นักการตลาดโรงแรมสามารถปรับปรุงประสบการณ์แขกของโรงแรมได้อย่างไร

เมื่อแขกมาเยี่ยมชมโรงแรมของคุณ คุณต้องการให้พวกเขาได้รับประสบการณ์พิเศษที่ไม่เพียงแค่ทำให้พวกเขาอยากกลับมาพักอีก มันทำให้พวกเขาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ในบทความนี้ เราเน้นที่กลยุทธ์ง่ายๆ ที่นักการตลาดโรงแรมสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของแขกในโรงแรมและเพิ่มความภักดีของแขก

1. ให้บริการที่เหมาะสม

วิธีหนึ่งที่จะช่วยให้คุณบรรลุความคาดหวังของลูกค้าคือการใส่ใจกับแนวโน้มในอุตสาหกรรมการบริการ รวมถึงประเภทของบริการโรงแรมที่แขกขอเป็นประจำ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าในปัจจุบันคุ้นเคยกับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตไร้สายฟรีไม่ว่าจะไปที่ไหน หากคุณยังคงเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการเข้าถึงห้องพักในโรงแรมของคุณ พวกเขาจะทิ้งรสเปรี้ยวไว้ในปากของพวกเขา

ในทำนองเดียวกัน การประเมินข้อเสนอของคุณที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มประชากรหลักของคุณและแสวงหาข้อเสนอแนะจากแขกอย่างจริงจังก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่น คุณให้บริการสำหรับครอบครัวที่อาจต้องการเก้าอี้สูงหรือเปลแบบพกพาสำหรับห้องของพวกเขาหรือไม่? คุณมีลูกค้าที่ถามถึงบริการสตรีมมิ่งมีเดียเป็นประจำหรือไม่? หากแขกของคุณมักจะพักหลายคืนในแต่ละครั้ง คุณมีเครื่องชงกาแฟ ตู้เย็น และไมโครเวฟในห้องหรือไม่ เพื่อให้การเข้าพักนานขึ้นนั้นสะดวกสบายมากขึ้น ยิ่งคุณตอบสนองความคาดหวังของแขกได้ดีเท่าไร คุณก็จะยิ่งสร้างความภักดีของแขกมากขึ้นเท่านั้น

2. ยืนยันการเข้าพักและให้ข้อมูลที่สำคัญในเวลาเดียวกัน

คุณมีร้านอาหารดีๆ อยู่ใกล้ๆ กับโรงแรมของคุณหรือไม่? โรงแรมมีสิ่งอำนวยความสะดวกอะไรบ้าง? คุณมีความพร้อมในการเข้าถึงสวนสนุก แหล่งช้อปปิ้ง หรือสถานที่ท่องเที่ยวอื่นๆ ในท้องถิ่นหรือไม่? แขกของคุณมักจะวางแผนกิจกรรมในช่วงวันหยุดพักผ่อนหรือพยายามทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่พลาด “ไฮไลท์” ขณะเยี่ยมชม การช่วยให้พวกเขาสนุกกับเวลาของพวกเขาในชุมชนของคุณช่วยเพิ่มความเพลิดเพลินให้กับการเข้าพักในโรงแรมของพวกเขา

เพื่อความสะดวกในการดำเนินการนี้ เมื่อคุณยืนยันการจองผ่านอีเมล ให้ใส่ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับพื้นที่ดังกล่าว รวมทั้งลิงก์ที่ทำให้ง่ายต่อการค้นหาตัวเลือกเพิ่มเติม นอกจากนี้ หากคุณได้รวบรวมข้อมูลจากแบบสำรวจแขกที่ระบุร้านอาหารหรือสิ่งอำนวยความสะดวกที่พวกเขาชอบ การแบ่งปันคำแนะนำเหล่านั้นกับแขกในอนาคตจะเป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น คุณอาจแชร์ว่า “แขกของเราแนะนำตลาดเกษตรกรในตัวเมืองอย่างสม่ำเสมอว่าเป็นสิ่งที่ต้องทำ” หรือ “แขกบอกว่าพวกเขาชื่นชมตัวเลือกที่ดีต่อสุขภาพที่เรารวมไว้ในบุฟเฟ่ต์อาหารเช้า”

การแบ่งปันข้อมูลประเภทนี้อาจกระตุ้นให้แขกในอนาคตทำเช่นเดียวกัน พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะตอบแบบสำรวจมากกว่าเพราะคุณแสดงความสนใจที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของแขก และอาจแนะนำแขกคนอื่นๆ ในแบบสำรวจหรือรีวิวที่โพสต์

แน่นอนว่าทั้งการยืนยันและคำแนะนำการจองจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลเหล่านี้จริง ๆ เท่านั้น และนั่นก็จำเป็นต้องมีการบันทึกที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องในระหว่างขั้นตอนการจอง ตรวจสอบให้แน่ใจโดยใช้โซลูชันการยืนยันอีเมลของ BriteVerify รวมถึง API ที่คุณใช้กับระบบการจองหรือฝังในแบบฟอร์มโอกาสในการขายของเว็บได้ การดำเนินการนี้จะตรวจสอบที่อยู่อีเมลที่ป้อนแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะป้องกันการพิมพ์ผิดระหว่างที่แขกเข้ามา เพื่อไม่ให้คุณไม่สามารถติดต่อสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณมีที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและจัดส่งได้เพื่อใช้ติดตามผลหลังการชำระเงิน

ในขณะที่คุณยังคงสร้างฐานข้อมูลของแขกเก่าหรือสร้างโปรแกรมสะสมคะแนน คุณสามารถตรวจสอบความถูกต้องและความสามารถในการส่งที่อยู่อีเมลในฐานข้อมูลของคุณโดยใช้บริการตรวจสอบรายชื่ออีเมลของ BriteVerify

3. คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า

ด้วยการดูการจองของแขกอย่างรวดเร็ว คุณสามารถดำเนินการตามการคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาและเตรียมรายการเหล่านั้นให้พร้อมเมื่อพวกเขาเช็คอิน ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นว่าครอบครัวที่มีสมาชิก 5 คนจองห้องไว้ คุณสามารถคาดการณ์ได้ว่าพวกเขา ต้องการผ้าห่มหรือหมอนเสริม หากอากาศภายนอกไม่ดี ให้กางร่มไว้ที่ประตูล็อบบี้เพื่อให้ลูกค้าสามารถขนสัมภาระเข้าไปข้างในได้โดยไม่เปียกจนเกินไป

อัตราการเข้าพักของคุณทะยานขึ้นกับแขกนักธุรกิจเมื่อมีการประชุมใหญ่ในเมืองหรือไม่? พิจารณาให้รายละเอียดแก่แขกให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้เพื่อช่วยให้พวกเขาไปถึงที่ที่ต้องไป เช่น แผนที่ที่ระบุการเดินเร็วที่สุดไปยังศูนย์การประชุมและร้านอาหารใกล้เคียง คำแนะนำในการติดต่อบริการรถ หรือบัตรที่ระบุตารางเวลา บริการรถรับส่งที่วิ่งระหว่างโรงแรมกับงาน นอกจากนี้ คุณอาจขยายเวลาอาหารเช้าสำหรับการรับประทานอาหารก่อนเวลาระหว่างงานเพื่อรองรับผู้ที่ต้องการไปที่ชั้นแสดงสินค้าก่อนเพื่อตั้งค่า รวมถึงป้ายในล็อบบี้ที่ต้อนรับแขกที่มาร่วมงาน หรือเมื่อใช้บัญชีบริษัท จองห้องพักหลายห้อง เสนอข้อความต้อนรับจากบริษัทในแต่ละห้อง

โดยการใช้เวลาเพื่อคาดการณ์ความต้องการของแขก คุณจะทำได้เหนือกว่าด้วยการบริการลูกค้าที่น่าจดจำ

4. วางกลยุทธ์แบรนด์ให้สอดคล้องกับประสบการณ์ของแขก

หากคุณต้องการผู้สนับสนุนแบรนด์ คุณจะต้องสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและสม่ำเสมอ ซึ่งรวมถึงการจัดข้อความทางการตลาดให้สอดคล้องกับประสบการณ์ของแขก ตัวอย่างเช่น หากแคมเปญการตลาดของคุณส่งเสริมเอกลักษณ์ของความหรูหราและการปรนเปรอ แต่แขกไม่สามารถสัมผัสได้ ณ ที่พัก แสดงว่าคุณได้ตั้งความคาดหวังเท็จที่อาจนำไปสู่ความตรงกันข้ามกับความภักดีต่อแบรนด์

ในทำนองเดียวกัน หากคุณนำเสนอโรงแรมของคุณในช่องทางการตลาดที่มีชีวิตชีวา กระฉับกระเฉง และมีสีสัน แต่แขกมาถึงห้องที่น่าเบื่อ พนักงานที่ไม่ได้รับแรงบันดาลใจ และขาดสิ่งอำนวยความสะดวก ประสบการณ์ก็จะไม่สามารถวัดผลตามความคาดหวังได้

ให้แต่งงานกับข้อความกับประสบการณ์และตรวจดูให้แน่ใจว่าการส่งข้อความของแบรนด์มีความสอดคล้องกันในช่องทางสื่อต่างๆ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ของคุณไม่ควรทำให้เกิดความรู้สึกที่แตกต่างจากแคมเปญอีเมลหรือข้อความโซเชียลมีเดียที่มีให้ คุณอาจเสี่ยงที่จะสับสนว่าแขกที่มีโอกาสเป็นแขก เพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากการเข้าพัก รวมถึงการทำให้แขกที่คุณผิดหวังเมื่อไม่ทำตามสัญญา

5. เสนอสัมผัสเล็ก ๆ

จำครั้งสุดท้ายที่คุณไปล่องเรือและกลับมาที่ห้องโดยสารเพื่อดูผ้าเช็ดมือที่พับเป็นรูปสนุกๆ ได้ไหม? มันทำให้คุณยิ้มได้ทุกครั้งที่กลับถึงห้องโดยสาร การสัมผัสประเภทนี้สร้างความแตกต่างที่น่าจดจำ และไม่จำเป็นต้องเป็นผ้าเช็ดตัวรูปช้าง มิ้นต์หรือช็อกโกแลตวางบนหมอน หรือดอกไม้สดในห้องพัก

บางครั้งก็เป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การให้น้ำขวดฟรีในห้อง วางคุกกี้อบสดใหม่ในบริเวณล็อบบี้ เสนอกาแฟและน้ำผลไม้ตลอด 24 ชั่วโมงในห้องอาหารเช้า หรือให้แขกสามารถเลือกรับประทานอาหารเช้าแบบคอนติเนนตัลแบบด่วนได้ขณะเช็คอิน ออกไปเมื่อไม่มีเวลานั่งทานอาหารเช้าที่รวมอยู่ในการเข้าพัก

ประสบการณ์เหล่านี้สร้างความประทับใจไม่รู้ลืม แขกคนหนึ่งจำได้ว่าตื่นเต้นมากเมื่อพนักงานทำความสะอาดสังเกตเห็นว่าเธอใช้ครีมนวดผมฟรีทั้งขวดในเช้าวันแรก และเติมของพิเศษบนเคาน์เตอร์ทุกวันต่อมาเพื่อไม่ให้หมด และมีเวลาที่พ่อของเธอตกหลุมรักทรัฟเฟิลลินด์ช็อกโกแลตสี่ชิ้นที่จัดเตรียมไว้ให้เมื่อมาถึงสำหรับแขกที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมแบ่งเวลา เขารักพวกเขามาก เขาไม่อายที่จะไล่งานแม่บ้านเพื่อถามว่าเขาขอเพิ่มอีกสักสองสามอย่างได้ไหม พวกเขาให้กำมือหนึ่งกำมือเขาอย่างร่าเริง ในช่วงที่เหลือของการเข้าพัก พนักงานทำความสะอาดนำเห็ดทรัฟเฟิลหกถึงแปดตัวไปที่ห้องทุกวันโดยเฉพาะสำหรับเขา

การสัมผัสบางอย่างไม่จำเป็นต้องเป็นอิสระด้วยซ้ำ พิจารณาโรงแรมที่มีตลาดเล็กๆ ที่มีของว่างและอาหารจานหลักที่สามารถเข้าไมโครเวฟได้ สลัดและแซนวิชแบบแพ็คกล่อง ของกินเล่น คุกกี้ และของว่างสำหรับขาย สิ่งที่พวกเขาเสนอคือความสะดวกสบายและทำให้แขกมีความสุข

6. ติดตามผลหลังจากแขกเข้าพัก

หลังจากที่แขกออกไปแล้ว ให้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติเพื่อส่งคำขอบคุณสำหรับการเข้าพักและแบบสำรวจติดตามผลทางอีเมล เนื่องจากคุณได้ยืนยันที่อยู่อีเมลของพวกเขาในแบบฟอร์มการจอง คุณจะสามารถเชื่อมต่อกับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ถามเกี่ยวกับส่วนที่ดีที่สุดของการเข้าพักและวิธีที่พวกเขาจะปรับปรุงบริการที่ได้รับ นี่เป็นโอกาสที่ดีในการชดเชยให้กับลูกค้าที่ยังไม่ได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมหรือค้นหาวิธีทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้นสำหรับแขกของคุณในอนาคต เมื่อรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า คุณจะระบุวิธีที่จะปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของแขกด้วยวิธีที่มีความหมายได้

คุณอาจใช้การสื่อสารทางอีเมลในอนาคตเป็นโอกาสในการเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีหรือรางวัลของคุณ กระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิว หรือส่งข้อเสนอพิเศษสำหรับแขกที่เข้าพักซ้ำ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นโดยการรับรองความถูกต้องของรายชื่ออีเมลของคุณ ติดต่อเราวันนี้