การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซสามารถต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็นได้อย่างไร

หน้าชำระเงินเป็นหน้าที่สำคัญที่สุดเพียงหน้าเดียวในเว็บไซต์ของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC เป็นโซนสิ้นสุดของเส้นทางการซื้ออย่างแท้จริง ลูกค้าได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและพร้อมที่จะทำการซื้อ แต่บ่อยครั้งที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นและเว็บไซต์โดยกะทันหัน ทำให้กระบวนการหยุดชะงักทันที การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเช็คเอาต์สามารถแก้ไขได้หรือไม่?

ผลกระทบอย่างหนักจากการละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาสำคัญที่ธุรกิจออนไลน์ทั้งหมดมีร่วมกัน ปัจจุบันอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมอยู่ที่เกือบ 70% นั่นแปลว่าเกือบ 3/4 ของนักช้อปที่ออกจากเว็บไซต์ก่อนทำการซื้อจนเสร็จ ที่ 85% อัตราการละทิ้งอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นสูงกว่าอัตราเดสก์ท็อปด้วยซ้ำ

การละทิ้งมีผลกระทบเชิงลบอย่างมากต่ออัตราการแปลงและการรักษาลูกค้า นอกจากนี้ยังระบุถึงปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพของช่องทางการขายของเว็บไซต์และการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงิน ที่แย่กว่านั้น มันกระทบบริษัทอีคอมเมิร์ซ DTC ที่เจ็บที่สุด: สิ่งสำคัญที่สุด ทั้งหมดนี้ส่งผลต่อกระบวนการขายทั้งหมดและนำไปสู่การสูญเสียรายได้อย่างรุนแรง

จากการศึกษาพบว่า ยอดขายที่อาจเกิดขึ้น 4.6 ล้านล้านดอลลาร์หายไปจากการละทิ้งตะกร้าสินค้าในแต่ละปี ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพียงอย่างเดียวสูญเสียยอดขาย 18 พันล้านดอลลาร์ ด้วยตัวเลขที่มีนัยสำคัญดังกล่าว แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องให้ความสำคัญกับการละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นอันดับแรก

เหตุผลเบื้องหลังการละทิ้งรถเข็น

มีหลายสาเหตุในการละทิ้งรถเข็นสินค้า และส่วนใหญ่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์หรือหน้าชำระเงิน พฤติกรรมผู้บริโภคที่แบรนด์ไม่สามารถควบคุมได้มีส่วนรับผิดชอบต่ออัตราการละทิ้งที่สูง ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อาจกำลังเปรียบเทียบราคา สำรวจตัวเลือกผลิตภัณฑ์ บันทึกรายการสำหรับภายหลัง หรือเพียงแค่เรียกดู

แต่องค์ประกอบเว็บไซต์หรือหน้าเช็คเอาต์ที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือมีข้อบกพร่องที่ขัดขวางกระบวนการซื้อเป็นปัจจัยหลักในการละทิ้งรถเข็น สิ่งเหล่านี้รวมถึง:

• ขั้นตอนการชำระเงินที่ใช้เวลานานหรือซับซ้อน
• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสูง เช่น ค่าขนส่งและภาษี
• ความกังวลด้านความปลอดภัย
• ตัวเลือกการชำระเงินไม่เพียงพอ
• ไม่มีการชำระเงินสำหรับแขก
• เว็บไซต์/การทำงานทางเทคนิคไม่ดี

ข่าวดีก็คือข้อบกพร่องแต่ละข้อเหล่านี้สามารถจัดการได้โดยใช้เทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเช็คเอาต์ที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ

การออกแบบมีความสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงิน

เมื่อพูดถึงการออกแบบหน้าเช็คเอาต์ เป้าหมายคือการลดแรงเสียดทาน ความฝืดของอีคอมเมิร์ซ (AKA แรงเสียดทานในการซื้อ) คือสิ่งที่ป้องกันไม่ให้ลูกค้าไปถึงจุดสิ้นสุดของกระบวนการขาย ยิ่งลูกค้าพบกับความเสียดทานมากเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะซื้อจะยิ่งน้อยลงเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ กระบวนการจึงต้องรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และใช้งานง่าย จากข้อมูลพบว่า 1 ใน 5 ของผู้ซื้อจะละทิ้งตะกร้าสินค้าหากกระบวนการชำระเงินยาวเกินไปหรือซับซ้อนเกินไป

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินคือการออกแบบกระบวนการซื้อที่ตรงไปตรงมาและขั้นตอนประสบการณ์ของผู้ใช้ องค์ประกอบการออกแบบที่ได้รับการพิสูจน์แล้วจำนวนมากยังต้องได้รับการพิจารณาเมื่อออกแบบประสบการณ์การชำระเงินที่เหมาะสมที่สุด การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเช็คเอาต์อย่างมีประสิทธิภาพสามารถเพิ่ม Conversion ได้ถึง 35% ดังนั้นผลตอบแทนจึงมีความสำคัญสำหรับแบรนด์ที่คำนึงถึงเรื่องนี้

8 Design Hacks เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินที่ดีขึ้น

แบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC ไม่จำเป็นต้องตกเป็นเหยื่อของการละทิ้งรถเข็น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแปดประการสำหรับหน้าเช็คเอาต์ที่สามารถเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะคลิก "ซื้อเลย" ได้อย่างมาก

ใช้การออกแบบที่สะอาดตาและขจัดสิ่งรบกวนสมาธิ

หน้าชำระเงินควรเรียบง่ายและปราศจากสิ่งรบกวนที่ไม่จำเป็น ซึ่งรวมถึงส่วนหัวและส่วนท้าย ปุ่มเมนู รายการเพิ่มเติมที่จะซื้อหรืออะไรก็ตามที่สามารถเบี่ยงเบนความสนใจของลูกค้าจากการซื้อจนเสร็จสิ้น ฟิลด์แบบฟอร์มที่น่ารำคาญและใช้เวลานานควรเก็บไว้ให้น้อยที่สุด การขจัดสิ่งรบกวนสมาธิจะทำให้ลูกค้าจดจ่อกับงานที่ทำอยู่

ให้ลูกค้าทราบราคาสุดท้ายอย่างต่อเนื่อง

สติ๊กเกอร์ช็อตเกิดจากค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิด เช่น ค่าจัดส่ง เป็นสาเหตุอันดับหนึ่งเบื้องหลังการละทิ้งรถเข็น เพื่อหลีกเลี่ยงความประหลาดใจด้านราคา ผู้ซื้อควรทราบต้นทุนสุดท้าย (หรือโดยประมาณ) ตลอดกระบวนการเช็คเอาต์ทั้งหมด ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทำให้ 49% ของลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตน ดังนั้นแบรนด์จึงต้องโปร่งใสเกี่ยวกับการจัดส่ง ภาษี และค่าธรรมเนียมอื่นๆ

อนุญาตให้แขกเช็คเอาท์

การบังคับให้ลูกค้าสร้างบัญชีใหม่เป็นสาเหตุอันดับสองของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง อันที่จริง 37% ของผู้ซื้อจะละทิ้งรถเข็นหากพวกเขาต้องทำบัญชีเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าทุกคนจึงควรชำระเงินโดยผู้เยี่ยมชม เพื่อให้ทุกคนสามารถซื้อได้อย่างง่ายดาย ด้วยวิธีนี้ ผู้ซื้อเพียงครั้งเดียวสามารถป้อนอีเมลและดำเนินการซื้อต่อได้

เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ

ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนสามารถปิดลูกค้าได้ แบรนด์จำเป็นต้องชำระเงินให้ง่าย ไม่ยุ่งยาก และยืดหยุ่น การเสนอเกตเวย์การชำระเงินให้ได้มากที่สุด ซึ่งรวมถึง BNPL และตัวเลือกที่รองรับธุรกรรมทั่วโลก สามารถลดการปล่อยวางตะกร้าสินค้าได้ แนะนำให้ผู้ซื้อบันทึกข้อมูลบัตรเครดิตเพื่อให้สามารถซื้อได้โดยไม่ต้องพิมพ์หมายเลขบัตร

ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยสูงสุด

การลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยในการซื้อสินค้าออนไลน์จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยอย่างจริงจัง ซึ่งรวมถึงการแสดงตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือ ตราประทับความปลอดภัย และโลโก้การชำระเงินอย่างเด่นชัด และการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) การเสนอการรับประกันคืนเงินหรือตัวเลือกการคืนเงินฟรีจะช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและความไว้วางใจในแบรนด์

