การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเป็นประโยชน์ต่อทุกธุรกิจได้อย่างไร

โลกธุรกิจมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องกำลังสร้างโอกาสสำหรับธุรกิจในการปรับปรุงกระบวนการและลดค่าใช้จ่าย ทุกธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่กำลังแผ่ขยายไปทั่วโลก ไม่ว่าคุณจะดำเนินการไซต์อีคอมเมิร์ซหรือโรงงาน มีชุดซอฟต์แวร์ที่สามารถช่วยคุณค้นหาประสิทธิภาพใหม่ ๆ และเพิ่มส่วนต่างกำไรของคุณ

ธุรกิจขนาดพกพา

เทคโนโลยีมีนิสัยในการย่อขนาดสิ่งต่างๆ คอมพิวเตอร์เครื่องแรกสามารถวางเต็มพื้นที่ทั้งชั้นของอาคารสำนักงาน และตอนนี้สามารถใส่ในกระเป๋าของคุณได้ เมื่อธุรกิจต่างๆ หันมาสนใจออนไลน์มากขึ้นและเริ่มใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ตอนนี้คุณสามารถนำธุรกิจของคุณไปกับคุณได้ทุกที่ที่คุณไป คุณสามารถเข้าถึงเดสก์ท็อปและแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองได้จากที่บ้านหรือบนท้องถนน แก้ปัญหาและมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเวลาที่คุณสะดวกโดยไม่ต้องกลับไปที่สำนักงาน

เทคโนโลยีประเภทนี้ใช้ในการกำหนดราคาธุรกิจขนาดเล็กออกจากตลาด แต่ตอนนี้มีทางเลือกที่คุ้มค่ากว่าซึ่งนำความเสียหายของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาสู่บริษัททุกขนาดในทุกภาคส่วน Citrix เป็นผู้นำในการจำลองเสมือนของแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันดั้งเดิมของ Microsoft และแอปที่กำหนดเองได้จากทุกที่ สิ่งนี้ช่วยให้การทำงานจากระยะไกลเป็นไปได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ราคาของบริการเป็นสิ่งต้องห้าม แต่ทางเลือก TSplus สำหรับ Citrix ทำให้อำนาจนี้อยู่ในมือของ บริษัท ใด ๆ ในราคาที่ถูกกว่า TSplus มีประวัติอันยาวนานในการสนับสนุนธุรกิจด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์ล่าสุดในราคาที่ถูกลง ด้วยความช่วยเหลือ คุณสามารถใช้ทางเลือกอื่นแทน Citrix ที่มีฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดของซอฟต์แวร์โดยไม่มีค่าใช้จ่ายที่ห้ามปราม ซึ่งเป็นการยกระดับสนามเด็กเล่นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง และช่วยให้พวกเขาสามารถแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่ในตลาดได้ การประหยัดที่บริษัทของคุณสามารถสร้างได้จากการใช้บริการต่างๆ สามารถให้ลูกค้าของคุณคุ้มค่าเงินมากขึ้น ซึ่งช่วยให้ธุรกิจและผลกำไรของคุณเติบโตขึ้น

การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าไม่ได้คาดหวังเพียงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีอีกต่อไป แต่พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ ด้วยการใช้โซลูชันซอฟต์แวร์ล่าสุด คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อและการบริการลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าของคุณคุ้มค่าเงินมากขึ้นในขณะที่ลดต้นทุน เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) สามารถเสริมศักยภาพทีมบริการลูกค้าของคุณ โดยให้ข้อมูลและความเข้าใจที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภค คุณยังสามารถใช้ข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้ามาทางประตูดิจิทัลของคุณ

เกือบทุกธุรกิจมีสถานะออนไลน์ ไม่ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณผ่านไซต์อีคอมเมิร์ซหรือใช้เว็บไซต์ของคุณเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายสำหรับธุรกิจของคุณ การโต้ตอบและพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้าของคุณจะสร้างข้อมูล ข้อมูลนี้มีค่าอย่างเหลือเชื่อ ให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังของฐานลูกค้าของคุณ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น ธุรกิจของคุณสามารถค้นหากลุ่มเฉพาะในตลาดที่คุณสามารถเติมเต็มหรือค้นพบข้อบกพร่องในบริการของคุณที่คุณต้องแก้ไข

ประสบการณ์ของลูกค้าหรือ CX สามารถใช้เพื่อทำให้ธุรกิจและแบรนด์ของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง คุณสามารถใช้ประโยชน์จากบริการต่างๆ เช่น การรักษาความปลอดภัยข้อมูล เพื่อสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจของคุณจากรายอื่นๆ ในตลาด สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความคุ้มค่า ซึ่งจะช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเดิมของคุณ ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนที่สำคัญที่สุดในการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน ยิ่งคุณลงทุนในเทคโนโลยีการบริการลูกค้ามากเท่าไหร่ ผลตอบแทนก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

เครื่องมือดิจิทัลเพิ่มความสามารถในการปรับตัว

เศรษฐกิจโลกและท้องถิ่นมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา กระแสโลกาภิวัตน์ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กที่มุ่งเน้นในท้องถิ่นสามารถเข้าถึงซัพพลายเออร์และผลิตภัณฑ์จากอีกซีกหนึ่งของโลก ซึ่งสร้างโอกาสมหาศาลในการทำกำไร เมื่อเกิดการหยุดชะงักในห่วงโซ่อุปทานหรือวิกฤตในส่วนอื่นของโลก ธุรกิจของคุณอาจเผชิญกับความท้าทายที่อยู่นอกเหนือการควบคุมในทันที การใช้เครื่องมือดิจิทัลและบริการเอาท์ซอร์สสามารถช่วยให้บริษัทของคุณปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงในตลาดได้ และประสบความสำเร็จในขณะที่คู่แข่งของคุณกำลังประสบปัญหา

โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเอาท์ซอร์สสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความยืดหยุ่น และเพิ่มความสามารถในการปรับตัวเข้ากับความท้าทาย ด้วยการมอบหมายงานทั่วไปหรือแม้แต่แผนกทั้งหมดให้กับบริการทางธุรกิจอื่น คุณจะสามารถขยายหรือทำสัญญาบริการเหล่านี้เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของบริษัทของคุณได้ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณเติบโตได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องผ่านกระบวนการสรรหาบุคลากร แต่ยังช่วยให้คุณลดการบริการได้เร็วพอๆ กับวิกฤตกะทันหันที่ทำให้อุปสงค์ลดลง แรงงานเป็นต้นทุนที่ใหญ่ที่สุดในงบดุล

จ้างบุคคลภายนอกผ่านซอฟต์แวร์และเครื่องมือดิจิทัล คุณจะมีพนักงานที่ยืดหยุ่นได้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้าด้วยความมั่นใจไม่ว่าสถานการณ์ทางเศรษฐกิจจะเป็นอย่างไร ความสามารถในการเปลี่ยนไปทำงานจากระยะไกลได้อย่างรวดเร็วยังมาพร้อมกับประโยชน์มากมายทั้งในระยะสั้นและระยะยาว หากคุณต้องการลดค่าใช้จ่ายอย่างรวดเร็ว คุณสามารถเปลี่ยนเป็นพนักงานทางไกลเพื่อประหยัดเงิน และเปลี่ยนกลับเมื่อเศรษฐกิจดีขึ้นและมีโอกาสเติบโต

ปัญญาประดิษฐ์สร้างโอกาสที่แท้จริง

ผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดที่การปฏิวัติดิจิทัลจะมีต่อธุรกิจอยู่ใกล้แค่เอื้อม ความก้าวหน้าด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) การเรียนรู้ด้วยคอมพิวเตอร์ และการวิเคราะห์อัลกอริทึมจะมอบโอกาสให้กับข้อมูลขนาดใหญ่ของธุรกิจขนาดเล็ก ด้วยความช่วยเหลือของ AI คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการผลิตและทำให้งานเป็นแบบอัตโนมัติซึ่งก่อนหน้านี้มีเพียงคนเท่านั้นที่สามารถทำได้

เรื่องนี้เกิดขึ้นกับหลายบริษัทแล้ว ขณะนี้ 'บอท' ฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์กลายเป็นเรื่องปกติในเว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดียหลายแห่ง สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกับข้อซักถามการบริการลูกค้าในระดับต่ำ ทำให้มีเวลามากขึ้นสำหรับบุคลากรที่มีสมาธิกับปัญหาที่ใหญ่กว่า พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นตัวกรอง วิเคราะห์คำถามของลูกค้าและส่งไปยังแผนกหรือผู้จัดการที่เหมาะสม

บริการ AI ยังสามารถช่วยเติมแบบฟอร์มและป้อนข้อมูลผู้บริโภคเพื่อสร้างภาพที่ดีขึ้นของลูกค้าและช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น AI มีศักยภาพในการพลิกโฉมโลกธุรกิจในลักษณะเดียวกับที่เครื่องจักรและสายการผลิตในยุคแรก ๆ เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมในช่วงเปลี่ยนศตวรรษที่ผ่านมา

เมื่อปัญญาประดิษฐ์ฉลาดขึ้นและมีความสามารถมากขึ้น ก็จะสามารถทำอะไรได้มากขึ้น และผลกระทบของมันจะเกิดขึ้นในด้านใหม่ๆ ของธุรกิจ การขายและการตลาดจะรู้สึกถึงอิทธิพลของ AI ในอนาคตอันใกล้นี้ ในไม่ช้า ปัญญาประดิษฐ์จะมีความสามารถในการเขียนข้อความโฆษณาที่มีข้อมูลและไม่ซ้ำใคร สร้างกลยุทธ์ทางการตลาด และจัดการกับคำถามของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น สิ่งนี้จะมีผลอย่างมากต่อแรงงานและความสามารถในการทำกำไร ทุกธุรกิจจะสามารถทำมากขึ้นโดยใช้น้อยลง และเพิ่มพูนผลกำไรในขณะที่พวกเขาค่อยๆ ลดค่าจ้างโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงที่มุ่งเน้นธุรกิจ

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะดำเนินกิจการในภาคส่วนใด และไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ การเปิดรับเทคโนโลยีดิจิทัลมีหลายสิ่งให้คุณ ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ขั้นสูง บริการเอาท์ซอร์ส และปัญญาประดิษฐ์ คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มผลกำไรสูงสุด

โลกของธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และหากคุณไม่ตามให้ทัน ธุรกิจของคุณก็จะถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง เริ่มมองหาวิธีใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับพนักงานและมอบความคุ้มค่าให้กับลูกค้าของคุณ หากคุณทำสำเร็จ ธุรกิจของคุณจะเติบโตและขับเคลื่อนคลื่นแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปสู่ทศวรรษหน้าและต่อๆ ไป