คุณควรขอคำวิจารณ์อย่างไร?

เมื่อคุณดำเนินธุรกิจ การขอให้ฐานลูกค้าเขียนรีวิวอาจรู้สึกอึดอัดและไม่สบายใจ คุณคงไม่อยากทำเหมือนว่ากำลังขอให้พวกเขาเป็นเด็กโปสเตอร์ใหม่ล่าสุด และคุณคงไม่อยากดูเป็นคนใจแข็ง หากคุณพูดกับคนที่เคยมีประสบการณ์แย่ๆ กับคุณ

โชคดีที่มีกลยุทธ์หลายอย่างที่คุณสามารถใช้ในการขอคำวิจารณ์ได้ ในที่นี้ เราไม่เพียงแต่ครอบคลุมถึงวิธีการจัดการกับเรื่องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเหตุผลที่คุณต้องการบทวิจารณ์ตั้งแต่แรกด้วย

ทำไมคุณถึงต้องการคำวิจารณ์?

มีเหตุผลหลักสองประการในการรับและเผยแพร่บทวิจารณ์สำหรับธุรกิจของคุณ ประการแรกคือการเรียนรู้ว่าผู้บริโภคตอบสนองต่อธุรกิจของคุณอย่างไร ประการที่สองคือการช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจว่าควรเป็นลูกค้าหรือไม่

การตอบสนอง

วิธีที่ผู้บริโภคตอบสนองต่อธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของบริษัทสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในอนาคตของคุณ ผลตอบรับ ไม่ว่าจะเป็นด้านบวกหรือด้านลบ สามารถกระตุ้นให้เกิดการปรับปรุงในด้านต่างๆ ได้

บทวิจารณ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้ว่าผู้บริโภคคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ บริการลูกค้า ค่าธรรมเนียม และอื่นๆ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรในธุรกิจของคุณ รวมถึงองค์ประกอบที่คุณอาจมองข้ามไป และที่ดีที่สุดคือสามารถกระตุ้นให้ผู้บริโภคเข้ามาดูบริการของคุณได้มากขึ้น

การสร้างฐานลูกค้าของคุณ

แม้ว่าการรู้ว่าผู้บริโภคได้รับธุรกิจของคุณเป็นอย่างดีเพียงใดเป็นความสำคัญสูงสุด แต่ข้อดีของรีวิวก็คือพวกเขาสามารถโน้มน้าวการตัดสินใจของผู้บริโภคว่าจะไว้วางใจธุรกิจของคุณหรือไม่ รีวิวที่เป็นบวกและอธิบายว่าทำไมลูกค้าถึงมีประสบการณ์ที่ดีจะกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลงทุน

ยิ่งคุณมีบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งน่าเชื่อถือมากขึ้นในสายตาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในทำนองเดียวกัน หากคุณมีประวัติที่ดีในการตอบรีวิวทั้งเชิงบวกและเชิงลบ แสดงว่าธุรกิจของคุณมีความโปร่งใสและเปิดกว้างสำหรับการสื่อสาร

ธุรกิจที่สื่อสารด้วยได้ง่ายมีความน่าเชื่อถือมากกว่าธุรกิจที่เพิกเฉยต่อคำชมและการร้องเรียน

วิธีการขอคำวิจารณ์

เพียงเพราะมีคนใช้บริการของคุณไม่ได้หมายความว่าความคิดแรกของพวกเขาคือการเขียนรีวิว ดังนั้น การขอทบทวนจึงเป็นงานทั่วไป หลายคนรู้สึกว่างานนี้ไม่สบายใจและไม่รู้ว่าจะถามถึงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

โชคดีที่มีกลยุทธ์หลายอย่างที่จะทำให้กระบวนการนี้น่าเบื่อน้อยลง ยิ่งคุณมีรีวิวมากขึ้นและรีวิวเหล่านั้นเป็นปัจจุบันมากขึ้นจะช่วยส่งเสริมให้ฐานลูกค้าของคุณเติบโตและจะช่วยให้ธุรกิจของคุณค้นหาออนไลน์ได้ง่ายขึ้น

การใช้กลยุทธ์หลายอย่างพร้อมกันเป็นวิธีที่ดีในการรับรีวิวจากลูกค้าปัจจุบันของคุณให้ได้มากที่สุด กลยุทธ์เหล่านี้รวมถึงวิธีการแบบตัวต่อตัว โซเชียลมีเดีย และอีเมล เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากเท่าที่เป็นไปได้โดยไม่ต้องส่งข้อเสนอแนะรีวิว

กลยุทธ์บางอย่างที่ต้องพิจารณา:

• หน้ารีวิว
• ทางโทรศัพท์
• อีเมล
• สื่อสังคม
• ขอบคุณเพจ
• จดหมายหอยทาก
• ผู้ขายและพันธมิตร
• รายรับ

ในบุคคล

การขอคำวิจารณ์ต่อหน้าอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่ต้องการให้ดูเหมือนต้องการคำชม แต่การโต้ตอบแบบตัวต่อตัวได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้ผล ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเก็บไว้ในละครของคุณ

กลยุทธ์นี้ใช้ดีที่สุดระหว่างการขาย หากคุณเห็นว่าลูกค้าที่คุณให้บริการกำลังมีประสบการณ์ที่ดีและแสดงความขอบคุณ คุณสามารถขอให้พวกเขาเขียนรีวิวโดยไม่คิดล่วงหน้า

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเมื่อขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว คุณไม่ต้องการทำเสียงเหมือนเรียกร้องคำชม วิธีที่ดีที่สุดในการขอความเห็นต่อหน้าคือการสุภาพและเสนอแนะแนวคิด เช่น การพูดว่า “ถ้าวันนี้คุณมีประสบการณ์ที่ดี คุณจะเขียนรีวิวได้ไหม” มีประสิทธิภาพมากกว่าการพูดว่า "ขอให้เป็นวันที่ดี และอย่าลืมเขียนรีวิว"

หากลูกค้าเต็มใจที่จะทบทวนธุรกิจของคุณ มีหลายวิธีในการบันทึกความคิดของพวกเขา คุณสามารถนำพวกเขาไปยังลิงก์ออนไลน์หรือเสนอการ์ดรีวิวเพื่อกรอกในร้านค้า คุณยังสามารถเขียนคำต่อคำ (โดยได้รับอนุญาตจากพวกเขา) เพื่อโพสต์บนเว็บไซต์หรือกระดานคอร์กของคุณในภายหลัง

หน้ารีวิว

การมีหน้าบทวิจารณ์ในเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอประสบการณ์ตรงจากลูกค้าของคุณ และทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีอิทธิพลในท้ายที่สุด เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้กำลังดูไซต์ของคุณอยู่แล้ว จึงเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาที่จะเห็นว่าบริการของคุณได้รับการปฏิบัติและดูแลผู้อื่นอย่างไร เนื่องจากรีวิวอยู่ในไซต์ของคุณโดยตรง จึงไม่ต้องเสียเวลาดูไซต์อื่น เช่น Yelp เพื่อรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ

ด้วยหน้ารีวิว คุณสามารถโพสต์ประสบการณ์ของลูกค้าจริงได้อย่างง่ายดาย และยังขอให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดของพวกเขามากขึ้น นี่เป็นวิธีที่ไม่ยุ่งยากเป็นพิเศษในการรับคำติชมสำหรับบริการที่ออนไลน์เป็นส่วนใหญ่

โปรดทราบว่าหากคุณอาศัยเพียงหน้าบทวิจารณ์โดยไม่ได้รับข้อความแจ้งใดๆ คุณอาจไม่ได้รับคำวิจารณ์มากเท่าที่ต้องการ ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีเว็บไซต์ขนาดใหญ่ที่มีหน้าสำหรับรีวิว ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถสรุปได้ว่าลูกค้าของคุณจะพบเว็บไซต์ของคุณด้วยตนเอง ทำไมจะไม่ล่ะ? เพราะมันไม่ใช่สิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของพวกเขา พวกเขามักจะไม่ค้นหาในไซต์ของคุณเพื่อดูว่าคุณมีที่สำหรับดูและเพิ่มความเห็นหรือไม่

กล่าวโดยสรุป ถ้าคุณไม่ขอคำวิจารณ์ หน้ารีวิวของคุณอาจดูว่างเปล่าเล็กน้อย

ทางโทรศัพท์

หากบริษัทของคุณมีสาขาบริการลูกค้าที่ใช้โทรศัพท์ คุณสามารถขอคำวิจารณ์ทางโทรศัพท์ได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้เป็นอันดับแรกในสถานการณ์เหล่านี้คือการช่วยเหลือลูกค้า ไม่ใช่การยกย่องสรรเสริญ หากลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้าและแสดงความขอบคุณเกี่ยวกับสิ่งนั้น พวกเขาจะเปิดรับข้อเสนอแนะในการเขียนรีวิวมากขึ้น

