การฟังทางสังคมสามารถช่วยพัฒนากลยุทธ์การตลาดวิดีโอของคุณได้อย่างไร

บางครั้งการคิดไอเดียสร้างสรรค์สำหรับกลยุทธ์การตลาดวิดีโอใหม่ของคุณอาจดูน่ากลัวเล็กน้อย การลองผิดลองถูกหลายครั้งในกระบวนการค้นหาว่าเจลชนิดใดที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากที่สุด

อ่าน การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้ผล: ประโยชน์ ขั้นตอน เครื่องมือ

การให้ลูกค้าบอกคุณว่าเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาชอบนั้นไม่ยากเลย การฟังทางสังคมจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับวิธีการต่างๆ ในการปรับปรุงแผนการตลาดวิดีโอของคุณ และสิ่งที่ดีที่สุดคือความคิดเห็นนี้เป็นกลางอย่างสมบูรณ์

ในที่นี้ เราจะพูดถึงความแตกต่างระหว่างการฟังทางสังคมและการติดตามโซเชียลมีเดียก่อน หลังจากนั้น เราจะหารือถึงวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการฟังทางสังคมเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การตลาดวิดีโอของคุณ

มาขุดกันเถอะ!

ความแตกต่างระหว่างการฟังทางสังคมและการติดตามโซเชียลมีเดีย

คำจำกัดความของการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

แทบไม่มีแหล่งความคิดเห็นของลูกค้าที่ดีไปกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย อันที่จริง 45% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตตรวจสอบโซเชียลมีเดียก่อนตัดสินใจซื้อ นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องติดตามดูช่องทางโซเชียลมีเดียตลอดเวลา และนำข้อค้นพบนี้ไปเป็นข้อกังวลในการตัดสินใจทางธุรกิจ

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการระบุและติดตามการกล่าวถึง แฮชแท็ก หรือคำหลักที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรืออุตสาหกรรมของคุณ กระบวนการนี้ค่อนข้างง่ายเมื่อแบรนด์ของคุณถูกแท็กหรือกล่าวถึงในที่ใดที่หนึ่งบนโซเชียลมีเดีย แต่สิ่งต่างๆ จะซับซ้อนขึ้นเล็กน้อยเมื่อมีการพูดถึงคำหลักเหล่านี้ในการสนทนาแบบสุ่มโดยไม่มีแท็ก นี่คือจุดที่เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเข้ามา

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียมีวัตถุประสงค์ที่ง่ายมาก อันที่จริง ช่วยให้คุณตรวจสอบได้อย่างแม่นยำเมื่อมีการพูดถึงสิ่งที่คุณสนใจ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถตอบสนองได้ทันที ตอบสนองต่อลูกค้าที่ผิดหวัง ป้องกันวิกฤตไม่ให้เกิดขึ้น และที่สำคัญที่สุด - เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

การฟังทางสังคมนำมาซึ่งอะไรกันแน่

เช่นเดียวกับชื่อ การรับฟังทางสังคมคือกระบวนการรับฟังการสนทนาออนไลน์ต่างๆ ที่อาจเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหรือแบรนด์ของคุณ คุณอาจถามว่าแตกต่างจากการติดตามโซเชียลมีเดียอย่างไร?

การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวกับการสังเกต รวบรวม และมีส่วนร่วมในการสนทนาเป็นรายบุคคล ในทางกลับกัน การรับฟังทางสังคมเป็นเรื่องเกี่ยวกับวิธีพิจารณาแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการ คู่แข่ง ตลาด และตัวแทนของคุณ ดังนั้นการรับฟังทางสังคมจึงรวมถึงการเฝ้าติดตามและดำเนินมาตรการเชิงรุกตามผลการวิจัย

ไม่มีการสนทนาแยกจากการฟังทางสังคม คุณดื่มด่ำกับข้อมูลโซเชียลจำนวนมากแทน ผลลัพธ์ที่คุณได้รับคือข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับคู่แข่ง บริษัท และกิจกรรมทางสังคมของคุณ

