Chime เปิดใช้งานข้อมูลเพื่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร

บริษัทเทคโนโลยีด้านบริการทางการเงิน Chime เติบโตทางดิจิทัลเนื่องจากการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่จำเป็นในภาคส่วนนี้ อย่างไรก็ตาม เมื่อดูที่ CDP และโซลูชันระดับไฮเอนด์อื่นๆ เพื่อเพิ่มความสามารถด้านข้อมูล บริษัทเลือกใช้แพลตฟอร์มการเปิดใช้งานข้อมูลที่ง่ายขึ้นหรือ CDP ที่ "ประกอบได้" แทน CDP แบบเดิม

Natalie Miles หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีการตลาดและการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของ Chime กล่าวที่งาน The MarTech Conference ว่า “เราทราบดีว่าการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมีความสำคัญ “เราจำเป็นต้องมอบประสบการณ์แบบตัวต่อตัวให้มากขึ้น ตัวบล็อกจะกลายเป็นการเปิดใช้งานข้อมูลอย่างรวดเร็ว เพราะหากไม่มีข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงพฤติกรรมที่สมบูรณ์ คุณจะไม่สามารถขับเคลื่อนประสบการณ์การมีส่วนร่วมของสมาชิกแบบตัวต่อตัวเหล่านั้นได้”

ผลิตภัณฑ์ใหม่และลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง

Chime ออกบัตรเดบิต Visa และจัดหาโปรแกรมสร้างเครดิตและบริการอื่นๆ พวกเขาทำโดยไม่คิดค่าธรรมเนียมจากสมาชิก เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่มีชาวอเมริกันถึง 80% ทีมการตลาดของ Chime มีหน้าที่ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด

“การผลักดันไปสู่การนำเสนอผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติต่างๆ มากขึ้น หมายความว่าเราต้องมีความสามารถที่จะทำให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของเรานั้นไม่ได้เหมาะกับทุกคน” Miles กล่าว

เธอกล่าวเสริมว่า “สิ่งที่คุณอาจได้รับจาก Chime ก่อนหน้านี้อาจกำลังพัฒนา และกรณีการใช้งานที่คุณต้องแก้ไขอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคล”

แพลตฟอร์มการเปิดใช้งานข้อมูล

Chime ตัดสินใจใช้แพลตฟอร์มการเปิดใช้งานข้อมูลจาก Hightouch แทน CDP แบบเดิม แพลตฟอร์มของ Hightouch เปิดใช้งานข้อมูลโดยตรงจากคลังข้อมูล ในขณะที่ CDP แบบดั้งเดิมจัดเก็บและจัดการข้อมูลในตำแหน่งที่แยกต่างหาก แพลตฟอร์มการเปิดใช้งานข้อมูลยังเชื่อมต่อกับ CRM แพลตฟอร์มอีเมล และเครื่องมืออื่นๆ ที่เปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการส่งข้อความส่วนบุคคล

“เราเดินทางไปตามเส้นทางของ CDP และเรากำลังมองหา CDP แบบดั้งเดิมจำนวนมากที่มีข้อจำกัดมากมาย” Miles กล่าว

Chime ขัดขวางการกำหนดราคาปริมาณเหตุการณ์สำหรับ CDP จำนวนมาก ซึ่งทำให้การปรับขยายส่วนบุคคลมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป

เวลาในการดำเนินการของ CDP - นานถึงหกเดือน - ก็ไม่เหมาะสำหรับ Chime นักการตลาดของ Chime ต้องการเปิดใช้งานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างรวดเร็ว

และพวกเขาต้องการให้คลังข้อมูลเป็นแหล่งความจริงแหล่งเดียว แทนที่จะเพิ่ม CDP เป็นแหล่งความจริงสำหรับการตลาด ในขณะที่แผนกอื่นๆ ในองค์กรทำงานนอกคลังข้อมูล

“การพกพาข้อมูลและความปลอดภัยเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับเราเช่นกัน เนื่องจากอยู่ในพื้นที่ที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด” Miles กล่าว

เจาะลึก: CDP คืออะไร และช่วยให้นักการตลาดได้รับ "มุมมองเดียว" ของลูกค้าได้อย่างไร

โฆษณาแบบชำระเงินและการส่งข้อความแบบตัวต่อตัว

กรณีการใช้งานครั้งแรกสำหรับแพลตฟอร์มการเปิดใช้งานใหม่ของ Chime คือการโฆษณาแบบชำระเงิน ทีมงานต้องการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังผู้บริโภคที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม ในขณะเดียวกันก็รักษาค่าโฆษณาให้ต่ำ

“เราจำเป็นต้องฉลาดกว่านี้ว่าเรากำลังจะซื้อใคร และซื้อให้ถูกกว่านี้” ไมลส์กล่าว “ส่วนใหญ่ต้องใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งส่งกลับไปยังแพลตฟอร์มการเสนอราคาโฆษณาเหล่านี้เพื่อทำสิ่งต่างๆ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพการเสนอราคาที่ดีขึ้น”

ข้อมูลยังเปิดใช้งานผ่านแพลตฟอร์ม Hightouch เพื่อส่งอีเมลส่วนบุคคลและการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อกระตุ้นการรักษา

ในอนาคต Chime ยังวางแผนที่จะใช้แพลตฟอร์มเพื่อเปิดใช้งานข้อมูลสำหรับทีมสนับสนุนในการบริการลูกค้า

“ฉันไม่เห็นว่าสิ่งนี้เป็นเครื่องมือทางการตลาดอย่างเคร่งครัด” ไมล์สกล่าว “ฉันไม่คิดว่าการตลาดคือจุดสิ้นสุดของการสร้างประสบการณ์สมาชิกที่ทรงพลังและมีความหมาย สิ่งต่างๆ เช่น ทีมสนับสนุนของคุณ — คุณสามารถให้อำนาจพวกเขาด้วยข้อมูลเพื่อมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้น มีกรณีการใช้งานมากมายให้เราได้เจาะลึก”

ลงทะเบียนเข้าร่วม MarTech Conference ที่นี่

รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ

ที่อยู่อีเมลธุรกิจ

ติดตาม กำลังประมวลผล...

ดูข้อกำหนด