บทวิจารณ์จากลูกค้าเสริมสร้างหลักฐานทางสังคมของคุณอย่างไร

ถ้าฉันบอกคุณว่าฉันอบและขายคัพเค้กเรดเวลเวตที่ดีที่สุดในโลกล่ะ

คุณจะเชื่อฉันทันทีและซื้อผลิตภัณฑ์ของฉันหรือไม่? หรือคุณต้องฟังสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับคัพเค้กของฉันก่อนที่จะซื้อ?

เพราะนั่นคือสิ่งที่ผู้บริโภครู้สึกเช่นกัน ก่อนที่จะเชื่อโฆษณาของคุณ พวกเขาต้องการได้ยินว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เรียกว่าหลักฐานทางสังคมหรืออิทธิพลทางสังคมที่ให้ข้อมูล ซึ่งเราจะพูดถึงในภายหลัง แต่ในบล็อกนี้คุณจะได้เรียนรู้...

• คำจำกัดความอย่างรวดเร็วของการพิสูจน์ทางสังคม
• บทวิจารณ์จากลูกค้าจะเสริมสร้างหลักฐานทางสังคมของคุณได้อย่างไร?
• 3 วิธีที่รวดเร็วในการได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้า

คุณพร้อมหรือยัง? มาเริ่มกันเลย.

หลักฐานทางสังคมคืออะไร?

การพิสูจน์ทางสังคมเป็นคำที่ Robert Cialdini บัญญัติขึ้นในหนังสือของเขา Influence: The Psychology of Persuasion เป็นปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยา ซึ่งเราเรียกอีกอย่างว่าอิทธิพลทางสังคมที่ให้ข้อมูลได้

แล้วมันหมายความว่าอย่างไร? ตามที่เขาพูด ผู้คนจะรับเบาะแสจากคนรอบข้างและคัดลอกการกระทำของพวกเขา... โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาไม่แน่ใจว่าควรปฏิบัติตัวอย่างไร

ตัวอย่างเช่น คุณกำลังมองหาร้านอาหารที่จะรับประทานอาหารที่ คุณเห็นสถานที่นี้มีคนจำนวนมากเข้าคิวเพื่อรับที่นั่ง

ก็อาจจะเริ่มเกรงใจร้านนั้นเพราะคนรอเยอะ คุณอาจจะคิดว่าอาหารและการบริการต้องดีแน่ๆ

เช่นเดียวกับการช้อปปิ้งออนไลน์

ก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ พวกเขาจำเป็นต้องดูว่ามีลูกค้าที่พึงพอใจหรือรีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากน้อยเพียงใด

ตอนนี้คุณต้องรู้...

บทวิจารณ์ของลูกค้าจะทำให้หลักฐานทางสังคมของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นได้อย่างไร

ประการแรก บทวิจารณ์ที่พิสูจน์ทางสังคมสามารถ...

1. สร้างชื่อเสียงของแบรนด์

ลองนึกภาพดูสิ... ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมีบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวทุกที่ และบทวิจารณ์ของลูกค้าของคุณก็เป็นบวกเกือบ 100% ด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากมาย

ซึ่งส่งผลต่อการรับรู้แบรนด์ของคุณเนื่องจากผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ พวกเขาจะรู้ว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมีประสิทธิภาพเนื่องจากคำวิจารณ์ที่ดีทั้งหมดที่คุณได้รับ

และมีชื่อเสียงที่ดีก็จะ...

2. เพิ่มความน่าเชื่อถือ

หากคุณต้องการหาลูกค้าใหม่...คุณควรเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ ทำไม เนื่องจากลูกค้าเหล่านี้คือผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

พวกเขาต้องอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนที่จะกดปุ่ม "ชำระเงิน" เพื่อให้พวกเขารู้ว่าสามารถไว้วางใจคุณได้ และพูดถึงซึ่ง...

3. มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ

ใช่ บทวิจารณ์อาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ อย่างที่ฉันได้กล่าวไปแล้วว่า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการเห็นผลตอบรับในเชิงบวกก่อนที่จะทำธุรกรรมกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

หากพวกเขาเห็นคำวิจารณ์เชิงลบมากมาย พวกเขาอาจจะไม่ซื้อ ดูว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างไร

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องแสดงหลักฐานทางสังคมเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด... มาจากตัวลูกค้าเอง

อีกเหตุผลหนึ่งคือความคิดเห็นของลูกค้าสามารถ...

4. ทริกเกอร์ FOMO

เมื่อผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียโพสต์รีวิวผลิตภัณฑ์ พวกเขามักจะกลายเป็นไวรัล สิ่งนี้ทำให้เกิด FOMO ของผู้บริโภคหรือความกลัวที่จะพลาด

เนื่องจากการพิสูจน์ทางสังคมเป็นปรากฏการณ์ทางสังคม บางคนต้องการกระโดดตามเทรนด์และซื้อผลิตภัณฑ์เพราะผู้มีอิทธิพลพูดถึงสิ่งที่ดีเกี่ยวกับมัน

เช่นเดียวกับบทวิจารณ์ออนไลน์ หากพวกเขาเห็นเว็บไซต์รีวิวอิสระหรือสื่อสังคมออนไลน์ที่มีผู้คนจำนวนมากให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือขายได้อย่างรวดเร็ว...

พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะซื้อก่อนที่จะหมดสต็อก เป็นผลให้คุณสามารถ...

5. เพิ่มการแปลง

บทวิจารณ์ออนไลน์ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างตรงไปตรงมา ข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าจริงที่ทำธุรกรรมกับคุณ

แน่นอน ถ้าพวกเขาเห็นว่าคนจำนวนมากมีประสบการณ์เชิงบวกเหมือนกันในการทำธุรกรรมกับคุณ... พวกเขาก็ยินดีที่จะซื้อจากคุณเช่นกัน และนั่นสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้

เมื่อคุณทราบแล้วว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถเสริมสร้างหลักฐานทางสังคมและยกระดับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร เรามาพูดถึง...

3 วิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้า

หากคุณต้องการได้รับคำรับรองจากลูกค้าเพิ่มเติม คุณสามารถ...

1. ให้สิ่งจูงใจ

คุณทราบหรือไม่ว่า 73% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาต้องการมีแรงจูงใจในการเขียนรีวิวหากมีการเสนอสิ่งจูงใจ

ใช่. เพราะพูดกันตามตรงว่า...การเขียนรีวิวอาจใช้เวลาแม้เพียงไม่กี่นาทีก็ตาม ดังนั้นจึงเป็นเรื่องดีที่จะเสนอบางสิ่งเพื่อตอบแทนเวลาของพวกเขา

แต่คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจอะไรบ้าง

หนึ่งคือคูปองส่วนลดหรือโค้ด หลังจากที่พวกเขาซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณและเขียนรีวิว คุณสามารถให้รหัสส่วนลดแก่พวกเขาได้ ซึ่งพวกเขาสามารถนำไปใช้ในการซื้อครั้งต่อไปได้

ดังนั้นจึงไม่ใช่แค่สัญลักษณ์แสดงความขอบคุณสำหรับการเขียนรีวิวเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าขาประจำหรือขาประจำ เพราะพวกเขาอาจกลับมาที่ร้านค้าของคุณและใช้รหัส

คุณยังสามารถลองใช้ระบบคะแนน สำหรับทุกการให้คะแนนดาวหรือการวิจารณ์ที่รอบคอบของลูกค้าของคุณ พวกเขาจะได้รับคะแนน

จากนั้นพวกเขาสามารถแปลงคะแนนเป็นส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป นี่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณอีกครั้ง

2. ขอคำวิจารณ์

ไม่ใช่ลูกค้าที่มีความสุขทุกคนที่จะมีเวลาและพลังงานในการเขียนรีวิว แต่ไม่ต้องกังวล! นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถเขียนได้เลย

เพราะคุณสามารถขอให้เขียนรีวิวได้! อย่าลังเลที่จะถาม หากคุณบอกพวกเขาว่ารีวิวของพวกเขาสามารถสร้างความแตกต่างและเป็นประโยชน์กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร พวกเขายินดีที่จะเขียนรีวิว

แล้วจะมาขอรีวิวได้ยังไง? มีหลายวิธีในการทำเช่นนั้น

หนึ่งคือการรวมหมายเหตุไว้ในคำสั่งซื้อของพวกเขา คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวหรือการ์ด "ขอบคุณ" ให้พวกเขา ซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าได้เช่นกัน

จากนั้นคุณสามารถขอให้พวกเขาเขียนรีวิวและบอกว่ามันจะมีประโยชน์กับธุรกิจของคุณมากน้อยเพียงใด คุณไม่จำเป็นต้องเร่งเร้า

3. อีเมล

คุณทราบหรือไม่ว่า 70% ของรีวิวมาจากอีเมลหลังการทำธุรกรรม นี่เป็นข้อพิสูจน์ว่าการส่งอีเมลเป็นวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการรับรีวิว

ข้อดีคือคุณไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลยาวๆ เพื่อรับรีวิว ในความเป็นจริงคุณเพียงแค่ต้องตรงไปตรงมา ทำให้ง่ายขึ้นสำหรับทั้งสองฝ่ายและประหยัดเวลาอีกด้วย

อย่าลืมใส่ปุ่มที่เปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังแบบฟอร์มรีวิวของคุณ แต่เพื่อให้สะดวกยิ่งขึ้น คุณสามารถมีแบบฟอร์มการตรวจสอบภายในอีเมลได้เช่นกัน

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ?

ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมเพื่อเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ!

คุณจะพลาดโอกาสทั้งหมดหากคุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อเป็นหลักฐานทางสังคมของคุณ และคุณควรเน้นบทวิจารณ์เหล่านี้เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ดังนั้น อย่าลืมรับรีวิวจากลูกค้ามากขึ้นโดยใช้เทคนิคที่เราพูดถึง! แต่คุณรู้หรือไม่ว่ามีวิธีที่ง่ายกว่าในการรวบรวมและจัดการรีวิว และนั่นคือผ่าน Debutify Reviews

ลอง Debutify รีวิวเป็นเวลา 30 วัน!