวกับภูมิภาคเหล่านี้

3. เชื่อมโยงบุคคลกับคนจริง

ง่ายกว่าในการสร้างเนื้อหาสำหรับผู้ซื้อเมื่อคุณกำหนดชื่อให้กับพวกเขา West Coast William หรือ East Coast Evelyn ระบุตัวตนของคุณ เพื่อให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าคุณกำลังพูดกับใคร ขณะที่คุณสร้างเนื้อหา

วิธีสร้างเนื้อหาสำหรับบุคลิกของผู้ซื้อ

เมื่อคุณจำกัดลักษณะของผู้ซื้อให้เหลือเพียงหนึ่งหรือสองกลุ่มแล้ว คุณสามารถกำหนดประเภทเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อให้บริการแต่ละกลุ่มได้ นี่หมายถึงการทำความเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อโดยทั่วไป เนื่องจากเนื้อหาประเภทต่างๆ จะมีประโยชน์ในบางส่วนของการเดินทางมากกว่าในส่วนอื่นๆ

เส้นทางของผู้ซื้อโดยทั่วไปมีลักษณะดังนี้:

ระยะการรับรู้: ผู้ซื้อตระหนักว่าเขา/เธอมีปัญหาและมองหาวิธีแก้ไข ทรัพยากร และการศึกษา

ขั้นตอนการพิจารณา: ผู้ซื้อพยายามแก้ปัญหาโดยการประเมินทางเลือกต่างๆ รวมถึงการวิจัยที่หนักกว่าเพื่อพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะสมกับพวกเขาหรือไม่

ขั้นตอนการตัดสินใจ: ผู้ซื้อเข้าใจถึงสิ่งที่จะต้องเป็นลูกค้า นี่คือที่ที่พวกเขาตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่

โปรดทราบว่าช่องทางทั้งหมดจะมีลักษณะไม่เหมือนกัน ตัวอย่างเช่น ลูกค้า B2B มักจะใช้เวลามากขึ้นในขั้นตอนการพิจารณา ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการการดูแลเอาใจใส่และจับมือกันมากขึ้น ลูกค้า B2C มักจะไม่ใช้เวลามากในขั้นตอนนี้ เว้นแต่ว่าพวกเขากำลังพิจารณาการซื้อรถใหม่หรือสิ่งที่มีมูลค่ามากกว่า อีกอย่าง ราคาไม่ใช่ทุกอย่าง เนื่องจากการสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์ 10 ดอลลาร์ต่อเดือนอาจต้องพิจารณามากกว่าแว่นกันแดด 10 ดอลลาร์

แต่คุณต้องการเนื้อหาประเภทใดสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง โดยทั่วไปเนื้อหาจะอยู่ในแต่ละหมวดหมู่ดังนี้

• ในขั้นตอนการรับรู้ ลูกค้าเพียงแค่มองหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา พวกเขากำลังดูว่ามีอะไรอยู่บ้าง ดังนั้นนี่คือโอกาสของคุณที่จะได้เป็นมัคคุเทศก์เพื่อการศึกษาของพวกเขา วิดีโอแนะนำสามารถแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาทั่วไปของพวกเขาได้อย่างไร
• ในขั้นตอนการพิจารณา ลูกค้ากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างจริงจังมากขึ้น พวกเขารู้ทางเลือกของตนดี และตอนนี้พวกเขากำลังค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะสมที่สุด นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณ กรณีศึกษาช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีความน่าเชื่อถือ และบอกผู้ชมไม่เพียงแต่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาได้อย่างไร แต่ลูกค้ารายอื่นได้พิสูจน์แล้ว
• ในขั้นตอนการตัดสินใจ ลูกค้าพร้อมที่จะตัดสินใจและกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้มันเกิดขึ้น นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะเสนอการทดลองใช้ การสาธิต หรือการดาวน์โหลดฟรี เพื่อนำสิ่งเหล่านี้มาสู่แวดวงของคุณ

ไม่ว่าบุคลิกของผู้ซื้อหรือช่องทางการขายของคุณจะเป็นอย่างไร สิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัทของคุณคือคุณต้องเข้าใจวิธีสร้างเนื้อหาที่ทำงานร่วมกับแต่ละฝ่ายได้ เมื่อคุณมีบุคลิกที่ชัดเจนแล้ว จะเป็นเรื่องง่ายที่จะระบุว่าเนื้อหาใดที่สอดคล้องกับผู้ซื้อรายใด (และในทำนองเดียวกัน จะมีความชัดเจนเมื่อเนื้อหาไม่เหมาะสมเลย)

เมื่อคุณเข้าใจผู้ซื้อและเส้นทางการซื้อของพวกเขา คุณสามารถสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่แข็งแกร่งซึ่งเข้าถึงผู้คนที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม ด้วยข้อความที่เหมาะสม หากต้องการทราบรายละเอียดที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ซื้อที่กำลังพัฒนา โปรดดูหลักสูตรการฝึกอบรม Digital & Social Selling Certified Associate ของ Simplilearn ซึ่งครอบคลุมเส้นทางของผู้ซื้ออย่างกว้างขวางทั้งในด้านการตลาดและการขาย หรือหากต้องการเน้นที่เนื้อหาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและวิธีปรับให้เข้ากับลูกค้าแต่ละประเภท โปรดดูการฝึกอบรมการรับรองการตลาดเนื้อหาขั้นสูง