จะเพิ่มแชทสดไปยังร้านค้า Shopify ได้อย่างไร

ไม่ว่าคุณจะตั้งชื่อธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ การให้ความช่วยเหลือลูกค้าทันทีถือเป็นบรรทัดฐานใหม่ หากคุณเข้าสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือเปิดร้านค้า Shopify คุณอาจเข้าใจว่าการให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพในแบบเรียลไทม์มีความสำคัญเพียงใด

การเข้าถึงลูกค้าของคุณเป็นมากกว่าแค่ความเอื้อเฟื้อ มันเป็นสิ่งจำเป็นทางธุรกิจ เมื่อพูดถึงการให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง แชทสดได้กลายเป็นโซลูชันที่พลิกเกมไปแล้ว จากการศึกษาที่เผยแพร่บน Kayako พบว่า 79% ของธุรกิจกล่าวว่าการเสนอตัวเลือกแชทสดให้กับลูกค้าของพวกเขาส่งผลในเชิงบวกต่อยอดขาย รายได้ และความภักดีของลูกค้า

ดังนั้น การมีทีมสนับสนุนลูกค้าพร้อมให้บริการในทันทีจะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม การรวมแชทสดอาจดูซับซ้อนในตอนเริ่มต้น!

สงสัยว่าคุณจะรวมแชทสดเข้ากับร้านค้า Shopify ของคุณได้อย่างไร

อย่ากลัวไปเลย เนื่องจากบล็อกนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อนำเสนอคำแนะนำที่ปฏิบัติได้และปฏิบัติตามได้ง่ายเกี่ยวกับวิธีเพิ่มแชทสดไปยังร้านค้า Shopify ของคุณ เราจะแจกแจงทีละขั้นตอนโดยมีการวิจัยและตัวอย่างสนับสนุน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถใช้กลยุทธ์เหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย

ไม่ว่าคุณจะเปิดร้านค้าออนไลน์ที่จัดตั้งขึ้นแล้วหรือเป็นมือใหม่ที่เพิ่งเริ่มต้นใหม่ หลักเกณฑ์เหล่านี้จะเป็นแผนงานที่มีคุณค่าในการสร้างร้านค้า Shopify ที่ตอบสนองและเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น

ดังนั้นมาดำน้ำเพื่อยกระดับการบริการลูกค้าของคุณไปอีกขั้น!

เหตุใดจึงติดตั้งแชทสดในร้านค้า Shopify ของคุณ

ในฐานะเจ้าของร้านค้า Shopify คุณอาจถามตัวเองว่า - 'ฉันต้องการตัวเลือกแชทสดจริง ๆ หรือไม่' คำตอบสั้น ๆ คือ 'ใช่'

มันไม่ได้เป็นเพียงส่วนเสริมเสริมอีกต่อไป แต่การเพิ่มการสนับสนุนแชทสดเป็นส่วนสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณ

มาสำรวจกันว่าทำไม:

1. เพิ่มการแปลง

แชทสดมีศักยภาพที่เหลือเชื่อในการเพิ่มการแปลง รายงานเกี่ยวกับ SuperOffice ระบุว่าบริษัท B2B ที่ใช้แชทสดเห็น Conversion เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 20%

แต่เราจะบรรลุสิ่งนี้ได้อย่างไร

ลองนึกภาพผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังเรียกดูผ่านร้านค้า Shopify ของคุณ พวกเขาพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบแต่มีคำถามหรือข้อสงสัยสั้นๆ ที่ต้องการคำชี้แจง ด้วยตัวเลือกการแชทสด พวกเขาสามารถรับคำตอบได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากไซต์หรือขัดขวางประสบการณ์การช็อปปิ้ง การโต้ตอบตามเวลาจริงนี้ช่วยลดการละทิ้งรถเข็นและกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ เพิ่มอัตราการแปลง

2. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

จากการสำรวจที่เผยแพร่บน Comm100 แชทสดมีระดับความพึงพอใจสูงสุดสำหรับช่องทางการบริการลูกค้าใดๆ โดยอยู่ที่ 73% เทียบกับ 61% สำหรับอีเมลและ 44% สำหรับโทรศัพท์ เหตุผลมีมากมาย

ประการแรก แชทสดจะให้การสนับสนุนในทันที พวกเราทุกคนขอขอบคุณที่ตอบกลับข้อสงสัยและข้อกังวลของเราในทันที อันที่จริงแล้ว ลูกค้าพบว่ามันน่ารำคาญในการนำทางผ่านเมนูโทรศัพท์อัตโนมัติที่ยาวเหยียดหรือรอการตอบกลับทางอีเมล นั่นเป็นเหตุผลที่การสนับสนุนแชทสดเข้ามาเป็นผู้กอบกู้อย่างแท้จริง

ประการที่สอง แชทสดสะดวกในการใช้งานมาก ลูกค้าสามารถสนทนาในขณะที่เรียกดูได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนอุปกรณ์หรือแพลตฟอร์ม พวกเขาสามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน จัดการงานอื่น ๆ ในขณะที่รอการตอบกลับ

3. ได้เปรียบในการแข่งขัน

ในโลกของอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง ทุกองค์ประกอบที่ทำให้คุณแตกต่างนั้นมีความสำคัญ ดังนั้นในขณะที่คู่แข่งของคุณยังคิดไม่ออกว่าจะรวมแชทสดไว้ในระบบสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่หรือไม่ คุณสามารถได้เปรียบโดยนำหน้าในเกม

รายงานจาก SuperOffice ระบุว่ามีเว็บไซต์เพียง 9% เท่านั้นที่ใช้แชทสดเพื่อให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้า ดังนั้นจึงได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเมื่อคุณติดตั้งแชทสดในร้านค้า Shopify ของคุณ คุณจะไม่เพียงแค่ตามเทรนด์เท่านั้น แต่ยังนำหน้าส่วนสำคัญของการแข่งขันอีกด้วย

4. เข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น

แชทสดเปิดช่องทางสำหรับคำติชมและข้อมูลเชิงลึกในทันที คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการ ความชอบ และจุดบกพร่องของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ข้อมูลนี้อาจมีความสำคัญในการปรับปรุงยอดขายร้านค้าของ Shopify เนื่องจากคุณสามารถใช้คำติชมนี้เพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้ มันเหมือนกับการสนทนาแบบปลายเปิดอย่างต่อเนื่องกับฐานลูกค้าของคุณ ซึ่งนำเสนอข้อมูลเชิงคุณภาพที่ประเมินค่ามิได้

นอกเหนือจากนั้น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังมีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจน้ำเสียงของลูกค้า เมื่อคุณฝึกแชทบอท AI ของ ChatGPT เหล่านี้ด้วยข้อมูลผู้บริโภคของคุณเอง พวกเขาสามารถวิเคราะห์ข้อความเหล่านี้แบบเรียลไทม์และปรับสไตล์ให้เหมาะกับสถานการณ์ได้ดีที่สุด ตัวแทนสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าแต่ละรายโดยการตรวจสอบรูปแบบและปรับพิธีการ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีฝึก ChatGPT ด้วยข้อมูลของคุณเอง

5. ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

แชทสดสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานในแผนกบริการลูกค้าของคุณ จากการศึกษาที่แสดงใน Telus International ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้มากถึง 6 คนพร้อมกัน

อย่างไรก็ตาม ด้วยไลฟ์แชทบ็อตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้ไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนลูกค้าที่คุณสามารถช่วยเหลือได้ในเวลาเดียวกัน ช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถจัดการปริมาณงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การตอบกลับสำเร็จรูปสำหรับคำถามที่พบบ่อย คุณจึงมั่นใจได้ถึงการส่งข้อมูลที่รวดเร็ว สม่ำเสมอ และแม่นยำ ซึ่งช่วยลดเวลาที่ใช้ในการโต้ตอบแต่ละครั้ง

ไม่เพียงแค่การสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น แต่แชทบอท AI เหล่านี้ยังช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในการดำเนินงานได้อย่างมีนัยสำคัญด้วยการแก้ปัญหาต่างๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่แชทบอท AI สามารถแก้ไขได้สำหรับธุรกิจของคุณ

จะเพิ่มแชทสดสำหรับร้านค้า Shopify ได้อย่างไร

เมื่อพูดถึงการรวมแชทสดของ Shopify มีสองตัวเลือกที่คุณสามารถลองได้ Shopify มีตัวเลือกแชทสดสำหรับร้านค้าออนไลน์บน Shopify App Store ซึ่งคุณสามารถใช้หรือรวมแชทบอทแบบไม่ใช้โค้ดที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับร้านค้าของคุณได้

ที่นี่เราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการทั้งสอง

1. ใช้แชทร้านค้าออนไลน์ของ Shopify Inbox

ขั้นตอนที่ 1: ติดตั้ง Shopify Inbox

• ขั้นแรก เข้าสู่ระบบบัญชี Shopify ของคุณและเปิด การตั้งค่า

• เมื่อหน้าการตั้งค่าเปิดขึ้น ให้คลิกที่ แท็บแอปและช่องทางการขาย จากบานหน้าต่างด้านซ้าย

• จากมุมขวาบน คลิกที่ปุ่ม Shopify App Store

• ไปที่ ช่องค้นหา บนหน้า Shopify App Store แล้วค้นหา ' Shopify Inbox '
• เลือกแอป Shopify Inbox จากผลการค้นหา

• จากนั้นคลิกที่ปุ่ม เพิ่มแอพ เพื่อเริ่มการติดตั้ง

• สุดท้าย เลือกปุ่ม เพิ่มช่องทางการขาย เพื่อติดตั้ง Shopify Inbox บนร้านค้าของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: เปิดใช้งานการแชทร้านค้าออนไลน์

หากมีการติดตั้ง Shopify Inbox บนร้านค้าของคุณแต่ปิดใช้งาน คุณต้องเปิดใช้งานด้วยตนเองเพื่อให้แสดงว่าเป็นพอร์ทัลการสนับสนุนแชทสดสำหรับร้านค้าของคุณ

• เข้าสู่ ระบบบัญชี Shopify ของคุณแล้วคลิก การตั้งค่า

• ตอนนี้ จากบานหน้าต่างด้านซ้าย ค้นหาและคลิกที่ แอพและช่องทางการขาย

• เมื่อหน้า แอปและช่องทางการขาย เปิดขึ้น ให้เลือก Shopify Inbox

• จากนั้นคลิก เปิดช่องทางการขาย

• จากนั้น ภายใต้หน้าภาพรวม หากแสดงว่าแชทร้านค้าออนไลน์ปิดอยู่ ให้คลิกที่ปุ่ม จัดการการตั้งค่า

• สุดท้าย คลิกที่ปุ่ม เปิด เพื่อเปิดใช้งานการแชทร้านค้าออนไลน์สำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ปรับแต่งปุ่มแชท

คุณสามารถปรับแต่งรูปแบบและสีของปุ่มแชทบนร้านค้า Shopify ของคุณให้ตรงกับธีมและสไตล์ของร้านค้าของคุณได้ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

• เข้าสู่ ระบบบัญชี Shopify ของคุณแล้วคลิก การตั้งค่า

• ตอนนี้ จากบานหน้าต่างด้านซ้าย ค้นหาและคลิกที่ แอพและช่องทางการขาย

• เมื่อหน้า แอปและช่องทางการขาย เปิดขึ้น ให้เลือก Shopify Inbox

• จากนั้นคลิก เปิดช่องทางการขาย

• จากนั้น ภายใต้หน้าภาพรวม หากแสดงว่าแชทร้านค้าออนไลน์ปิดอยู่ ให้คลิกที่ปุ่ม จัดการการตั้งค่า

• ปรับแต่งปุ่มแชทของคุณด้วยข้อความ ' ไอคอน ' หรือ ' แชทกับเรา ' ใช้ เมนูแบบเลื่อนลงตำแหน่ง และเลือกตำแหน่งที่ปุ่มแชทปรากฏ

• จากแท็บยี่ห้อ ให้ไปที่ช่อง สี แล้วคลิก เมนูแบบเลื่อนลง เพื่อเปิดตัวเลือกสี เลือกสีแชทบอทของคุณและเพิ่มข้อความ ทักทาย

หมายเหตุ: หรือคุณสามารถเพิ่ม รหัสสีเลขฐานสิบหกลง ใน ช่องสี ได้โดยตรง

• เพื่อให้เข้าถึงปุ่ม ติดตามคำสั่งซื้อของฉัน ได้อย่างรวดเร็วบนอินเทอร์เฟซแชทบอทของคุณ ให้คลิกที่ปุ่ม เปิด ข้างแท็บติดตามคำสั่งซื้อของฉัน
• หากคุณต้องการให้บริการผู้ชมของคุณด้วยคำตอบทันทีสำหรับคำถามทั่วไป ให้เพิ่มคำถามและคำตอบที่แนะนำใต้แท็บ คำแนะนำ คลิกที่ปุ่ม สร้างคำตอบทันที

• หลังจากนั้น เพิ่ม คำถาม และ คำตอบ ของคุณในช่องที่กำหนด

• สุดท้าย คลิกปุ่ม บันทึก จากด้านบน และตัวเลือกแชทร้านค้าของ Shopify ก็พร้อมสร้างความพึงพอใจให้กับผู้เยี่ยมชมด้วยการสนับสนุนแชทสด

2. ใช้แชทบอทแบบไม่มีโค้ดที่ขับเคลื่อนด้วย AI

คุณสามารถใช้ตัวสร้างแชทบอท AI เพื่อพัฒนาแชทบอทแบบไม่ใช้โค้ดบนพอร์ทัลสนับสนุนแชทสดของคุณ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่เพียงแต่ปรับปรุงการทำงานอัตโนมัติเท่านั้น แต่ยังประหยัดต้นทุนและเวลาได้มากกว่าเมื่อเทียบกับพอร์ทัลแชทสดแบบดั้งเดิม

