Inkbox นำทางลูกค้าผ่านแคตตาล็อกรอยสักชั่วคราวออนไลน์ขนาดใหญ่ได้อย่างไร

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะแสดงแบบเรียลไทม์ทางออนไลน์หรือเติมอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่ ก็ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาใช้ข้อมูลประชากร (เช่น อายุ เพศ และสถานที่ตั้ง) หรือการตอบสนองทั่วไปต่อพฤติกรรมออนไลน์ (เธอดูถุงเท้า โชว์ถุงเท้าอื่นๆ ให้เธอดู ถุงเท้ายอดนิยม ถุงเท้าลดราคา)

ตัวอย่างเช่น Inkbox ช่วยในการระบุว่า Crossing Minds เริ่มสร้างความแตกต่างจากเครื่องมือแนะนำอื่นๆ อย่างไร Inkbox เป็นผู้จำหน่ายรอยสักชั่วคราวออนไลน์ โดยโฆษณาว่าเหมือนจริง กันน้ำได้ และเหมาะสำหรับหนึ่งถึงสองสัปดาห์ แต่รอยสักไม่ได้มาจากแหล่งเดียว พวกเขาได้รับการออกแบบโดยผลงานของศิลปินระดับนานาชาติ (คุณยังสามารถออกแบบของคุณเองได้) และนั่นหมายความว่าพวกเขาครอบคลุมช่วงกว้าง ๆ ไม่เพียง แต่ในหัวข้อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสไตล์อีกด้วย ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับ Inkbox? นำลูกค้าใหม่ไปสู่รอยสักที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาเองจากแคตตาล็อกที่มี SKU หลายหมื่นรายการ

คุณจะได้ดอกไม้สองพันดอก

Paul Kus ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาดการเก็บข้อมูลของ Inkbox กล่าวอย่างตรงไปตรงมา “การมาที่เว็บไซต์ของเราด้วยแคตตาล็อกการออกแบบที่แตกต่างกันนับหมื่นทำให้เป็นเรื่องยากมาก เช่นเดียวกับถ้าคุณพิมพ์ 'ดอกไม้' บนเว็บไซต์ของเรา คุณจะได้รับเงินสองพัน ไม่ใช่แค่ดอกไม้ที่ต่างกัน แต่สไตล์ที่แตกต่างกันของดอกไม้ชนิดเดียวกัน” กล่าวคือ การค้นหาไม่จำเป็นต้องค้นหาผลิตภัณฑ์ที่จะนำไปสู่ ​​Conversion

วิธีแก้ปัญหาคือการใช้อัลกอริธึมของ Crossing Minds ในบริบทต่างๆ ทั้งในไซต์และในโปรแกรมอีเมล เพื่อสร้างคำแนะนำโดยไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าผู้คนเป็นใคร แต่ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาประพฤติตนอย่างไร

Alexandre Robicquet ผู้ร่วมก่อตั้งของ Crossing Minds ใช้การเปรียบเทียบการขายแผ่นเสียงหรือซีดี “ถ้าคุณต้องการวิวัฒนาการในโลกที่สอดคล้องกับ GDPR โซลูชันอื่นๆ มักจะใช้ทางลัด ทางลัดที่เห็นได้ชัดอย่างหนึ่งคือการขออายุหรือเพศเพื่อนำผู้คนเข้ากล่อง” เขากล่าว แต่ถ้าคุณพยายามขายเพลงให้คนอื่น ข้อมูลสองประเภทที่มีค่าที่สุดคืออะไร? “ไม่ว่าพวกเขาจะอาศัยอยู่ที่ไหน อายุและเพศของพวกเขา หรือสามแผ่นแรกหรือซีดีที่พวกเขาดู” คำตอบที่ยอมรับได้นั้นชัดเจน

“เก้าสิบเก้าเปอร์เซ็นต์ของ Fortune 500 ถูกล้างสมองเพื่อต้องการทราบว่า (ผู้คน) อาศัยอยู่ที่ไหน ไม่ ฉันต้องการดูว่าพวกเขากำลังคลิกอะไรอยู่และนั่นควรทำให้เกิดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ”

เริ่มต้นด้วยควิซ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คำแนะนำที่สร้างโดยอัลกอริธึมของ Crossing Minds ไม่ได้มุ่งเน้นที่ผู้คนเป็นใครแต่เป็นสิ่งที่พวกเขาเพิ่งทำ วิธีนี้ไม่ได้ช่วยอะไรมากกับลูกค้าใหม่ แต่ Inkbox และ Crossing Minds ได้ค้นพบวิธีเริ่มต้นกระบวนการ “สิ่งแรกที่เข้ามาในหัวก็คือแบบทดสอบต้อนรับในการเริ่มต้นใช้งาน” Kus กล่าว “ถามคำถามสี่ข้อ — ไม่เกี่ยวกับตัวตน สถานที่ หรืออายุของบุคคล — แต่เกี่ยวกับรอยสัก คุณชอบสไตล์ไหน? และพวกเขาคลิกสไตล์เหล่านั้น คำถามที่สองคือ คุณชอบประเภทไหน” คำถามเพียงไม่กี่ข้อก็เพียงพอแล้วที่จะเริ่มสร้างโปรไฟล์รสนิยมของผู้มาเยือน

"โดยสรุป" Robicquet กล่าว "หลังจากสามคลิกบนผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันสามรายการ เราสามารถเริ่มนำเสนอคำแนะนำที่ค่อนข้างแม่นยำจริงๆ"

รอยสักที่คัดสรรมาเพื่อคุณ

ฟีเจอร์อื่นของ Inkbox ที่สร้างขึ้นโดยใช้อัลกอริธึม Crossing Minds เรียกง่ายๆ ว่า "เลือกมาเพื่อคุณ" ส่วนนี้จะอยู่ที่นั่นอย่างถาวรเมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมไซต์ Kus อธิบาย แต่จะอัปเดตทุก ๆ ห้านาทีตามการกระทำของผู้ใช้ “สิ่งหนึ่งที่มักจะกระโดดเข้ามาหาฉันเสมอคือฉันจะสักให้ถูกคนในเวลาที่เหมาะสมได้อย่างไร? มันเป็นสิ่งที่เราต้องดิ้นรนจนกระทั่ง Crossing Minds ไปถึงที่นั่น” เขากล่าว

พวกเขายังแนะนำปุ่ม "ร้านค้าที่คล้ายกัน" ที่ผู้เข้าชมสามารถใช้เพื่อเรียกคำแนะนำได้ Robicquet กระตือรือร้นที่จะเน้นว่าสิ่งนี้ก็ขึ้นอยู่กับกิจกรรมของผู้ใช้เช่นกัน ไม่ได้เรียกเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่จัดประเภทไว้ล่วงหน้าว่าคล้ายคลึงกันเท่านั้น "พวกเขาใช้อัลกอริธึมของเราเพื่อให้ทุกคนมีร้านค้าที่คล้ายคลึงกันมากโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาคลิกเมื่อสองหน้าที่แล้วเมื่อสามหน้าที่ผ่านมา" เขาอธิบาย “เรื่องสำคัญ เพราะเมื่อสามหน้าก่อน พวกเขาอาจให้แนวคิดที่ดีกว่าแก่คุณเกี่ยวกับสไตล์ที่พวกเขาชอบ มากกว่าที่จะอยู่บนหน้าสักลายนก ตอนนี้ฉันจะแสดงให้คุณเห็นนกด้วยรูปแบบเฉพาะนี้”

Crossing Minds เกิดขึ้นจากการวิจัย AI ของ Robicquet ที่มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด “เราแยกบริษัทออกจากสแตนฟอร์ดในปี 2560 โดยอ้างอิงจากบทความ — แนวคิดที่เราสามารถให้คำแนะนำในหลายโดเมนได้ เนื่องจากเราสามารถใช้ประโยชน์จากรสนิยมของผู้คนได้อย่างละเอียดถี่ถ้วนและรอบคอบมากกว่าโซลูชันอื่นๆ มีเสียงรบกวนมากมายเมื่อพูดถึงคำแนะนำและวิธีแก้ปัญหามากมายที่ทำให้ตลาดอิ่มตัว แต่มีความเข้าใจผิดอย่างมากในตลาดเมื่อพูดถึงคำแนะนำที่ดีควรทำ”

อ่านต่อไป: ซอฟต์แวร์ 'ลองก่อนซื้อ' ของ Blackcart ช่วยให้ Mohala ขายแว่นกันแดดได้อย่างไร

เห็นการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

Robicquet กล่าว สิ่งหนึ่งที่เครื่องมือแนะนำควรทำคือการสร้างคุณลักษณะที่ปรับแต่งให้เหมาะกับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ลูกค้าต้องการนำเสนอโดยเฉพาะ “โซลูชันใดก็ตามที่เราจัดหาให้นั้นได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจอย่างหมดจดและสมบูรณ์ — ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณมีและปรับให้เข้ากับกรณีการใช้งาน” ผลลัพธ์ที่ได้คือยอดขายที่เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าโดยเฉลี่ย” ผู้คนคิดว่านี่ดีเกินกว่าจะเป็นจริงได้”

ผลลัพธ์ที่ได้รับการยืนยันโดย Inkbox ได้แก่:

• อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 440% ด้วยการปรับแต่งเว็บไซต์ในแบบของคุณ
• อัตราการแปลงเริ่มเย็นเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 69%
• อัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 250% พร้อมอีเมลที่ปรับแต่ง

อันที่จริงแล้ว Inbox ได้ทดลองใช้อัลกอริธึม Crossing Minds ในช่องอีเมลของตนเป็นครั้งแรก โดยกำหนดเป้าหมายไปที่ลูกค้าที่พวกเขามีข้อมูลพื้นฐานอยู่แล้ว “เราเพิ่งย้ายไปยัง ESP ใหม่ ดังนั้นเราจึงอยู่ระหว่างการย้ายและนำอัลกอริธึมใหม่เข้ามาในระบบนิเวศอีเมลของเรา” Kus กล่าว “ปัจจุบัน สิ่งล้ำค่าอย่างหนึ่งที่เราเริ่มใช้คือการเดินทางหลังการซื้อ – มีคนจะซื้อรอยสักสองสามชิ้น เราปิงอัลกอริธึมของ Crossing Minds (เพื่อถาม) ตามคำสั่งก่อนหน้านี้ รอยสักต่อไปที่พวกเขาควรได้รับคืออะไร และนั่นคือวิธีที่เราใช้ในโลกของการเดินทางหลังการซื้อ”

ต่อไปพวกเขาจะใช้พฤติกรรมในสถานที่เพื่อสร้างอีเมลเฉพาะสำหรับการกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อใหม่ 30 หรือ 60 วัน "ลงที่ถนน" ใครก็ตามที่เข้าชมเว็บไซต์ของ Inkbox จะเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าแบรนด์นี้ยังสามารถกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมซ้ำบนช่องทางโซเชียลมีเดีย แต่ไม่ได้อิงจากโซลูชัน Crossing Minds

ความแตกต่างในตลาดคำแนะนำ

อีกครั้ง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ไม่มีอะไรใหม่ เกือบจะเป็นคุณสมบัติมาตรฐานของอีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล เราถาม Robicquet ว่าทำไม Crossing Minds ถึงแตกต่าง เขากล่าวว่าองค์ประกอบคำแนะนำในชุดอีคอมเมิร์ซมักจะได้รับแรงหนุนจากความต้องการของตลาด: “เฮ้ เราต้องการสิ่งนั้นด้วย แต่พวกเขาไม่ได้ตระหนักเสมอว่าต้องใช้คำแนะนำในการทำงานมากน้อยเพียงใด และบางครั้งพวกเขาก็ผสมผสานการค้นหาและคำแนะนำเข้าด้วยกัน”

การค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดหรือผลิตภัณฑ์ล่าสุดเป็นคำนิยามตามคำนิยาม เขาเห็นด้วย “แต่มันไม่ใช่ส่วนบุคคล” เขากล่าวต่อ “หากคุณต้องการได้รับคำแนะนำที่มีคุณภาพ คุณต้องมีความรอบคอบและสร้างทุกอย่างด้วยตัวเอง เราเป็นเจ้าของ เราสร้างมันขึ้นมา และเราจะทำให้มันเป็นไปเพื่อธุรกิจที่ไม่เหมือนใครของคุณ”