ความโปร่งใสของแบรนด์สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร (และเหตุใดจึงสำคัญ)

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้บริโภคกว่า 90% กล่าวว่าความโปร่งใสของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญในกระบวนการซื้อของพวกเขา

เอาล่ะตอนนี้เป็นจำนวนมาก! ผู้บริโภคต้องการความโปร่งใส แน่นอน!

ฉันหมายถึงใครจะซื้อจากแบรนด์ที่ไม่สอดคล้องกับค่านิยมส่วนตัวของผู้บริโภคใช่ไหม

และเมื่อต้องตัดสินใจซื้อ ผู้ซื้อมีความต้องการมากกว่าที่เคย ทำไม? เพราะบรรยากาศทางสังคม วัฒนธรรม และการเมืองที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ดังนั้นหากคุณต้องการทราบวิธีปรับปรุงความโปร่งใสของแบรนด์ในปี 2564 โปรดอ่านต่อไป!

แต่เดี๋ยวก่อน ฉันหมายความว่าอย่างไรกับความโปร่งใสของแบรนด์

ความโปร่งใสของแบรนด์คืออะไร?

ความโปร่งใสของแบรนด์เป็นเรื่องของการเปิดกว้าง ความถูกต้อง และความซื่อสัตย์

ในยุคดิจิทัล ทุกคนเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น ผู้คนได้รับข้อมูลและอำนาจมากขึ้น

ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับประเด็นสำคัญและต้องการให้แบรนด์พูดถึงเรื่องนี้

ผู้ซื้อจึงไม่ซื้อจากแบรนด์เนมเพราะสินค้าสวย มันใช้งานไม่ได้แล้ว

โปรดจำไว้ว่า ค่านิยมส่วนบุคคลของผู้ซื้อมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ดังนั้น หากมูลค่าแบรนด์ของคุณไม่สอดคล้องกับค่าของพวกเขา ก็อย่าคาดหวังให้พวกเขาซื้อจากคุณ

นอกจากนี้ ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาไม่เพียงแต่สนใจเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณและประโยชน์ที่จะได้รับ พวกเขายังต้องการทราบหลักปฏิบัติทางจริยธรรมของคุณ

คุณสามารถโปร่งใสในแนวทางปฏิบัติของแบรนด์โดยกล่าวถึง:

1. กระบวนการที่ยั่งยืน ผู้บริโภคต้องการความโปร่งใส พวกเขาต้องการดูว่าคุณกำลังทำอะไรในการสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทำอันตรายต่อสิ่งแวดล้อม
2. โมเดลซัพพลายเชน สิ่งนี้ค่อนข้างเหมือนกับการรู้กระบวนการที่ยั่งยืนของคุณ จุดประสงค์คือเพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบถึงกระบวนการผลิตที่มีจริยธรรมของคุณ
3. แนวปฏิบัติด้านแรงงาน ผู้คนทั่วโลกต่างผลักดันให้เกิดความหลากหลายและการรวมกลุ่ม นั่นคือเหตุผลที่ผู้บริโภคต้องการทราบว่าใครคือผู้อยู่เบื้องหลังแบรนด์ ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณจ้างผู้มีความสามารถโดยไม่คำนึงถึงอายุ เชื้อชาติ เพศ ฯลฯ

อยู่กับฉันเพราะว่าภายหลังฉันจะแสดงตัวอย่างให้คุณเห็นถึงวิธีที่แบรนด์อื่นๆ ทำ

เหตุใดคุณจึงต้องการความโปร่งใสของแบรนด์ นี่คือสาเหตุบางประการที่ความโปร่งใสของแบรนด์มีความสำคัญ...

ความสำคัญของความโปร่งใสของแบรนด์

ความโปร่งใสของแบรนด์เป็นประโยชน์ต่อทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณ

คุณให้สิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้และพวกเขาสนับสนุนคุณเป็นการตอบแทน

มันเป็นสถานการณ์ที่วิน-วิน!

แต่ฉันกำลังพูดถึงความสำคัญประเภทใดกันแน่?

1. ความภักดีของลูกค้า

มีหลายวิธีที่จะเพิ่มความภักดีของลูกค้า และความโปร่งใสของแบรนด์ก็เป็นหนึ่งในนั้น

เนื่องจากความถูกต้องของคุณ ลูกค้ายินดีที่จะเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ!

คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้า 65% ยังคงภักดีหากพวกเขาคิดว่าแบรนด์เป็นของแท้

ดังนั้นผู้บริโภคที่ชอบและสนับสนุนแบรนด์ของคุณจะสนับสนุนคุณ พวกเขาจะกระจายการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และนั่นหมายถึงการโฆษณาฟรี

ลูกค้าประจำจะกลับมาที่ร้านค้าของคุณและแนะนำคุณให้รู้จักกับแวดวงของพวกเขา... ซึ่งหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้น!

