วิธีที่ CDP เปลี่ยนประสบการณ์ผู้บริจาคสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร

เมื่อมูลนิธิศุภนิมิตเพื่อมนุษยธรรมของคริสเตียนต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริจาค พวกเขารู้ว่าการได้รับ CDP เป็นกุญแจสำคัญ

“ในการทำงานนี้ให้ดี เราต้องระบุผู้บริจาคที่คาดหวังและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในลักษณะที่ให้ความรู้สึกเฉพาะตัวและมีความเกี่ยวข้อง” Tamalyn Ramsey ผู้อำนวยการโครงการเทคโนโลยีดิจิทัลของ World Vision กล่าวที่งาน The MarTech Conference “งานของการตลาดสมัยใหม่ เช่น การสร้างข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลและการกำหนดเป้าหมายในสิ่งที่เราพูดและใครที่เราพูด ไปจนถึงการปรับแต่งประสบการณ์เหล่านั้นของผู้สนับสนุน ก็ไม่ต่างอะไรกับองค์กรไม่แสวงหากำไรมากกว่าสำหรับองค์กรที่แสวงหาผลกำไร”

4 เทรนด์ดิจิทัลสำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไร

Ramsay ระบุแนวโน้มการตลาดดิจิทัลสี่ประการที่ศุภนิมิตต้องการใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลง ซึ่งรวมถึงการจัดหาและการนำ CDP ไปใช้

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) Ramsay พบแอปพลิเคชั่นมากมายสำหรับ AI และ ML มากกว่าเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ขณะนี้มีราคาไม่แพงและเข้าถึงได้สำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไร

“ความสะดวกในการใช้งานสามารถช่วยให้เราใช้ประโยชน์จากความสามารถในการทำความเข้าใจผู้บริจาคของเราได้ดีขึ้นมาก” แรมซีย์กล่าว

การเลิกใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สาม เช่นเดียวกับชุมชนการตลาดที่ใหญ่ขึ้น องค์กรไม่แสวงหากำไรกำลังเผชิญกับการหยุดชะงักอย่างรุนแรงในวิธีที่พวกเขาระบุผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในช่องทางดิจิทัล เนื่องจากคุกกี้ของบุคคลที่สามถูกเลิกใช้โดย Google และบริษัทอื่นๆ

พฤติกรรมการค้นหาและค้นพบ Google กลายเป็นปลายทางแบบ end-to-end มากขึ้นเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามแทนที่จะผลักดันผู้ใช้การค้นหาไปยังปลายทางอื่น

“เรารู้สึกสบายใจในโลกนี้มานานมากแล้วที่ Google และบริษัทอื่นๆ ทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการค้นหา ทำให้ผู้คนมีเส้นทางในการค้นหาเนื้อหาในเว็บไซต์องค์กรและบริษัทอื่นๆ” แรมซีย์กล่าว “แต่ตอนนี้พวกเขากำลังเปลี่ยนไปเป็นผู้ให้บริการเนื้อหา ทำให้ผู้คนสามารถบรรลุทุกสิ่งที่ต้องการทำโดยไม่ต้องออกจากเพจ Google เลย ซึ่งจะช่วยลดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของเราและเพิ่มการพึ่งพาผู้เผยแพร่รายอื่นของเรา”

ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับประสบการณ์ดิจิทัล ผู้บริจาคและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในปัจจุบันต่างคาดหวังให้ได้รับประสบการณ์ดิจิทัลที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ซึ่งพวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับองค์กรไม่แสวงหากำไรและมองเห็นสิ่งดีๆ ที่มาจากการบริจาคของพวกเขา

อ่านต่อ: CDP คืออะไร?

CDP ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริจาคอย่างไร

ข้อมูลผู้บริจาคที่ศุภนิมิตกระจัดกระจายมากก่อนที่พวกเขาจะเริ่มทำการเปลี่ยนแปลง พวกเขาค้นพบสี่ประเด็นหลักที่ CDP สามารถปรับปรุงได้อย่างมาก ไม่เพียงแต่ข้อมูลขององค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับผู้บริจาคด้วย

การนำเข้าข้อมูล ก่อนการเปลี่ยนแปลง ข้อมูลถูกทิ้งให้ติดอยู่กับอีเมล ใน CRM และแม้แต่ในจุดติดต่อต่างๆ ในประสบการณ์ดิจิทัล เช่น หน้าเว็บและสินทรัพย์ดิจิทัลอื่นๆ

Carly French ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีของบริษัทจัดการประสบการณ์ลูกค้า Merkle กล่าวว่า “[ด้วย CDP] เราต้องการนำแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันทั้งหมดเข้ามา ไม่ว่าจะผ่านการประมวลผลแบบแบตช์หรือกระบวนการสตรีมมิงไปยังที่เก็บส่วนกลาง” ปรึกษาศุภนิมิตระหว่างการค้นหา CDP

การรวมโปรไฟล์ จากนั้นจะใช้ความละเอียดของข้อมูลประจำตัวหลายชั้นในการรวมข้อมูลจากตัวระบุต่างๆ เช่น ที่อยู่อีเมลและรหัสอุปกรณ์เข้าด้วยกัน เพื่อให้ World Vision สามารถรับมุมมองแบบองค์รวมของผู้บริจาคที่ติดต่อพวกเขาในจุดติดต่อต่างๆ

การจัดการผู้ชม จากนั้น เมื่อมีการสร้างโปรไฟล์แบบรวมศูนย์ ศุภนิมิตสามารถเริ่มแบ่งกลุ่มผู้บริจาคและกลุ่มเป้าหมายออกเป็นกลุ่มเป้าหมายได้

การเปิดใช้งาน เมื่อผู้ชมถูกจัดกลุ่มออกเป็นส่วนๆ ทีมศุภนิมิตสามารถพัฒนาข้อความและการเปิดใช้งานที่เหมาะสมซึ่งประกอบเป็นประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับผู้บริจาคของพวกเขา

รับมาร์เทค! รายวัน. ฟรี. ในอินบ็อกซ์ของคุณ

กำลังประมวลผล...โปรดรอสักครู่

ติดตาม

ดูเงื่อนไข

4 ประเด็นหลักของประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับความช่วยเหลือจาก CDP

ขณะที่ศุภนิมิตดำเนินการค้นหา CDP พวกเขาระบุสี่ประเด็นสำคัญที่พวกเขาเขียนลงในคำขอข้อเสนอ (RFPs)

การรวมข้อมูลดิจิทัล ก่อนการเปลี่ยนแปลง จุดแข็งทางการตลาดของศุภนิมิตอยู่ที่การถ่ายทอดสดและแคตตาล็อกสิ่งพิมพ์แบบดั้งเดิม การระบาดใหญ่ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับแรงบันดาลใจ ได้เปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น

“ทีมศุภนิมิตขาดความสามารถในการระบุผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุตัวตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งทั่วทั้งเว็บไซต์ และสามารถเชื่อมต่อประสบการณ์เหล่านั้นกลับไปยังโปรไฟล์ลูกค้าออฟไลน์ของพวกเขา” ฝรั่งเศสกล่าว

เส้นทางการเดินทางและการวิเคราะห์ เมื่อผู้คนกลายเป็นผู้บริจาคผ่านช่องทางดิจิทัล เห็นได้ชัดว่าพวกเขามีเส้นทางที่แตกต่างไปจากที่พวกเขาตัดสินใจบริจาคให้กับองค์กรไม่แสวงหากำไรในขณะที่กำลังถ่ายทอดสด เส้นทางที่แตกต่างเหล่านี้ซึ่งจำเป็นต้องเข้าใจและทำแผนที่ออกมา

“เราจะย้ายลูกค้าจากผู้บริจาครายแรกหรือผู้บริจาคครั้งเดียวไปเป็นผู้บริจาคซ้ำได้อย่างไร” ถามภาษาฝรั่งเศส “เราต้องเลี้ยงดูพวกเขาผ่านจุดติดต่อต่างๆ และจัดแบ่งกลุ่มตามอีเมลและช่องทางสื่อของเรา”

เปิดใช้งานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ CDP จำนวนมากไม่ใช่ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) แต่มี CDP อื่นๆ ที่เน้นที่ประสบการณ์ดิจิทัล (DX) นี่คือทิศทางที่ Merkle และศุภนิมิตใช้ในการค้นหา

“เราต้องการให้ CDP เป็นรากฐานสำหรับการสร้างเซ็กเมนต์ที่ควรเป็นแบบเฉพาะตัว…และกระตุ้นแคมเปญในขณะที่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและสัญญาณความตั้งใจเพื่อแจ้งเส้นทางใหม่” ฝรั่งเศสกล่าว

การแบ่งส่วนตามพฤติกรรม “เราต้องการให้ CDP ช่วยให้เราดำเนินการตอบสนองแบบเรียลไทม์มากขึ้น” ฝรั่งเศสกล่าว

CDP ช่วยให้องค์กรไม่แสวงหากำไรสามารถมอบประสบการณ์และข้อความที่แตกต่างกันไปยังผู้บริจาคตามพฤติกรรมของพวกเขา ซึ่งรวมถึงจุดติดต่อก่อนหน้าในการเดินทางของพวกเขา ผลกระทบโดยรวมคือการเดินทางที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

นี่คือเหตุผลที่ศุภนิมิตวาง CDP ใหม่ไว้ที่ศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลง การใช้ประโยชน์จากข้อมูลและการตอบสนองในทุกจุดติดต่อ ทำให้องค์กรไม่แสวงหากำไรมีความเกี่ยวข้องและช่วยเหลือผู้บริจาคมากขึ้น ซึ่งอาจกลายเป็นผู้บริจาคที่ใหญ่ขึ้นหรือบ่อยขึ้น

วิธีที่ World Vision และ Merkle เข้าถึงการประเมิน CDP จาก Third Door Media บน Vimeo