ผลกระทบของ COVID-19 ต่ออีคอมเมิร์ซ: วิธีปรับเปลี่ยนร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2022-09-01

Coronavirus เปลี่ยนภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซอย่างไร

Coronavirus vs. eCommerce - ภาพล่าสุด

การขายอีคอมเมิร์ซ

COVID-19 - ข้อมูลและการรับส่งข้อมูลของ Amazon

ไวรัสโคโรน่า- ผลกระทบทางพฤติกรรม

โควิด-19 กระตุ้น 'ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า'

COVID-19 - โอกาสและความท้าทายสำหรับอีคอมเมิร์ซ

โอกาสสำหรับอีคอมเมิร์ซในช่วงการระบาดของโรคโคโรนาไวรัส

ความท้าทายสำหรับอีคอมเมิร์ซในช่วงการระบาดของโรคโคโรนาไวรัส

การหยุดชะงักของ COVID-19 - ข้อเสนอเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้ค้าปลีกและผู้โฆษณาออนไลน์

เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับแคมเปญของคุณในยุคของไวรัสโคโรน่า

เราเรียนรู้อะไรได้บ้างจากโรคระบาดครั้งก่อน

ผู้บริโภคควรคาดหวังอะไร - 5 การคาดการณ์หลังเกิดโรคระบาดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

บทสรุป


Coronavirus vs. eCommerce - ภาพล่าสุด

การขายอีคอมเมิร์ซ

ข้อมูลดังกล่าวให้ภาพล่าสุดว่าการระบาดของไวรัสโคโรน่าได้เร่งการเปลี่ยนผ่านไปสู่การช้อปปิ้งออนไลน์อย่างไร ขณะที่ยอดค้าปลีกโดยรวมลดลงต่อเนื่องในไตรมาสที่สอง

จากการวิเคราะห์ Digital Commerce 360 ​​ล่าสุดของข้อมูลกระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกา:

  • ผู้บริโภคใช้จ่าย 347.26 พันล้านดอลลาร์ในร้านค้าออนไลน์ กับผู้ขายในสหรัฐอเมริกาในช่วงหกเดือนแรกของปี เพิ่มขึ้น 30.1% จาก 266.84 พันล้านดอลลาร์ในช่วงเวลาเดียวกันในปี 2562

ขายปลีก-2020-data-US

  • สำหรับการเปรียบเทียบ ยอดขายอีคอมเมิร์ซในช่วงครึ่งแรกของปี 2019 เพิ่มขึ้นเพียง 12.7% เมื่อเทียบเป็นรายปี
  • การใช้จ่ายออนไลน์คิดเป็น 18.6% ของยอดขายปลีกทั้งหมด ในช่วงสองไตรมาสแรกของปี 2020
  • ผู้บริโภค ใช้จ่าย 211.5 พันล้านดอลลาร์กับอีคอมเมิร์ซในไตรมาสที่สอง เพิ่มขึ้น 31.8% เมื่อเทียบเป็นรายไตรมาส ตามตัวเลขที่เผยแพร่โดยสำนักสำรวจสำมะโนสหรัฐ

การสำรวจสำมะโนประชากรเดือนก.ค.แสดงให้เห็นว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ยังคงเติบโตในหมู่ผู้บริโภค ถึงแม้ว่าหลายบริษัทจะเปิดทำการอีกครั้งแล้วก็ตาม

  • ยอดค้าปลีกโดยรวมลดลงอย่างต่อเนื่องในไตรมาสที่สอง โดยลดลง 3.9% เมื่อเทียบกับไตรมาสแรกของปี 2020 ในขณะที่ยอดค้าปลีกทั้งหมดลดลง 1.3% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่สี่ของปี 2019

ไม่น่าแปลกใจที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ เช่น Amazon, Walmart และ Target ได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็วในช่วงการระบาดใหญ่

COVID-19 - ข้อมูลและการรับส่งข้อมูลของ Amazon

  • Amazon.com Inc. ยังคงเห็นทราฟฟิกที่เพิ่มขึ้นมาที่ไซต์ของตน แม้ว่าคำสั่งซื้อจากทั่วทั้งรัฐจะเพิ่มขึ้นและเปิดร้านค้าอีกครั้งก็ตาม
  • ในเดือนกรกฎาคม การเข้าชมไซต์เพิ่มขึ้น 28.1% เมื่อเทียบกับเดือนกุมภาพันธ์ 2020 และเพิ่มขึ้น 8.7% เมื่อเทียบเป็นรายปี

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าปริมาณการใช้งานเพิ่มขึ้นทุกปีแม้ว่า Amazon จะเลื่อนงานขาย Prime Day ประจำปีซึ่งจัดขึ้นในเดือนกรกฎาคม 2019 เป็นฤดูใบไม้ร่วงในปี 2020

amazon-traffic-covid

  • โดยธรรมชาติแล้ว Amazon ได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนไปใช้ดิจิทัลด้วยผลกำไรประจำไตรมาสที่บันทึกล่าสุดและการเติบโตของยอดขาย 40%
  • ขณะนี้ผู้บริโภค ใช้จ่ายประมาณ 11,000 เหรียญต่อวินาทีใน Amazon

กลับไปด้านบนหรือดาวน์โหลด Ultimate Guide to Data Feed Optimization

Coronavirus - ผลกระทบด้านพฤติกรรม

Coronavirus โจมตีโลกก่อนที่ใครจะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น มีการนำกฎหมายและกฎเกณฑ์ใหม่มาใช้ ทันใดนั้นโลกก็เป็นสถานที่ที่แตกต่างกัน สิ่งนี้นำไปสู่ความตื่นตระหนกในหลายประเทศ กระนั้น ขณะที่ผู้คนปรับตัวเข้ากับวิถีชีวิตแบบบังคับแบบใหม่ การซื้อที่ตื่นตระหนกก็ชะลอตัวในหลายประเทศ ผลที่ได้คือการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยในรูปแบบการขาย

สิ่งนี้ถูกเน้นเพิ่มเติมใน การศึกษาของนีลเส็นเกี่ยวกับตลาดสหรัฐ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคประมวลผลข้อมูลใหม่เกี่ยวกับโควิด-19 ได้เร็วเพียงใด จากนั้นจึงเปลี่ยนกระบวนการซื้อ

นอกจากนี้ยังสังเกตการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อเนื่องจากการเว้นระยะห่างทางสังคม ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ เกือบครึ่ง (47.2%) หลีกเลี่ยงศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้า หากผลกระทบกลับกลายเป็นแย่ลง ประมาณสามในสี่ (74.6%) ระบุว่าพวกเขาจะหลีกเลี่ยงจากศูนย์การค้าโดยสิ้นเชิง

เปอร์เซ็นต์ของยอดขายดิจิทัลผันผวนระหว่างภาคส่วนต่างๆ ตัวอย่างหนึ่งคือ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่ง ณ จุดหนึ่งอยู่ที่ 42.7% ในขณะที่รถยนต์และชิ้นส่วน 3.9% การจัดส่งของชำยังเพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจากความกังวลของผู้บริโภคเกี่ยวกับร้านค้า

ค่าโฆษณายังลดลงในภาคต่างๆ เช่น ความบันเทิง การค้าปลีก และ FMCG การเปลี่ยนแปลงนี้ส่วนใหญ่เกิดจากโรงภาพยนตร์และความบันเทิงรูปแบบอื่นที่คล้ายคลึงกันหยุดให้บริการเนื่องจากไวรัส ในทางตรงกันข้าม การใช้บริการสื่อแบบออนดีมานด์ออนไลน์ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เช่น Amazon Prime, Netflix และ Disney+

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่รุนแรงเหล่านี้บ่งบอกถึงสภาวะปัจจุบัน และถึงแม้จะวัดได้ยากว่าสภาวะเหล่านี้จะคงอยู่ได้นานแค่ไหน ธุรกิจต่างๆ ก็ถูกบังคับให้ต้องปรับตัว

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจาก 51% ของนักช็อปในช่วงวันหยุดทั่วโลกวางแผนที่จะซื้อของในท้องถิ่นในช่วงวันหยุดปี 2020 อีก 48% บอกว่าการซื้อส่วนใหญ่จะหันไปสู่ตลาด ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการแบ่งลำดับความสำคัญของผู้บริโภคเมื่อสิ้นปีค้าปลีกที่ไม่แน่นอน

ห่วงโซ่อุปทานกำลังถูกผลักดันให้ถึงขีด จำกัด ในขณะที่กำลังพัฒนากลยุทธ์ระยะสั้นและระยะยาวใหม่ หลายบริษัทกำลังพิจารณากลยุทธ์หลังเกิดโรคระบาดโดยใช้กระบวนการติดตามอย่างรอบคอบ

