วิธีจัดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าด้วยเนื้อหาและการตลาดผ่านอีเมล

จากการ วิจัยของ Pew Research พบ ว่า 77% ของคนอเมริกันออนไลน์ทุกวัน คิดเป็น 26% ที่บอกว่าพวกเขาออนไลน์ "เกือบตลอดเวลา" และ 43% ที่ออนไลน์วันละหลายครั้ง

โดยไม่คำนึงถึงช่องหรืออุตสาหกรรมของคุณ หรือหากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมุ่งเน้นที่ B2B หรือ B2C สถิติข้างต้นแสดงให้เห็นว่าตลาดเป้าหมายของคุณออนไลน์ในเวลาใดก็ตาม คำถามจะกลายเป็นใครคือเป้าหมายของคุณ พวกเขาคิดอย่างไร และคุณจะเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไรในเวลาที่เหมาะสมที่สุดในเส้นทางของผู้ซื้อผ่านเนื้อหาและการตลาดทางอีเมล

หากบริษัทของคุณเป็น B2B กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาและอีเมลของคุณน่าจะเน้นที่เจ้าของธุรกิจ ระดับ C และผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

ในขณะที่ทุกคนทำงานเพื่อเป้าหมายร่วมกัน C-suites จะคิดแตกต่างจากผู้จัดการฝ่ายการตลาดหรือผู้ดำเนินการ เว้นแต่ว่าผู้บริหารระดับสูงจะสวมหมวกหลายใบ ความสนใจของพวกเขาจะอยู่ที่กรอบงาน หลักการ หรือแบบจำลอง (กลยุทธ์) เป็นหลัก

ผู้ที่อยู่ตรงกลางหรือล่างสุดของลำดับชั้นของบริษัท (ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ผู้ดำเนินการ) มักจะให้ความสำคัญกับข้อมูลหรือทิศทาง (กลยุทธ์)

สำหรับบริษัท B2C การติดต่อกับผู้บริโภคมักจะคาดเดาไม่ได้มากกว่าลูกค้า B2B เนื่องจากอารมณ์ที่เกี่ยวข้อง ผู้บริโภคแม้จะได้รับข้อมูลข่าวสารมากกว่าปีที่ผ่านมา แต่ก็ยังมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อด้วยแรงกระตุ้นมากกว่า ผู้บริโภคต้องการทราบถึงประโยชน์ทั้งหมดในขณะนี้ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดหรือใช้อุปกรณ์ใด

สิ่งที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อจะไม่ได้รับการตอบสนองแบบเดียวกันจากระดับ C เศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรมของทั้งสองมีความแตกต่างกันมากกว่าความคล้ายคลึงกัน

วิธีการทำการตลาดดิจิทัลที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

ไม่ว่ารูปแบบธุรกิจที่บริษัทของคุณใช้จะเป็นแบบใด มีวิธีการตลาดดิจิทัลที่ได้รับการทดลองและพิสูจน์แล้วสองวิธี ซึ่งจะช่วยให้คุณสื่อสารกับบุคคลที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ได้แก่ การตลาดเนื้อหาและอีเมล

ตลาดเนื้อหาคราดในอัตราการแปลงหกครั้งสูงกว่าวิธีการอื่น ๆ – สถาบันการตลาดเนื้อหา

ในรูปแบบที่บริสุทธิ์ที่สุดการตลาดเนื้อหาเกี่ยวกับการให้ข้อมูลและความรู้ หากมีใครมีปัญหา บุคคลนั้นจะมองหาคำตอบจากเนื้อหาของคุณซึ่งเป็นแนวทางที่เหมาะสมที่สุด

อีเมลมีประสิทธิภาพในการหาลูกค้าใหม่มากกว่า Facebook หรือ Twitter ถึง 40 เท่า – McKinsey & Company

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเพียงการแจกจ่ายเนื้อหาของคุณไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

การตลาดเนื้อหาและอีเมลเป็นสหภาพที่สมบูรณ์แบบ ปัญหาสำหรับหลายๆ ธุรกิจคือพวกเขาใช้ทั้งสองอย่างถูกต้องแต่แยกกัน ทำทั้งสองอย่างแต่ไม่รู้วิธีใช้ร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด หรือทำอย่างใดอย่างหนึ่งอย่างสม่ำเสมอ

การเชื่อมโยงเครือข่ายเนื้อหาและ การตลาดผ่านอีเมล กับเส้นทางการซื้อของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าถึงตลาดเป้าหมายด้วยข้อความที่ให้ความรู้ หล่อเลี้ยง และแก้ไขปัญหาไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในวงจรการซื้อ

การสร้างเส้นทางการซื้อของลูกค้า

การเดินทางของผู้บริโภคมีสี่ขั้นตอน:

ระยะที่ 1 (การรับรู้)

ขั้นตอนนี้เป็นที่ที่ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทราบหรือทราบถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณผ่านทางช่องทางติดต่อลูกค้าแบบออฟไลน์หรือออนไลน์ (โฆษณา ผลการค้นหา ฯลฯ) คนในขั้นตอนนี้ไม่ได้อยู่ในโหมดซื้อ พวกเขากำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา ให้ความรู้แก่พวกเขา สร้างความไว้วางใจและอำนาจ

คุณควรสร้างเนื้อหาประเภทใด

• คู่มือที่ครอบคลุม
• โพสต์บล็อกที่มีคุณภาพ
• วิดีโอการศึกษา
• พอดคาสต์
• อินโฟกราฟิก
• Lead Magnets (เช่น ebooks รายงานพิเศษ เอกสารไวท์เปเปอร์)

แคมเปญอีเมลอัตโนมัติและการแบ่งกลุ่มขั้นตอนที่ 1

หมายเหตุ: คุณต้องกำหนดความถี่และจำนวนอีเมลที่คุณส่งในขั้นตอนนี้ อีเมลเริ่มต้น 5-7 ฉบับควรเพียงพอ มากหรือน้อยขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: ส่งอีเมลต้อนรับ พูดให้สั้นและตรงประเด็น พร้อมแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาสามารถคาดหวังอะไรจากอีเมลในอนาคต

ขั้นตอนที่ 2: ส่งอีเมล 2-4 ฉบับในวันถัดไป อีเมลเหล่านี้จะกล่าวถึงจุดปวดและวิธีแก้ปัญหาของคุณ จำไว้ว่าคุณไม่ได้พยายามขาย คุณต้องการให้ความรู้ สร้างความไว้วางใจ และแสดงความรู้ในอุตสาหกรรมของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ส่งอีเมล 1-2 ฉบับสุดท้าย อีเมลนี้เป็นที่ที่คุณสามารถมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแต่เพียงผู้เดียวเพื่อแก้ไขปัญหา แม้ว่าคุณจะยังไม่ได้ขาย แต่หากคุณมีข้อเสนอพิเศษ ส่วนลด หรือข้อเสนอช่วงทดลองใช้ สิ่งเหล่านี้จะเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ทันท่วงที

ระยะที่ 2 (การประเมินและเจตนา)

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบคุณค่าจากเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้นในระยะการรับรู้และยังคงสนใจแบรนด์ของคุณอยู่ ในขณะที่บางคนสามารถไปจากขั้นตอนที่ 1 ถึง 3 โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากคุณ แต่ส่วนใหญ่จะต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การเน้นย้ำถึงประโยชน์ของผู้บริโภคจากคุณสมบัติของสินค้าหรือความช่วยเหลือของคุณคือสิ่งที่เกี่ยวกับในระยะนี้

คุณควรสร้างเนื้อหาประเภทใด

เนื้อหาระยะที่ 1 บางส่วนสามารถข้ามมาที่นี่ แต่ยังรวมถึง:

• ดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ (ถ้ามี)
• การสัมมนาผ่านเว็บ
• กรณีศึกษาและคำรับรอง
• แชทสด
• ส่วนลด/ข้อเสนอการทดลองใช้

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติและการแบ่งกลุ่มขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 1: ส่งอีเมลต้อนรับ อีเมลนี้ควรแจ้งให้ผู้คนทราบในรายละเอียดว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะช่วยพวกเขาได้อย่างไร ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะแก้ปัญหาหลายอย่างได้มากกว่า คุณสามารถใส่ปัญหาที่สำคัญที่สุดในอีเมลนี้

ขั้นตอนที่ 2: อีเมล 2 ถึง 3 ฉบับถัดไปจะเน้นไปที่ปัญหาเพิ่มเติมและวิธีที่แบรนด์ของคุณมีวิธีแก้ปัญหา การใช้กรณีศึกษาและคำรับรองในอีเมลของคุณจะกระตุ้นให้ผู้บริโภคดำเนินการต่อไป

ขั้นที่ 3 (การตัดสินใจ)

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพร้อมที่จะซื้อสิ่งที่คุณเสนอ สองขั้นตอนก่อนหน้านี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการศึกษาและการเลี้ยงดู ขั้นตอนนี้เกี่ยวกับการกระทำ

คุณควรสร้างเนื้อหาประเภทใด

• แผนภูมิเปรียบเทียบ
• หน้าคำถามที่พบบ่อยอย่างละเอียด
• วิดีโอสาธิต
• กรณีศึกษา
• การสัมมนาผ่านเว็บ/กิจกรรม

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติและการแบ่งกลุ่มขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนการตัดสินใจจะสั้นกว่าสองแคมเปญก่อนหน้าในแง่ของอีเมลที่ส่ง

ขั้นตอนที่ 1: ส่งอีเมล 2-5 ฉบับในสัปดาห์หน้าหรือสองสัปดาห์ถัดไป อีเมลเหล่านี้จะรับรู้ว่าผู้ที่อาจเป็นลูกค้าเป้าหมายรู้ว่าแบรนด์ของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร อาจยังคงมีความลังเลอยู่บ้าง ดังนั้นให้เตือนพวกเขาถึงจุดปวดของพวกเขาและวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือได้ ใช้กรณีศึกษาเพิ่มเติม วิดีโอรับรอง และหลักฐานทางสังคมอื่นๆ เพื่อแสดงให้เห็นว่าโซลูชันของคุณแก้ปัญหาของผู้บริโภครายอื่นๆ ได้อย่างไร

ระยะที่ 4 (ความภักดี)

เมื่อลูกค้าเป้าหมายกลายเป็นลูกค้า คุณไม่ควรลืมพวกเขา การสร้างการติดตามผู้สนับสนุนที่แข็งแกร่งถือเป็นทรัพย์สินทางการตลาดที่มีศักยภาพ การให้คุณค่าและการรักษาความสัมพันธ์กับการตลาดเชิงสนทนาและโปรแกรมความภักดีอย่างต่อเนื่องเป็นวิธีที่คุณจะได้รับความภักดีต่อแบรนด์

คุณควรสร้างเนื้อหาประเภทใด

• ข้อมูลอัปเดตของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ (เช่น จดหมายข่าว)
• โปรแกรมความภักดี
• โพสต์บล็อก

ความถูกต้องเข้าใจถึงความสำคัญของการปรับเนื้อหาและความพยายามทางการตลาดทางอีเมลให้สอดคล้องกับการตัดสินใจและเส้นทางของผู้บริโภค เรายังตระหนักดีว่าแคมเปญอีเมลที่แข็งแกร่งเริ่มต้นด้วยที่อยู่อีเมลจริง หากต้องการเรียนรู้ว่า BriteVerify สามารถช่วยคุณตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่อีเมลและความสามารถในการส่งได้อย่างไร และปรับปรุงการแปลงการตลาดผ่านอีเมลของคุณ โปรด ติดต่อเรา หรือโทร 1-800-961-8205