Zoom ทำเงินได้อย่างไร? อธิบายโมเดลธุรกิจ!

ผู้คนหลายพันคนทั่วโลกใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบวิดีโอเป็นอันดับแรกของ Zoom Video Communications Inc. (ZM) ทั้งสำหรับธุรกิจและส่วนตัว

ผู้คนสามารถสื่อสารผ่านวิดีโอ โทรศัพท์ แชท และการแชร์เนื้อหาผ่านแพลตฟอร์ม และสามารถรวมเข้ากับอุปกรณ์ได้หลากหลาย เป็นไปได้ที่จะจัดการประชุม 1,000 คนบนแพลตฟอร์มและการสัมมนาผ่านเว็บ 50,000 คน

Zoom สร้างรายได้ด้วยการขายการสมัครรับข้อมูล

ซูมคืออะไร?

Zoom คือแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เชื่อมต่อผู้ใช้ผ่านวิดีโอ เสียง โทรศัพท์ และแชท ในปี 2554 บริษัทก่อตั้งขึ้นในเมืองซานโฮเซ่ รัฐแคลิฟอร์เนีย Zoom อยู่ใน NASDAQ ภายใต้สัญลักษณ์ ZM ปัจจุบันหุ้นซื้อขายที่ 153 ดอลลาร์ต่อหุ้น ณ วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2565

Zoom ต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์ที่รองรับ ผู้ใช้ครั้งแรกส่วนใหญ่ต้องการสร้างบัญชีและดาวน์โหลดไคลเอนต์ Zoom สำหรับการประชุม คนอื่นๆ อาจต้องการดูโซลูชันต่างๆ บนแพลตฟอร์ม Zoom เพื่อดูว่าโซลูชันใดเหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด

Zoom ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงวิกฤต Covid19 โดยมีคนหลายล้านคนใช้มันเพื่อติดต่อกับผู้อื่น Zoom กลายเป็นหนึ่งในแอพมือถือที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุดในโลกในปี 2020 ด้วยการดาวน์โหลดมากกว่า 500 ล้านครั้ง Zoom จะมีผู้เข้าร่วมประชุมมากกว่า 300 ล้านคนต่อวันภายในปี 2020

ภาพรวมการเงินของ Zoom

Zoom เปิดเผยผลประกอบการประจำปีงบประมาณ 2022 (FY) ในช่วงปลายเดือนกุมภาพันธ์ ซึ่งสิ้นสุดในวันที่ 31 มกราคม พ.ศ. 2565 เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว บริษัทรายงานรายได้สุทธิ 1.4 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 104.6% รายรับเพิ่มขึ้น 54.6% เป็น 4.1 พันล้านดอลลาร์ โดยรายรับได้รับแรงหนุนจากการได้ลูกค้าใหม่และการขยายบริการ

ด้วยจำนวนคนที่ทำงานและเรียนจากที่บ้านเพิ่มมากขึ้น และต้องการวิธีที่เชื่อถือได้ในการเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานและเข้าร่วมการบรรยายออนไลน์ แพลตฟอร์มการสื่อสารผ่านวิดีโอเป็นอันดับแรกของ Zoom จึงเติบโตอย่างมากในช่วงที่มีการระบาดใหญ่

Zoom ตั้งเป้าที่จะเพิ่มจำนวนลูกค้าที่สร้างรายได้ย้อนหลัง 12 เดือน (TTM) มากกว่า $100,000 ขนาดของ Zoom ในกลุ่มลูกค้านี้แสดงให้เห็นสองสิ่ง: แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการปรับขนาดข้อเสนอเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ ตลอดจนความสามารถในการดึงดูดองค์กรขนาดใหญ่เข้าสู่แพลตฟอร์ม ภายในปีงบประมาณ 2022 มีลูกค้าเหล่านี้ 2,725 ราย เพิ่มขึ้น 65.8%

โมเดลธุรกิจซูม

Zoom สร้างชื่อให้กับตัวเองในวิดีโอแชทและพื้นที่การประชุมทางไกลด้วยคุณภาพที่เหนือกว่าและเวลาหน่วงที่ต่ำกว่า Zoom เสนอบริการฟรีที่มีประสิทธิภาพโดยไม่มีโฆษณา และบริการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน Zoom ยังเช่าฮาร์ดแวร์ให้กับผู้ที่ต้องการโซลูชันการประชุมทางวิดีโอที่ดีที่สุด

Zoom แข่งขันในตลาดเดียวกันกับผู้ให้บริการการประชุมทางเว็บแบบเดิม เช่น Cisco Systems (CSCO) WebEx และ GoTo

Zoom ยังมีคู่แข่งอีกมากมาย ได้แก่ Microsoft Teams ของ Microsoft Inc. (MSFT) และ Google Workspace ของ Alphabet Inc. (GOOGL) Avaya Holding Corp. (AVYA), RingCentral Inc. (RNG) และ 8×8 Inc. (EGHT) เป็นคู่แข่งรายอื่นๆ ที่นำเสนอบริการการสื่อสารแบบครบวงจร (UCaaS)

การซูมทำเงินได้อย่างไร

ธุรกิจหลักของ Zoom คือ Zoom Meetings ซึ่งขายเป็นบริการฟรีเมียม Zoom ยังทำเงินผ่านข้อเสนอตามการสมัครรับข้อมูล เช่น Zoom Phone, Zoom Events & Webinars, Zoom Rooms, Zoom United และ Zoom Contact Center Zoom ยังได้รับรายได้จากการขายฮาร์ดแวร์และโฆษณาที่แสดงต่อผู้ใช้ Free Tier

ก่อนดำเนินการเกี่ยวกับการเงินของบริษัท เรามาพิจารณาแหล่งที่มาของรายได้จากการสมัครรับข้อมูลแต่ละแหล่งอย่างละเอียดก่อน

1. การประชุมซูม

ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อผ่านเสียงและวิดีโอใน Zoom Meetings Zoom Meetings เป็นบริการที่ได้รับความนิยมสูงสุดจาก Zoom ซูมแชทรวมอยู่ในการประชุม ทำให้ผู้ใช้สามารถแชร์ข้อความ รูปภาพ ไฟล์เสียง และเนื้อหาได้

แผนพื้นฐานนั้นฟรี แต่มีข้อ จำกัด เช่น จำกัดเวลา 40 นาทีและผู้เข้าร่วมสูงสุด 100 คน แผน Pro, Business & Enterprise ของ Zoom นั้นมาพร้อมกับฟีเจอร์ที่ปรับให้เหมาะกับขนาดและความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางและองค์กรขนาดใหญ่ตามลำดับ

2. ห้องซูม

ห้อง Zoom ให้ผู้ใช้จัดการประชุมทางวิดีโอผ่าน Zoom โดยใช้ระบบห้องประชุม ส่วนใหญ่มักใช้ในองค์กรขนาดใหญ่

มีช่วงทดลองใช้ฟรี 30 วันสำหรับห้องพัก เมื่อการทดลองใช้สิ้นสุดลง ผู้ใช้สามารถซื้อการสมัครสมาชิกได้ในราคา $49 ต่อห้อง หากต้องการใช้ห้องต่อไป เนื่องจากห้องประชุมเชื่อมต่อกันผ่านห้อง Zoom มากขึ้น องค์กรก็จะต้องใช้เงินมากขึ้น ตัวอย่างเช่น องค์กรจะต้องจ่ายเงิน $490 ต่อเดือนสำหรับแผนที่มีสิบห้อง

ลองนึกภาพว่าลูกค้ามีห้องประชุม Polycom, Cisco หรือ Lifesize แล้ว สามารถเริ่มการประชุม Zoom ได้โดยตรงจากระบบห้องประชุมที่มีอยู่โดยใช้ตัวเชื่อมต่อ Zoom conference

พวกเขาอาจซื้ออุปกรณ์ที่เป็นพันธมิตรด้านฮาร์ดแวร์ของ Zoom เช่น HP, Lenovo & Logitech หากยังไม่มีการตั้งค่าห้องประชุม บริษัทยังให้ความช่วยเหลือในการติดตั้งห้องประชุมหากจำเป็น

3. ซูมโฟน

โปรแกรมเสริม Zoom Phone ช่วยเพิ่มความสามารถในการทำงานร่วมกันของ Zoom โดยการเพิ่มความสามารถในการโทรศัพท์แบบเดิมลงในแอปพลิเคชันโดยตรง Zoom Phone เปลี่ยน Zoom ให้เป็นผลิตภัณฑ์การทำงานร่วมกันแบบสมบูรณ์โดยผสมผสานบริการเสียง การประชุม การส่งข้อความ และวิดีโอเข้าด้วยกัน

ด้วยราคา $10 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ บริการบันทึกการโทร การต่อสายอัตโนมัติ และคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมาย

4. กิจกรรมซูมและการสัมมนาผ่านเว็บ

ผู้ใช้สามารถโฮสต์การประชุมทางเว็บออนไลน์โดยใช้ Zoom Video Webinars จนกว่าจะมีผู้เข้าร่วม 500 คน ข้อเสนอจะมีค่าใช้จ่าย 79 ดอลลาร์/เดือน/ใบอนุญาต และเมื่อจำนวนผู้เข้าร่วมเพิ่มขึ้น ราคาฐาน 79 ดอลลาร์ก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน

Zoom Webinars มีประโยชน์สำหรับการนำเสนอแบบเซสชันเดียว แบบหนึ่งต่อหลายส่วน แต่ Zoom Events อนุญาตให้เชื่อมต่อหลายเซสชันการสัมมนาผ่านเว็บพร้อมกันได้ รวมถึงคุณสมบัติการจัดการเหตุการณ์ เช่น ฮับกิจกรรมที่มีแบรนด์ การลงทะเบียนและการออกตั๋ว และการรายงานที่ได้รับการปรับปรุง รองรับผู้เข้าร่วมงานได้สูงสุด 500 คนโดยข้อเสนอกิจกรรมในราคา $99/เดือน

6. ซูมคอนแทคเซ็นเตอร์

เสียงเป็นเทคโนโลยีที่ใช้กันทั่วไปในศูนย์ติดต่อ ในปี 2022 Zoom จะเปิดตัว Zoom Contact Center ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อแบบ Omnichannel ที่รองรับวิดีโอ เสียง และข้อความ ราคาสำหรับ Zoom Contact Centers จะไม่ถูกเปิดเผยบนเว็บไซต์ของ Zoom แต่จะเปิดเผยเฉพาะกับบริษัทที่ติดต่อกับบริษัทเท่านั้น

การพัฒนาล่าสุด

Zoom กลายเป็นไคลเอนต์การสื่อสารผ่านวิดีโอรายแรกที่ได้รับการรับรอง Common Criteria เมื่อวันที่ 10 มกราคม 2022 Common Criteria เป็นมาตรฐานสากลที่รับรองว่าผลิตภัณฑ์ไอทีจะปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เกณฑ์มาตรฐานชั้นนำสำหรับการรับรองความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ เป็นที่ยอมรับในกว่า 25 ประเทศ

ตามที่สำนักงานความมั่นคงของข้อมูลแห่งสหพันธรัฐเยอรมันระบุว่า Zoom ได้รับ Common Criteria Evaluation Assurance Level 2 (v3.1 rev. 5)

ในเดือนมิถุนายน 2565 ซูมวันเปิดตัว รวมความสามารถในการแชท โทรศัพท์ ไวท์บอร์ด และการประชุมทางวิดีโอไว้ในผลิตภัณฑ์เดียว Zoom ยังเปิดโปรแกรมสำหรับนักพัฒนา Zoom Apps ให้กับนักพัฒนาทุกคนในเดือนมิถุนายน 2022 ผ่าน Zoom Apps SDK ด้วยการเปิดตัว Zoom One บริษัทได้นำเสนอการแปลการประชุมทางวิดีโอและคำบรรยายใน 11 ภาษา