การรับฟังทางสังคมแบบรวมทุกอย่างรวมถึงการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์โดยตรง คู่แข่ง อุตสาหกรรม และหัวข้อที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณมีส่วนร่วมโดยทั่วไป การฟังทางสังคมมักจะให้ความสนใจกับภาษา วัฒนธรรม และความรู้สึกในโพสต์และทวีตที่ผู้ชมของคุณแบ่งปันทางออนไลน์

อ่านคู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการฟังทางสังคม: การแฮ็ก กลยุทธ์ และเครื่องมือที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

Social Listening มีประโยชน์ต่อกลยุทธ์การตลาดวิดีโอของคุณอย่างไร

จุดเริ่มต้นของกลยุทธ์การตลาดวิดีโอควรเป็นความรู้ที่คุณมีเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ นิสัยของพวกเขาคืออะไร สิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ ปัญหาและความกังวลของพวกเขา พวกเขาตอบสนองอย่างไร ฯลฯ ข้อมูลทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาวิดีโอที่จะพูดกับพวกเขาได้ดีที่สุด และหากเนื้อหาเฉพาะเจาะจงพูดกับลูกค้าโดยตรงเพื่อแก้ไขความกังวล ก็มีแนวโน้มสูงว่าเนื้อหานั้นจะกระตุ้นความสนใจ

นี่คือจุดที่เครื่องมือการฟังทางสังคมมีประโยชน์ หากมีสิ่งหนึ่งที่พวกเขาให้ก็คือข้อมูล จำนวนมากของพวกเขา และสิ่งที่ดีที่สุดคือคุณมักจะได้รับข้อมูลนี้ในแดชบอร์ดเดียว พร้อมรายงานที่เข้าใจง่าย

เครื่องมือการฟัง/ตรวจสอบทางสังคม

เครื่องมือการรับฟังทางสังคมและการตรวจสอบทางสังคมช่วยให้คุณสามารถติดตามข้อกำหนดที่น่าสนใจในหลายช่องทางผ่านแดชบอร์ดเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามการกล่าวถึงชื่อแบรนด์ของคุณ คู่แข่ง แนวโน้มอุตสาหกรรม ฯลฯ ทางออนไลน์ ในท้ายที่สุด ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณคาดการณ์แนวโน้ม เรียนรู้จากคู่แข่ง และมีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

ดังนั้นเครื่องมือการฟังทางสังคมที่ดีจะมีตัวชี้วัดเช่น:

• กล่าวถึงเมื่อเวลาผ่านไป
• เข้าถึง
• การว่าจ้าง
• ความรู้สึก
• ความประทับใจ
• สถานที่ชั้นนำ
• word cloud กล่าวถึงคำที่ปรากฏบ่อยที่สุดรอบข้อความค้นหาของคุณ
• ภาษายอดนิยม

และทั้งหมดนี้มีให้ตามแหล่งที่มา – เว็บไซต์ ช่องโซเชียลมีเดีย ฟอรัม ช่องเฉพาะ ฯลฯ หากคุณดูรายการอีกครั้ง คุณจะเห็นว่านี่เป็นข้อมูลที่น่าทึ่งที่สามารถช่วยคุณวางแผนวิดีโอต่อไปได้

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าเมื่อช่วงวันหยุดเริ่มต้น ผู้ติดตามของคุณจะแชร์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง การพบปะครอบครัว และการอบขนมมากขึ้น ดังนั้น คุณจึงอาจต้องการก้าวเข้าสู่วงการ และทำวิดีโอที่ผสมผสานผลิตภัณฑ์/บริการของคุณเข้ากับการพักร้อน นอกจากนี้ ความรู้สึกทั่วไปของผู้ติดตามของคุณจะเปลี่ยนจากความรู้สึกผ่อนคลายในฤดูร้อนไปเป็นการเครียดเล็กน้อยเนื่องจากชีวิตปกติจะยุ่งมากขึ้น ดังนั้น คุณอาจนึกถึงเนื้อหาวิดีโอที่ตลกหรือผ่อนคลาย ซึ่งอาจกลายเป็นไวรัลได้