อย่าขอข้อมูลลูกค้าที่ไม่จำเป็น

แบรนด์จำเป็นต้องนำแนวทาง "น้อยแต่มาก" มาใช้เมื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า การยึดติดกับสิ่งจำเป็นที่ไม่จำเป็นช่วยขจัดขั้นตอนพิเศษและคำถามที่ไม่จำเป็นซึ่งอาจทำให้ลูกค้าสับสนและรำคาญ รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่สำคัญที่สุด เช่น ชื่อ อีเมล ที่อยู่สำหรับจัดส่ง และรายละเอียดการชำระเงิน แบรนด์ไม่ควรขอหมายเลขโทรศัพท์หากไม่ได้วางแผนที่จะใช้

ระบุความคืบหน้า

การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเหลืออีกกี่ขั้นตอนจนกว่าการซื้อจะเสร็จสมบูรณ์ สามารถลดจำนวนการละทิ้งรถเข็นได้อย่างมาก สามารถทำได้ง่ายพอๆ กับการมีแถบความคืบหน้าที่มีตัวเลขซึ่งแสดงขั้นตอนที่ดำเนินการไปแล้วและสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป การแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างแน่ชัดว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางการชำระเงินจะดึงดูดให้ลูกค้าอยู่ต่อจนจบ

เปิดใช้งานการกรอกแบบฟอร์มอัจฉริยะ

แบบฟอร์มเป็นแหล่งของแรงเสียดทานที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นกระบวนการกรอกแบบฟอร์มจึงควรใช้งานง่ายที่สุด เทคนิคการกรอกแบบฟอร์มการชำระเงินอัจฉริยะรวมถึงเครื่องมือทำนายที่อยู่สำหรับจัดส่งและตัวเลือกการกรอกอัตโนมัติ การเสนอการตรวจสอบความถูกต้องของฟิลด์และการแจ้งเตือนที่แสดงข้อผิดพลาดในขณะที่ลูกค้าดำเนินไปสามารถช่วยได้เช่นกัน ปุ่มตัวเลือกหรือช่องทำเครื่องหมายสำหรับที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินจะช่วยให้ผู้ใช้เลือกที่อยู่เดียวกันกับที่อยู่สำหรับจัดส่งได้

วิธีการบันทึกการขายที่ถูกทอดทิ้ง

ทั้งหมดจะไม่สูญหายหากลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตน แบรนด์ยังคงมีทางเลือกสองสามทางในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาที่ไซต์ของตนอีกครั้งและทำการขายให้เสร็จสิ้น

ส่งอีเมลเตือนความจำอัตโนมัติ: อีเมล เตือนความจำเปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ คอยติดตามลูกค้าและจับยอดขายที่สูญเสียไป อาจจำเป็นต้องมีการโน้มน้าวใจซ้ำๆ ดังนั้นการส่งข้อเตือนใจสามครั้งจึงเป็นแนวปฏิบัติที่ดี ควรส่งอีเมลสองสามชั่วโมงหลังจากการละทิ้งรถเข็น อีกครั้งใน 24 ชั่วโมงและหนึ่งในสามในอีกสองสามวันต่อมา

รวมตัวเลือก 'บันทึกตะกร้าสินค้า': ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกจุดที่ค้างไว้ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย หากออกจากร้านค้าออนไลน์กะทันหัน ปล่อยให้พวกเขาบันทึกตะกร้าสินค้าทั้งหมดหรือผลิตภัณฑ์แต่ละรายการสำหรับภายหลังจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลับมาเพื่อดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

The Takeaway

การละทิ้งรถเข็นอาจเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ แต่ไม่จำเป็นต้องถูกจับเป็นตัวประกัน การปฏิบัติตามคำแนะนำด้านบนสามารถช่วยพวกเขากำจัดหรือลดความเสียหายให้น้อยที่สุด การทำแผนที่ความร้อนและการทดสอบ A/B ยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ พิจารณาประสิทธิภาพของหน้าเช็คเอาต์และจะปรับปรุงได้อย่างไร

การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินเป็นกระบวนการที่ยาวนานและต่อเนื่อง แต่สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC ที่ต้องการเพิ่มอัตราการแปลงและรายได้ ความพยายามจะคุ้มค่า

ต้องการทราบว่าเหตุใดผู้ซื้อของคุณจึงละทิ้งรถเข็นของตน Air360 โดย Scalefast ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซวิเคราะห์แนวทางปฏิบัติ UX และทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง เรียนรู้เพิ่มเติมโดยพูดคุยกับ ผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซ ของเรา หรือ กำหนดเวลาการสาธิต วันนี้