วิธีเข้าถึงลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดของคุณด้วยการวางแผนอีเมลในไตรมาสที่ 4

แคมเปญอีเมลในไตรมาสที่ 4 ของคุณพร้อมหรือยัง ถ้าไม่ คุณยังมีเวลาที่จะตอกย้ำการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณ

บทความนี้อธิบายขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อย้ายเข็มกับโปรแกรมอีเมลของคุณโดย:

• ระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดของคุณ
• สร้างแคมเปญทดสอบเพื่อความสำเร็จในไตรมาสที่ 4
• การรวมการตั้งค่าส่วนบุคคลและระบบอัตโนมัติ
• การปรับปรุงสำหรับปี 2024

วิธีระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดของคุณ

อุตสาหกรรมต่างๆ (CPG, B2C, อีคอมเมิร์ซ) อาจมีวิธีที่แตกต่างกันในการกำหนดลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุด แต่ในบริบทของอีเมล ลูกค้าที่มีคุณค่าสูงคือผู้ที่มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง มุ่งเน้นไปที่ผู้ที่มีส่วนร่วม (เช่น เปิด คลิก หรือซื้อ) ในช่วง 30 ถึง 60 วันที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม ผู้ที่มีส่วนร่วมใน 90 วันที่ผ่านมาจะสร้างกลุ่มที่ใหญ่ขึ้น ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้โทรเข้าส่วนนั้นด้วย แม้ว่าคุณจะตั้งค่าวันนี้และเริ่มรวบรวมข้อมูลและเรียกใช้การทดสอบ คุณจะมีเวลาสามเดือนในการเรียนรู้โดยเหลือเวลาอีกสองสามสัปดาห์ในช่วงน้ำขึ้นสูงในวันหยุด

คุณควรทำแบบทดสอบเพื่อเตรียมตัวสำหรับ Q4 อย่างไร?

ฉันมักถูกถามเกี่ยวกับสิ่งที่ดีที่สุดในการทดสอบก่อน คำแนะนำของฉันคือการทดสอบทุกอย่าง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเตรียมการถึงหนึ่งในสี่จึงไม่เพียงพอสำหรับรันเวย์

ข้อเสนอที่และสิ่งจูงใจ

ทำงานร่วมกับลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานของคุณเพื่อกำหนดสิ่งที่พวกเขาต้องการเสนอซึ่งจะทำให้พวกเขามีกำไร ใช้ตัวเลือก "ควบคุม" ที่คุณรู้ว่ามีประสิทธิภาพเสมอ จากนั้นทดสอบข้อเสนอที่มากขึ้นและก้าวร้าวน้อยลงเพื่อดูว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุดในภาพรวม

พิจารณาทำการทดสอบเหล่านั้นกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดและต่ำสุดเพื่อดูว่าสิ่งใดที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วม สิ่งที่มีค่าที่สุดของคุณอาจมาจากสิ่งที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ที่มีมูลค่าต่ำที่สุด เนื่องจากพวกเขาเข้าถึงได้ยากที่สุด

ส่งการเพิ่มประสิทธิภาพเวลา

คุณจะได้รับความชื่นชมยินดีมากที่สุดหากคุณสามารถเพิ่มยอดขายโดยไม่ต้องมีข้อเสนอง่ายๆ เพียงแค่กำหนดเนื้อหาและกำหนดเวลาส่ง ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่งของ ESP ของคุณ (เช่น Smart Send Time ใน Klaviyo หรือ Einstein STO ใน Salesforce) สำหรับเครื่องมือหลัง ผลที่ลอยต่ำนี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณโดยการปรับเวลาในการส่งให้เหมาะกับรูปแบบการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แต่ละคน

ทดสอบสำเนาอีเมลของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทดสอบองค์ประกอบนอกเหนือจากหัวเรื่อง หากคุณระบุกลุ่มการมีส่วนร่วมแล้ว จุดเริ่มต้นที่ดีคือการทดสอบสำเนา

ปรับแต่งการสื่อสารตามความถี่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้และความคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ นี่อาจหมายถึงการเพิ่มสัมผัสที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมน้อยซึ่งต้องการเนื้อหาเพื่อการศึกษาเพิ่มเติม

คุณยังสามารถปรับแต่งสำเนาสำหรับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูงซึ่งคุ้นเคยกับแบรนด์ โดยเน้นที่คุณค่าของแบรนด์และการอัปเดต เมื่อเริ่มต้นด้วยวิธีการแบ่งกลุ่มเนื้อหา คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกในการสื่อสารกับแต่ละกลุ่มและเปิดประตูสำหรับการทดสอบองค์ประกอบอีเมลต่างๆ

ทดสอบคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อมีการทดสอบเนื้อหาทั่วไปแล้ว ให้ดูที่คุณลักษณะผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการทดสอบผลิตภัณฑ์ยอดนิยมหรือวิธีที่คุณนำเสนอฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกตามการมีส่วนร่วม การวางคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์อย่างเหมาะสมสามารถนำไปสู่การกระตุ้นยอดขายได้อย่างรวดเร็ว

คุณควรเริ่มต้นที่การรวมการตั้งค่าส่วนบุคคลและการทำงานอัตโนมัติที่ใด

ปรับแต่งอีเมลของคุณให้ได้มากที่สุด สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ให้ปรับแต่งคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และการจัดวาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์ที่ผู้ชมของคุณสนใจ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์นม CPG สามารถส่งสูตรอาหารต่างๆ ตามการมีส่วนร่วมที่ผ่านมากับผลิตภัณฑ์เฉพาะ

ในแง่ของระบบอัตโนมัติ คันโยกที่สำคัญที่สุดในการดึงคือรถเข็นละทิ้ง เรียกดูการละทิ้ง และชุดต้อนรับ คาดว่าจะมีผู้เข้าชมเว็บไซต์และสมัครสมาชิกมากขึ้นในช่วงวันหยุด ดังนั้นจงดึงดูดพวกเขาด้วยข้อเสนอและ CTA มีแผนการมีส่วนร่วมหลังการสมัครสมาชิก

ระบบอีเมลอัตโนมัติหลังการซื้อยังเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้จำนวนมากในไตรมาสที่ 4 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทดสอบประสบการณ์หลังการซื้อในขณะนี้ เมื่อปริมาณการซื้อขายช้าลง เพื่อวางประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในไตรมาสที่ 4 เมื่อการซื้อเพิ่มขึ้น

การขายต่อเนื่องเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ (หากคุณเพิ่งขายรองเท้าผ้าใบ ให้เสนอเชือกผูกรองเท้าเก๋ๆ ให้พวกเขา) แต่แม้ว่าคุณจะส่งอีเมลหนึ่งฉบับเป็นการขอบคุณ (รวมถึงลำดับเวลาการจัดส่ง) อีเมลนั้นควรถูกส่งออกไปในเวลาที่เหมาะสม

หากคุณพร้อมที่จะให้ความสำคัญกับอีเมลหลังการซื้อ ให้ทำการแบ่งการตัดสินใจขั้นพื้นฐานสำหรับการเดินทางของลูกค้า หากสมาชิกไม่ได้สมัครรับข้อมูล ขอให้พวกเขาสมัครรับข้อมูล ถ้าเป็นเช่นนั้น ไปขายต่อเนื่อง

เจาะลึก: 6 ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติที่ต้องมีและไม่ได้ใช้

คุณจะทำให้ปี 2024 ดีขึ้นได้อย่างไร

เริ่มวางแผนในเดือนมกราคมเพื่อตอกย้ำ Q4 อย่างแท้จริง รวมถึงการประเมินอย่างตรงไปตรงมาว่าอะไรที่ได้ผลและไม่ได้ผลในเวลานี้ ทำให้ผู้ชมของคุณอยู่ในสภาพที่ดีจริงๆ ภายในไตรมาสที่ 2 และภายในไตรมาสที่ 4 ปี 2024 คุณจะมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มและโอกาสที่แต่ละกลุ่มนำเสนอ

ไคลเอนต์อีเมลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของเรารู้จักกลุ่มที่มีส่วนร่วมสูง ปานกลาง และต่ำ ปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละที่เก็บข้อมูล และได้สร้างและทดสอบการเดินทางที่ต่อเนื่องตลอดเวลา

โบนัสอีกประการของการวางแผนที่ยังห่างไกลคือคุณสามารถสร้างและทดสอบระดับเสียงและจังหวะของคุณอย่างค่อยเป็นค่อยไปด้วยข้อมูลหลายเดือน แบรนด์ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างมีกลยุทธ์เป็นเวลา 9 เดือนและเริ่มเพิ่มจำนวนสมาชิกอย่างรวดเร็วในไตรมาสที่ 4 นั้นแทบไม่มีประสิทธิภาพเท่ากับแบรนด์ที่ใช้วิธีการวัดผลอย่างมั่นคงพร้อมการทดสอบเชิงกลยุทธ์ไปพร้อมกัน

ขับเคลื่อนรายได้ในไตรมาสที่ 4: การเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลผ่านการทดสอบ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และระบบอัตโนมัติ

คุณสามารถสร้างความแตกต่างได้ด้วยการใส่สิ่งต่าง ๆ ลงในเกมทันที ไม่ว่าจะเป็นการแบ่งส่วนเชิงกลยุทธ์ที่มากขึ้น ข้อเสนอผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล จังหวะที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือทั้งหมดข้างต้น การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยสามารถมีผลกระทบกระเพื่อมครั้งใหญ่เมื่อความสนใจในการซื้อสูงที่สุด

เจาะลึก: 6 โปรแกรมอีเมลหลักเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพก่อนไตรมาสที่ 4