Chatbots ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร?

คุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มยอดขายอยู่หรือเปล่า? แต่คุณทำไม่ได้เพราะทรัพยากรจำกัดในทีม? เรียนรู้ว่าแชทบอทเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างไร

ธุรกิจต่างๆ ใช้แชทบอทบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นประจำเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและเพิ่มรายได้ ในความเป็นจริงมีการใช้แชทบอทเพิ่มขึ้น 67% ระหว่างปี 2561 ถึง 2563

การใช้ Chatbot ถูกเร่งให้เร็วขึ้นโดย Covid-19 73% ของผู้บริหารธุรกิจเชื่อว่าสิ่งนี้ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการกับลูกค้า ผู้นำในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ (81%) อ้างว่าการแพร่ระบาดทำให้ความต้องการทางเทคนิคของพวกเขาเปลี่ยนไป

ก่อนที่เราจะลงลึกในเรื่องนี้ เรามาทำความเข้าใจว่าแชทบอทคืออะไรและจะใช้อย่างไรเพื่อกระตุ้นยอดขายและขยายรายได้

Chatbots คืออะไร?

Chatbots เป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อสื่อสารกับลูกค้าโดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์ เป็นหุ่นยนต์คอมพิวเตอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องที่สามารถฝึกฝนด้วยข้อมูลเริ่มต้นเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของมนุษย์และรูปแบบต่างๆ ของคำพูด ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้แชทบอทสามารถปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าทั้งหมดของตนได้โดยการแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ประโยชน์ของ Chatbot สำหรับลูกค้า:

• ความพร้อมใช้งาน 24 * 7 และการสนับสนุนลูกค้า
• อัตโนมัติเต็มรูปแบบและตอบสนองทันที
• การสนับสนุนลูกค้าหลายภาษา
• การสื่อสารแบบ Omni-channel
• การมีส่วนร่วมของลูกค้าส่วนบุคคล
• ความสอดคล้องในคำตอบ / การตอบสนอง
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• จอง/นัดหมายเวลา
• คำสั่งซื้อหรือธุรกรรมอัตโนมัติ

จะเพิ่มยอดขายด้วยแชทบอทได้อย่างไร?

ตอนนี้เราได้เรียนรู้ถึงประโยชน์ต่างๆ ของแชทบอทแล้ว แจ้งให้เราทราบวิธีเฉพาะที่แชทบอทสามารถช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้:

1 . รักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 * 7:

โซลูชัน Chatbot ของฝ่ายขายไม่เคยหลับใหล ไม่เหมือนกับตัวแทนขายที่เป็นมนุษย์ บอทสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้อย่างราบรื่นตลอดเวลาในหลายภาษาและโซนเวลาต่างๆ ทำให้ลูกค้าสามารถซื้อครั้งต่อไปได้ บอทสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งส่งผลให้มีลูกค้าที่จ่ายเงินจำนวนมาก ซึ่งหมายถึงยอดขายที่มากขึ้นสำหรับคุณ

2 . เปลี่ยนการมีส่วนร่วมเป็นการขาย:

ด้วยการปรับใช้แชทบอท AI แบบสนทนา การมีส่วนร่วมสามารถพุชตามข้อมูลผู้ใช้และทำให้โต้ตอบได้มากขึ้น บอทสามารถให้การตอบสนองอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอซึ่งช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการนำเสนอข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้า

นอกจากนี้ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะอยู่บนเว็บไซต์ของคุณนานขึ้นและดำเนินการสนทนาต่อไปหากพวกเขาได้รับการตอบกลับที่เกี่ยวข้องและรวดเร็ว ด้วยแชทบอท น้ำเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์อาจคงอยู่ในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้าหลายคนพร้อมกันในลักษณะที่ผ่อนคลายและเป็นมิตร

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมบอทผู้ช่วยเข้ากับเว็บไซต์ด้านการดูแลสุขภาพหรืออีคอมเมิร์ซเพื่อให้ผู้ใช้ถามคำถามได้ง่ายขึ้น ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ และเพิ่มยอดขายในที่สุดโดยใช้บอทสำหรับงานสร้างแบรนด์

3 . ส่งการแจ้งเตือนเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์:

สามารถกำหนดค่าแชทบอทให้ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่ฝากรถเข็นไว้โดยไม่ชำระเงิน การแจ้งเตือนอาจเป็นการแจ้งเตือนทางอีเมลและ SMS เพื่อดึงความสนใจของลูกค้ากลับคืนมาและเพิ่มยอดขาย

ในกรณีที่ผู้บริโภคหมดความสนใจหรือไม่ตอบสนอง แชทบอทสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่เมื่อพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์อีกครั้งด้วยส่วนลดส่วนตัว รหัสคูปอง ข้อเสนอพิเศษแบบจำกัด ฯลฯ ตามที่แสดงในตัวอย่างด้านบน

4 . ใช้แชทบอทสำหรับคำถามที่พบบ่อย

ลูกค้ามักถามคำถามเดียวกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เทียบเคียงหรือคล้ายคลึงกันที่บริษัทของคุณ ใช้แชทบอทเพื่อจัดการงานซ้ำๆ แทนที่จะใช้เวลาตอบคำถามเดิมๆ บอทสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อของลูกค้า คุณสามารถมุ่งเน้นพลังงานและความพยายามของคุณไปที่การเพิ่มยอดขายและประสิทธิภาพการทำงานในที่ทำงาน

5 . ทำให้วงจรการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้แชทบอท:

Chatbots โต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติ รวบรวมข้อมูลของพวกเขา และพิจารณาว่าพวกเขาเป็นผู้ซื้อที่มีศักยภาพหรือไม่ บอทจะพยายามดำเนินการขายให้เสร็จสิ้นด้วยตัวเอง

ตัวอย่างเช่น บอต Instagram สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่กดถูกใจเพจของคุณหรือแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ และแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการซื้อโดยอัตโนมัติ สำหรับการซื้อในอนาคต พวกเขาอาจขอข้อมูลติดต่อจากพวกเขาเพิ่มเติม เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และอื่นๆ

6 . เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณโดยใช้แชทบอท:

ความแม่นยำ ความเร็ว และประสิทธิภาพของแชทบอทการขายยังสามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้อีกด้วย แชทบอทฝ่ายขายบรรลุสิ่งนี้ เช่น มั่นใจในความสามารถในการใช้งาน แชทบอททำให้การสื่อสารกับลีดที่ผ่านการรับรองของคุณเป็นเรื่องง่าย

อัตราคอนเวอร์ชั่นของคุณจะเพิ่มขึ้นเพราะมันทำงานเหมือนแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีพร้อมเวลาตอบสนองที่เร็วกว่า ทำให้ลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสามารถเรียนรู้และมีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณได้อย่างง่ายดาย มีองค์ประกอบเพิ่มเติมที่ช่วยให้การสื่อสารง่ายขึ้น เช่น การตอบกลับด้วยปุ่ม ด้วยเหตุนี้ การดูแลพวกเขาตั้งแต่ขั้นตอนการสร้างโอกาสในการขายไปจนถึงขั้นตอนการปิดการขายผ่านการสนทนาจึงเป็นเรื่องง่าย หากอัตราการแปลงของคุณต่ำ คุณต้องได้รับคำติชมว่าคุณทำผิดพลาดตรงไหน ป๊อปอัปหน้าต่างแชทการขายสามารถช่วยคุณได้ คุณยังสามารถตั้งโปรแกรมแชทบอทการขายให้แสดงแบบสำรวจด่วนเมื่อผู้เยี่ยมชมหน้า Landing Page ของคุณออกไปโดยไม่ซื้อ แชทบอทสามารถให้ตัวเลือกที่สามารถคลิกได้หลายแบบดังตัวอย่างที่แสดงด้านบน

โลกของการขายและการตลาดได้เปลี่ยนไปสู่กลยุทธ์ที่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้ามากขึ้น การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและการสื่อสารที่ดีเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเข้าใจและชื่นชมสิ่งนี้ ทั้งหมดนี้ทำได้อย่างง่ายดายด้วยแชทบอทการขาย ด้วยเทคโนโลยี AI

แชทบอทการขายช่วยให้คุณสร้างข้อความต้อนรับที่ดึงดูดใจโดยอัตโนมัติ รักษาการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และเพิ่มอัตราการแปลง พวกเขายังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับตัวแทนขายของคุณด้วยการให้คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามของลูกค้าและเตือนให้พวกเขาปิดการซื้อ แต่ละสิ่งเหล่านี้สนับสนุนการเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของคุณ

ดังนั้น ตอนนี้จึงเป็นเรื่องปกติและจำเป็นในการรวมแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับการสร้างโอกาสในการขาย การแปลง และกระบวนการขายของคุณ