วิธีส่งเสริมการตลาดพันธมิตรของคุณ: ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์

การ ตลาดแบบพันธมิตรคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสนับสนุน

แนวคิดนี้เรียบง่าย: ผู้ค้ามีสินค้าที่จะขาย และพันธมิตรฯ ก็หาวิธีที่จะโปรโมตสินค้านั้น ในท้ายที่สุด นักการตลาดจะได้รับค่าคอมมิชชั่นจากผลงานของพวกเขา

ดังนั้นคุณจะมีส่วนสนับสนุนความสำเร็จด้านการตลาดแบบพันธมิตรได้อย่างไร?

กลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ รหัสคูปอง การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ และบล็อก พวกเขาทั้งหมดมีประสิทธิภาพหากทำถูกต้อง แต่ทำไมไม่ลองใช้ถนนน้อยกว่าเพื่อก้าวไปข้างหน้าคู่แข่งของคุณ?

ในบทความนี้ เราจะพูดถึง วิธีที่ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์สามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดแบบ Affiliate ของคุณ ได้ เราจะครอบคลุมหัวข้อต่อไปนี้:

• เหตุใดคอลเซ็นเตอร์จึงเป็นทางออกที่ดีสำหรับการตลาดแบบพันธมิตร
• โปรแกรมการตลาดพันธมิตรแบบจ่ายต่อการโทรคืออะไร
• ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์คืออะไร
• ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์สามารถช่วยกลยุทธ์ของคุณได้อย่างไร

โพสต์นี้ส่วนใหญ่จ่าหน้าถึง:

• ผู้จัดการคอลเซ็นเตอร์ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรของตน
• นักการตลาดพันธมิตรสนใจช่องทางใหม่ๆ

เอาล่ะ มาดำดิ่งลงไปในตัวแบบกันดีกว่า!

ทำไมกลยุทธ์การตลาดแบบพันธมิตรของคุณต้องมีคอลเซ็นเตอร์

การขายทำให้มนุษย์

เราทุกคนต่างเห็นพ้องกันว่าโลกกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล กระบวนการขายและการบริการลูกค้ามีความเป็นอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อยๆ ในทางกลับกัน มนุษย์ยังคงเป็นมนุษย์ – การศึกษาโดย Google อ้างว่า 57% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการพูดคุยกับบุคคลจริง พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในการโทรศัพท์เมื่อต้องการซื้อของแพง ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขามักจะโทรหาคุณก่อน!

จ่ายต่อการโทรพันธมิตรการตลาด

คุณตอบสนองความต้องการเหล่านี้ในกลยุทธ์ของคุณได้อย่างไร? คำตอบคือ การตลาดแบบจ่ายต่อการโทรแบบพันธมิตร

จ่ายต่อการโทร (หรือเงินสดต่อการโทร) เป็นประเภทของการตลาด CPA (ต้นทุนต่อการดำเนินการ) เช่นเดียวกับโฆษณา PPC ในกรณีนี้ การจ่ายเงินจะคำนวณตามจำนวนการโทร โดยปกติแล้วจะ อิงตามระยะเวลา ซึ่งหมายความว่าการโทรจะนับเป็นสำเร็จหากเกินระยะเวลาที่กำหนด เช่น 30 หรือ 90 วินาที กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป้าหมายคือการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสนทนา

อีกวิธีหนึ่งคือ ส่วนแบ่งรายได้ ไม่ใช่โซลูชันแบบจ่ายต่อการโทรทั่วไป เนื่องจากไม่ได้อิงตามจำนวนหรือระยะเวลาของการโทร คุณจะได้รับค่าคอมมิชชันจากรายได้ของเครือข่ายแทน

อะไรคือส่วนที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาดแบบ Affiliate? ในกรณีของการจ่ายต่อการโทรตามระยะเวลาของแคมเปญ (แคมเปญที่พบบ่อยที่สุด) พวกเขาจะได้รับเงินโดยไม่คำนึงว่าลูกค้าเป้าหมายจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าหรือไม่ งานจะเสร็จสิ้นหากพวกเขาสามารถรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางโทรศัพท์ได้นานพอ นอกจากนี้ยังง่ายต่อการติดตามความพยายามของพวกเขาด้วยซอฟต์แวร์การตลาดแบบพันธมิตรซึ่งมักจะรวมเข้ากับเครื่องมือคอลเซ็นเตอร์เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

และในทางกลับกัน มีอะไรในนั้นสำหรับพ่อค้าบ้าง? ขอบคุณการตลาดแบบจ่ายต่อการโทร พวกเขาสามารถเพิ่มการเข้าถึงและปริมาณการโทรเข้าโดยไม่ต้องทำงานมากเกินไป ผู้ค้าเสนอข้อเสนอ ในขณะที่การวางแผนเชิงกลยุทธ์และการดำเนินการจะมอบให้แก่นักการตลาดในเครือ โดยปกติ ลูกค้าจะไม่รู้ด้วยซ้ำว่ากำลังโทรหาบริษัทในเครือ – ประสบการณ์ทั้งหมดก็เหมือนกับโทรหาธุรกิจโดยตรง

ถนนไปมากหรือน้อยเช่นนี้:

1. แคมเปญถูกสร้างขึ้น และเผยแพร่
2. ลูกค้าโทรมา ที่เบอร์
3. ติดตามการ โทรผ่านซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์
4. คอลเซ็นเตอร์ รับสาย
5. นักการตลาดพันธมิตร จะได้รับเงินสำหรับการโทร ที่ตรงตามข้อกำหนด

โปรแกรมพันธมิตรคอลเซ็นเตอร์และอุตสาหกรรมชั้นนำ

โปรแกรมพันธมิตร เป็นการจัดเตรียมระหว่างผู้ค้าและบริการพันธมิตร ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น โปรแกรมคอลเซ็นเตอร์มักจะทำงานแบบจ่ายต่อการโทร ร้านค้าสามารถค้นหาข้อเสนอของคอลเซ็นเตอร์ได้จากไดเรกทอรีการตลาดของพันธมิตรหลายแห่งบนเว็บ ดังนั้นสิ่งที่ควรจ่ายต่อการโทรที่ดีที่สุดคืออะไร? เราพบแล้วว่าลูกค้าชอบพูดคุยกับมนุษย์เมื่อพวกเขาต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น เรื่องนี้ใช้กับ อุตสาหกรรมยานยนต์ การเงิน อสังหาริมทรัพย์ และการเดินทาง คิดแบบนี้: คุณต้องการกรอกแบบฟอร์มที่ไม่มีตัวตนเพื่อซื้อรถหรือพูดคุยกับตัวแทนโดยตรงหรือไม่?

โปรดทราบว่าแคมเปญแบบจ่ายต่อการโทรมักจะทำงานได้ดีที่สุดกับเรื่องที่ละเอียดอ่อนด้านเวลา ผู้โทรกำลังเร่งรีบและต้องการทำงานให้เสร็จโดยเร็วที่สุด ในกรณีนี้ พวกเขามักจะโทรมาแทนที่จะส่งคำถามเป็นลายลักษณ์อักษร ตัวอย่างที่ดีที่สุด ได้แก่ การฟื้นฟูความเสียหายจากน้ำ ประปา และการควบคุมศัตรูพืช

หากคุณกำลังติดต่อกับธุรกิจที่เน้นในพื้นที่ แคมเปญแบบจ่ายต่อการโทรเป็นสิ่งที่ควรพิจารณา วิธีการนี้เป็นที่นิยมอย่างมากในหมู่ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ (ทันตแพทย์ นักโภชนาการ ผู้ฝึกสอนส่วนบุคคล ฯลฯ) และนักกฎหมาย

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด เมื่อพูดถึงการขายปลีก การจ่ายต่อการโทรจะได้ผลดีที่สุดสำหรับการซื้อสินค้าที่มีมูลค่าสูง เมื่อลูกค้ากำลังพิจารณาใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมาก พวกเขามักจะโทรและศึกษาเรื่องนี้อย่างละเอียดถี่ถ้วน ในกรณีของที่มีราคาไม่แพง มักจะเป็นการตัดสินใจที่หุนหันพลันแล่นมากกว่า

เลือกช่องทางการจ่ายต่อการโทร

มีปัจจัยหลักบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกช่องทางที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญแบบจ่ายต่อการโทร:

• เงื่อนไขการจ่ายเงิน – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจแน่ชัดว่าคุณจะได้รับเงินสำหรับการโทรเมื่อใด อ่านพิมพ์ดีดอย่างระมัดระวังเสมอ! ตามกฎทั่วไป เครือข่ายที่จ่ายสำหรับระยะเวลาการโทรขั้นต่ำมักจะเป็นข้อเสนอที่ดีที่สุด
• ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) – หากคุณกำลังทำงานบนพื้นฐานส่วนแบ่งรายได้ การเลือกเฉพาะกลุ่มที่มี ROI สูงนั้นคุ้มค่า เช่น อสังหาริมทรัพย์หรือประกันภัย นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มค่าคอมมิชชั่นของคุณ
• ปริมาณการโทร – สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณสามารถคาดหวังอะไรได้บ้าง เพื่อที่คุณจะได้ไม่กัดมากเกินกว่าที่เคี้ยวได้ (หรือประเมินศักยภาพที่สูงเกินไป) การดูการจ่ายเงินต่อการโทรไม่เพียงพอ จ่ายออกเพื่อวิเคราะห์ประมาณการรายได้รวมรายเดือนสำหรับช่องด้วย
• ความครอบคลุม – บริษัทในพื้นที่สามารถกำหนดเป้าหมายได้ง่ายกว่า ในขณะที่บริษัทที่มีความครอบคลุมมากขึ้นจะมีโอกาสสร้างรายได้มากขึ้น เรื่องเร่งด่วนมักจะเป็นเรื่องในท้องถิ่น อย่างไรก็ตาม หากคุณทำงานร่วมกับเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญด้านการกำจัดน้ำในกรณีฉุกเฉิน นั่นเป็นเหมืองทองคำจริงๆ!
• การพึ่งพาผู้อ้างอิง – สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด เป็นการดีที่สุดที่จะเลือกเฉพาะกลุ่มที่ไม่ขึ้นอยู่กับการอ้างอิงมากเกินไป ตัวอย่างเช่น สถานเสริมความงามมักใช้การบอกต่อแบบปากต่อปากเป็นส่วนใหญ่ ในกรณีนั้น SEO และแคมเปญคลิกเพื่อโทรไม่ใช่กระดูกสันหลังของธุรกิจ ในทางกลับกัน บริการที่มาพร้อมกับความกดดันด้านเวลา (เช่น ประกันภัยรถยนต์) มีแนวโน้มที่จะใช้ประโยชน์จากการจ่ายต่อการโทรมากกว่ามาก

เมื่อคุณเลือกเฉพาะกลุ่มของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากมัน! มาพูดคุยกันต่อว่าซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์สามารถช่วยคุณยกระดับความพยายามทางการตลาดของพันธมิตรได้อย่างไร

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์คืออะไร

การจัดการคอลเซ็นเตอร์ไม่ใช่เรื่องยาก ลูกค้าที่ผิดหวัง ปริมาณการโทรที่ล้นหลาม ข้อมูลจำนวนมากที่ต้องจัดการ... แม้แต่ผู้จัดการและหัวหน้าทีมที่เก่งที่สุดก็มีข้อจำกัด - และนี่คือจุดที่ซอฟต์แวร์เข้ามาช่วยเหลือ

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ เป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยให้จัดการการทำงานของคอลเซ็นเตอร์และรวมแหล่งข้อมูลต่างๆ เข้าด้วยกันได้ง่ายขึ้น โซลูชันซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ส่วนใหญ่ใช้ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์

ได้สิ แต่มันหมายความว่ายังไงกันแน่? พูดง่ายๆ คือ โทรศัพท์ระบบคลาวด์ช่วยลดค่าใช้จ่ายทางธุรกิจของคุณได้อย่างมาก สามารถโทรออกและรับสายจากอุปกรณ์ใดก็ได้ คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนในฮาร์ดแวร์เฉพาะและบริการโทรศัพท์พื้นฐาน สิ่งที่คุณต้องมีคือแล็ปท็อปหรือแม้แต่สมาร์ทโฟนที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ยิ่งไปกว่านั้น ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ยังมาพร้อมกับโซลูชันที่หลากหลายเพื่อให้งานของคุณมีระเบียบมากขึ้น โดยปกติแล้วจะมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• บันทึกการโทร – การโทร ทั้งหมดของคุณจะถูกบันทึกและสามารถเล่นซ้ำได้ในภายหลัง เมื่อคุณมีสิ่งเหล่านี้แล้ว คุณสามารถทำงานกับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่วิเคราะห์การบันทึกของคุณและแนะนำการปรับปรุง
• การจัดคิว - การโทรเข้าจะถูกจัดคิวตามกฎที่คุณต้องการและเปลี่ยนเส้นทางไปยังตัวแทนที่ถูกต้อง ทุกคนจับคู่เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญและจัดการเวิร์กโฟลว์ของคอลเซ็นเตอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การกำหนดเส้นทาง – ตัวแทนทุกคนในคอลเซ็นเตอร์จะได้รับส่วนขยายของตนเองหรือป้ายกำกับประเภทอื่น หากจำเป็น สามารถเปลี่ยนเส้นทางการสนทนาไปยังผู้ที่เหมาะสมโดยไม่ต้องยุ่งยากเพิ่มเติม

และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ตอนนี้ เราจะย้ายไปยังส่วนสำคัญ: วิธีที่คุณสามารถใช้โซลูชันเหล่านี้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและรายได้ของคุณในที่สุด

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์สามารถช่วยการตลาดแบบพันธมิตรได้อย่างไร

รับโอกาสในการขายมากขึ้น

เราจะครอบคลุมเรื่องโดยใช้ตัวอย่างของ Cloudtalk ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนระบบคลาวด์ นี่คือคุณสมบัติบางอย่างที่จะช่วยให้คุณส่งเสริมการตลาดแบบพันธมิตรของคุณ:

• คลิกเพื่อโทร – เริ่มจากขั้นตอนแรกของการเดินทางของลูกค้า คุณลักษณะนี้มีความสำคัญต่อการแปลง Cloudtalk รองรับปุ่มคลิกเพื่อโทร เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ พวกเขาสามารถโทรหาคุณได้ในคลิกเดียวหรือแตะ มันไม่ง่ายเลยจริงๆ!
• การวิเคราะห์การขายที่มีประสิทธิภาพ – ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น การสรุปผลที่ถูกต้องจากข้อมูลของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ ด้วยซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่เหมาะสม คุณสามารถวิเคราะห์การโทรของคุณและค้นหารูปแบบบางอย่างที่สัมพันธ์กับการทำข้อตกลงให้เสร็จสิ้น
• การผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ – Cloudtalk สามารถผสานรวมกับเครื่องมือการขายและ CRM ที่มีประโยชน์มากมาย รวมถึง Salesforce, Zendesk, Hubspot และอีกมากมาย ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดได้ภายในแอปเดียว
• หมายเลขโทรศัพท์ในพื้นที่ – หากคุณกำลังโฆษณาจำนวนมาก คุณลักษณะนี้มีความสำคัญ ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจคุณมากขึ้นหากคุณโทรหาพวกเขาจากหมายเลขโทรศัพท์ในพื้นที่ โชคดีที่ Cloudtalk ให้บริการหมายเลขต่างประเทศมากกว่า 60 ประเทศ! แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการสิ่งนี้ แต่การเข้าถึงของคุณก็อาจขยายออกไปในที่สุด – และคุณจะได้ครอบคลุมสิ่งสำคัญนี้แล้ว

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติ

ไม่สามารถแทนที่ผู้ติดต่อของมนุษย์ได้ แต่คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของการขายที่มีให้ Cloudtalk สามารถช่วยคุณค้นหารายการที่ตรงที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณได้อย่างไร:

• Interactive Voice Response (IVR) – ระบบที่คุณน่าจะคุ้นเคย IVR คือสิ่งที่ขอให้คุณกดปุ่มตัวเลขเพื่อเข้าถึงข้อมูลบางอย่างหรือให้เปลี่ยนเส้นทางไปยังบุคคลที่ถูกต้อง มีอะไรมากกว่านั้นมากกว่าการโทรเข้า! IVR ขาออกมักถูกรวมเข้ากับ CRM การขายเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ยิ่งไปกว่านั้น แคมเปญแบบจ่ายต่อการโทรจำนวนมากใช้ IVR เพื่อกำหนดคุณสมบัติโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยให้คุณประหยัดทั้งเวลาและเงิน
• การกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD) – โซลูชันนี้ใช้เพื่อกำหนดเส้นทางการโทรโดยอัตโนมัติตามข้อมูลผู้โทรที่มีอยู่และทักษะของตัวแทนศูนย์บริการ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณมีผู้โทรจากปารีส พวกเขาจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังตัวแทนที่พูดภาษาฝรั่งเศสโดยอัตโนมัติ
• โทรกลับอัตโนมัติ – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้ารายใดอยู่โดยไม่มีใครดูแล คุณสมบัติการโทรกลับจะบันทึกข้อมูลในทุกสายที่ไม่ได้รับหรือละเลย นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากทุกโอกาสในการขายและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจอย่างแท้จริง
• หมายเลขเฉพาะของโฆษณา – คุณสามารถกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ต่างๆ ให้กับโฆษณาต่างๆ ได้ นอกเหนือจากการมอบหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะให้กับตัวแทนเฉพาะแล้ว สามารถใช้เพื่อค้นหาช่องทางการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ประเด็นสำคัญสำหรับความพยายามทางการตลาดของพันธมิตรของคุณ

เราหวังว่าคุณจะชอบการแนะนำตลาดแบบจ่ายต่อการโทรนี้! อย่างที่คุณเห็น มีหลายวิธีในการส่งเสริมการตลาดแบบ Affiliate ของคุณโดยใช้ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดี

ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึง:

• เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์เชิงลึกของช่องจ่ายต่อการโทรของคุณ
• กระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการ เช่น กดปุ่มคลิกเพื่อโทร
• หาข้อสรุปจากข้อมูลคอลเซ็นเตอร์ของคุณ
• ใช้ระบบอัตโนมัติอย่างชาญฉลาดเพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะตัว

ตอนนี้คุณรู้ค่อนข้างมากเกี่ยวกับแคมเปญแบบจ่ายต่อการโทรแล้ว ทำไมไม่ลองเริ่มใช้เครื่องมือที่เหมาะสมและลองใช้ช่องทางใหม่นี้ดูล่ะ คุณจะประหลาดใจว่ามันสามารถพาคุณไปได้ไกลแค่ไหน!