สถานการณ์ในอุดมคติที่นี่จะเป็นการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้มเฉพาะสำหรับกลุ่มเฉพาะที่คุณให้บริการ หากคุณทำแบบฝึกหัดนี้เป็นประจำ คุณจะแยกแยะฤดูกาลได้ง่ายขึ้นและรู้ว่าสิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาอย่างไร

การใช้ Social Listening สำหรับกลยุทธ์การตลาดวิดีโอ

ขั้นตอนแรกที่คุณควรทำคือการทำให้ข้อมูลเชิงลึกจากเครื่องมือรับฟังทางสังคมเป็นส่วนสำคัญของขั้นตอนการวางแผนเนื้อหาของคุณ

ต่อไป ให้ระวังสิ่งที่เป็นที่นิยมบนอินเทอร์เน็ต ติดตามประเด็นที่เกี่ยวข้องสำหรับบริษัทของคุณและขอบเขตที่เพิ่มมูลค่าให้กับการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับแฮชแท็ก อีโมจิ คำศัพท์ และสัญลักษณ์ทางวัฒนธรรมที่สำคัญอื่นๆ ที่รวมอยู่ในทุกสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของคุณแบ่งปัน มาดูกันว่าทั้งหมดนี้จะนำอะไรมาให้คุณบ้าง

การรับลูกค้าเป้าหมายใหม่

เส้นทางที่เหมาะสมที่สุดคือการนำเสนอทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับผู้คน ใช้บทเรียนที่คุณได้เรียนรู้จากการฟังทางสังคมเพื่อสร้างแนวคิดแคมเปญวิดีโอใหม่ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างเต็มที่

ในบริบทนี้ คุณควรเริ่มด้วยการเฝ้าติดตามว่าผู้ชมมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อสิ่งที่คุณมีในขณะนั้น หลังจากนั้น ให้รวมการตรวจสอบสิ่งที่คู่แข่งของคุณทำและเปรียบเทียบกับผลลัพธ์ของพวกเขา นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจว่าเนื้อหาวิดีโอประเภทใดทำงานได้ดีขึ้น เนื่องจากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมกลุ่มเดียวกัน เมื่อคุณรู้แล้วว่าทิศทางไหนดีกว่ากัน คุณต้องลงทุนให้มากขึ้นเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณบนโซเชียลมีเดีย การทำเช่นนี้จะช่วยกระจายการเข้าถึงของคุณและอาจนำลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ

ใช้พลังแห่งการตอบรับเชิงบวก

หากคุณสังเกตเห็นการตอบรับเชิงบวกมากมายหลังจากแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่จากคุณ ให้เพิ่มโอกาสนี้เป็นสองเท่า วิธีที่ดีที่สุดคือการทำวิดีโอ ถึง เน้นและส่งเสริมด้านต่างๆ ที่ผู้คนชื่นชอบมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณเพิ่งเปิดตัวในตลาด เนื้อหาประเภทนี้จะโดนใจคุณอย่างแน่นอน เนื่องจากคุณได้รับผลตอบรับเชิงบวกจากบุคคลจำนวนมากอยู่แล้ว

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ปฏิกิริยาของผู้ชมเพื่อวัดความสำเร็จของคุณ ขั้นตอนนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังทดลองซีรีส์และสไตล์วิดีโอใหม่ในฐานะทีม

คุณสามารถใช้เมตริกของเครื่องมือการฟังทางสังคมเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับวิดีโอ ไม่ว่าความรู้สึกรอบ ๆ วิดีโอจะดีหรือไม่ดี และคำที่พวกเขาใช้เป็นหลักเมื่อพูดถึงวิดีโอ (และหากพวกเขาพูดถึงเลย) วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจการเข้าถึงและทิศทางของกลยุทธ์การตลาดผ่านวิดีโอได้ง่ายขึ้น และจะผลักดันให้คุณคิดทบทวนขั้นตอนของคุณใหม่หากจำเป็น

โปรดใช้ภาษาเดียวกับที่ผู้บริโภคพึงพอใจเสมอ เมื่อสร้างสคริปต์ ให้กำหนดประโยชน์และคุณสมบัติในลักษณะเดียวกับที่ลูกค้าของคุณทำ หากคุณกำหนดกรอบข้อความทั้งหมดด้วยวิธีนี้ มีโอกาสสูงที่จะจับคู่กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่

อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์: คู่มือขั้นสูงสุดในการติดตามและจัดการกับมัน

ใช้พลังของการตอบรับเชิงลบ

นี่จะเป็นโอกาสของคุณที่จะจัดการกับความคิดเห็นประเภทอื่นๆ ในระดับที่ใหญ่กว่ามาก คุณได้ตอบกลับผู้บริโภคเหล่านี้เป็นรายบุคคลแล้ว เพียงก้าวไปอีกขั้นแล้วสร้างวิดีโอเกี่ยวกับปัญหาทั่วไปที่บางคนเผชิญ

เนื้อหาประเภทนี้สร้างได้ง่ายและมีประโยชน์มาก เนื่องจากคุณสามารถแก้ปัญหาให้กับผู้คนได้มากกว่าที่คุณคิด

วิธีที่ดีที่สุดคือจัดทำแคตตาล็อกข้อมูลสำหรับผู้บริโภคที่ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ครั้งต่อไป เมื่อคุณมีคุณลักษณะใหม่ๆ ที่จะแสดงในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณที่คุณรู้ว่าอาจตอบสนองพวกเขา ให้สร้างวิดีโอที่ประกาศสิ่งนี้

คุณยังไปได้ไกลกว่านั้นอีกเล็กน้อยและรับทราบปัญหาที่รุ่นล่าสุดของคุณสามารถแก้ไขได้ นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงให้ลูกค้าที่ไม่พอใจว่าพวกเขาได้รับการรับฟังและดูแลเอาใจใส่เป็นอย่างดี

ก้าวข้ามแบรนด์ของคุณ

นอกเหนือจากวิธีที่กล่าวข้างต้นแล้ว ยังมีตัวเลือกอื่นๆ อีกมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อค้นหาแรงบันดาลใจโดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกที่คุณสะสมจากการฟังทางสังคม

อันดับแรก ให้ความสนใจกับคู่แข่ง ธุรกิจที่ใกล้ชิด และแม้แต่แบรนด์นอกอุตสาหกรรมที่คุณให้บริการด้วยวิดีโอที่น่าสนใจที่คุณชอบ ลองดูวิดีโอที่ทำงานได้ดีที่สุดและแย่ที่สุดอย่างใกล้ชิด สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจประเภทของวิดีโอที่คุณต้องการสร้าง

การดูแลทุกสิ่งที่ผู้บริโภคพูดนอกแบรนด์จะช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับวิดีโอได้อย่างชาญฉลาด เหตุการณ์ปัจจุบัน วัฒนธรรมป๊อป และสาเหตุทางสังคมสามารถทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการแสดงสดและสร้างเนื้อหาใหม่โดยเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดเนื้อหาที่จะช่วยเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ สิ่งเดียวที่คุณต้องทำที่นี่คือการระบุหัวข้อที่ผู้ชมของคุณสนใจจริงๆ และสามารถมีส่วนร่วมกับทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย

การใช้แนวทางนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงเนื้อหาในส่วนใหม่ๆ ที่ไม่ได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้ และจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ และดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้มากขึ้น

บรรทัดล่าง

ง่าย – ยิ่งคุณรู้จักและเข้าใจผู้ชมของคุณดีขึ้นเท่าใด โอกาสที่คุณจะสามารถสร้างเนื้อหาที่ตรงใจพวกเขาก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

การรับฟังทางสังคมสามารถช่วยคุณสร้างเนื้อหาจำนวนมากที่จะเติมเต็มปฏิทินเนื้อหาของคุณเป็นเวลาหลายเดือน สิ่งสำคัญในที่นี้คือ การตั้งใจฟังอย่างละเอียดเพื่อค้นหาสิ่งที่ผู้คนต้องการอย่างแท้จริง และค้นหาแรงบันดาลใจในสิ่งที่โดนใจผู้ชมของคุณมากที่สุด