วิธีปฏิบัติในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อจะส่งผลต่อกำไรของร้านค้า Shopify อย่างไร

ไม่ว่าจะเป็นคำสั่งซื้อที่ทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้วโดยที่ไม่เคยมาถึงเลย หรือค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่สูงกว่าที่คาดไว้ เราทุกคนล้วนมีปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งซึ่งเกิดขึ้นจากการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ปัญหาเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการช้อปปิ้งออนไลน์ทั้งในฐานะผู้บริโภคและผู้ค้า

แต่ไม่ควรเป็นเช่นนั้น หากคุณจริงจังกับการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ทำกำไรและยั่งยืน เนื่องจากการจัดส่งเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า การไม่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติตามจะส่งผลต่อผลกำไรของคุณ

และนั่นจะส่งผลเสียต่อมูลค่าร้านค้า Shopify ของคุณ

ตัวอย่างเช่น การศึกษาในปี 2018 พบว่าการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมเป็นสาเหตุของรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกา

• นักช้อป 63% ละทิ้งรถเข็นเพราะค่าขนส่งสูงเกินไป
• นักช้อป 36% ละทิ้งรถเข็นเพราะการขนส่งใช้เวลานานเกินไป
• 25% ของผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นเพราะต้องป้อนข้อมูลการจัดส่งอีกครั้ง

ทุกประเด็นเหล่านี้กลับไปสู่การปฏิบัติเพื่อบรรลุผลของคุณ

ดังนั้น เป้าหมายของคุณคือทำให้ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการซื้อมีความคล่องตัวและไม่เจ็บปวดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในเรื่องดังกล่าว ขั้นตอนแรกของคุณคือการตรวจสอบห่วงโซ่อุปทานของคุณ

ห่วงโซ่อุปทาน

เนื่องจากมีหลายวิธีในการตั้งค่าซัพพลายเชนของคุณ เราจึงจะพิจารณาตัวเลือกต่างๆ

1. ในบ้าน

หากคุณสามารถสร้างซัพพลายเชนที่แข็งแกร่งเพียงพอ การจัดการคำสั่งซื้อให้สำเร็จภายในองค์กรก็คุ้มค่า คุณจะสามารถควบคุมสินค้าคงคลังของคุณได้อย่างสมบูรณ์และทุกขั้นตอนของการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ นอกจากนี้คุณยังจะได้เป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการจดหมายและองค์กรจัดส่งหลายแห่ง

ในทางกลับกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น สิ่งนี้จะต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมากทั้งเวลาและเงินทุน คุณจะต้องไม่เพียงแค่รักษาความปลอดภัยของพื้นที่คลังสินค้าและพนักงานเท่านั้น แต่ยังต้องแน่ใจว่าคุณมีอุปกรณ์ เครื่องมือการจัดการ และการประกันที่จำเป็นด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง นี่อาจเป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากรไปมากซึ่งอาจนำไปใช้ที่อื่นได้ดีกว่า

2. 3PL

ทางเลือกอื่นนอกเหนือจากการดำเนินการภายในบริษัท คุณอาจเลือกที่จะทำงานร่วมกับพันธมิตรการจัดการบุคคลที่สาม (3PL ) คุณจะยอมสละการควบคุมสินค้าคงคลังบางส่วนเพื่อแลกกับการไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับโลจิสติกส์ในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานหรือแสวงหาความร่วมมือกับผู้ให้บริการขนส่ง คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานการกระจายของพันธมิตรที่ดำเนินการแทนได้

ข้อเสียเปรียบที่นี่คือการเลือกพันธมิตรที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าเสียหาย รวมถึงโอกาสการเติบโตของธุรกิจและมูลค่าในระยะยาวด้วย สิ่งสำคัญคือคุณต้องทำการบ้านก่อนที่จะเลือกหุ้นส่วนที่สมหวัง ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

• พันธมิตรที่ปฏิบัติตามสามารถปรับขนาดกับธุรกิจของคุณได้หรือไม่?
• คู่สมหวังนี้น่าเชื่อถือหรือเป็นที่รู้จักมากน้อยเพียงใด? ผู้คนพูดอะไรเกี่ยวกับพวกเขาทางออนไลน์
• ซอฟต์แวร์ของคู่ค้าที่ปฏิบัติตามสามารถรวมเข้ากับกองเทคโนโลยีปัจจุบันของคุณได้อย่างง่ายดายหรือไม่?
• โครงสร้างพื้นฐานของพันธมิตรด้านการจัดการสินค้ารองรับการจัดส่งที่รวดเร็วไปยังฐานลูกค้าหลักของคุณหรือไม่

3. การดรอปชิป

ตัวเลือกที่สามของคุณที่เรียกว่า dropshipping คือการทำงานร่วมกับผู้ผลิตโดยตรง อาจเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในสามตัวเลือก โดยมีสิ่งกีดขวางทางเข้าต่ำอย่างไม่น่าเชื่อและค่าโสหุ้ยต่ำ สิ่งที่คุณมุ่งเน้นในที่นี้คือการสร้างความสัมพันธ์กับเครือข่ายผู้ผลิตมากกว่าผู้ให้บริการ ผู้ผลิตแต่ละรายจัดการการขนส่งและการจัดการของตนเอง

อย่างที่คุณคาดไว้ ข้อเสียคือคุณจะถูกนำออกจากกระบวนการจัดส่งเป็นส่วนใหญ่ และในหลายกรณี การพัฒนาผลิตภัณฑ์ก็เช่นกัน คุณกำลังเดิมพันชื่อเสียงของคุณทั้งหมดกับการกระทำของผู้ผลิตของคุณ ในความเป็นจริง หากคุณลงเอยด้วยการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการดรอปชิปหลายรายเมื่อธุรกิจของคุณขยายขนาด คุณอาจต้องทนทุกข์ทรมานจากทั้งคุณภาพที่ไม่สอดคล้องกันและการขาดเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่โดดเด่น

ตัวเลือกการจัดส่ง

เมื่อคุณได้พิจารณาแล้วว่าคุณจะจัดการกับโลจิสติกส์ของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออย่างไร ขั้นตอนต่อไปของคุณคือการพิจารณาว่าการจัดส่งของลูกค้าจะมีลักษณะอย่างไร พิจารณาข้อมูลนี้:

ลูกค้าเกือบ 40% กล่าวว่าพวกเขาจะไม่ซื้อสินค้ากับร้านค้าปลีกซ้ำสอง หากประสบการณ์การจัดส่งของพวกเขาเป็นไปในทางลบ และลูกค้า 60% จะเลือกร้านคู่แข่งหากทางเลือกในการจัดส่งของพวกเขาสะดวกกว่าเท่านั้น

ยิ่งไปกว่านั้น 45% ของลูกค้าจะละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์หากตัวเลือกการจัดส่งไม่เป็นที่พอใจ

ตัวเลือกการจัดส่งที่ไม่ดีจะทำให้คุณเสียเงินอย่างเห็นได้ชัด ด้วยเหตุผลนี้ คุณอาจต้องการระบุตัวเลือกการจัดส่งหรือ 'ระดับ' หลายรายการ คุณสามารถดูวิธีการทำงานของ Amazon Fulfillment Process เพื่อเป็นตัวอย่างในทางปฏิบัติ

สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้สมัคร Amazon Prime การจัดส่งฟรีมักจะใช้เวลานานกว่านั้นเล็กน้อย แต่พวกเขาสามารถเลือกตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายและแพงขึ้นเพื่อการบริการที่รวดเร็วขึ้น ลูกค้าที่สมัครใช้บริการ Prime จะได้เพลิดเพลินกับการจัดส่งที่รวดเร็ว พวกเขายังมีตัวเลือกในการจ่ายเงินสำหรับตัวเลือกที่ดีกว่าในบางสถานการณ์

หรือคุณอาจเลือกที่จะเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่ระบุเท่านั้น ตัวอย่างเช่น:

• เมื่อซื้อสินค้าแบบรวมหลายรายการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการขายต่อเนื่อง
• สำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าเกินกำหนด
• ในช่วงลดราคาพิเศษ

นโยบายการคืนสินค้า

มีประเด็นสุดท้ายที่ต้องพูดถึง นั่นคือนโยบายการคืนสินค้าของคุณ นี่เป็นส่วนหนึ่งของแนวปฏิบัติในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณพอๆ กับการขนส่งและการจัดการขั้นต้น และมีบทบาทสำคัญอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้า

หากไม่มีนโยบายคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ ลูกค้าจะไม่กลับมาอีก ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อผลกำไรของคุณ จากข้อมูลของ Penske การคืนสินค้าทำให้อุตสาหกรรมมีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ต่อปี เนื่องจากต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ การขนส่ง การประกันภัย และการดำเนินการ บริษัทที่ลงทุนในการปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าให้มีประสิทธิภาพมีแนวโน้มสูงสุดที่จะเห็นต้นทุนต่อผลตอบแทนลดลงสี่เท่า และลูกค้ามีความสุขเพิ่มขึ้น 12%

เมื่อพูดถึงการทำให้ลูกค้ามีความสุข ตามที่ ShipBob เอเจนซี่ 3PL ระบุไว้ ลูกค้า 92% บอกว่าพวกเขาจะซื้อจากร้านค้าอีกครั้งหากขั้นตอนการคืนสินค้าทำได้ง่าย และมากกว่า 60% ของผู้ซื้อตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าก่อนชำระเงิน

รักษานโยบายของคุณอย่างตรงไปตรงมา ใจกว้าง และโปร่งใส แทนที่จะทำลายผลกำไรระยะยาวของคุณ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขายได้ ผู้คนจดจำเมื่อแบรนด์ปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างดีและมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกมาก

บทสรุป

ไม่ว่าคุณจะเลือกทำอะไร สิ่งสำคัญคือธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะต้องมีกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ราบรื่นและเชื่อถือได้ ไม่เพียงแต่เป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินงานขององค์กรของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาวด้วย