ข้อความ

การส่งข้อความเพื่อเชิญลูกค้าของคุณให้เขียนรีวิวเป็นวิธีที่สุภาพกว่าในการแจ้งทางโทรศัพท์ เช่นเดียวกับอีเมล ข้อความควรแสดงความขอบคุณสำหรับความภักดีของลูกค้า จากนั้นแนะนำให้เขียนรีวิวผ่านลิงก์ที่เป็นประโยชน์

อีเมล

มีหลายวิธีในการขอความเห็นทางอีเมล หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงที่อยู่อีเมลของลูกค้า คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อขอคำวิจารณ์โดยไม่ต้องพูดซ้ำ

อัตโนมัติ

อีเมลอัตโนมัติทำให้คุณมีโอกาสเข้าถึงลูกค้าทั้งหมดได้ในคราวเดียว สำหรับแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น คุณสามารถปรับแต่งอีเมลแต่ละฉบับเพื่อระบุชื่อลูกค้าแต่ละราย

ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณเป็นเส้นทางที่ดีที่สุดเมื่อส่งอีเมลอัตโนมัติ ถามฐานลูกค้าของคุณว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริการของคุณ จากนั้นนำพวกเขาไปยังลิงก์ง่ายๆ เพื่อแบ่งปันความคิดเห็น

ด้วยอีเมลอัตโนมัติ คุณไม่จำเป็นต้องโน้มน้าวใจใคร เพียงแค่เปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น อย่าลืมเพิ่มคำขอบคุณในตอนท้ายและบอกลูกค้าของคุณว่าคุณให้คุณค่าและซาบซึ้งกับความคิดของพวกเขามากเพียงใด

หลังการขาย

หากบริการส่วนใหญ่ของคุณออนไลน์ อีเมลหลังการขายเป็นวิธีที่ดีในการติดตามการซื้อของลูกค้า คุณสามารถใช้อีเมลเป็นวิธีเช็คอินเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามแผน

ก่อนขอตรวจสอบอย่าลืมบอกว่าคุณกำลังติดตามการซื้อ จากนั้นให้ลูกค้าของคุณขอความช่วยเหลือโดยกำหนดวิธีติดต่อบุคคลหากพวกเขาไม่ได้รับสินค้าที่ซื้อหรือหากสินค้าได้รับข้อผิดพลาด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถให้ความช่วยเหลือได้โดยไม่ต้องถือว่าประสบการณ์ของพวกเขาราบรื่น

ในตอนท้ายของอีเมล แนะนำให้พวกเขาเขียนรีวิวหากพบว่าประสบการณ์ของตนเป็นไปในเชิงบวก เพิ่มลิงก์ง่ายๆ ให้พวกเขาใช้เพื่อให้สามารถตอบกลับได้ตามสะดวก

สื่อสังคม

การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขอคำวิจารณ์เป็นวิธีการทั่วไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อชีวิตของเราได้รับผลกระทบมากมาย ไม่ว่าบริษัทของคุณจะใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด คุณสามารถส่งคำขอรีวิวไปยังผู้ติดตาม เพื่อน และคนรู้จักได้

เมื่อลูกค้าของคุณออนไลน์อยู่แล้ว พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะคลิกลิงก์ง่ายๆ เพื่อทำรีวิวสั้นๆ เกี่ยวกับบริษัทโปรดของพวกเขา แสดงให้เห็นว่าต้องใช้เวลาน้อยเพียงใดจึงจะดึงดูดผู้ที่มีตารางงานยุ่ง ดังนั้นการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตลิงก์สำหรับรีวิวและความรวดเร็วของกระบวนการจะทำให้ได้รับคำติชมมากขึ้น

LinkedIn

การใช้ LinkedIn นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับบริษัท B2B หรือ B2C ที่กำลังมองหาคำวิจารณ์ เนื่องจาก LinkedIn มีไว้เพื่อเป็นพื้นที่สำหรับมืออาชีพ ซึ่งต่างจากแพลตฟอร์มทั่วไปของ Twitter และ Facebook คำขอใดๆ ที่คุณโพสต์ควรมีความเป็นมืออาชีพมากกว่า

โพสต์ LinkedIn มักจะยาวกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ ดังนั้นผู้คนจึงเต็มใจที่จะใช้เวลาอ่านสิ่งที่คุณนำเสนอ เมื่อจัดทำคำขอตรวจสอบ LinkedIn ให้เป็นทางการและใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อยเพื่อให้ผู้อ่านได้รับข้อมูลมากที่สุด รวมถึงการขอบคุณสำหรับฐานลูกค้าของคุณ

ทวิตเตอร์

หากคุณใช้ Twitter เป็นจำนวนมาก คุณจะรู้ว่าข้อมูลจะถูกส่งต่อและพลาดไปในช่วงเวลาสั้นๆ ดังนั้น หากคุณกำลังพยายามเข้าถึงผู้ชมของคุณด้วยคำขอทวีต คุณจะต้องส่งทวีตหลายรายการเพื่อลดโอกาสที่คำขอของคุณจะถูกมองข้าม

การใช้พื้นที่จำกัดบน Twitter ให้เกิดประโยชน์สูงสุดก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน คำเชิญสั้นๆ ที่สุภาพให้เขียนรีวิวก็เพียงพอที่จะดึงดูดความสนใจและได้รับการตอบกลับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใส่ลิงก์ที่เป็นประโยชน์

Facebook

เมื่อใช้ Facebook ข้อความของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นทางการเหมือน LinkedIn หรือเข้มข้นเท่า Twitter Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณใช้เพื่อเชื่อมต่อกับฐานลูกค้าของคุณเป็นประจำ

ข้อความโดยตรงที่เรียบง่ายจะช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณกำลังมองหาคำวิจารณ์ เชิญพวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ผ่านลิงก์ที่สะดวก สำหรับสิ่งจูงใจเพิ่มเติม โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะใช้เวลาเพียงเล็กน้อยในการตรวจทานให้เสร็จสิ้น

ขอบคุณเพจ

หน้าขอบคุณหรือหน้ายืนยันการซื้อเป็นที่ที่มักถูกมองข้ามสำหรับการเตือนให้ทบทวน โดยปกติแล้ว เนื่องจากหลายคนรู้สึกว่าช่วงเวลาที่คุณยืนยันการซื้อดูเหมือนเร็วเกินไปที่จะขอคำวิจารณ์ เพราะลูกค้ายังไม่มีสินค้า

แต่ข้อดีของการรีวิวก็คือพวกเขาเน้นที่มากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์—พวกเขาเน้นที่บริการที่มีให้เช่นกัน หากคุณต้องการทราบว่าการไปยังส่วนต่างๆ ในเว็บไซต์ของคุณง่ายหรือยากเพียงใด การแจ้งหน้าคำขอบคุณเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นประเภทนั้น

ในทำนองเดียวกัน หากคุณต้องการทราบว่าพวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมได้ง่ายเพียงใด หรือหากพวกเขาต้องตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์โปรดอันดับสอง จากนั้นขอข้อมูลโดยตรงจากพวกเขาในการยืนยันการซื้อ สามารถให้ข้อเสนอแนะที่คุณต้องการเพื่อช่วยในการปรับแต่ง กระบวนการซื้อของออนไลน์

จดหมายหอยทาก

หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงที่อยู่บ้านของลูกค้า คุณสามารถส่งคำขอให้ตรวจสอบโดยใช้สิ่งต่างๆ เช่น การ์ดรีวิวได้ ลูกค้าของคุณสามารถกรอกบัตรและส่งกลับไปหาคุณได้ตามสะดวก

แม้จะเป็นกลวิธีแบบเก่า แต่วิธีนี้ก็ยังมีประโยชน์อยู่บ้าง นิตยสารและสินค้าที่สั่งซื้อทางไปรษณีย์จำนวนมากใช้คำขอตรวจสอบประเภทนี้เนื่องจากสามารถใส่ลงในหน้าได้อย่างง่ายดาย

กลยุทธ์นี้ใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับกลุ่มประชากรบางกลุ่มและอาศัยความเต็มใจที่จะส่งคืนบางอย่างทางไปรษณีย์ ดังนั้น หากฐานลูกค้าของคุณเก่ากว่าและไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดีย โดยทั่วไปแล้วจดหมายหอยทากเป็นวิธีที่ดีกว่า

รวมบันทึกย่อบนการ์ดรีวิว—บางอย่างง่ายๆ เช่น “เราเป็นอย่างไรบ้าง? บอกเรา”—สามารถแจ้งการตอบกลับทางไปรษณีย์ได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าวิธีการนี้ใช้เวลานานกว่าที่ฟีดแบ็คจะไปถึงจุดหมาย นอกจากนี้ ลูกค้าจำนวนมากจะมองข้ามคำขอให้ตรวจสอบทางไปรษณีย์ เว้นแต่จะไม่มีการร้องเรียน

ผู้ขายและพันธมิตร

หากปกติธุรกิจของคุณทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้ขายหรือพันธมิตร การขอความเห็นจากพวกเขาอาจช่วยเพิ่มการให้คะแนนของคุณได้ หากคุณสามารถแสดงธุรกิจของคุณในฐานะบริษัทที่น่าพึงพอใจผ่านพันธมิตรของคุณ คุณก็จะสามารถดึงดูดลูกค้าและนักลงทุนได้มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากหุ้นส่วนของคุณเป็นบริษัทที่จัดตั้งขึ้นและน่าเชื่อถืออยู่แล้ว

การขอความเห็นจากผู้ขายหรือคู่ค้าเป็นการดีที่สุดที่จะทำแบบตัวต่อตัว โดยปกติเมื่อสิ้นสุดการประชุมทางธุรกิจ เนื่องจากคุณมีความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับผู้ขายอยู่แล้ว การแสดงตนในคำขอของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อสิ้นสุดการประชุมทางธุรกิจ ให้ถามอย่างสุภาพว่าผู้ขายหรือคู่ค้าจะพิจารณาให้ความเห็นออนไลน์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณหรือไม่ การถามจะดีที่สุดถ้าคุณรู้สึกว่าการประชุมผ่านไปด้วยดี

พันธมิตรหรือผู้ขายไม่ควรมีเหตุผลใดๆ ที่จะปฏิเสธคุณ หากคุณได้สร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานในการทำงานกับคุณ นอกจากนี้ การเขียนรีวิวให้คุณหมายความว่าพวกเขากำลังช่วยเหลือคุณ ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาในอนาคตหากพวกเขาจำเป็นต้องถามอะไรเกี่ยวกับคุณ

อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาดูไม่เต็มใจเกี่ยวกับแนวคิดนี้ ก็อย่ากดดันพวกเขา หากทัศนคติของคุณเปลี่ยนไปและดูเหมือนคุณรู้สึกไม่สบายใจ มันอาจจะขัดขวางไม่ให้พวกเขาทำธุรกิจกับคุณในอนาคต

รายรับ

หากคุณไม่มีข้อมูลมากนักเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เช่น อีเมลหรือที่อยู่ของพวกเขา หรือหากคุณไม่มีการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากับลูกค้ามากนัก การได้รับรีวิวอาจเป็นงานที่ต้องลอง ในกรณีเหล่านี้ ใบเสร็จสามารถแก้ปัญหาวิธีการขอคำวิจารณ์ได้อย่างง่ายดาย

การขอผ่านใบเสร็จของคุณทำได้ง่ายมาก เพียงตั้งโปรแกรมเครื่องพิมพ์ใบเสร็จของคุณให้เพิ่มข้อความเล็กๆ ที่ด้านล่างเพื่อขอให้ตรวจสอบออนไลน์ เพิ่มแอพ เว็บไซต์ หรือหน้ารีวิวลงในข้อความแจ้ง เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าต้องส่งความคิดไปที่ใด

ปัญหาเกี่ยวกับใบเสร็จคือผู้บริโภคจำนวนมากเพียงเหลือบดูเนื้อหาก่อนที่จะทิ้ง ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นการดีที่จะมีมากกว่าหนึ่งกลยุทธ์เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องพึ่งพาใบเสร็จหรือใบแจ้งหนี้เพียงอย่างเดียวในการขอจากคุณ

วิธีการรับยังสามารถถ่ายโอนไปยังสื่อเกือบทุกชนิดได้อย่างง่ายดายหากคุณมีความคิดสร้างสรรค์เพียงพอ ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟ ร้านอาหาร และธุรกิจเกี่ยวกับอาหารอื่นๆ สามารถขอคำวิจารณ์ผ่านกระดานดำ เมนู และรายการอื่นๆ ที่ใช้บ่อยได้

รูปแบบ

วิธีที่คุณขอให้ตรวจสอบควรเป็นไปตามรูปแบบเดียวกันโดยประมาณ ไม่ว่าคุณจะใช้กลยุทธ์ใด อย่างไรก็ตาม มีการปรับแต่งเล็กน้อยที่ควรคำนึงถึง

ในบุคคล

เมื่อแนะนำให้ลูกค้าเขียนรีวิวด้วยตนเอง เป็นการดีกว่าเสมอที่จะเริ่มต้นการแจ้งเตือนเมื่อชัดเจนว่าลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ดี

หลังจากที่ลูกค้าของคุณแสดงความขอบคุณแล้ว คุณสามารถส่งคำขอให้เขียนรีวิวได้โดยพูดว่า “หากคุณมีความสุขกับประสบการณ์ที่คุณได้รับในวันนี้ คุณจะพิจารณาเขียนรีวิวหรือไม่”

อีเมล

ในรูปแบบอีเมล การขอการตรวจทานมาถึงตอนท้าย บรรทัดแรกควรพูดกับลูกค้าเสมอ ย่อหน้าถัดไปควรกล่าวถึงสาเหตุที่คุณติดต่อมา หากคุณต้องการติดตามการซื้อหรือแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับส่วนลดใหม่ ย่อหน้านี้เป็นสถานที่ที่ดีที่สุด

ย่อหน้าสุดท้ายก่อนที่คุณจะลงชื่อออกควรมีข้อเสนอแนะเพื่อแสดงความคิดเห็น อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้สโลแกนของอีเมลของคุณเพื่อจุดประสงค์นี้

รูปแบบอีเมลควรมีลักษณะดังนี้:

• บรรทัดแรก: เรียน [ลูกค้า]
• ย่อหน้าคู่แรก: ทำไมคุณถึงเอื้อมมือออกไป
• ย่อหน้าสุดท้าย: คำแนะนำในการทบทวน
• บรรทัดสุดท้าย: ขอแสดงความนับถือ [คุณ]

หรือ

• บรรทัดแรก: เรียน [ลูกค้า]
• เนื้อหาหลัก: ทำไมคุณถึงเอื้อมมือออกไป
• บรรทัดสุดท้าย: ขอแสดงความนับถือ [คุณ]
• สโลแกน: คำแนะนำรีวิว

กลยุทธ์อื่นๆ

สำหรับกลยุทธ์ที่ใช้โซเชียลมีเดียหรือใบเสร็จรับเงิน เร็วกว่าจะดีกว่า ซึ่งหมายความว่าคุณควรใช้ข้อความแจ้งที่สั้นกว่านี้เพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการให้ความเห็น รูปแบบเหล่านี้มักใช้ประโยคเดียวแนบกับลิงก์

ตัวอย่างเช่น: “เราเป็นอย่างไร? แจ้งให้เราทราบที่ [ลิงก์]”

Advocating

อย่ากลัวที่จะอธิบายเหตุผลของคุณที่ต้องการรีวิว หากคุณบอกลูกค้าว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาและสามารถช่วยขยายธุรกิจของคุณได้ พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะให้ข้อเสนอแนะมากขึ้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องแสดงความขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของพวกเขาเพื่อแสดงให้เห็นว่าการสนับสนุนของพวกเขามีความหมายต่อคุณอย่างไร

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง

เช่นเดียวกับการลงทุนใดๆ มีวิธีที่ถูกต้องและวิธีที่ผิดในการขอคำวิจารณ์ วิธีการบางอย่างในการได้รับรีวิวนั้นแย่กว่าวิธีอื่นๆ แต่นี่เป็นกลยุทธ์สำคัญสองสามข้อที่คุณต้องหลีกเลี่ยง:

• ซื้อรีวิว
• มอบสิ่งจูงใจ
• ไม่มีการติดตาม
• ขอโทษ
• ดัน

ซื้อรีวิว

บางบริษัทอาจเชื่อว่ารีวิวของพวกเขาไม่ได้สะท้อนถึงคุณค่าของบริษัทหรือรีวิวนั้นไม่ดีพอ การซื้อรีวิวที่ยกย่องและชมเชยธุรกิจของคุณอาจดึงดูดใจเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น แต่ก็ไม่ใช่ความคิดที่ดีด้วยเหตุผลหลายประการ

ประการแรก กลวิธีนี้ไม่ซื่อสัตย์ การโกหกว่าผู้คนมองบริษัทของคุณอย่างไรไม่ใช่นโยบายที่ดี ประการที่สอง การซื้อบทวิจารณ์ขัดต่อนโยบายสำหรับแพลตฟอร์มบทวิจารณ์มากมาย เช่น Google หรือ Yelp การปฏิบัตินี้อาจทำให้คุณถูกแบนจากแพลตฟอร์มดังกล่าวได้

มอบสิ่งจูงใจ

การเสนอสิ่งจูงใจหรือส่วนลดแก่ลูกค้าหากพวกเขาเขียนรีวิวขัดต่อนโยบายแพลตฟอร์มหลายอย่าง การซื้อรีวิวนั้นคล้ายกันมากเกินไป เนื่องจากจะไม่ชัดเจนว่ารีวิวนั้นเป็นความจริงหรือไม่

นอกจากนี้ ผู้ตรวจทานบางรายอาจเขียนรีวิวที่คลุมเครือหรือไม่มีประโยชน์เพียงเพื่อเรียกร้องสิ่งจูงใจ ซึ่งไม่ได้ช่วยทั้งคุณหรือฐานลูกค้าที่อาจเป็นลูกค้าของคุณ

ไม่มีการติดตาม

หากคุณไม่ติดตามรีวิว โดยเฉพาะรีวิวที่ไม่ดี แสดงว่าคุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไม่สนใจประสบการณ์ของพวกเขา การติดตามความคิดเห็นทั้งดีและไม่ดีแสดงให้เห็นว่าคุณมีแผนกบริการลูกค้าที่เอาใจใส่และดีเยี่ยม ซึ่งหาได้ยากในยุคดิจิทัล

การติดตามผลรีวิวที่ไม่ดีทำให้คุณสามารถจัดการกับข้อร้องเรียนได้โดยตรงและช่วยพลิกประสบการณ์ของลูกค้า ผู้คนมักจะให้อภัยบริษัทมากขึ้นหากพวกเขายอมรับความผิดพลาดและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขให้ถูกต้อง ดังนั้นการคอยจับตาดูความคิดเห็นที่ไม่ดีจึงเป็นสิ่งจำเป็น

แม้แต่บทวิจารณ์ที่ดีก็ควรได้รับการตอบรับเพราะเป็นการแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าของคุณ หากคุณมีสายสัมพันธ์ที่ดีกับฐานลูกค้าของคุณ พวกเขามักจะแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน

ขอโทษ

เมื่อคุณขอคำวิจารณ์ คุณอาจรู้สึกอยากขอโทษที่ถาม การถามขอโทษจะกำหนดกรอบคำถามของคุณในลักษณะที่ขี้อายและกังวล ซึ่งไม่จำเป็นต้องสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจในธุรกิจของคุณ

การถามอย่างมั่นใจและจริงใจจะช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาอย่างแท้จริง คนส่วนใหญ่ไม่ได้ต่อต้านการทำสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เพื่อคนอื่นเมื่อไม่มีข้อเสียสำหรับพวกเขา

ดัน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวหรือทางโทรศัพท์ การกดดันให้ลูกค้าเขียนรีวิวอาจทำให้พวกเขาแปลกแยกและส่งผลให้ลูกค้าสูญหาย จำเป็นต้องวัดปฏิกิริยาของบุคคลต่อประสบการณ์ของพวกเขา หากพวกเขามีช่วงเวลาที่เลวร้าย พวกเขาจะไม่ต้องการทิ้งรายงานของบริษัทคุณอย่างแน่นอน

แม้แต่การผลักลูกค้าที่กตัญญูกตเวทีก็อาจส่งผลย้อนกลับได้เพราะพวกเขาอาจเชื่อว่าคุณกำลังบังคับให้พวกเขามีความคิดเห็น ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกไม่สบายใจ

บทสรุป

การทำตามกลยุทธ์ง่ายๆ เหล่านี้แสดงว่าคุณกำลังเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จในการรวบรวมคำตอบเชิงบวกมากที่สุด และยิ่งรีวิวจริงมากเท่าใด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็จะยิ่งเห็นว่าธุรกิจของคุณน่าเชื่อถือและตัดสินใจลงทุนในบริการของคุณ