โควิด-19 กระตุ้น 'ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า'

เมื่ออีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น ผู้ค้าปลีกจำนวนมากสนับสนุนให้ลูกค้าพิจารณาตัวเลือกการจัดส่งที่ถูกกว่า เช่น BOPIS เพื่อควบคุมต้นทุนเหล่านี้ ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบในขั้นตอนสุดท้ายและการคืนสินค้าอาจมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อส่วนต่างกำไรการขายปลีก

ความคิดริเริ่มด้านดิจิทัล เช่น BOPIS (ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า) เป็นกุญแจสำคัญสำหรับผู้ขายกล่องใหญ่ในช่วงการแพร่ระบาด BJ Wholesale ได้ประกาศแผนสำคัญที่จะขยายความคิดริเริ่มเหล่านี้หลังจาก บันทึกการเติบโตทางดิจิทัล 300% ต่อปี คำสั่งซื้อ BOPIS ที่เพิ่มขึ้น 208% ในเดือนเมษายน (ปีต่อปี) เป็นสัญญาณว่าผู้คนพยายามลดการสัมผัส Coronavirus ด้วยการลดเวลาที่ใช้ในร้านค้า ปริมาณการใช้ BOPIS ที่เพิ่มขึ้นภายใต้สภาวะปกติสร้างโอกาสในการซื้อเพิ่มเติมและช่วยให้ลูกค้าสามารถคืนสินค้าในร้านค้าได้

ผู้ค้าปลีกหลายรายทำงานร่วมกับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อขยายความครอบคลุมของสถานที่รับสินค้า เช่นเดียวกับ Walmart ที่อนุญาตให้ลูกค้ารวบรวมคำสั่งซื้อออนไลน์จากที่ตั้งของ FedEx เนื่องจากเครือข่ายค้าปลีกกำลังนำ BOPIS มาใช้มากขึ้นเรื่อยๆ มันจึงกลายเป็นพื้นฐานสำหรับการดำเนินการได้อย่างง่ายดายเมื่อเส้นโคโรนาไวรัสแบนราบ

โรคระบาดหวังว่าจะจางหายไป แต่อีคอมเมิร์ซจะยังคงอยู่

โบปิส

ผลกระทบของสถานะที่เป็นอยู่ในปัจจุบันสามารถคงอยู่ได้นาน หนึ่งในนั้นอาจเป็นการพัฒนาอย่างยั่งยืนของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากผู้บริโภคลังเลที่จะกลับไปซื้อในร้านค้า ผู้ค้าปลีกสามารถชนะได้ในระยะยาวโดยมองว่าอีคอมเมิร์ซเป็นช่องทางการขายที่สำคัญ และระบุว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อแบบหลายช่องทางได้อย่างไร

กลับไปด้านบนหรือดาวน์โหลด Ultimate Guide to Data Feed Optimization

COVID-19 - โอกาสและความท้าทายสำหรับอีคอมเมิร์ซ

จากข้อมูลของรัฐบาลสหรัฐฯ ยอดขายออนไลน์ในไตรมาสที่ 4 ของปี 2019 อยู่ที่ 11.4% ของยอดใช้จ่ายค้าปลีกทั้งหมด การคาดการณ์สำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2020 ประมาณการว่าระดับนั้นอาจเพิ่มขึ้นเป็น 12% เนื่องจากผลกระทบของ Coronavirus

การสังเกตนี้บ่งบอกถึงรูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบัน นอกจากนี้ยังเน้นว่าสามารถกำหนดแนวโน้มได้อย่างไรจากสถานการณ์ที่ผันผวน

ในปัจจุบัน ยังไม่มีใครสามารถคาดการณ์ผลกระทบจากโคโรนาไวรัสอย่างเต็มรูปแบบต่อเศรษฐกิจโลกได้ แต่ก็ยังสามารถระบุโอกาสได้ แม้ในตลาดที่กระจัดกระจาย

โอกาสสำหรับอีคอมเมิร์ซในช่วงการระบาดของไวรัสโคโรน่า

  • ผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปซื้อของออนไลน์ หลีกเลี่ยงสถานที่สาธารณะ บริการต่างๆ เช่น การจัดส่งถึงบ้าน และแบรนด์อย่าง Amazon จะเจริญรุ่งเรือง และแผนกออนไลน์ของผู้ค้าปลีกรายใหญ่จะกลายเป็นผู้รับประโยชน์รายใหญ่
  • ผู้บริโภคที่ซื้อทางออนไลน์ในช่วงเทศกาลวันหยุดจะสังเกตเห็นรูปแบบการซื้อซ้ำหลังวันหยุด สิ่งนี้เน้นว่าผู้บริโภคอาจกลับไปใช้กระบวนการซื้อเดิมอีกครั้ง และอาจทำเช่นนั้นได้หลังจากการระบาดของโคโรนาไวรัส
  • ตามที่สังเกตในบางส่วนของจีน มีการแข่งขันน้อยลงสำหรับผู้ลงโฆษณาที่ยังคงมุ่งมั่นที่จะใช้งานแคมเปญ อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ผู้โฆษณาเหล่านี้กำลังใช้งานโฆษณาที่ล้าสมัยซึ่งไม่สัมพันธ์กับสถานการณ์ หากการรณรงค์เปลี่ยนแปลงไปตามสภาพแวดล้อมทางสังคมในปัจจุบัน แคมเปญเหล่านั้นอาจเกิดผลมากขึ้น

ความท้าทายสำหรับอีคอมเมิร์ซในช่วงการระบาดของโรคโคโรนาไวรัส

เช่นเดียวกับสถานการณ์ส่วนใหญ่ โอกาสมาพร้อมความท้าทาย การพิจารณาอย่างรอบคอบอาจช่วยให้อีคอมเมิร์ซบรรเทาภาวะถดถอยที่คาดการณ์ได้ ความท้าทายที่ต้องคร่ำครวญด้วยความกังวลเดียวกัน ตัวอย่างปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ได้แก่

  • ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน - การขาดแคลนผลิตภัณฑ์และความต้องการของผู้บริโภคที่ลดลงอาจทำให้การเติบโตของอีคอมเมิร์ซลดลง หากเศรษฐกิจสะดุดหรือเข้าสู่ภาวะถดถอย
  • การสร้างช่องทางที่สะดวกสำหรับผู้คนในการซื้อสินค้าด้วยการไปรับ ขับรถ และจัดส่งภายในวันเดียวกัน
  • คำสั่งซื้อออนไลน์ที่พุ่งสูงขึ้นสร้างแรงกดดันให้กับธุรกิจต่างๆ ในการดำเนินการตามนั้น ในบางกรณี ความกดดันนี้มีมากเกินไปสำหรับธุรกิจและคุกคามที่จะยกระดับการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของพวกเขา

กลับไปด้านบนหรือดาวน์โหลด Ultimate Guide to Data Feed Optimization

การหยุดชะงักของ COVID-19 - ข้อเสนอเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้ค้าปลีกและผู้โฆษณาออนไลน์

1. มองไปข้างหน้าและปรับความพยายามของคุณใหม่

จัดทำแผนวิกฤตและการตอบสนอง ให้ความสนใจกับกลยุทธ์ของคุณ รวมถึงกลยุทธ์หลังการติดเชื้อไวรัสโคโรน่า กระบวนการนี้ต้องรวดเร็วและต้องตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป

2. เปลี่ยนการผสมผสานช่องทางการขายของคุณ

การขายปลีกแบบตัวต่อตัวและแบบอิฐและปูนถูกจำกัดไว้แล้วในภูมิภาคที่ได้รับผลกระทบ ปรับใช้ความพยายามในการขายกับช่องทางใหม่ๆ ทั้งในองค์กรแบบ B2C และ B2B หากคุณขายนอกสถานที่เท่านั้น ให้พิจารณาโอนธุรกิจของคุณทางออนไลน์ หากคุณใช้งานออนไลน์อยู่แล้ว ให้ใช้ตลาดกลางเพิ่มเติม (Amazon, eBay, Bol หรืออื่นๆ)

สร้างสรรค์บนโซเชียลมีเดีย มีส่วนร่วมกับชุมชนและสนับสนุนผู้คนในช่วงเวลาที่ยากลำบาก พวกเขาจะชื่นชมสิ่งนี้และอาจตอบสนองเมื่ออยู่ในตำแหน่งที่จะทำเช่นนั้น

3.ตอบสนองความต้องการใหม่ด้วยนวัตกรรม

ความต้องการของลูกค้าใหม่จะสร้างความต้องการสำหรับนวัตกรรม เมื่อถูกคุกคามจากวิกฤต หลายบริษัทจะเน้นไปที่แนวรับ แต่ควรมุ่งความสนใจไปที่โอกาสใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้น

4. ใช้ทรัพย์สินทั้งหมดของคุณเพื่อกระตุ้นและรักษาความต้องการ

รักษาหรือเพิ่มความพยายามทางการตลาดดิจิทัลในอนาคตอันใกล้ การขายเพื่อสังคมดูเหมือนจะเป็นแนวคิดที่ดีกว่าการผลักดันการตลาดในขณะนี้

5. พิจารณากลยุทธ์ส่วนลดของคุณใหม่

ส่วนลดไม่จำเป็นต้องรุนแรงเพื่อดึงดูดผู้บริโภค ใช้ยอดขายที่น้อยลงและการส่งเสริมการขายเฉพาะหมวดหมู่

กลับไปด้านบนหรือดาวน์โหลด Ultimate Guide to Data Feed Optimization

เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับแคมเปญของคุณในยุคของไวรัสโคโรน่า

ปรากฏการณ์ทั่วโลกมากมายส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของ PPC Coronavirus ก็ไม่มีข้อยกเว้น

ควรปรับกลยุทธ์การวัดผลและเป้าหมายในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าในอนาคต

covid-19-ecommerce-conversion-rate-trend ที่มา: blog.edrone.me ข้อมูลตั้งแต่วันที่ 25 มีนาคม 2020

ข้อมูลมาจากลูกค้า edrone จำนวนเงินและมูลค่ามีการเปลี่ยนแปลงเพื่อสะท้อนถึงแนวโน้ม แต่ไม่แสดงปริมาณจริง

1. ทบทวนรายการคำหลักเชิงลบของคุณอีกครั้ง

ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคและการค้นหาที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว คุณอาจพบว่าตัวเองกำลังแสดงโฆษณาสำหรับคำค้นหาใหม่ๆ ข้อความค้นหาเหล่านี้อาจไม่จำเป็นต้องแปลงทั้งหมดให้ดี การจัดสรรงบประมาณการโฆษณาของคุณอย่างชาญฉลาดเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะนี้ และไม่เสียเงินกับเงื่อนไขที่จะทำให้เงินของคุณหมดไป

ไปตรวจสอบรายงานข้อความค้นหาของคุณ และอย่าลืมเพิ่มคำที่ไม่ทำให้เกิด Conversion ลงในรายการคำหลักเชิงลบของคุณ

2. เน้นที่ช่องทางด้านล่างสุดของช่องทาง/การโฆษณา


พฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและความไม่แน่นอนที่เพิ่มขึ้นทำให้แคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์เสียเปรียบ ขอแนะนำให้เน้นที่ด้านล่างของช่องทาง

  • ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook และแสดงโฆษณาของคุณต่อผู้ที่ดูสินค้าของคุณในร้านค้าของคุณแล้ว
  • ใช้กลุ่มเป้าหมายในการจับคู่ข้อมูลลูกค้าใน Google
  • ระบุช่องทางท้องถิ่นที่มีระดับความไว้วางใจสูงในหมู่ผู้บริโภค

3. จับตาดูการเสนอราคาอัตโนมัติ

การเสนอราคาอัตโนมัติกำลังใช้อัลกอริธึมอันชาญฉลาดในการตัดสินใจเกี่ยวกับการปรับราคาเสนอให้เหมาะสม ปัญหาเดียวคืออัลกอริทึมได้เรียนรู้จากสถานการณ์ 'ปกติ' ไม่ใช่สถานการณ์วิกฤต เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้วางถ้วยงบประมาณที่เข้มงวดหรือพิจารณาเปลี่ยนไปใช้การเสนอราคาด้วยตนเองในช่วงเวลานั้น

4. แก้ไขผลงานโฆษณาของคุณ


มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่จะแปลงและจะผลักดัน ROI ให้กับคุณ โดยไม่รวมผลิตภัณฑ์อื่นๆ จากฟีด

ไม่รวม-unprofitable-products-tips-ระหว่าง-coronavirus-pandemic

5. คำนึงถึงการตั้งค่าอุปกรณ์


ผู้คนอยู่บ้านและอาจใช้พีซีมากกว่ามือถือเล็กน้อย อย่าลืมรวมสิ่งนี้ไว้ในกลยุทธ์ของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรงบประมาณต่ออุปกรณ์

กลับไปด้านบนหรือดาวน์โหลด Ultimate Guide to Data Feed Optimization

สิ่งที่เราเรียนรู้ได้จากโรคระบาดในอดีต

 

ไวรัสโคโรน่าไม่ใช่ครั้งแรกที่การหยุดชะงักเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อผู้ค้าปลีกและลูกค้าของพวกเขา ก่อนการระบาดครั้งนี้ ไวรัสซาร์สในปี 2546 เป็นจุดเปลี่ยนสำหรับอีคอมเมิร์ซ

 

ในปี 2546 ผู้บุกเบิกชาวจีนอาลีบาบาและ JD.com เผชิญและเอาชนะความท้าทายดังกล่าว ซึ่งสามารถใช้เป็นแรงบันดาลใจให้กับผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้ในขณะนี้

 

  • JD.com หันไปขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์บนกระดานสนทนาทางอินเทอร์เน็ตและกลุ่มสนทนา QQ ต่อมามีการใช้ทรัพยากรจำนวนมากเพื่อธุรกิจออนไลน์ สิ่งนี้ทำให้เกิดการเติบโตและทำให้แบรนด์กลายเป็นผู้ค้าปลีกผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์รายใหญ่ที่สุดของจีน

 

  • ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ B2B ของอาลีบาบาเติบโตหลังจากนักธุรกิจต่างชาติยกเลิกการเดินทางไปจีน นี่คือจุดเริ่มต้นของการลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม ประสบการณ์ส่วนหนึ่งนำไปสู่การกำเนิดของ Taobao ซึ่งแซงหน้า eBay ให้กลายเป็นตลาด C2C ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศจีน

 

ภาคส่วนนี้อาจจะค่อนข้างล้าหลัง แต่การระบาดทำให้ผู้ค้าปลีกจำนวนมากหันไปใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ที่ไม่ถูกบังคับให้ปิด

กลับไปด้านบนหรือดาวน์โหลด Ultimate Guide to Data Feed Optimization

ผู้บริโภคควรคาดหวังอะไร - 5 การคาดการณ์หลังเกิดโรคระบาดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

 

ยังคงเป็นเรื่องยากที่จะคาดการณ์ผลกระทบทั้งหมดของ Coronavirus ต่ออัตราการเติบโตของยอดขายออนไลน์โดยรวม สิ่งที่แน่นอนคือผลลัพธ์จะไม่สอดคล้องกันในทุกสาขา สิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับเฉพาะกลุ่ม พฤติกรรมผู้ซื้อที่เปลี่ยนแปลงไป และระยะเวลาที่ชุมชนจะต้องรักษาระยะห่างทางสังคม

.

เศรษฐกิจแบบ low-touch จะอยู่รอดและอีคอมเมิร์ซจะได้รับประโยชน์ต่อไป

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซได้เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าเมื่อเทียบปีต่อปีเมื่อเทียบกับปี 2019 แม้หลังจาก COVID-19 สงบลง ผู้คนจะหลีกเลี่ยงความเสี่ยงโดยไม่รู้ตัวโดยไม่ไปช็อปปิ้งด้วยตนเอง

ทุกธุรกิจจะหาวิธีขายของออนไลน์

ธุรกิจที่ไม่มีร้านค้าออนไลน์ถูกบังคับให้ต้องปรับตัวและขนส่งผ่านทางออนไลน์ ในยุคหลังโควิด-19 บริษัทจะไม่ทำผิดพลาดซ้ำสอง

การสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานได้จริงซึ่งผู้บริโภคสามารถใช้ (หรือบริจาค) เพื่อป้องกันการระบาดที่อาจเกิดขึ้นได้เป็นสิ่งสำคัญในการพิจารณาความสำเร็จ

 

บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะยึดมั่นในห่วงโซ่อุปทานของตนอย่างมั่นคง

ตัวอย่างเช่น Thrive Market กับ DTC ถูกบังคับให้ลดคำสั่งซื้อเนื่องจากความต้องการเพิ่มสูงขึ้นและสัญญาการจัดส่ง 2-3 วันเพิ่มขึ้นเป็น 2-3 สัปดาห์ ความล่าช้าในการจัดส่งครั้งใหญ่เป็นผลข้างเคียงที่สำคัญของการเริ่มต้นของ COVID-19 และหลายบริษัทไม่ได้คาดการณ์ถึงผลกระทบต่ออุปสงค์อย่างที่พวกเขาจะได้เห็น

 

ช่องทางอีคอมเมิร์ซที่เป็นเจ้าของจะมีบทบาทมากขึ้นกว่าเดิม

เมื่อ Amazon มุ่งเน้นที่การส่งมอบสิ่งจำเป็นเพียงอย่างเดียวในเดือนมีนาคม ผู้ขายที่ต้องพึ่งพา Amazon ต้องพึ่งพาบริการจัดการสินค้าของตนในความมืด ยังคงคุ้มค่าที่จะขายในตลาดกลางหลายแห่ง แต่ผู้ขายบนไซต์ของตนเองจะจัดการได้ดีขึ้นและอาจประสบความสำเร็จมากขึ้นหากเป็นอิสระ

 

การครอบงำของ Shopify จะยังคงเติบโตและจะเป็นภัยคุกคามที่เพิ่มขึ้นต่อส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซของ Amazon

ระหว่างเดือนมีนาคมถึงมิถุนายน 2020 Shopify มีความก้าวหน้าอย่างมากในการเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ ความร่วมมือนี้จะช่วยให้ Shopify มีส่วนแบ่งการตลาดมากขึ้นเมื่อเทียบกับอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon

shopify-2020 ที่มา: getmatcha.com

กลับไปด้านบนหรือดาวน์โหลด Ultimate Guide to Data Feed Optimization

บทสรุป

Coronavirus ได้สร้างความท้าทายใหม่ๆ สำหรับธุรกิจออนไลน์จำนวนมาก เราสังเกตเห็นความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับผู้คนและบริษัทที่มีความเสี่ยงทางการเงิน จากการสูญเสียผลกำไร สู่การตกงาน การระบาดใหญ่ส่งผลกระทบทุกด้านของชีวิตและธุรกิจ

แต่ถึงกระนั้น บางบริษัทก็อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคที่เกิดจากการระบาด บางทีนี่อาจเป็นเพียงเวลาสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะเปลี่ยนโฟกัสแทนที่จะตื่นตระหนก โอกาสยังมีอยู่ แค่ต้องรู้จักและนำไปใช้

ด้วยการผ่อนคลายข้อจำกัดในการระบาดใหญ่ของ Covid-19 ผู้ค้าปลีกที่มองการณ์ไกลจะได้เรียนรู้จากผู้อื่นและยอมรับการแปลงเป็นดิจิทัลด้วยการเปลี่ยนไปใช้โมเดลแบบ Omnichannel การหยุดชะงักบ่อยครั้งขึ้นในห่วงโซ่อุปทานพร้อมกับความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และการแข่งขันในตลาดทำให้พวกเขาไม่มีทางเลือกอื่น

โควิด-19 มีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจทั่วโลก หลายคนจะต้องดิ้นรนเพื่อฟื้นฟู ถึงกระนั้น บางภาคส่วนอาจยังคงประสบกับความเฟื่องฟูของธุรกิจ

เราจะติดตาม อัปเดต และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เป็นประจำ เป้าหมายของเราคือช่วยให้ผู้ค้าเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ท้าทายเหล่านี้

โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อทีมสนับสนุนของเราและแจ้งให้เราทราบหากเราอาจช่วยเหลือคุณในทางใดทางหนึ่ง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบของ COVID-19 และวิธีปรับกลยุทธ์ของคุณ:

  • 5 เคล็ดลับเพิ่มยอดขายหลังวิกฤตโควิด-19   
  • 4 วิธีลงโฆษณาฟรีช่วงโควิด-19 ระบาด  
  • แบรนด์ใหญ่ ๆ ตอบสนองต่อการระบาดของ COVID-19 อย่างไร  
  • โควิด-19: 7 ช่องทางการช้อปปิ้งที่มอบส่วนลดให้กับผู้ค้าปลีก  
  • วิธีย้ายอิฐและปูนของคุณไปยังออนไลน์
  • วิธีทำกำไรครั้งใหญ่ด้วย Google Shopping CSS [ส่วนลดสูงสุด 20% สำหรับการคลิก]

กลับไปด้านบน

คำกระตุ้นการตัดสินใจใหม่