การละเมิดข้อมูลทำลายความพยายามทางการตลาดอย่างไร

ในยุคดิจิทัล ความปลอดภัยของข้อมูลมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ด้วยการเก็บรวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลในอัตราที่เพิ่มขึ้น ข้อมูลผู้บริโภคที่ละเอียดอ่อนจึงกลายเป็นสิ่งที่มีค่าอย่างสูงสำหรับแฮ็กเกอร์และนักต้มตุ๋น

การละเมิดข้อมูลสามารถสร้างความหายนะให้กับ ความพยายามทางการตลาดของบริษัทของคุณ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าต้องทำอย่างไรเมื่อเกิดขึ้น

อะไรทำให้การละเมิดข้อมูลเป็นอันตรายมาก

การละเมิดข้อมูลเกิดขึ้นเมื่อมีการเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยไม่ได้รับอนุญาต สิ่งนี้สามารถมาในรูปแบบของแฮ็กเกอร์ที่เข้าถึงระบบของคุณ หรือพนักงานขโมยข้อมูลทางกายภาพ

การละเมิดข้อมูลอาจเป็นอันตรายได้ด้วยเหตุผลหลายประการ

1. ความเสียหายต่อชื่อเสียง

เพื่อขยายฐานลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า ธุรกิจจำนวนมากได้หันไปใช้แพลตฟอร์มการตลาดออนไลน์

ลูกค้าเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับบริษัทที่น่าเชื่อถือมากกว่าที่เคย เพื่อแลกกับคุณภาพระดับพรีเมียม บริการที่ปรับให้เหมาะสมเป็นพิเศษ

โฆษณา สิ่งนี้บ่งชี้ว่าบริษัทต่างๆ มีการรวบรวม ประมวลผล และดูแลรักษา ข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) เกี่ยวกับผู้บริโภค จำนวนมหาศาลมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้พวกเขารับผิดชอบต่อการปกป้องข้อมูล

ผลที่ตามมาของการละเมิดข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากกระทบต่อความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า อาจรุนแรงและยาวนาน การละเมิดข้อมูลทำให้ข้อมูลผู้บริโภคที่ละเอียดอ่อนเปิดเผยต่อโลก ดังนั้นบริษัทของคุณจึงเสี่ยงที่จะเชื่อมโยงกับกลโกงและการฉ้อโกง

ผลสุดท้ายจะเป็นอย่างไร? มูลค่าแบรนด์ มูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาด และกิจกรรมทางการตลาดล้วนก่อให้เกิดความสูญเสียอย่างมีนัยสำคัญ

2. การแตกสาขาทางกฎหมาย

หากมีการละเมิดข้อมูล อาจมีการแตกสาขาทางกฎหมายด้วย คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐได้ปรับบริษัทหลายแห่ง ฐานละเมิดความปลอดภัย นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ อาจถูกตั้งข้อหาทางอาญาสำหรับการเข้าถึงข้อมูลผู้บริโภคโดยไม่ได้รับอนุญาต

เนื่องจาก GDPR (กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค) ซึ่งมีผลบังคับใช้ในปี 2018 และทำให้สถานการณ์นี้ยากขึ้นมาก ค่าปรับที่มากขึ้นอาจถูกนำไปใช้หลังจากการละเมิดข้อมูลที่สำคัญ

3. การสูญเสียทางการเงิน

การละเมิดข้อมูลสามารถส่งผลทางการเงินอย่างรวดเร็วซึ่งเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ที่จะรับมือ การละเมิดข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวข้องกับข้อมูลลูกค้า และข้อมูลนี้มักประกอบด้วยหมายเลขบัตรเครดิตหรือข้อมูลบัญชีธนาคาร

โฆษณา การละเมิดประเภทนี้สามารถสร้างภาระทางการเงินที่สำคัญให้กับบริษัทได้ ไม่เพียงแต่คุณจะถูกบังคับให้ชดใช้ค่าเสียหายให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเท่านั้น แต่คุณควรคาดหวังว่าจะต้องเผชิญกับการฟ้องร้องจากลูกค้าที่มีข้อมูลถูกบุกรุก

4. ระบบหยุดทำงาน

สุดท้าย การละเมิดข้อมูลสามารถขัดขวางระบบของคุณได้อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแฮกเกอร์ใช้ช่องโหว่เพื่อเข้าถึงแพลตฟอร์มของคุณ ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด ระบบทั้งหมดของคุณอาจถูกปิด และคุณอาจต้องเริ่มจัดการกับความพยายามในการกู้คืนข้อมูล

วิธีปกป้องชื่อเสียงของคุณในกรณีที่มีการละเมิดข้อมูล

นักการตลาดต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับทีมไอทีและความปลอดภัย เนื่องจากโลกดิจิทัลมีความซับซ้อนและมีความเสี่ยงมากขึ้นในแง่ของการรวบรวมและใช้ข้อมูลลูกค้า ชื่อเสียงตราสินค้าของบริษัทอาจได้รับการปกป้องหากกิจกรรมทางการตลาดมุ่งเน้นไปที่การให้ทั้งคุณค่าและความปลอดภัย

1. เข้าใจความเสี่ยงของคุณ

โฆษณา ทุกบริษัทมีความแตกต่างกัน และความเสี่ยงที่คุณเผชิญอาจแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม ขนาดบริษัท และฐานลูกค้าเป้าหมาย การระบุและประเมินความเสี่ยงของคุณสามารถช่วยให้คุณ ดำเนินมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสม เพื่อปกป้องชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ประมวลผลบัตรเครดิตหรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานราชการมีความเสี่ยงต่อการรั่วไหลของข้อมูลมากกว่าบริษัทอื่นๆ คุณอาจจัดลำดับความสำคัญการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้ ทรัพย์สินทางปัญญา หรือระบบการเงินของบริษัทของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความเสี่ยงของคุณ

2. รู้ว่าข้อบังคับใดมีผลบังคับใช้กับคุณ

การทำความเข้าใจว่าข้อบังคับใดมีผลบังคับใช้กับคุณ สามารถช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์ด้านความปลอดภัยที่เหมาะสมได้ กฎระเบียบเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูลแตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ และในแต่ละอุตสาหกรรม

โฆษณา ตัวอย่างเช่น บริษัทที่จัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพหรือการเงินอยู่ภายใต้ข้อบังคับที่แตกต่างจากบริษัทที่จัดเก็บข้อมูลประเภทอื่นๆ การนำ แนวทางปฏิบัติในการจัดเก็บข้อมูล ที่ถูกต้องมาใช้ ในอุตสาหกรรมของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องถูกปรับหรือถูกดำเนินคดี

3. ตรวจสอบทรัพยากรและทรัพย์สินของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจข้อมูลของคุณ รู้ว่ามันอยู่ที่ไหน ใครสามารถเข้าถึงมันได้ และวิธีปกป้องมัน

วิธีนี้จะช่วยให้คุณจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และค้นหาว่าสิ่งใดควรค่าแก่การปกป้องและสิ่งใดไม่ควร

4. ใช้ข้อควรระวัง

เพื่อปกป้องชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ คุณควรใช้มาตรการป้องกันไว้ก่อน มาตรการเหล่านี้อาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• สำรองข้อมูลของคุณอย่างสม่ำเสมอ
• เข้ารหัสข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
• อัพเดทระบบของคุณเป็นประจำ
• โฆษณา จำกัดการเข้าถึงข้อมูล
• ใช้มาตรการควบคุมการเข้าออก
• จำกัดการเข้าถึงข้อมูลทางกายภาพ
• ให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับความสำคัญของการปกป้องข้อมูลและความปลอดภัยของข้อมูล

5. ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมไอทีของคุณ

นักการตลาดจำเป็นต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมไอทีของตนมากขึ้น เนื่องจากพวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการปรับใช้และจัดการมาตรการรักษาความปลอดภัย

ไอทีและการตลาดควรทำงานร่วมกันเพื่อปกป้องข้อมูลของผู้ใช้และรักษาความปลอดภัย ในขณะที่การตลาดควรใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อประโยชน์ของพวกเขา

โฆษณา นักการตลาดควรช่วยเหลือทีมไอทีด้วยการทำความเข้าใจคุณค่าของข้อมูล แนะนำว่าข้อมูลใดมีความสำคัญในการปกป้อง และระบุว่าจะสามารถใช้ข้อมูลนั้นได้อย่างไร ในขณะที่ทีมไอทีควรช่วยให้การตลาดเข้าใจว่าข้อมูลควรได้รับการปกป้องอย่างไร

6. สร้างวัฒนธรรมความปลอดภัยทางไซเบอร์

นักการตลาดจำเป็นต้องขยายคำจำกัดความของงานของตนให้ครอบคลุมมากกว่าแค่การดึงดูดลูกค้าใหม่ ในช่วงวิกฤตทางไซเบอร์ พวกเขาต้องหากลยุทธ์ในการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการพร้อมกับปกป้องชื่อเสียงของบริษัท

ส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงในมุมมองนี้ บริษัทโดยรวมควรนำวัฒนธรรมที่เน้นการรักษาความปลอดภัยมาใช้ การเน้นย้ำถึงความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ในการดำเนินการทางการตลาดอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่องสามารถช่วยได้

ดังนั้น บริษัทสามารถรับประกันได้ว่าการรักษาความปลอดภัยเป็นความรับผิดชอบร่วมกันของทุกแผนก ไม่ใช่แค่ไอที

7. มีแผนรับมือกรณีข้อมูลรั่วไหล

การละเมิดข้อมูลสามารถก่อกวนได้อย่างมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีแผนรับมือ ซึ่งรวมถึงแผนฉุกเฉิน เพื่อความปลอดภัยหรือปัญหาด้านการปฏิบัติงานอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อความพยายามทางการตลาดของคุณ

การรวมการรักษาความปลอดภัยเข้ากับแผนการตลาดออนไลน์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ บริษัทของคุณควรพัฒนาแนวทางด้านความปลอดภัยที่ครอบคลุมทั้งกระบวนการภายในและความเสี่ยงภายนอก

ตอนนี้ถึงตาคุณแล้ว

โฆษณา เมื่อการละเมิดข้อมูลกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น บริษัทของคุณจะมีความเสี่ยงเพิ่มขึ้น ผลที่ตามมาของการละเมิดข้อมูลอาจสร้างความเสียหายได้ ดังนั้นนักการตลาดจึงให้ความสำคัญกับความปลอดภัยทางไซเบอร์อย่างจริงจัง

ด้วยการร่วมมือกับทีมไอทีและความปลอดภัยของข้อมูล คุณสามารถพัฒนาแผนที่ครอบคลุมเพื่อปกป้องชื่อเสียงของบริษัทของคุณในกรณีที่ข้อมูลรั่วไหล