อีคอมเมิร์ซสามารถลดการเรียกเก็บเงินคืนได้อย่างไร

ในขณะที่แบรนด์หรูบางแบรนด์สร้างข่าวโดยเสนอให้ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วย crypto ได้ ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่พึ่งพาการทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิต นั่นหมายความว่าผู้ค้าต้องจัดการกับการปฏิเสธการชำระเงิน การปฏิเสธการชำระเงินเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าโต้แย้งธุรกรรมการขายและขอให้ผู้ออกบัตรเครดิตยกเลิกการเรียกเก็บเงิน ข้อพิพาทเหล่านี้ไม่ค่อยเอื้ออำนวยต่อผู้ค้า ซึ่งเป็นเหตุให้ต้องลดการปฏิเสธการชำระเงินให้เหลือน้อยที่สุดตั้งแต่แรก

การปฏิเสธการชำระเงินทำงานอย่างไร

การปฏิเสธการชำระเงินเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าโต้แย้งการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตและต้องการทำให้ธุรกรรมการขายเป็นโมฆะ ลูกค้าขอเงินคืนจากธนาคาร และเงินจะกลับเข้าสู่บัญชีบัตรเครดิตของลูกค้า จากนั้นธนาคารจะเจรจาข้อพิพาทกับผู้ค้าปลีกและพิจารณาว่าธุรกรรมได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมหรือไม่ หากธนาคารตัดสินว่าผู้ซื้อถูกต้องในข้อหาฉ้อโกง จะมีค่าธรรมเนียมต่อผู้ค้าปลีก

มีเหตุผลหลายประการในการปฏิเสธการชำระเงิน และข้อพิพาทหลายครั้งก็ชอบด้วยกฎหมาย แม้ว่าการปฏิเสธการชำระเงินสามารถปกป้องผู้บริโภคจากธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตและการฉ้อโกง แต่ก็เป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับผู้ค้า เมื่อไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม การปฏิเสธการชำระเงินอาจคุกคามความสามารถในการทำกำไรและชื่อเสียงของธุรกิจ

การปฏิเสธการชำระเงินกำลังเพิ่มขึ้น

ข้อพิพาทเรื่องการปฏิเสธการชำระเงินเป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ค้าออนไลน์เผชิญอยู่ในปัจจุบัน และเกิดขึ้นบ่อยครั้งขึ้น อันที่จริง 39% ของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซกำลังโต้แย้งการทำธุรกรรมมากกว่าที่พวกเขาทำก่อนการระบาดใหญ่ ประมาณหนึ่งในสี่ของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซโต้แย้งการเรียกเก็บเงินอย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

ต้นทุนทางการเงินของการปฏิเสธการชำระเงิน

การปฏิเสธการชำระเงินทำให้ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซเสียค่าใช้จ่ายสูงถึง 125 พันล้านดอลลาร์ต่อปี ทุกๆ 100 ดอลลาร์ที่เรียกเก็บเงินคืน ผู้ค้าจะต้องเสียค่าใช้จ่าย 240 ดอลลาร์ ร้านค้าออนไลน์สามารถจ่ายเงินได้ตั้งแต่ 25 ถึง 100 เหรียญสหรัฐต่อการปฏิเสธการชำระเงิน นอกเหนือจากยอดซื้อ คำนึงถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และบริษัทต่างๆ มักจะสูญเสียมากกว่าสองเท่าของจำนวนเงินที่ทำธุรกรรมสำหรับการปฏิเสธการชำระเงินแต่ละครั้ง

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าจะมีเวลาอย่างน้อย 120 วันในการโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน อย่างไรก็ตาม ผู้ค้ามักมีเวลาตอบกลับสูงสุด 30-45 วัน หากผู้ค้าไม่ตอบกลับ การปฏิเสธการชำระเงินจะได้รับ และผู้ค้าจะรับผิดชอบค่าธรรมเนียมและการสูญเสียทางการเงิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของคำขอปฏิเสธการชำระเงิน การตรวจสอบการเรียกร้องอาจใช้เวลาระหว่าง 30 ถึง 90 วัน

การฉ้อโกงที่เป็นมิตรคืออะไร?

การปฏิเสธการชำระเงินเรียกอีกอย่างว่า "การฉ้อโกงที่เป็นมิตร" แม้ว่าจะไม่เป็นมิตรกับพวกเขาก็ตาม การฉ้อโกงที่เป็นมิตรเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าร้องขอการปฏิเสธการชำระเงินจากธนาคารแม้จะได้รับสินค้าหรือบริการที่สั่งซื้อก็ตาม เป็นผลให้ธนาคารคืนเงินให้ผู้บริโภคโดยเชื่อว่ามีการฉ้อโกงเกิดขึ้นจริง ผู้ค้าเกือบ 80% ได้เห็นการฉ้อโกงที่เป็นมิตรเพิ่มขึ้นในช่วงสามปีที่ผ่านมา จากรายงาน Global Fraud Report ปี 2564 การฉ้อโกงที่เป็นมิตรได้กลายเป็นการโจมตีด้วยการฉ้อโกงออนไลน์อันดับ 1

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถลดการเรียกเก็บเงินคืนได้อย่างไร

ระเบียบการปฏิเสธการชำระเงินปกป้องผู้บริโภคจากผู้ค้าที่คดโกง ดังนั้นโดยทั่วไปแล้วข้อพิพาทจึงขึ้นอยู่กับความโปรดปรานของลูกค้า ไม่ว่าการปฏิเสธการชำระเงินจะเป็นผลมาจากการฉ้อโกงที่เป็นมิตร ข้อผิดพลาดของผู้ค้า หรือผู้ฉ้อโกงที่ไร้ยางอาย ผู้ค้าปลีกมักจะแพ้เสมอ
ในความพยายามที่จะปกป้องตนเอง 77% ของผู้ค้าอีคอมเมิร์ซกำลังใช้กลยุทธ์ป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน ธุรกิจออนไลน์สามารถระงับข้อพิพาทการปฏิเสธการชำระเงินได้ในทันทีโดยการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่สอดคล้องกับ PCI

ร้านค้าทั้งหมดที่รับบัตรเครดิตจะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI) ที่ปกป้องข้อมูลผู้ถือบัตร การปฏิบัติตาม PCI มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ เนื่องจากธุรกรรมบนเว็บมีแนวโน้มที่จะเสี่ยงต่อการฉ้อโกงมากขึ้น การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI จะช่วยให้ผู้ค้าสามารถป้องกันการปฏิเสธการชำระเงินที่ฉ้อฉลได้ดียิ่งขึ้น

ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

43% ของผู้บริโภคพบว่าการเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้ายากและน่าผิดหวัง ลูกค้าจำนวนมากต้องการเริ่มการปฏิเสธการชำระเงินมากกว่าจัดการกับการสนับสนุนลูกค้าที่ช้าหรือไม่ตอบสนอง การสนับสนุนที่รวดเร็วและตอบสนอง (ควรเป็น 24/7) จะเพิ่มความสุขของลูกค้าและปรับปรุงการรักษาลูกค้า เมื่อลูกค้าทราบสถานะการสอบถามของพวกเขา มีโอกาสน้อยที่จะยื่นขอปฏิเสธการชำระเงิน

เสนอการคืนเงิน

การคืนเงินเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่ผู้ค้าออนไลน์สามารถหลีกเลี่ยงข้อพิพาทในการปฏิเสธการชำระเงินได้ หากลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะได้รับเงินคืนทุกวิถีทาง ด้วยการเสนอการคืนเงินอย่างทันท่วงทีและใจกว้าง แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้าและหลีกเลี่ยงโอกาสที่จะถูกปฏิเสธการชำระเงิน นอกจากนี้ การจัดการคืนสินค้าอาจถูกกว่าและยุ่งยากน้อยกว่าการจัดการกับการปฏิเสธการชำระเงิน

มีนโยบายการคืนสินค้า/การคืนเงินอย่างง่าย

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินควรไม่ซับซ้อน เข้าใจง่าย และไม่เปิดกว้างสำหรับการตีความ นโยบายการคืนเงินควรค้นหาและแสดงผลได้ง่ายในทุกที่ที่ผู้ซื้อคาดว่าจะพบ การวางปุ่มที่คลิกได้ในหน้าชำระเงินเพื่อยืนยันว่าลูกค้าได้อ่านนโยบายการคืนสินค้าแล้วก็เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีเช่นกัน ความโปร่งใสเกี่ยวกับความคาดหวังในการคืนสินค้าและการคืนเงินสามารถบรรเทาความสับสนของลูกค้าและบรรเทาการปฏิเสธการชำระเงินได้

ยืนยันการสั่งซื้อก่อนและหลังการขาย

แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถป้องกันตนเองได้โดยการส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่ใช้งานอยู่เพื่อขอลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าก่อนทำการซื้อให้เสร็จสิ้น การทำเช่นนี้จะเป็นหลักฐานหากลูกค้าอ้างว่าได้รับสิ่งที่แตกต่างจากที่สั่งซื้อในภายหลัง ส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติไปยังลูกค้าทันทีที่พวกเขาทำการสั่งซื้อด้วย การยืนยันคำสั่งซื้อจะช่วยให้ผู้ค้ามีบันทึกการซื้อที่สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้

ให้รายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

การปฏิเสธการชำระเงินอาจเกิดขึ้นได้เมื่อคำอธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่ถูกต้องหรือไม่ตรงกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับ แบรนด์จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าตรงตามที่อธิบายไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ รายละเอียดเพิ่มเติมดีกว่า หากผลิตภัณฑ์ไม่ตรงตามการเรียกเก็บเงิน ลูกค้าสามารถขอเงินคืนได้ แนะนำให้นำรายการที่ไม่มีแล้วออกจากเว็บไซต์ด้วย

ความสำคัญของการป้องกันการฉ้อโกง

การฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงินเป็นเพียงหนึ่งในหลายประเภทของการฉ้อโกงที่ผู้ค้าออนไลน์ต้องเผชิญ แม้ว่าคำแนะนำข้างต้นสามารถช่วยป้องกันการปฏิเสธการชำระเงินได้ แต่ผู้ค้าออนไลน์ต้องใช้มาตรการที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเพื่อป้องกันตนเองจากการฉ้อโกง หนึ่งในกลยุทธ์การป้องกันการฉ้อโกงที่ดีที่สุดคือการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซที่นำเสนอระบบการจัดการการฉ้อโกงที่แข็งแกร่ง กลยุทธ์ป้องกันการฉ้อโกงแบบหลายขั้นตอนแบบเรียลไทม์ของ Scalefast ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกขนาดรู้สึกปลอดภัยและได้รับการปกป้อง

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? กำหนดเวลาการสาธิต หรือ ติดต่อ ผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซของเราวันนี้