Google รู้สึกอย่างไรกับรีวิวปลอมของ Shopify

ลองนึกภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีลักษณะดังนี้:

การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีที่ติ!

การให้คะแนนระดับห้าดาวทั้งหมดนั้น ไม่มีความคิดเห็นเชิงลบในสายตาเช่นกัน!

แต่มีสิ่งหนึ่งที่ผิดปกติกับรูปภาพนี้... รีวิวทั้งหมดเป็นของปลอม!

เจ้าของร้านค้าใน Shopify ตระหนักดีว่ารีวิวที่ส่งผลกระทบมีผลอย่างไรต่อการพิสูจน์ทางสังคม การให้คะแนนสินค้าสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้า Shopify

และน่าเศร้าที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางแห่งหมดหวังที่จะรีวิวปลอมในร้านค้า Shopify ของพวกเขา

การโพสต์รีวิวปลอมอาจทำให้คุณประสบความสำเร็จในระยะสั้นกับอัตราการแปลงของคุณ

แต่ฉันมาที่นี่เพื่อเตือนคุณ... มันไม่คุ้ม!

คุณจะรับความเสี่ยงที่ไม่จำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเท่านั้น

คุณกำลังจะอ่านว่ารีวิว Shopify ปลอมคืออะไร และวิธีที่ Google จัดการกับร้านค้า Shopify ที่โพสต์รีวิวนั้น

คำเตือน: ไม่ดีเลย!

ไปกันเลยดีกว่า...

อะไรถือเป็นรีวิวปลอม?

รีวิวปลอมเป็นรีวิวจากบุคคลหรือกลุ่มคนที่ไม่มีประสบการณ์จริงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ซึ่งรวมถึงรีวิวจากผู้ใช้ที่ได้รับเงินเพื่อเขียนรีวิวที่เร่าร้อน บางผลิตภัณฑ์ยังเสนอผลิตภัณฑ์ฟรีเพื่อเขียนรีวิวเชิงบวกปลอม ในบางกรณี พวกเขาจะถูกขอให้เขียนรีวิวเชิงลบสำหรับแบรนด์คู่แข่งด้วย

บทวิจารณ์ปลอมของ Shopify มีวัตถุประสงค์สองประการ

อย่างแรกคือทำให้แบรนด์ดูดี

บทวิจารณ์เชิงบวกปลอมสามารถช่วยให้ลูกค้าโน้มน้าวใจได้ไกล สามารถเพิ่มยอดขายและเพิ่มธุรกิจให้เหนือคู่แข่งได้

เหตุผลที่สองคือบทวิจารณ์เชิงลบที่เป็นเท็จสามารถทำลายความน่าเชื่อถือของธุรกิจอื่นๆ

แบรนด์ต่างๆ จะจัดหาบทวิจารณ์เชิงลบสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่ง บทวิจารณ์ Shopify ปลอมเหล่านี้มีขึ้นเพื่อดึงพวกเขาลงมาและทำให้แบรนด์ของพวกเขาดูดีขึ้น

บทวิจารณ์ปลอมอาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ดีในตอนแรก แต่บัญชีปลอมนั้นไม่ง่ายที่จะซ่อนจาก Google อย่างที่เห็น

การตรวจสอบรีวิวปลอมถือเป็นหนึ่งในลำดับความสำคัญของ Google นี่คือวิธีที่พวกเขาทำ ...

Google ตรวจจับรีวิวปลอมได้อย่างไร

พ่อค้าไร้ยางอายสองสามรายสร้างบัญชีปลอมที่เผยแพร่รีวิวปลอม Google เข้าถึงข้อมูลปลอมหรือข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดเหล่านี้ในสองวิธี:

ระบบตรวจจับอัตโนมัติ

Google ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง เครื่องเหล่านี้สแกนเงินบริจาคทุกวันนับล้าน

พวกเขาทำสิ่งนี้ได้อย่างไร?

เครื่องจะตรวจสอบข้อมูลรูปแบบผู้ใช้ทั่วไป

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้เขียนรีวิวและให้คะแนนในสถานที่ที่พวกเขาไปเยี่ยมชม Google ใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อรวบรวมบทวิจารณ์ที่ถูกต้องจากรีวิวปลอม

Google ยังเน้นที่การระบุเนื้อหาจากฟาร์มคลิก ฟาร์มประเภทนี้สร้างบทวิจารณ์และการให้คะแนนปลอม

บริษัทตรวจสอบไม่เพียงแค่บทวิจารณ์ แต่ยังรวมถึงหน้าต่างๆ เช่น โปรไฟล์ธุรกิจ โปรไฟล์ธุรกิจปลอมจะขโมยผู้ซื้อจากธุรกิจอื่นๆ ในชีวิตจริงด้วยการผลักพวกเขาออกจากผลการค้นหา

ดังนั้นพวกเขาจะลงโทษรีวิว Shopify ปลอมได้อย่างไร

อัลกอริทึมจะตรวจจับและกำจัดเนื้อหาที่ละเมิดนโยบายของตน อาจถูกลบโดยโมเดลอัตโนมัติหรือตั้งค่าสถานะเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม บัญชีผู้ใช้ยังไปพร้อมกับการตรวจสอบ

แต่บางครั้ง บทวิจารณ์ปลอมอาจอยู่ภายใต้เรดาร์ของ Google

นั่นคือเมื่อพวกเขาจ้างนักวิเคราะห์ที่เป็นมนุษย์

ผู้ดูแลเนื้อหามนุษย์

อัลกอริทึมของ Google อาจมีปัญหาในการทำความเข้าใจรีวิวปลอมในด้านอื่นๆ ผู้ดูแลและนักวิเคราะห์ที่เป็นมนุษย์เข้ารับช่วงต่อ

ตัวอย่างเช่น อัลกอริธึมไม่เข้าใจคำแสลงท้องถิ่นจากภาษาต่างๆ นักวิเคราะห์พูดถึงสิ่งที่เครื่องไม่สามารถจับได้

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย Google ยังไม่ได้เปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนักวิเคราะห์ที่เป็นมนุษย์ของพวกเขา

และนั่นคือวิธีที่ Google รวบรวมรีวิวและจัดเรียงรีวิวแต่ละรายการ

ไปต่อกันที่...

Google และ Shopify รู้สึกอย่างไรกับรีวิวปลอม

บทวิจารณ์ของลูกค้า Google และรีวิว Shopify สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้ แต่รีวิวปลอมทำร้ายแบรนด์เช่นคุณเท่าที่คุณจะทำได้...

1. แพ้อันดับการค้นหาทั่วไป

ในฐานะเจ้าของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ คุณทราบดีว่าการจัดอันดับสูงในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหามีความสำคัญเพียงใด นี่เป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของอัตราการคลิกผ่านที่สูง

เมื่อ Google ตรวจพบรีวิวปลอมในร้านค้าของคุณ แบรนด์ของคุณอาจได้รับการจัดอันดับที่ลดลงอย่างรวดเร็ว พวกเขาสามารถลบแบรนด์ของคุณออกจากผลการค้นหาได้

เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น คุณจะพลาดการค้นหาทั่วไป

การอัปโหลดรีวิวปลอมสามารถ...

2. ห้ามแบรนด์ของคุณ

คุณอาจคิดว่าการสูญเสียอันดับอาจเป็นสิ่งเลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นได้

แต่เอานี่...

Google สามารถแบนคุณจากแพลตฟอร์มได้ทั้งหมด

คุณเห็นไหมว่ารีวิวปลอมหมายความว่าคุณกำลังละเมิดนโยบายของ Google My Business พวกเขาสามารถลบเนื้อหาของคุณ ระงับบัญชีของคุณ... หรือเพิกถอนความเป็นเจ้าของข้อมูลธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่างๆ ยังคงใช้โฆษณา Google ได้ เนื่องจากปัจจุบันไม่มีบทลงโทษในการโฆษณา

การสร้างรีวิวปลอมเพียงเพื่อเพิ่มจำนวนรีวิวเชิงบวกในร้านค้าของคุณเป็นสิ่งที่น่าดึงดูด

แต่ Shopify ยังมีนโยบายเกี่ยวกับรีวิวปลอมอีกด้วย

สำหรับเจ้าของร้านค้า Shopify ที่อ่านข้อความนี้ โปรดพิจารณาคำเตือนนี้เนื่องจาก Shopify สามารถ...

3. ปิดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณโดยสิ้นเชิง

การปรับโทษสำหรับการโฮสต์บทวิจารณ์ที่ผิดกฎหมายเป็นสิ่งที่ไม่ดีอย่างหนึ่ง

แต่ผลลัพธ์ที่เลวร้ายที่สุดของการใช้รีวิวปลอมก็คือ ร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถปิดตัวลงได้

ข้อกำหนดในการให้บริการของ Shopify ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าขัดต่อรีวิวปลอม พวกเขาสามารถปิดร้านของคุณได้ตลอดเวลาหากพบคุณ...

• การใช้ตัวสร้างบทวิจารณ์แบบสุ่มเพื่อสร้างบทวิจารณ์ที่ดี
• ใช้รีวิวปลอมผ่านแอพรีวิว

คุณสามารถเห็นได้ชัดเจนว่ารีวิวปลอมสามารถทำร้ายเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณได้อย่างไร นอกจากนี้ยังสามารถส่งผลต่อการรับรู้ของลูกค้าในอนาคตของคุณ

นี่คือข้อเสียอื่น ๆ ที่คุณต้องรู้...

ข้อเสียเพิ่มเติมของรีวิวปลอม Shopify

คำติชมอันมีค่าของแบรนด์ของคุณควรมาจากลูกค้าจริงเสมอ การได้ยินคำติชมเชิงลบอาจไม่ใช่สิ่งที่คุณชอบ แต่การแกล้งทำเป็นแง่บวกสามารถ...

4. เสียเงินเป็นจำนวนมาก

คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐได้สร้างการกระทำเพื่อปกป้องผู้บริโภค

หากพวกเขาจับได้ว่าคุณใช้รีวิวปลอม คุณอาจต้องเสียค่าปรับจำนวนมาก

ตัวอย่างเช่น FTC ปรับร้านค้าปลีกอาหารเสริมลดน้ำหนักด้วยเงินจำนวน 12.8 ล้านเหรียญสหรัฐ พวกเขาถูกจับได้ว่าสร้างรีวิวปลอมเพื่อทำให้แบรนด์ดูดีขึ้น

FTC อาจปรับคุณไม่ได้ในจำนวนเท่ากัน แต่ค่าปรับที่คุณต้องจ่ายยังคงส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อการเงินของธุรกิจของคุณ

Google, Shopify และ FTC ไม่ใช่คนเดียวที่สามารถดมกลิ่นรีวิวปลอมได้

นักช้อปรับรู้รีวิวจริงจากของปลอมมากกว่าที่คุณคิด

ข้อเสียอีกอย่างคือ...

5. ผู้บริโภคสามารถคิดออกได้เลย

ดูสิ ลูกค้าในโลกปัจจุบันฉลาดและรอบรู้

พวกเขามีเครื่องมือมากมายอยู่ในมือในการตรวจจับรีวิวที่เป็นการฉ้อโกง

นอกจากนี้ บทวิจารณ์ออนไลน์ที่แท้จริงยังเป็นผลตอบรับที่มีค่า หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะไม่สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้

พิจารณาสิ่งนี้: คุณจะไม่สามารถรู้ได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้

เนื่องจากไม่มีประสบการณ์จริงของลูกค้า (ใช่ แม้แต่ความคิดเห็นเชิงลบ) คุณจะไม่สามารถปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ได้

และเมื่อคุณไม่ปรับปรุงอะไรเลย ลูกค้าจะเขียนรีวิวเชิงลบอย่างแท้จริงบนเว็บไซต์ของคุณ

เพื่อให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้น ต่อไปนี้คือสถานการณ์ในชีวิตจริงที่รีวิวปลอมบนแบรนด์ต่างๆ ถูกจับได้...

ตัวอย่างรีวิวปลอมในธุรกิจในชีวิตจริง

ซันเดย์ ไรลีย์

FTC กล่าวหาแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่โพสต์บทวิจารณ์ที่ผิดกฎหมายบนเว็บไซต์ของ Sephora พวกเขาตั้งใจที่จะเพิ่มยอดขายผ่านมัน

ยิ่งไปกว่านั้น CEO และผู้ก่อตั้งยังบอกกับพนักงานว่า "ไม่ชอบ" รีวิวเชิงลบเพื่อที่พวกเขาจะได้ถูกซ่อน

ด้วยเหตุนี้ ซันเดย์ ไรลีย์จึงได้ตกลงกับ FTC รวมถึงพวกเขาที่ตกลงที่จะไม่โพสต์รีวิวปลอมอีกในอนาคต

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ...

ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในแคลิฟอร์เนีย

ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ 9 แห่งต้องจ่ายเงิน 3.6 ล้านดอลลาร์ พวกเขาหลอกลวงลูกค้าด้วยโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิดและบทวิจารณ์ปลอม

FTC พบการให้คะแนน Facebook ระดับห้าดาวอย่างน้อย 13 รายการสำหรับหนึ่งในร้านค้า พวกเขาทั้งหมดถูกโพสต์โดยบริษัทเองหรือตัวแทนของพวกเขา

ผู้จำหน่ายรถยนต์ยังตกลงที่จะหยุดใช้กลวิธีหลอกลวงในอนาคต

รีวิวที่เป็นเท็จไม่เพียงแต่ Google หรือ Shopify มองเห็นและจับได้เท่านั้น FTC และแม้แต่ลูกค้าของคุณก็สามารถมองผ่านส่วนหน้าของมันทั้งหมดได้

ที่ฉันพยายามจะพูดคือ รีวิวปลอม หมายถึง...

ไม่มีลูกค้า ไม่มีรายได้อีกต่อไป!

การขยายสถานะของคุณบน Google และ Shopify หมายความว่าคุณต้องรวบรวมรีวิว และรับจากลูกค้าที่มีอยู่จริง!

บทวิจารณ์ปลอมสามารถทำอันตรายได้มากกว่าดีเท่านั้น

หากคุณต้องการมีรีวิวเพิ่มเติม ก็มีวิธีอื่นๆ ที่ถูกต้องตามกฎหมาย

และมองหาสิ่งที่ Debutify กำลังจะเปิดตัวเพื่อเป็นหลักฐานทางสังคมของคุณ! คุณจะไม่ต้องปลอมอะไรด้วย ?

อีกวิธีหนึ่งในการรับรีวิวที่ดีคือการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ ไม่มีลูกค้ารายใดต้องการไซต์ที่ช้าและไม่สวย

โชคดีที่คุณอยู่ในมือที่ดีกับ Debutify! ไม่ใช่ธีม Shopify ทั่วไปของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นพันธมิตรด้านการเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไรของคุณอีกด้วย!

ด้วยโปรแกรมเสริมมากกว่า 50 รายการ คุณสามารถเพิ่มการแปลงและปรับปรุง AOV ได้

รวบรวมรีวิวของคุณ...

เพิ่มหลักฐานทางสังคมของคุณด้วย Debutify ฟรี!

ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน 1 คลิกการติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต