วิธีขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ 16 พฤษภาคม 2023

เรามาเริ่มบล็อกนี้เกี่ยวกับความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ด้วยการอธิบายสิ่งที่เราหมายถึง (ในกรณีนี้) เมื่อเราพูดถึงผลิตภัณฑ์ อย่างที่คุณทราบอยู่แล้วว่า Product Managers, Product Marketeers และ Product specialists เป็นตำแหน่งงานที่คุณอาจต้องอธิบายให้เพื่อนๆ และครอบครัวฟังในงานวันเกิด… และถ้าคุณทำงานเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ การอธิบายอาจยากขึ้นไปอีก

ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ คุณทำหน้าที่เป็นกระบอกเสียงของลูกค้าในองค์กร และคุณต้องแน่ใจว่าสิ่งนั้นสะท้อนให้เห็นในกลยุทธ์ เป้าหมาย วัตถุประสงค์ และการสื่อสาร เห็นได้ชัดว่าคุณไม่ได้ทำด้วยตัวเองทั้งหมด แต่คุณทำงานร่วมกับทีมต่างๆ เช่น การพัฒนา การตลาด การขาย และการสนับสนุน ในฐานะนักการตลาดผลิตภัณฑ์ คุณจะใกล้ชิดกับการสื่อสารมากขึ้น ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ เช่น UXer คุณใกล้ชิดกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์มากขึ้น

ดังนั้น เมื่อเราพูดถึง 'ผลิตภัณฑ์' เรากำลังพูดถึงสิ่งที่บริษัทของคุณขาย ที่ Mopinion เราขายซอฟต์แวร์ตอบกลับที่น่าทึ่ง และเรามี 'ผลิตภัณฑ์' สามรายการ:

• Mopinion สำหรับเว็บ
• Mopinion สำหรับแอพ
• Mopinion สำหรับอีเมล

เนื่องจากคุณสามารถป้อนผลิตภัณฑ์ทั้งหมดผ่านแพลตฟอร์มคำติชมเดียวกัน เราจึงมีทีมผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างเล็ก แต่ถ้าคุณเป็นบริษัทอย่าง Amazon คุณจะมีผลิตภัณฑ์จำนวนมากออกสู่ตลาด ดังนั้นทีมผลิตภัณฑ์ก็จะมีจำนวนมากพอๆ กัน

เมื่อเข้าใจพื้นฐานแล้ว ก็ถึงเวลาตอบคำถามหลักของบล็อกนี้: 'จะขอความคิดเห็นได้อย่างไร' และเช่นเคยเราจะเคลียร์ของระหว่างทาง!

ความสำคัญของคำติชมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

พูดกันตรงๆ: คำติชมจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณสื่อสารกับลูกค้าด้วยวิธีที่เหมาะกับพวกเขาจริงๆ นั่นหมายถึงการเปิดใจรับฟังความคิดของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ และใช้คำติชมนั้นเพื่อปรับปรุง

และไม่ใช่แค่การรวบรวมคำติชมเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วย คุณต้องทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาที่จะแบ่งปันความคิดของพวกเขา จากนั้นใช้เวลาในการฟังและเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังพูดจริงๆ คุณจะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการและความปรารถนาของพวกเขาได้อย่างแท้จริง

นอกจากนี้ เมื่อคุณมีการสื่อสารแบบเปิดเผยกับลูกค้า พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะรู้สึกลงทุนในแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น ดังนั้นอย่ากลัวที่จะเปิดช่องทางการสื่อสารเหล่านั้น คุณไม่มีทางรู้ว่าลูกค้าของคุณอาจมีแนวคิดและข้อมูลเชิงลึกที่น่าทึ่งประเภทใด! เพียงให้แน่ใจว่าจะไม่ครอบงำพวกเขาด้วยแบบฟอร์มข้อเสนอแนะและแบบสำรวจจำนวนมหาศาล เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการเดินทางของพวกเขา เมื่อพูดถึงเรื่องนั้น เราได้เขียน 'คำแนะนำในการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์' ที่ช่วยเคลียร์เรื่องนี้

ทำไมต้องขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราได้แสดงให้คุณเห็นว่ามีตัวอย่างที่ดีมากมายเกี่ยวกับคำถามที่คุณสามารถขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ แต่ทำไมคุณควร?

สมมติว่าคุณอยู่ในการพัฒนาซอฟต์แวร์เช่นเดียวกับเรา การมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง เมื่อผลิตภัณฑ์เปิดตัว การปรับปรุงผลิตภัณฑ์จะเริ่มขึ้น แต่คุณควรเริ่มต้นที่ไหน และคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังทำการปรับปรุงอย่างถูกต้อง

แม้ว่าตัวติดตามในตัว ซอฟต์แวร์แผนที่ความร้อน และเครื่องมือรวบรวมข้อมูลจำนวนมากอื่นๆ จะให้ข้อมูลที่มีค่า แต่ก็ไม่ได้ให้ภาพรวมทั้งหมด สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจ "ทำไม" ที่อยู่เบื้องหลังข้อมูลเพื่อทำการตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับการปรับปรุง นี่คือที่มาของความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

อาจเป็นเรื่องน่าผิดหวังที่ผู้ใช้เลิกใช้งาน ข้อบกพร่อง หรือผลลัพธ์ที่น้อยกว่าที่คาดไว้จากผลิตภัณฑ์หรือรุ่น การรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้สามารถช่วยระบุปัญหา จุดที่ต้องปรับปรุง และโอกาสในการเติบโต ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง อย่าลืมรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นจากผู้ใช้ของคุณ!

มีประโยชน์มากมายในการขอคำติชมภายในผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งเหล่านี้คือประโยชน์หลักๆ:

เมื่อใดควรขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

เวลาเป็นสิ่งสำคัญในการขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หากคุณขอความคิดเห็นเร็วเกินไป ผู้ใช้อาจไม่มีเวลามากพอที่จะสำรวจและโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเต็มที่ และคิดว่าคุณน่ารำคาญ แต่ถ้าคุณขอคำติชมช้าเกินไป คุณอาจพลาดข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่อาจช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้ได้… โอ้ เร็วเข้า!

ช่วงเวลาที่เหมาะสมในการขอความคิดเห็นคือหลังจากที่ผู้ใช้ทำงานหรือใช้คุณลักษณะบางอย่างเสร็จสิ้นแล้ว สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับความคิดของพวกเขาในขณะที่ประสบการณ์นั้นยังสดใหม่อยู่ในใจของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพัฒนาเครื่องมือการจัดการโครงการ คุณอาจขอความคิดเห็นหลังจากที่ผู้ใช้ทำโครงการหรืองานเสร็จสิ้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ดีและสิ่งใดควรปรับปรุงสำหรับโครงการในอนาคต คุณสามารถใช้กรอบงานที่ต้องทำเพื่อวางแผนข้อเสนอแนะ

เวลาที่เหมาะสมอีกครั้งในการรวบรวมความคิดเห็นคือหลังจากออกหรืออัปเดตใหม่ สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้มีโอกาสทดสอบคุณสมบัติใหม่และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับจุดบกพร่องหรือปัญหาที่พบ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าไม่ใช่ทุกคำติชมจะเป็นไปในเชิงบวก ผู้ใช้อาจพบจุดบกพร่องหรือมีคำแนะนำในการปรับปรุง แต่การขอความคิดเห็นแสดงว่าคุณแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าคุณใส่ใจในประสบการณ์ของพวกเขาและมุ่งมั่นที่จะปรับปรุง

คุณควรพิจารณาความถี่ของคำขอคำติชมด้วย แม้ว่าการรวบรวมความคิดเห็นเป็นประจำจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่การส่งคำขอมากเกินไปให้กับผู้ใช้อาจเป็นเรื่องที่ล้นหลามและน่ารำคาญ ตัวอย่างเช่น คุณต้องการได้รับแจ้งข้อบกพร่องตลอดเวลา ดังนั้นคุณสามารถปล่อยให้แบบฟอร์มที่ไม่โต้ตอบอยู่เบื้องหลังปุ่มความคิดเห็นที่มองเห็นได้ตลอดเวลา

วิธีหนึ่งคือการขอความคิดเห็นเป็นระยะๆ เช่น ไตรมาสละครั้ง หรือหลังจากการเปิดตัวครั้งใหญ่ NPS เป็นเมตริกที่ดีในการวัดเป็นระยะๆ คุณยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจหรือรางวัลสำหรับผู้ใช้ที่ให้ข้อเสนอแนะ เช่น การเข้าถึงเนื้อหาพิเศษหรือส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ในอนาคต ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายคือการสร้างสมดุลระหว่างการได้รับคำติชมที่เพียงพอเพื่อทำการตัดสินใจโดยมีข้อมูลครบถ้วน และไม่ทำให้ผู้ใช้ร้องขอมากเกินไป

ดังนั้น อย่ากลัวที่จะขอคำติชม เพราะเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ เพียงให้แน่ใจว่าได้ทำในเวลาที่เหมาะสมและด้วยวิธีที่ถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม

การสำรวจเชิงรุกและแบบเชิงรับในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

กล่าวโดยสังเขปก่อนรูปแบบพาสซีฟ แตกต่างจากรูปแบบที่ใช้งานอย่างไร? มันค่อนข้างชัดเจน แบบฟอร์มข้อเสนอแนะที่ใช้งานคือแบบฟอร์มที่ต้องการให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและให้ข้อเสนอแนะ แบบฟอร์มเหล่านี้มักแสดงอยู่ในหน้าต่างป๊อปอัปหรือหน้าต่างโมดอล และผู้ใช้จะถูกขอให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ ตัวอย่างเช่น คุณอาจขอให้ผู้ใช้ให้คะแนนประสบการณ์ของตนในระดับ 1 ถึง 5 หรือแสดงความคิดเห็นเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะ

แบบฟอร์มข้อเสนอแนะแบบพาสซีฟจะไม่ขอคำติชมจากผู้ใช้ เช่นเดียวกับตัวอย่างจุดบกพร่อง แบบฟอร์มนั้นจะใช้งานได้หลังจากที่ผู้ใช้คลิกปุ่มคำติชมเท่านั้น

มีวิธีอื่นๆ ในการรวบรวมคำติชมแบบพาสซีฟ เช่น การวิเคราะห์แบบกลุ่ม (เช่น MixPanel) หรือการทำแผนที่ความร้อน (เช่น SmartLook) แต่จะไม่ให้คำติชมเชิงคุณภาพที่คุณจะได้รับจากแบบฟอร์มคำติชมหรือแบบสำรวจ

มาดูกันว่าบริษัทซอฟต์แวร์ Meister ทำอย่างไร

ตัวอย่างที่ดีในการใช้คำติชมในขั้นตอนต่างๆ ของการพัฒนาผลิตภัณฑ์คือบริษัทซอฟต์แวร์ หลังจากใช้ Mopinion พวกเขาเห็นความพึงพอใจเพิ่มขึ้น 20% ในบางพื้นที่

อ่านเรื่องราวของพวกเขา

วิธีขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

สิ่งนี้นำเราไปสู่สาระสำคัญของบล็อกนี้: วิธีขอคำติชมผลิตภัณฑ์ มีหลายวิธีในการดำเนินการเพื่อรับคำติชมที่มีคุณภาพ:

แบบฟอร์มข้อเสนอแนะ (คุณเดาได้!)

• ง่ายและรวดเร็ว
• การตอบสนองสูง
• ให้สั้น!

แบบสำรวจ

• อีกต่อไป
• อัตราการตอบสนองที่ต่ำกว่า
• คุณสามารถถามได้มากกว่าด้วยแบบฟอร์มคำติชม

กลุ่มเป้าหมาย

• ใช้เวลาในการตั้งค่า
• ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยม
• บางครั้งก็มีอคติ เพราะปกติแล้วทูตของคุณจะอยู่ในกลุ่มเหล่านี้

การทดสอบผู้ใช้

• เหมือนกับการสนทนากลุ่ม แต่มักจะเป็นแบบตัวต่อตัว

สื่อสังคม

• ผู้คนมักจะบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียและหน้ารีวิว ที่ดีเสมอในการตรวจสอบ
• คนคงเคืองกันน่าดู
• ใช้เวลาในการตรวจสอบมาก

เราได้อธิบายแล้วว่าคำถามที่ดีที่สุดในการขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คืออะไร แต่สิ่งที่เราไม่ได้อธิบายคือคำถามที่ชัดเจนและไม่กำกวม ตัวอย่างเช่น:

“คุณบอกเราได้ไหมว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้”

คำถามนี้กว้างเกินไปและไม่มีบริบทเฉพาะสำหรับผู้ใช้ในการแสดงความคิดเห็น ผู้ใช้อาจไม่ทราบว่าจะเริ่มต้นจากจุดใดหรือเน้นด้านใดของผลิตภัณฑ์

“คุณชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์”

คำถามนี้เจาะจงกว่าคำถามก่อนหน้าเล็กน้อย แต่ยังขาดบริบท ผู้ใช้อาจมีปัญหาในการระบุสิ่งที่ชอบและไม่ชอบโดยไม่ได้รับคำแนะนำเพิ่มเติม

“มีอะไรที่คุณจะเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไหม”

คำถามนี้ค่อนข้างเฉพาะเจาะจงกว่าสองคำถามก่อนหน้านี้เล็กน้อย แต่ก็ยังเปิดกว้างสำหรับการตีความ ผู้ใช้อาจแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ มากมาย ทำให้ยากต่อการระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

“เราจะทำให้ผลิตภัณฑ์ดีขึ้นได้อย่างไร”

คำถามนี้เป็นคำถามปลายเปิดและอาจก่อให้เกิดคำตอบที่หลากหลาย ซึ่งบางคำถามอาจใช้ไม่ได้จริงหรือเป็นไปได้

ทำอย่างไร?

• ให้มันสั้น
• เฉพาะเจาะจง
• ใช้ประเภทคำถามผสมกัน
• ทดสอบแบบสำรวจและแบบฟอร์มของคุณ
• ปรับแต่งแบบสำรวจและแบบฟอร์มของคุณ
• เสนอสิ่งจูงใจ (ด้วยแบบสำรวจที่ยาวขึ้น)
• ติดตาม

ยกระดับผลิตภัณฑ์ของคุณไปอีกขั้น

ยินดีด้วย! ตอนนี้คุณมีคำถามความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่จำเป็นต่อการยกระดับผลิตภัณฑ์ของคุณไปอีกขั้น ด้วยเคล็ดลับและคำแนะนำเหล่านี้ คุณสามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านคำติชมและเริ่มรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากผู้ใช้ของคุณ และหากคุณรู้สึกว่าต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ไม่ต้องกังวล มีเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น ยกตัวอย่างเช่น Mopinion ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ป้อนกลับที่สามารถช่วยคุณรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้และผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย

โปรดจำไว้ว่าการรวบรวมคำติชมไม่ได้เป็นเพียงช่องทำเครื่องหมายในรายการสิ่งที่ต้องทำ แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่สามารถช่วยคุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณจะชื่นชอบ ด้วยการใช้คำถามประเภทต่างๆ วิเคราะห์ข้อมูล และดำเนินการตามความคิดเห็น คุณจะมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดีที่สุด

ดังนั้นอย่ารอช้าอีกต่อไป! เริ่มรวบรวมคำติชมวันนี้และยกระดับผลิตภัณฑ์ของคุณไปอีกขั้น ด้วยความคิดเห็นที่ถูกต้อง คุณจะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง