วิธีวิเคราะห์กลยุทธ์ MDM ของคุณเพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

องค์กรต่างๆ ต้องการความสามารถในการจัดการข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า (CX) นี่คือที่มาของการจัดการข้อมูลหลัก (MDM) กลยุทธ์ MDM ที่ดีคือจุดเด่นของความสำเร็จสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ บทความนี้กล่าวถึงห้าเสาหลักของกลยุทธ์ MDM ที่ประสบความสำเร็จ

รายงานล่าสุดแสดงให้เห็นว่าตลาดการจัดการข้อมูลหลัก (MDM) ทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 27.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568 เมื่อพิจารณาจากข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ถูกสร้างขึ้น — 1.145 ล้านล้าน MB ต่อวัน — การเติบโตของตลาด MDM นั้นหลีกเลี่ยงไม่ได้

ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีใหม่ที่มีข้อมูลจำนวนมาก เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI), แมชชีนเลิร์นนิง (ML), อินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ (IoT), กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ (RPA), ความเป็นจริงเสริม (AR), ความเป็นจริงเสมือน (VR) และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตลาดนี้จะยังคงเติบโตในอัตราที่เป็นไปไม่ได้ในอีกไม่กี่วันข้างหน้า

เหตุใดกลยุทธ์ MDM ที่ประสบความสำเร็จจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

องค์กรต่างๆ ต้องการความสามารถในการจัดการข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า (CX)

นี่คือที่มาของ MDM ซึ่งสร้างแหล่งข้อมูลหลักเดียวที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ - การรายงานที่ถูกต้อง ลดต้นทุน เพิ่มผลผลิต เข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้น (GTM) และ ยอดขายและรายได้มากขึ้น

กลยุทธ์ MDM ที่ประสบความสำเร็จมีหน้าตาเป็นอย่างไร?

พูดง่ายๆคือเสียง   กลยุทธ์ MDM   เป็นเครื่องหมายแห่งความสำเร็จสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ ให้เราดูที่ห้าเสาหลักของกลยุทธ์ MDM ที่ประสบความสำเร็จ:

• การกำกับดูแลข้อมูล: รากฐานสำหรับกลยุทธ์ MDM ที่ประสบความสำเร็จทั้งหมด การกำกับดูแลข้อมูลให้กรอบการทำงานสำหรับการกำหนดกฎเกณฑ์เกี่ยวกับคุณภาพข้อมูล การควบคุมการเข้าถึง ข้อบังคับ และนโยบายความเป็นส่วนตัว การกำกับดูแลยังช่วยระบุว่าใครในองค์กรของคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบความพร้อมใช้งาน การใช้งาน ความปลอดภัย และความสมบูรณ์ของข้อมูล
• การดูแลข้อมูล: จากหลักธรรมาภิบาล สิ่งสำคัญคือต้องมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เหมาะสม และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการบังคับใช้กฎระเบียบและนโยบายที่บังคับใช้ทั่วทั้งองค์กร นี่เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สะอาดและถูกต้องได้ตลอดเวลา
• กระบวนการ: ความสำเร็จของการดูแลข้อมูลขึ้นอยู่กับการสร้างกระบวนการที่กำหนดไว้อย่างดีสำหรับการติดตามตรวจสอบความสม่ำเสมอและยกระดับคุณค่าของข้อมูล กลยุทธ์ MDM ที่มีประสิทธิภาพต้องสรุปกระบวนการสำหรับการรวมข้อมูล การจัดการ และการเผยแพร่ข้อมูล
• มาตรฐาน: เมื่อกำหนดกระบวนการแล้ว ต้องมีการสร้างรั้วหรือมาตรฐานทั้งภายในและภายนอก ในขณะที่มาตรฐานภายนอกมีความจำเป็นสำหรับการรับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบ มาตรฐานภายในช่วยรักษาข้อมูลที่สะอาด ถูกต้อง และสม่ำเสมอทั่วทั้งองค์กร
• เทคโนโลยี: เสาหลักที่ห้าของกลยุทธ์ MDM ที่ประสบความสำเร็จ เทคโนโลยีได้สำเร็จการศึกษาจากการเป็นเพียงตัวขับเคลื่อนสู่ตัวเปลี่ยนเกมสำหรับองค์กรที่พยายามตระหนักถึงมูลค่ารวมของข้อมูลในการขับเคลื่อนเป้าหมายทางธุรกิจ นอกจากกลยุทธ์แล้ว ข้อพิจารณาที่สำคัญอื่นๆ เช่น วัฒนธรรมองค์กร ความพร้อมของข้อมูล ฉันทามติของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และทักษะภายในองค์กรมีอิทธิพลต่อการเลือกเทคโนโลยี MDM ที่เหมาะสม

MDM สร้างความแตกต่างได้อย่างไร

วัดการปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลหรือปัญหาไซโลข้อมูล จากการศึกษาพบว่าคุณภาพของข้อมูลไม่ดีส่งผลให้ธุรกิจอย่างน้อย 19% สูญเสียลูกค้า ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและต่ำกว่ามาตรฐานไม่เพียงส่งผลให้เกิดความสูญเสียทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความเสี่ยงและลด ROI อีกด้วย Gartner กล่าว

ความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลคุณภาพต่ำสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการใช้โซลูชัน MDM ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะตรวจสอบข้อมูลเพื่อความสมบูรณ์ ความถูกต้อง การทำซ้ำ ความสมบูรณ์ ความสอดคล้องและความสอดคล้อง และปรับปรุงการเคลื่อนย้ายข้อมูลในกระบวนการ

กลยุทธ์ MDM ที่มีประสิทธิภาพสร้างขึ้นจากการแก้ปัญหาโดยธรรมชาติที่ธุรกิจต้องเผชิญ นั่นคือการขจัดคลังข้อมูลขององค์กร ข้อมูลที่ถูกล็อคในฐานข้อมูลที่แตกต่างกันนำไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพในการดำเนินงานและการสูญเสียรายได้ 20-30% ต่อปี

การใช้ระบบการจัดการข้อมูลหลักที่มีประสิทธิภาพสามารถอุดการรั่วไหลของรายได้โดยการลบไซโลข้อมูล อำนวยความสะดวกในการรวมข้อมูล ลดเวลาในการดึงข้อมูล และทำให้ข้อมูลพร้อมใช้งานสำหรับการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานธุรกิจภายในและคู่ค้าภายนอก

ประเมินว่าทีมของคุณใช้ข้อมูลได้ดีขึ้นอย่างไร

MDM ช่วยลดข้อผิดพลาดของข้อมูล ความซ้ำซ้อน ความไม่สอดคล้องกัน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยการจัดหาแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวที่ช่วยให้ทีมของคุณใช้ข้อมูลได้ดีขึ้น

ในขณะที่เจ้าของไอทีสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแอปพลิเคชันและระบบด้วยมุมมองรวมของโครงสร้างพื้นฐานขององค์กร ทีมการตลาดและการขายจะได้รับประโยชน์จากมุมมองข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา เพื่อเรียกใช้แคมเปญที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นสำหรับการขายต่อเนื่องและการขายเพิ่ม

การใช้ระบบแบบรวมศูนย์และชุดวิธีการทั่วไปทั่วทั้งองค์กรในการดึงและวิเคราะห์ข้อมูลจะนำไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพ ผลการศึกษาพบว่า 80% ของผู้บริหารสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้โดยใช้แหล่งข้อมูลหลักเพียงแหล่งเดียว

การใช้ MDM ไม่เพียงแต่ปรับปรุงคุณภาพข้อมูล (65%) และความสะดวกในการพกพา (62%) แต่ยังช่วยในการใช้ข้อมูลได้ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่การส่งข้อมูลที่รวดเร็วขึ้น (62%)

วิเคราะห์ก่อนและหลังการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

แม้จะมีความต้องการข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแบบเกือบเรียลไทม์เพิ่มขึ้น องค์กรหลายแห่งยังคงใช้กระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองและต้องพึ่งพาอีเมล สเปรดชีต และการโทรเป็นหลักในการรวบรวมและแบ่งปันข้อมูลประเภทต่างๆ ทั่วทั้งธุรกิจ

ซึ่งจะทำให้รอบการกระทบยอดยาวขึ้นและส่งผลให้การรายงานข้อมูลไม่น่าเชื่อถือ หากปราศจากการเข้าถึงข้อมูลอ้างอิงมาตรฐานที่ควบคุมจากส่วนกลางและเชื่อถือได้ การรักษาข้อมูลให้สอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กรเป็นเรื่องยาก

นั่นคือเหตุผลที่ผู้นำธุรกิจ 68% ลงทุนในโซลูชันการจัดการข้อมูลตามข้อมูลของ Dun & Bradstreet MDM ขยายความคล่องแคล่วด้านประสิทธิภาพโดยเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างบุคคล แอปพลิเคชัน และระบบ และผสานรวมกระบวนการที่ตัดการเชื่อมต่อเพื่อจัดการเวิร์กโฟลว์ได้ดียิ่งขึ้น

ช่วยให้มั่นใจได้ว่าแอปพลิเคชันทางธุรกิจภายในองค์กรมีความสอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์ เพื่อให้สามารถส่งข้อมูลที่สะอาดและใช้งานได้ในหลายแอปพลิเคชัน ส่งผลให้ต้นทุนการดำเนินงานลดลง 28% เมื่อเทียบเป็นรายปี (YoY)

คอยติดตามการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การจัดการกับข้อมูลลูกค้าที่ 'โกง' — ข้อมูลลูกค้าแบบแยกส่วน ทำซ้ำ และไม่ซิงค์กัน — เป็นหนึ่งในความท้าทายอันดับต้นๆ ที่แบรนด์ระดับโลกเผชิญอยู่ในปัจจุบัน การศึกษาบอกเราว่าองค์กรน่าจะมีข้อมูลลูกค้าซ้ำกัน 20% ถึง 40% ส่งผลให้เกิดการสูญเสียล้านดอลลาร์ต่อปี

นอกจากนี้ ข้อมูลลูกค้าที่ไม่ถูกต้องและคลุมเครือดังกล่าวย่อมส่งผลให้สูญเสียความพยายามในการขายและการตลาด การบริการลูกค้าที่ไม่ดี และลูกค้าที่ไม่พอใจจำนวนมาก ซึ่งเป็นฝันร้ายของ CX

เนื่องจากลูกค้า 73% ตัดสินใจซื้อตามประสบการณ์ การจัดการข้อมูลจึงกลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญ MDM ช่วยให้ทีมขายเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบองค์รวมที่สะอาด ขจัดความซ้ำซ้อน ซึ่งช่วยปรับการวางแผนบัญชี ปรับปรุงการขาย และเพิ่มผลกำไรของลูกค้า

MDM ช่วยให้การตลาดสามารถขับเคลื่อนความคิดริเริ่ม CX ที่มีความเป็นส่วนตัวสูงและตรงเป้าหมาย เพื่อปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ด้วยบันทึกของลูกค้าที่เชื่อถือได้ แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถสำรวจโอกาสในการขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายเพื่อปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

วัดผลกระทบต่อ ROI และการเติบโตของธุรกิจ

มีช่องว่างน้อยมากสำหรับข้อผิดพลาดในโลกที่ธุรกิจเติบโตจากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แต่น่าเสียดายที่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเป็นอันตรายต่อผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) — ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องมีค่าใช้จ่ายที่น่าตกใจถึง 15% ถึง 25% ของรายได้สำหรับองค์กรส่วนใหญ่

แม้ว่าการหาปริมาณ ROI ที่แน่นอนจะเป็นเรื่องยากในบางครั้ง แต่การศึกษาก็พิสูจน์ว่าองค์กรที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องและแม่นยำเพื่อสร้างผลกระทบทางธุรกิจที่แท้จริง โดยบรรลุการเติบโตของรายได้ 28% (YoY)

การวิเคราะห์ตัววัดทางธุรกิจที่สัมพันธ์กับผลลัพธ์ทางการเงินก่อนและหลังการนำ MDM ไปใช้จะช่วยให้คุณกำหนดคุณค่าของการจัดการข้อมูลในการทำให้เกิด ROI ได้

เพื่อให้ตระหนักถึงคุณค่านี้ — และความได้เปรียบในการแข่งขัน — องค์กรจำเป็นต้องควบคุมความท้าทายในการจัดการข้อมูลที่มีอยู่โดยลงทุนในกลยุทธ์ MDM ที่ดี ซึ่งรวมเอามาตรฐานคุณภาพข้อมูล การกำกับดูแลข้อมูล และกฎการตรวจสอบเพื่อลดความเสี่ยงในการดำเนินธุรกิจและเปิดใช้งานการเติบโตของรายได้

กลยุทธ์ MDM ระยะยาว

ข้อมูลหลักที่เชื่อถือได้เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบัน เพื่อเพิ่ม ante องค์กรส่วนใหญ่กระตือรือร้นที่จะสำรวจโอกาสในการรวมข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจที่สำคัญ

พวกเขาต้องการการเข้าถึงข้อมูลที่เพิ่มขึ้นและอุปสรรคในการแบ่งปันข้อมูลน้อยลง ที่นี่ กลยุทธ์ MDM ระยะยาว ซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ในการเติบโตของธุรกิจ ทำให้ผู้นำแตกต่างจากคนที่ล้าหลัง

ที่มา: โพสต์ที่เผยแพร่ครั้งแรกบน Venturebeat.com