ต่อไปนี้คือกระบวนการ 5 ขั้นตอนง่ายๆ ในการติดตั้งแชทบอทแบบไม่ใช้โค้ดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในร้านค้า Shopify ของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: สร้างบัญชี Writesonic ของคุณ

Botsonic จาก Writesonic ให้ทดลองใช้ฟรีกับบัญชี Writesonic ของคุณ เพียงเข้าสู่ระบบหรือสมัครใช้งาน Writesonic หากคุณยังไม่มีบัญชี เมื่อคุณเข้าสู่ระบบแล้ว ให้คลิกที่ลิงก์ Botsonic

ขั้นตอนที่ 2: ฝึกฝนแชทบอท AI ของคุณ

ในการเริ่มต้นพัฒนาแชทบอท AI ของคุณด้วยแพลตฟอร์มแบบไม่ใช้โค้ดของ Botsonic คุณต้องฝึกฝนมันด้วยข้อมูลของคุณเอง นี่คือวิธี:

• เข้าถึงบัญชี Botsonic ของคุณและไปที่ส่วนการฝึกอบรม
• เลือกตัวเลือกเพื่ออัปโหลดฐานความรู้ของคุณ คุณสามารถ อัปโหลดไฟล์ หรือ แผนผังเว็บไซต์ หรือระบุ ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ
• คลิกที่ปุ่ม อัปโหลดและฝึกอบรม เพื่อเริ่มกระบวนการฝึกอบรม

ขั้นตอนที่ 3: ปรับแต่งแชทบอท

ในขั้นตอนถัดไป คุณจะปรับแต่งรูปลักษณ์ของแชทบอทให้สอดคล้องกับความสวยงามของแบรนด์คุณ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• อัปโหลดโลโก้บริษัทและรูปภาพแชทบอทในรูปแบบ JPG หรือ PNG
• ป้อนชื่อบริษัทของคุณและเลือกสีของแชทบอทที่ต้องการ
• ระบุหัวข้อย่อยที่น่าสนใจสำหรับแชทบอทของคุณ
• เขียนข้อความต้อนรับเพื่อดึงดูดผู้ใช้เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแชทบอท

• หรือรวมคำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณมีความสอดคล้องกับเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณ
• เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการแล้ว ให้คลิกปุ่มอัปเดตที่มุมบนขวาของหน้าจอ

ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มคำถามเริ่มต้น

ตอนนี้ เรามาเริ่มกันที่การตั้งคำถามเริ่มต้นสำหรับแชทบอทของคุณ:

• ในอินเทอร์เฟซของ Botsonic ให้ค้นหาส่วนที่เกี่ยวข้องกับคำถามเริ่มต้น
• ป้อนชื่อคำถามที่คุณต้องการเพิ่ม
• สร้างข้อความที่เขียนอย่างดีซึ่งแชทบอทจะนำเสนอต่อผู้ใช้
• คลิกปุ่มเพิ่มคำถามเพื่อรวมคำถามเริ่มต้นในรายการของแชทบ็อตของคุณ

ขั้นตอนที่ 5: รวมแชทบอทเข้ากับ Shopify

เป็นขั้นตอนสุดท้ายที่คุณต้องรวมแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับร้านค้า Shopify ของคุณ ทำตามขั้นตอนด้านล่างและทำงานให้เสร็จในระยะเวลาอันสั้น

• คลิกที่แท็บการผสานรวมจากหน้า Botsonic คุณสามารถค้นหารหัสที่คุณต้องการใช้ในเค้าโครงธีม Shopify ของคุณภายใต้แท็บ ฝังสคริปต์

• จากนั้น เข้าสู่ระบบบัญชีร้านค้า Shopify ของคุณและเปิดแผงผู้ดูแลระบบ Shopify
• ตอนนี้ ขยายตัวเลือก ร้านค้าออนไลน์ บนเมนูด้านซ้ายมือ
• หลังจากนั้น ไปที่ Themes และเลือก Edit Code จากรายการตัวเลือก

• จากบานหน้าต่างด้านซ้าย ให้ขยายเมนู Sections และค้นหาตำแหน่ง footer.liquid

• จากนั้นวาง สคริปต์ที่ฝังไว้ ในช่องเนื้อหาโค้ดใต้ แท็ก </footer>
• สุดท้าย คลิกปุ่ม บันทึก เพื่อเพิ่ม AI chatbot ไปยังร้านค้า Shopify ของคุณ

ตอนนี้คุณรู้วิธีเพิ่มแชทสดไปยังร้านค้า Shopify ของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาตรวจสอบวิธีปรับแต่งแชทสดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

เคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพการแชทสดเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น

หากต้องการยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าไปอีกขั้นด้วยการแชทสด จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้กลยุทธ์ที่นอกเหนือไปจากฟังก์ชันการแชทพื้นฐาน มาดูเคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพและให้ขั้นตอนที่ดำเนินการได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์แชทสดของคุณ

1. ใช้การสนทนาเชิงรุก

อย่ารอให้ลูกค้าของคุณเริ่มการแชท มีส่วนร่วมเชิงรุกด้วยการตั้งค่าทริกเกอร์การแชทอัตโนมัติตามการกระทำหรือพฤติกรรมเฉพาะ วิธีการนี้แสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่ของคุณและสามารถช่วยจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะถามด้วยซ้ำ

ระบุจุดสัมผัสที่สำคัญในการเดินทางของลูกค้า เช่น เมื่อผู้เยี่ยมชมใช้เวลาช่วงหนึ่งบนหน้าผลิตภัณฑ์หรือเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นโดยไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น กำหนดค่าแอปแชทสดของคุณเพื่อเรียกใช้ข้อความส่วนบุคคล เสนอความช่วยเหลือหรือสิ่งจูงใจในการส่งเสริมการขายเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเปิดร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์การแชทเชิงรุกที่จะเปิดใช้งานเมื่อผู้เยี่ยมชมใช้เวลามากกว่าหนึ่งนาทีในการเรียกดูสมาร์ทโฟนระดับไฮเอนด์ ข้อความที่เรียกใช้สามารถขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้เข้าชม เช่น งบประมาณ การตั้งค่าคุณสมบัติเฉพาะ ฯลฯ และแนะนำเขาต่อการตัดสินใจซื้อด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

2. สร้างประสบการณ์การแชทส่วนตัว

การปรับแต่งประสบการณ์การแชทให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างสายสัมพันธ์ได้อย่างมาก รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องและใช้เพื่อปรับแต่งคำทักทายและการตอบสนอง ในที่สุด มันจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าและเข้าใจ

รวมแอปแชทสดเข้ากับฐานข้อมูลลูกค้าหรือระบบ CRM เพื่อเข้าถึงข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ การซื้อก่อนหน้า หรือการตั้งค่า ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งการทักทายและการตอบกลับแชท เพื่อให้มั่นใจถึงสัมผัสที่เป็นส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าชื่อ Emily เคยซื้อสินค้าในร้านค้า Shopify ของคุณ เมื่อเธอเริ่มเซสชันแชท แอปแชทสดของคุณจะดึงชื่อของเธอจากฐานข้อมูลลูกค้าและทักทายเธอด้วยข้อความส่วนตัว เช่น "สวัสดี เอมิลี่ ยินดีต้อนรับกลับมาที่ร้านของเรา วันนี้เราจะช่วยคุณได้อย่างไร"

3. ให้การสนับสนุนหลายภาษา

ทำลายอุปสรรคด้านภาษาและตอบสนองฐานลูกค้าที่หลากหลายโดยให้การสนับสนุนการแชทหลายภาษา เมื่อคุณให้บริการแชทสดในภาษาต่างๆ คุณได้แสดงให้เห็นถึงความไม่แบ่งแยกและเพิ่มการเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ประเมินข้อมูลประชากรของลูกค้าและระบุภาษาที่คุณควรให้การสนับสนุนแชทสด คุณสามารถติดตั้งแชทบอท AI สำหรับการสนับสนุนแชทสดหรือใช้เครื่องมือสร้างข้อความ AI เพื่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในภาษาที่พวกเขาต้องการ

สมมติว่าคุณเปิดบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าทั่วโลก เมื่อทราบว่าลูกค้าของคุณมาจากหลากหลายประเทศ คุณจึงให้การสนับสนุนแชทสดในหลายภาษา เช่น อังกฤษ สเปน ฝรั่งเศส และเยอรมัน ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นในการติดต่อขอความช่วยเหลือ เพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจ

4. ใช้ประวัติการสนทนาเพื่อให้บริบท

ใช้คุณสมบัติประวัติการแชทภายในแอพแชทสดของคุณเพื่อให้การสนับสนุนที่เกี่ยวข้องตามบริบทอย่างราบรื่น การเข้าถึงการโต้ตอบแชทก่อนหน้านี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าใจการตั้งค่า ข้อกังวล และการสนทนาของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณเพื่อตรวจสอบประวัติการแชทก่อนที่จะติดต่อกับลูกค้าที่กลับมา จัดเตรียมเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ช่วยให้เข้าถึงบันทึกการสนทนาได้ง่าย ช่วยให้สามารถให้ความช่วยเหลือโดยมีข้อมูลครบถ้วน

ลองมาดูตัวอย่างของลูกค้าที่กลับมาชื่อ John ซึ่งติดต่อขอรับการสนับสนุนในร้านค้า Shopify ของคุณ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ เข้าถึงประวัติการแชท เข้าใจปัญหาก่อนหน้านี้ของ John อย่างรวดเร็ว และให้วิธีแก้ปัญหาที่จัดการกับข้อกังวลของเขาโดยตรง การสนับสนุนเชิงบริบทระดับนี้ช่วยประหยัดเวลาและแสดงถึงความมุ่งมั่นของคุณต่อความพึงพอใจของลูกค้า

5. วัดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการแชท

การติดตามและวิเคราะห์เมตริกการแชทเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมในแชทสดของคุณอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบปัจจัยต่างๆ เช่น เวลาตอบสนอง ระยะเวลาการแชท การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และอัตราการแปลงเพื่อระบุส่วนที่ควรปรับปรุง

ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์การรายงานและการวิเคราะห์ของแอปแชทสดเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการแชท ตรวจสอบเมตริกเหล่านี้เป็นประจำและระบุรูปแบบหรือแนวโน้มเพื่อทำการตัดสินใจอย่างรอบรู้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การแชทสดของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณเป็นเจ้าของบูติกแฟชั่นออนไลน์และเพิ่งใช้งานแชทสดในร้านค้า Shopify ของคุณ หลังจากใช้แชทสดเป็นเวลาหนึ่งเดือน คุณจะวิเคราะห์เมตริกประสิทธิภาพการแชทที่แอปแชทสดให้มา คุณพบว่าเวลาตอบสนองเฉลี่ยของคุณคือ 30 วินาที ซึ่งอยู่ในมาตรฐานอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม คุณสังเกตเห็นว่าระยะเวลาการแชทมักจะนานขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภท

เมื่อเจาะลึกลงไปในข้อมูล คุณจะพบว่าลูกค้ามักมีคำถามเพิ่มเติมและต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเมื่อเรียกดูคอลเลกชั่นอุปกรณ์เสริมของคุณ เมื่อมีข้อมูลนี้ คุณตัดสินใจที่จะตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับอุปกรณ์เสริมเชิงรุกโดยการรวมข้อความก่อนแชทหรือส่วนคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณ

ด้วยการใช้การแชทเชิงรุก สร้างประสบการณ์การแชทส่วนตัว ให้การสนับสนุนหลายภาษา ใช้ประวัติการแชท และการวัดประสิทธิภาพการแชท คุณสามารถปรับกลยุทธ์การแชทสดของคุณให้เหมาะสมเพื่อส่งมอบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เหนือกว่า

กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยให้คุณให้ความช่วยเหลือได้ทันท่วงที ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มีความหมาย และท้ายที่สุดจะกระตุ้นความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่มีต่อร้านค้า Shopify ของคุณ

เหตุใดจึงต้องใช้แอปแชทสดของบุคคลที่สามสำหรับ Shopify

ในขณะที่เพิ่มฟังก์ชันแชทสดไปยังร้านค้า Shopify ของคุณ คุณสามารถใช้แอปของบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้เพื่อเพิ่มความสามารถในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

สงสัยยังไง?

ตราบเท่าที่มีการให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง ฟังก์ชันแชท Inbox ของ Shopify เป็นเพียงก้าวสำคัญ คุณต้องมีตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณพร้อม 24x7 เพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังไม่เพียงพอที่จะทำให้กระบวนการสนับสนุนการแชทของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ในขณะที่แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เหมือน ChatGPT ได้รับการสนับสนุนโดยเทคโนโลยี NLP แชทบอท NLP เหล่านี้สามารถรับประกันการแปลงที่เหมือนมนุษย์กับผู้ชมของคุณโดยไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์

นอกเหนือจากนั้น ยังมีเหตุผลอื่นๆ ที่ทำให้การผสานรวมแอปแชทสดของบุคคลที่สามเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับความสำเร็จด้านอีคอมเมิร์ซของคุณ ลองสำรวจเพิ่มเติม

ใช้ประโยชน์จากพลัง AI ของ ChatGPT

ด้วยการรวมแชทบอทขั้นสูงที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับร้านค้า Shopify ของคุณ คุณจะปลดล็อกประสบการณ์การแชทที่เหนือชั้นสำหรับลูกค้าของคุณได้ AI Chatbots ที่สนับสนุนลูกค้าเหล่านี้ขับเคลื่อนโดย ChatGPT ใช้ประโยชน์จากโมเดลภาษาที่ล้ำสมัย ทำให้มั่นใจได้ว่าการสนทนาเป็นธรรมชาติและมีความเกี่ยวข้องตามบริบท

ด้วยความสามารถขั้นสูง แชทบอท AI สามารถเข้าใจคำถามของลูกค้า ให้คำตอบที่ถูกต้อง และมีส่วนร่วมในการโต้ตอบที่เหมือนมนุษย์ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและกระตุ้นการแปลง

แชทได้ตลอด 24x7 โดยไม่หยุดพัก

AI chatbots พร้อมทำงานตลอด 24x7 ไม่มีช่วงพักดื่มกาแฟ ไม่มีปุ่มเลื่อน พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่เต็มเปี่ยมและไม่หยุดยั้ง แชทบอทเหล่านี้สามารถจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้าและให้ความช่วยเหลือได้แม้ในช่วงนอกเวลาทำการ วันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุด การสนับสนุนทางแชทที่ไม่มีการขัดจังหวะนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและไม่ถูกมองข้าม ไม่ว่าจะอยู่ในเขตเวลาใดหรือเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมร้านค้า Shopify ของคุณ

คุณสมบัติที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อการสนับสนุนการแชทที่ดีขึ้น

คุณรู้ไหม ประเภทของแชทที่ไม่เพียงแต่ตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังคาดการณ์ล่วงหน้าอีกด้วย แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งนั้น แอพแชทสดของบุคคลที่สามมักเสนอคุณสมบัติที่ได้รับการปรับปรุงมากมายเพื่อยกระดับการสนับสนุนการแชทของคุณไปอีกขั้น แชทบอท AI สามารถจดจำการโต้ตอบในอดีต เสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคล และแม้แต่เพิ่มยอดขายอย่างร่าเริง!

พลังพิเศษของ AI chatbots เหล่านี้อาจรวมถึง:

การถอดเสียงแชท: ด้วย chatGPT หรือแอปของบุคคลที่สามอื่นๆ คุณจะสามารถเข้าถึงและตรวจสอบการถอดเสียงการแชทได้อย่างง่ายดาย ทำให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า วิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้า และปรับปรุงกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าโดยรวมของคุณ

การกำหนดเส้นทางและการจัดลำดับความสำคัญของแชท: แอปแชทขั้นสูงช่วยให้คุณสามารถกำหนดเส้นทางการสอบถามของลูกค้าไปยังตัวแทนหรือแผนกสนับสนุนที่เหมาะสมที่สุด เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือเฉพาะทางและลดเวลาในการตอบกลับ

ความสามารถในการผสานรวม: แอปแชทของบุคคลที่สามจำนวนมากผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือแพลตฟอร์มโปรแกรมช่วยเหลือ การผสานรวมนี้ทำให้คุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ และให้การสนับสนุนส่วนบุคคลตามประวัติและความชอบของลูกค้า

เหตุใดคุณจึงควรใช้แอปแชทสดของบุคคลที่สามสำหรับ Shopify คำตอบนั้นง่าย: ในการใช้ประโยชน์จากพลังวิเศษของ AI มอบประสบการณ์การแชทที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณไม่เคยพลาดจังหวะ และเพิ่มชุดฟีเจอร์การแชทที่น่าประทับใจ

แอพแชทสดที่ดีที่สุด 4 อันดับแรกสำหรับเว็บไซต์ Shopify ของคุณ

เมื่อต้องเลือกแอปแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างฟีเจอร์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ ราคาย่อมเยา และการผสานรวมที่ราบรื่น

ต่อไปนี้เป็นแอปแชทสดของ Shopify 4 อันดับแรกที่สามารถผสานรวมได้อย่างง่ายดาย:

1. บอทโซนิก

การเพิ่มรายการของเราไม่ใช่ใครอื่นนอกจาก Botsonic จาก Writesonic ด้วย Botsonic คุณสามารถเพิ่มแอปแชทสดไปยังเว็บไซต์ Shopify ของคุณโดยไม่ต้องใช้โค้ด แชทบ็อตซูเปอร์ฮีโร่นี้ขับเคลื่อนโดย GPT-4 ออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้เข้าชม ตอบคำถาม และแนะนำพวกเขาให้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

Botsonic ยังมีตัวเลือกการปรับแต่งที่ง่ายดาย ให้คุณจับคู่รูปลักษณ์ของแชทบอทกับความสวยงามของแบรนด์คุณ โดยทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น ระบบ CRM เพื่อการจัดการข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์

ข้อดี:

• ใช้ AI เพื่อตอบคำถามทั่วไปโดยอัตโนมัติ
• สามารถฝึกอบรมให้เข้าใจข้อกำหนดและคำขอที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจเฉพาะได้
• ฟีเจอร์การผสานรวมของ Shopify โดยตรงกำลังจะมาในเร็วๆ นี้ เพื่อให้การผสานรวมเป็นไปอย่างราบรื่น

จุดด้อย:

• ไม่สามารถรวมโดยตรงได้

2. เซนเดสก์

คู่แข่งรายต่อไปของเราคือ Zendesk ซึ่งเป็นชื่อที่มีชื่อเสียงในด้านซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า และแอปแชทสดก็มีชื่อเสียงโด่งดัง นอกเหนือจากแชทสดแล้ว Zendesk ยังมีฟีเจอร์มากมายสำหรับการจัดการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งรวมการส่งข้อความ บอท และเนื้อหาแบบบริการตนเอง

คุณสามารถรวมแชทสดกับผลิตภัณฑ์ Zendesk อื่นๆ ได้อย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการรวมเข้ากับ CRM ของบุคคลที่สาม สิ่งต่างๆ อาจดูเหมือนยาก นอกจากนี้ การสนับสนุนลูกค้าจาก Zendesk นั้นไม่ได้มาตรฐาน เนื่องจากมีผู้ใช้หลายคนบ่นว่าไม่ได้รับการสนับสนุนที่เหมาะสมที่สุด

ข้อดี:

• เสนอแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด
• ความสามารถของแชทบอทที่ทรงพลัง
• การสนับสนุนหลายภาษา

จุดด้อย:

• ราคาอาจสูงเล็กน้อยสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• ผู้ใช้บางรายรายงานว่าจำเป็นต้องผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ให้ดียิ่งขึ้น
• การสนับสนุนลูกค้าแย่

3. แชทสด

LiveChat เป็นที่รู้จักจากส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายและติดตั้งง่าย เครื่องมือนี้นำเสนอตัวเลือกการปรับแต่งที่มีประสิทธิภาพสำหรับเจ้าของร้านค้า Shopify ช่วยให้คุณจับคู่วิดเจ็ตแชทกับการออกแบบร้านค้าของคุณได้อย่างลงตัว นอกจากนี้ คุณจะได้รับฟังก์ชันบันทึกการแชทด้วย LiveChat ช่วยให้คุณตรวจสอบและวิเคราะห์การสนทนาที่ผ่านมากับผู้เยี่ยมชมของคุณ เพื่อให้คุณปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนสำหรับลูกค้าของคุณ

ข้อดี:

• ตัวเลือกการปรับแต่งที่ยอดเยี่ยม
• อนุญาตให้จัดการหลายแชทพร้อมกัน
• การวิเคราะห์และการรายงานโดยละเอียด

จุดด้อย:

• ค่าใช้จ่ายอาจเพิ่มขึ้นเมื่อมีตัวแทนจำนวนมากขึ้น
• ความสามารถของแชทบอทที่จำกัด

4. ทิดิโอ

สรุปแล้ว 4 อันดับแรกของเราคือ Tidio แอปที่รวมแชทสด แชทบอท และระบบอัตโนมัติทางการตลาดเข้าด้วยกันอย่างชำนาญ เครื่องมือแชทสดเป็นที่รู้จักสำหรับอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายแต่ใช้งานง่าย ทำให้เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น มีขั้นตอนการตั้งค่าที่ไม่ซับซ้อน ช่วยให้คุณเริ่มมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ข้อดี:

• ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย
• คุณสมบัติแชทบอทและระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง
• ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้ดี

จุดด้อย:

• ไม่มีความสามารถของ AI
• ราคาอาจสูงชันเล็กน้อยสำหรับตัวแทนพิเศษ

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: เพิ่มแชทสดไปยังร้านค้า Shopify ของคุณ

และคุณก็มีมัน! เราได้สิ้นสุดคำแนะนำฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีเพิ่มแชทสดไปยังร้านค้า Shopify ของคุณแล้ว การเพิ่มแชทสดไปยังร้านค้า Shopify ของคุณช่วยให้คุณให้ความช่วยเหลือได้ทันที ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณ และได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของพวกเขา

ตลอดทั้งบล็อกนี้ เราได้สำรวจความสำคัญของการแชทสดในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ โปรดจำไว้ว่า เมื่อเลือกแอปแชทสดสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ คุณต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI, ความพร้อมใช้งาน 24x7, ฟีเจอร์ที่ได้รับการปรับปรุง, การปรับแต่งที่ง่ายดาย, ความเป็นไปได้ในการผสานรวม และแผนราคา เปิดรับพลังของการสื่อสารแบบเรียลไทม์และเฝ้าดูความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น คอนเวอร์ชั่นเพิ่มขึ้น และชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณเฟื่องฟู