นั่นทำให้คุณตื่นเต้นไหม? นี่ก็อีกอัน!

2. อัตราการแปลงที่สูงขึ้น

ความโปร่งใสของแบรนด์ในปี 2564 สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ ส่งผลให้คุณสามารถมีอัตราการแปลงที่สูงขึ้นได้

หากคุณเป็นแบรนด์ของแท้ คุณสามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นผู้บริโภคได้ นั่นหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้นสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ!

ไม่เพียงเท่านั้น แต่อัตราการแปลงที่สูงขึ้นยังสามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้ซื้อของคุณได้อีกด้วย ยังไง? เนื่องจากข้อมูลที่คุณรวบรวมตามที่พวกเขาซื้อ

คุณสามารถใช้พฤติกรรมการซื้อของพวกเขาเพื่อปรับปรุงร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างแน่นอน มันเหมือนกับการตีนกสองตัวด้วยหินก้อนเดียวใช่มั้ย?

คิดว่านั่นคือทั้งหมด? ยังมีอีก!

3. ความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

ความไว้วางใจไม่ใช่แค่สิ่งสำคัญในความสัมพันธ์ส่วนตัวของคุณ... เพราะเป็นสิ่งสำคัญระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคด้วย!

ให้ฉันถามคุณ: คุณจะซื้อจากแบรนด์ที่คุณไม่ไว้วางใจหรือไม่?

หากไม่ แสดงว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของผู้บริโภค 81% ที่บอกว่าจะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ

นั่นเป็นเพียงการพิสูจน์ว่าความไว้วางใจมีบทบาทสำคัญในความโปร่งใสของแบรนด์ใช่ไหม

แต่นอกเหนือจากการทำยอดขายแล้ว ผู้บริโภคที่ไว้วางใจบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณก็เต็มใจที่จะกลับมาที่ร้านของคุณเสมอ

หากความสำคัญด้านความโปร่งใสของแบรนด์นี้ฟังดูน่าทึ่งสำหรับคุณ ก็ถึงเวลาเรียนรู้...

จะแสดงความโปร่งใสของแบรนด์ได้อย่างไร

เมื่อคุณทราบถึงความสำคัญของความโปร่งใสของแบรนด์แล้ว ก็ถึงเวลาเรียนรู้วิธีบรรลุความโปร่งใสของแบรนด์ในปี 2564

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเริ่มต้นคือ...

1. สื่อสารพันธกิจและค่านิยมของแบรนด์ของคุณ

ผู้บริโภคต้องการซื้อจากแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องสื่อสารคุณค่าแบรนด์และพันธกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดึงดูดผู้คนที่ใช่และเต็มใจที่จะเป็นผู้บริโภคตลอดชีวิตของคุณ

มาดูตัวอย่างกัน

Patagonia แสดงให้เห็นชัดเจนว่าพวกเขากำลังปฏิบัติภารกิจเพื่อลดวิกฤตสิ่งแวดล้อม และพวกเขากำลังสื่อสารจุดประสงค์ของตนอย่างต่อเนื่องบนทุกแพลตฟอร์ม

ฉันต้องระบุให้ชัดเจนหรือไม่? แน่นอน ผู้ที่มีการสนับสนุนส่วนตัวแบบเดียวกันจะสนับสนุนพวกเขาและสาเหตุของพวกเขา

อีกสิ่งหนึ่งที่แสดงความโปร่งใสของแบรนด์คือ...

2. ให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วม

การให้พนักงานมีส่วนร่วมเป็นวิธีหนึ่งในการยกระดับความโปร่งใสของแบรนด์ในปี 2564

คุณสามารถขอคำติชมและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับค่านิยมส่วนตัวของพวกเขาได้เช่นกัน

อย่าลืมว่าแบรนด์ของคุณคือภาพสะท้อนของผู้คนที่อยู่เบื้องหลัง ซึ่งรวมถึง CEO ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พนักงาน และแม้แต่ลูกค้า

ท้ายที่สุดแล้ว 32% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นหากพวกเขาเห็นความโปร่งใสของ CEO บนแพลตฟอร์มดิจิทัล

ดังนั้น หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าทุกอย่างสอดคล้องกับวิธีที่คุณต้องการแสดงความโปร่งใสของแบรนด์ ให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้

และผมขอถามคุณอีกครั้ง... คุณจะบรรลุความโปร่งใสของแบรนด์ได้อย่างไร

3. จัดทำรายงานเพื่อความโปร่งใส

หากคุณคิดว่าสิ่งนี้จำเป็นเพื่อรับรองลูกค้าของคุณว่าคุณไม่มีแนวทางปฏิบัติที่ยุ่งยาก ให้ทำอย่างนั้น

ความโปร่งใสของผลิตภัณฑ์เป็นวิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าขณะที่พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เพื่อยกตัวอย่าง นี่คือความโปร่งใสที่เผยแพร่โดย Oatly ในปี 2020

Oatly บอกตามตรงว่าปี 2020 เป็นปีที่ยากลำบากสำหรับพวกเขาเช่นเดียวกับคนอื่นๆ

แต่ให้ความมั่นใจกับผู้บริโภคว่าพนักงานของบริษัทปลอดภัยแม้จะพยายามทำให้บริษัทเติบโตต่อไป และผู้บริโภคก็ใส่ใจในการปฏิบัติต่อพนักงานของตน

อีกตัวอย่างหนึ่งคือบริษัทเสื้อผ้า H&M

H&M แสดงให้เห็นถึงการรวมและความหลากหลายในแนวปฏิบัติด้านแรงงานและกระบวนการซัพพลายเชน พวกเขาเน้นย้ำว่า 63% ของคนงานในโรงงาน 1.56 ล้านคนเป็นผู้หญิง

อย่างที่บอก ผู้บริโภคต้องการความโปร่งใส

พูดง่ายๆ ก็คือ รายงานความโปร่งใสของผลิตภัณฑ์จะสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภคของคุณ และหากพวกเขาเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณว่าคุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวก พวกเขาจะชอบคุณ

คุณอาจกำลังคิดว่าคุณพร้อมที่จะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า...

แต่เดี๋ยวก่อน! ในความโปร่งใสของแบรนด์ มีบางสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง...

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงหากคุณต้องการเพิ่มความโปร่งใสของแบรนด์ในปี 2564

น่าแปลกใจใช่มั้ย?

ในขณะที่คุณเสริมสร้างความโปร่งใสของคุณในฐานะแบรนด์ คุณยังต้องเรียนรู้วิธีปกป้องมันตามนั้นด้วย

เพราะเป็นเชิงรุกดีกว่าเชิงรับ!

มันทำให้คุณอยากรู้อยากเห็น?

อยู่กับฉันเพราะมีสิ่งที่คุณต้องหลีกเลี่ยงที่อาจเป็นอันตรายต่อแบรนด์ของคุณ

1. กิจกรรมเชิงปฏิบัติ

การเคลื่อนไหวเชิงสมรรถนะคืออะไรคุณถาม?

เมื่อแบรนด์ให้ความสำคัญกับผลกำไรมากกว่าการดูแลอย่างแท้จริง

เนื่องจากมีการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับประเด็นต่างๆ มากมาย ฉันจึงเข้าใจดีว่าแรงกดดันสำหรับแบรนด์ในการพูดถึงประเด็นสำคัญนั้นเพิ่มมากขึ้น ลูกค้าของคุณต้องการได้ยินความคิดของคุณ

แต่คุณไม่จำเป็นต้องแสดงความคิดเห็นในทุกการเคลื่อนไหวเพื่อความยุติธรรมทางสังคม เพียงเพราะคุณต้องการเอาใจลูกค้าของคุณ

ให้ฉันเตือนคุณตอนนี้: ลูกค้าสามารถสังเกตได้อย่างง่ายดายว่าแบรนด์ใดมีประสิทธิภาพในประเด็นสำคัญหรือไม่

อีกอย่างที่ควรหลีกเลี่ยงคือ...

2. ปฏิเสธความผิดพลาดของคุณ

สมมติว่าแบรนด์ของคุณได้รับการตอบรับเชิงลบ

คุณอาจคิดว่ามันจะทำให้ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณดูแย่...

แต่อย่าแม้แต่พยายามลบบทวิจารณ์

ทำไม? เพราะอย่างน้อย 85% เต็มใจที่จะลองแบรนด์ของคุณอีกครั้งแม้หลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดี... หากคุณโปร่งใสเกี่ยวกับเรื่องนี้ และให้แนวทางแก้ไข

อย่างที่บอก ความโปร่งใสต้องการความซื่อสัตย์

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการที่คุณยอมรับความผิดพลาดของตัวเองจึงเป็นสิ่งสำคัญมากในช่วงเวลาเช่นนี้ แทนที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกแย่ลง

ดังนั้น ในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา

3. ละเลยลูกค้าของคุณ

คุณอาจคิดว่ามันเหมือนกับครั้งก่อน แต่ในที่นี้ ฉันกำลังพูดถึงการ ไม่ เพิกเฉยต่อสิ่งที่พวกเขาพูดเพื่อเห็นแก่แบรนด์ของคุณ

โลกดิจิทัลกำลังเข้าถึงได้มากขึ้นเรื่อยๆ และการสื่อสารกับลูกค้าของคุณก็ง่ายกว่าที่เคย

ดังนั้น หากลูกค้าประจำของคุณบางคนมีข้อเสนอแนะหรือข้อกังวลว่าคุณจะปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซให้ดีขึ้นได้อย่างไร คุณต้องให้ความสำคัญกับพวกเขาอย่างจริงจัง

นั่นคือเหตุผลที่ถ้าลูกค้าของคุณต้องการจะพูดอะไรบางอย่าง คุณต้องทำให้เสียงของพวกเขาดังขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้ยิน

ฉันจะให้ตัวอย่างนี้

Glossier ซึ่งเป็นบริษัทด้านความงามได้รวมไว้ในเว็บไซต์ของตนว่าพวกเขาติดต่อกับลูกค้าประจำของตนอยู่เสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่สาธารณชนได้

ดังนั้นความโปร่งใสจึงรวมถึงการเปิดกว้างด้วย และการเปิดรับข้อเสนอแนะเป็นหนึ่งในความสำคัญด้านความโปร่งใสของแบรนด์

ต้องการตัวอย่างเพิ่มเติมหรือไม่

นี่คือแบรนด์บางแบรนด์ที่ทุบเกมโปร่งใสของพวกเขา!

บางแบรนด์ทุบเกมความโปร่งใสของพวกเขา

1. ปาตาโกเนีย

Patagonia เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและสิ่งแวดล้อมมาหลายปีแล้ว

พวกเขาอยู่ในภารกิจที่ต้องทำบางอย่างเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ

ในส่วนนี้บนเว็บไซต์ Patagonia มีความโปร่งใสเกี่ยวกับกระบวนการจัดหา

สาเหตุของโอกาสทางสังคมของ Patagonia ช่วยให้พวกเขามีลูกค้าประจำ

2. เอเวอร์เลน

อีกตัวอย่างที่ดีของความโปร่งใสของแบรนด์คือ Everlane

Everlane เป็นร้านอีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญด้านเสื้อผ้า และเรารู้ว่าผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นต้องการแฟชั่นที่ยั่งยืนมากขึ้น

แต่เอเวอร์เลนให้พวกเขามากกว่านั้น อย่างที่คุณเห็น พวกเขายังให้ผลลัพธ์ที่โปร่งใสในการกำหนดราคาอีกด้วย มันแบ่งลงต้นทุนแรงงานในการผลิตผลิตภัณฑ์

ความโปร่งใสประเภทนี้ทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขัน ผลลัพธ์? พวกเขามีรายได้ 100 ล้านดอลลาร์ในปี 2559

3. ชีน

เว็บไซต์แฟชั่นอีคอมเมิร์ซอื่นโปร่งใสเมื่อทำผิดพลาด

Shein ได้เผยแพร่คำขอโทษหลังจากระบุสร้อยคอพุทธบนเว็บไซต์ของพวกเขา

แน่นอนว่ามันทำให้แฟนๆ หลายคนผิดหวัง แต่อย่างน้อย พวกเขาไม่ได้พยายามเพิกเฉยต่อการฟันเฟืองจากลูกค้า

พร้อมที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแล้วหรือยัง

ความโปร่งใสของแบรนด์เป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

และเมื่อคุณทราบถึงความสำคัญของความโปร่งใสของแบรนด์แล้ว คุณพร้อมหรือยังที่จะดำเนินการตามนั้น

ถ้าใช่ คุณต้องมีเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมก่อน!

คิดได้แค่นี้...

คุณมีพันธกิจและวิสัยทัศน์ที่ดีของแบรนด์...

คุณสร้างโพสต์โซเชียลมีเดียที่ชนะ...

และลูกค้าของคุณพร้อมที่จะสนับสนุนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ...

แต่พวกเขาลงจอดบนเว็บไซต์ที่นำทางยากและดูไม่น่าพอใจ

เอ่อโอ้! ฉันไม่ต้องการสิ่งนั้นสำหรับคุณ!

โชคดีสำหรับคุณเพราะ Debutify เสนอส่วนเสริมมากกว่า 50 รายการเพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าของคุณสนุกและคุ้มค่า!

นั่นไม่ใช่ทั้งหมด! เพราะ Debutify เสนอให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน!

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าตอนนี้ด้วย Debutify!

ทดลองใช้งาน 14 วัน 1 คลิกการติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต