วิธีสร้างเว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนด้วย CRM สำหรับธุรกิจของคุณ

ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้รับความนิยมและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นในโลกธุรกิจ เนื่องจากช่วยให้บริษัทหลายแห่งใช้ประโยชน์จากพลังของเทคโนโลยี ระบบ CRM ส่วนใหญ่ค่อนข้างพร้อมสำหรับการทำงานอัตโนมัติ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมระบบเหล่านี้เป็นแฮ็คที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างระบบธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

ควรเป็นความรู้ทั่วไปว่าลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจ ดังนั้น CRM จึงมีความเกี่ยวข้อง ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยเทคโนโลยี แต่การสร้างเว็บไซต์ที่ใช้ CRM คุณต้องพิจารณาปัจจัยสำคัญบางประการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

นี่คือวิธีที่คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนด้วย CRM

1. ตั้งเป้าหมาย

การจะประสบความสำเร็จ คุณต้องมีเป้าหมายสุดท้ายในใจ ง่ายต่อการสร้างไอเดียใดๆ เมื่อคุณทราบจุดประสงค์ ใช่ คุณต้องการให้เว็บไซต์ของคุณใช้ CRM แต่คุณต้องกำหนดความหมายสำหรับเว็บไซต์ของคุณ เป้าหมายเหล่านี้คือสิ่งที่นักพัฒนาและทีมการตลาดจะทำงานร่วมกันเพื่อสร้างเว็บไซต์ และจะกำหนดเครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

2. เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ Cloud

โซลูชัน CRM ส่วนใหญ่ทำงานในคลาวด์ คุณสามารถรวมระบบ CRM กับระบบหรือซอฟต์แวร์อื่นได้ ระบบคลาวด์นั้นยอดเยี่ยมเพราะสามารถเข้าถึงได้และช่วยให้มีการประสานงานภายในองค์กร อย่าลืมว่าด้วย CRM คุณจะต้องมีระบบบูรณาการที่สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว

ตามหลักการแล้ว บันทึกทางการเงินของลูกค้า ประวัติเครดิต ประวัติการซื้อ และโปรไฟล์ลูกค้าจะต้องเก็บไว้ในแหล่งจัดเก็บข้อมูลภายนอก นั่นคือจุดที่โซลูชันระบบคลาวด์เข้ามามีบทบาท ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะทำให้สามารถทำงานร่วมกับระบบคอมพิวเตอร์อื่นๆ ได้ ซึ่งคุณจะต้องใช้เพื่อติดตามกิจกรรมของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

3. ให้ความสำคัญกับการใช้งาน

ไม่ว่าจุดประสงค์ของเว็บไซต์ของคุณจะเป็นเช่นไร ให้ตระหนักว่าการใช้งานเป็นสิ่งสำคัญ นั่นคือเหตุผลที่ทำให้ทุกอย่างเรียบง่ายเมื่อสร้างเว็บไซต์จึงจำเป็นเสมอ จำไว้ว่าผู้คนมีช่วงความสนใจสั้นทางออนไลน์ ดังนั้นเวลาในการโหลดจึงต้องเร็วมาก ดังนั้น คุณไม่สามารถมีเว็บไซต์ที่รกหรือใช้งานยากได้ ทุกอย่างควรเข้าถึงได้และใช้งานง่าย

การเพิ่มประสิทธิภาพ breadcrumbs ของคุณจะเป็นประโยชน์ ทำให้ผู้คนเข้าถึงบัญชีได้ง่าย และหากมีขั้นตอนการชำระเงิน ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนนั้นง่ายและคล่องตัว ลำดับชั้นของภาพจะต้องตรงประเด็นเช่นกัน

ไม่ว่าเมตริกและซอฟต์แวร์ CRM ของคุณจะมีประสิทธิภาพเพียงใด ความพยายามทั้งหมดของคุณจะไร้ประโยชน์หากเว็บไซต์ของคุณใช้งานไม่ได้ ทุกส่วนของเว็บไซต์มีความสำคัญ รวมถึงการใช้งาน การสร้างไซต์ที่ใช้งานได้นั้นเกี่ยวข้องกับการใส่ตัวเองเป็นรองเท้าของผู้ใช้และพยายามออกแบบไซต์ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ส่วนใหญ่ ตัวอย่างเช่น พิจารณาว่าผู้คนจะใช้ไซต์ของคุณกับแท็บเล็ต โทรศัพท์ และคอมพิวเตอร์ ดังนั้น คุณต้องปรับเว็บไซต์ให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์ทั้งหมด

4. ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้

เป้าหมายทั้งหมดของ CRM คือการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าเป็นหลัก แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าผู้ใช้หรือลูกค้าทุกคนมีรสนิยมและความชอบเฉพาะตัว ดังนั้น ความต้องการประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นส่วนตัวจึงค่อนข้างชัดเจน เนื่องจากผู้คนมีความแตกต่างกัน

อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจไม่ใช่สิ่งที่ง่ายที่สุดในการทำให้สำเร็จด้วยประสบการณ์การใช้เว็บ แต่ก็ยังเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัวด้วยแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมาย ซึ่งคุณต้องสร้างรายชื่อส่งเมลสำหรับลูกค้าหรือผู้ใช้เฉพาะกลุ่ม พนักงานขายสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับคุณและคนอื่นๆ

หากคุณกำลังสร้างระบบที่ใช้ CRM คุณต้องใช้ตัวติดตามกิจกรรมและแม้แต่แชทบ็อตที่สามารถใช้ความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อสร้างตัวชี้วัดที่สามารถช่วยคุณปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัว จุดมุ่งหมายคือการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น จำไว้ว่าด้วย CRM ข้อมูลคือทองคำ ดังนั้น คุณต้องทำให้การตั้งค่าส่วนบุคคลของประสบการณ์ผู้ใช้มีความสำคัญสูงสุด

5. จัดลำดับความสำคัญการรักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์

ความปลอดภัยของเว็บไซต์เป็นพื้นฐาน ในฐานะธุรกิจ การรักษาความปลอดภัยควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ จำไว้ว่าอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ตกำลังเพิ่มสูงขึ้น คุณไม่สามารถมีเว็บไซต์ที่ไม่ปลอดภัยได้เนื่องจากคุณกำลังจัดการข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน แฮกเกอร์มีความซับซ้อนสูง มาตรการรักษาความปลอดภัยที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องการคือ Secure Sockets Layer (SSL) ซึ่งเป็นโปรโตคอลความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ตที่ทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณปลอดภัยและบล็อกแฮกเกอร์

ตอนนี้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ทราบดีว่าการรักษาความปลอดภัยเป็นปัญหา และอาจจงใจตรวจสอบว่าไซต์ของคุณปลอดภัยหรือไม่ ผู้ใช้ที่รอบคอบอาจประเมินโปรโตคอลการถ่ายโอนไฮเปอร์เท็กซ์หรือ HTTP ซึ่งปรากฏใน URL เพื่อตรวจสอบว่าใบรับรอง SSL อยู่ในลำดับหรือไม่ ผู้ใช้อาจไม่เต็มใจที่จะใช้ไซต์ที่ไม่ปลอดภัย ดังนั้นให้พิจารณาเรื่องนี้เมื่อสร้างเว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนด้วย CRM

6. ใช้ระบบจัดการเนื้อหา

แม้ว่าคุณกำลังสร้างเว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนด้วย CRM โปรดจำไว้ว่าเนื้อหายังคงเป็นราชาแห่งเว็บไซต์ ไม่ว่าคุณจะเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือเพียงแค่แพลตฟอร์มโฆษณา เนื้อหาที่คุณใช้มีความสำคัญในการรักษาผู้ใช้และลดอัตราตีกลับ นี่คือที่ที่ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) เข้ามาได้ ระบบเหล่านี้สามารถช่วยคุณสร้างและจัดการเว็บไซต์โดยที่คุณไม่ต้องมีประสบการณ์เกี่ยวกับเว็บไซต์มาก่อน

การสร้างเว็บไซต์ตั้งแต่ต้นจนจบไม่ใช่เรื่องง่าย และนักพัฒนาซอฟต์แวร์ก็รู้ดีที่สุด สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ CMS คือทำให้การจัดการเว็บไซต์เป็นเรื่องง่าย สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถควบคุมการออกแบบและการทำงานของเว็บไซต์ของคุณได้ นอกจากนี้ยังสามารถรวมเข้ากับระบบ CRM ได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้คุณปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื้อหายังคงเป็นกษัตริย์เมื่อทุกอย่างได้รับการพูดและทำ และการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ยังคงเป็นสิ่งสำคัญ โชคดีที่ CMS สามารถช่วยคุณจัดโครงสร้างเนื้อหาที่คุณเผยแพร่อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ SEO

7. ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์

หากคุณกำลังจะสร้างเว็บไซต์ที่ใช้ CRM อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวิร์กโฟลว์ของนักพัฒนาและการตลาดมีความคล่องตัว โปรดจำไว้ว่า ในกระบวนการพัฒนาเว็บไซต์ การออกแบบ การทดสอบ การสร้าง และการวางแผน ล้วนต้องการรูปแบบการประสานงานระหว่างทีมเหล่านี้ ใช้เวลามากในการออกแบบเว็บไซต์ ดังนั้นนักพัฒนาและนักการตลาดจึงจำเป็นต้องสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

บทสรุป

การสร้างเว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนด้วย CRM นั้นคุณต้องวางแผนและกำหนดเป้าหมายของคุณก่อน เพราะคุณต้องมอบบางสิ่งให้นักพัฒนาตั้งเป้าไว้ การพัฒนาหรือสร้างเว็บไซต์ไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้นคุณต้องมีเป้าหมายหรือเป้าหมายที่จะตั้งเป้าไว้ นอกจากนี้ จะเป็นการดีที่สุดที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเวิร์กโฟลว์มีความคล่องตัว เนื่องจากน่าจะมีการสื่อสารไปมาระหว่างนักพัฒนาและสมาชิกในทีมคนอื่นๆ เป็นจำนวนมาก นอกจากนี้ พยายามมองหานักพัฒนามืออาชีพ แม้ว่าคุณจะมีระบบจัดการเนื้อหาอยู่แล้วก็ตาม บางสิ่งอาจต้องใช้การเข้ารหัสระดับสูงเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่เหมาะสม