การวิเคราะห์การโทรช่วยให้ SMB ปรับปรุงการตลาดและการขายได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2023-08-03การวิเคราะห์เว็บและการวิเคราะห์การโทรมีหลายอย่างที่เหมือนกัน ทั้งรวบรวม วัดผล และวิเคราะห์ข้อมูลว่าใครติดต่อคุณ สิ่งที่พวกเขาสนใจ และแม้แต่สิ่งที่ทำให้พวกเขาใช้ช่องทางนี้ ความแตกต่างคือการบันทึกนั้นแยกวิเคราะห์ได้ยากกว่าข้อมูลดิจิทัลมาก สิ่งนี้ทำให้การวิเคราะห์การโทรในระดับองค์กรมีราคาแพง มีการเปลี่ยนแปลงและตอนนี้สามารถพิจารณาได้โดยธุรกิจทุกขนาด
การวิเคราะห์การโทรเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปรับปรุงการตลาด การพัฒนาโอกาสในการขาย และพิสูจน์ ROI ตามข้อมูลของ Amber Callan ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Agile & Co. ซึ่งเป็นหน่วยงานการตลาดขาเข้าขนาดเล็กในเซนต์หลุยส์
“หากคุณไม่ได้ติดตามการโทร คุณอาจพลาดโอกาสในการขายถึงครึ่งหนึ่ง” Callan กล่าว “ฉันมีลูกค้าบางรายซึ่ง 90% ของโอกาสในการขายที่พวกเขาได้รับมาจากการโทร”
บริษัทอายุ 13 ปีแห่งนี้ใช้โซลูชันการวิเคราะห์ของ CallRail ผ่าน HubSpot เป็นเวลาหลายปี Callan กล่าวว่าข้อมูลที่ให้ไว้ช่วยให้พวกเขาเห็นภาพที่สมบูรณ์ของความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของพวกเขา โดยการติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดโดยแสดงให้คุณเห็นว่าช่องทางใดที่กระตุ้นการโทรและคำหลักใดที่สร้างโอกาสในการขายมากที่สุด
บทวิจารณ์และการแจ้งเตือนอัตโนมัติ
“หนึ่งในคุณสมบัติที่ฉันชื่นชอบคือระบบอัตโนมัติ” Callan กล่าว “หากมีคนพูดคำใดคำหนึ่งหรือบางสิ่งถูกกล่าวถึงโดยผู้โทรหรือคนในทีมของคุณ ผู้โทรหรือคนในทีมของคุณก็สามารถแท็กคำเหล่านั้นได้โดยอัตโนมัติ”
นอกเหนือจากการระบุลีดคุณภาพสูงแล้ว ระบบเหล่านี้ยังสามารถติดตามและวิเคราะห์การโทรเพื่อการขายได้อีกด้วย ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลว่ากลยุทธ์ใดทำงานได้ดีที่สุด ตลอดจนระบุพื้นที่สำหรับการฝึกอบรมและปรับปรุงทีมขาย
เจาะลึก: องค์กรของคุณต้องการแพลตฟอร์มวิเคราะห์การโทรหรือไม่?
“หากเราไม่มีการติดตามการโทร โดยปกติแล้ว นั่นคือประมาณครึ่งหนึ่งที่คุณพลาดไปเมื่อพูดถึงการระบุแหล่งที่มาของลีดเมื่อพูดถึงการคำนวณ ROI” เธอกล่าว “ถ้าฉันจะพิสูจน์คุณค่าของฉัน ฉันต้องแสดงคุณค่าทั้งหมดของฉัน และนั่นมาจากทุกวิถีทางที่ลูกค้าจะเข้าถึงคุณได้”
ข้อมูลจากระบบเหล่านี้สามารถรวมเข้ากับข้อมูลจากโซลูชันการวิเคราะห์อื่น ๆ ทำให้เห็นภาพรวมของการตลาด ซึ่งจะช่วยในเรื่องค่าโฆษณาและการกำหนดเป้าหมาย
Mike Stocker รองประธานฝ่ายพันธมิตรของ CallRail กล่าวว่า "เราสัมผัสกับระบบสื่อแบบชำระเงินที่เราสามารถใช้คำหลักเหล่านั้นและสิ่งอื่นๆ และบอกคุณได้ว่าระบบใดควรเพิ่มประสิทธิภาพ" “เช่น บางทีคุณควรเปลี่ยนคำหลักที่คุณซื้อบน Google ซึ่งมีราคาแพงมาก แต่ไม่ได้แปลงเป็นการโทร”
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ
พวกเขายังสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อีกด้วย
“ฉันมีลูกค้าที่แผนผังการโทรของพวกเขาปล่อยให้ผู้คนเงียบไปหนึ่งนาทีครึ่งและไม่มีใครมีความคิดใด ๆ จนกว่าเราจะได้ CallRail และเริ่มบันทึกงานการโทรเหล่านั้น” Callan กล่าว “มันเหมือนกับ 'กดหนึ่งเพื่อขาย' และพวกเขาจะนั่งอยู่ที่นั่นสักหนึ่งนาทีครึ่ง “เราได้ยินคนกำลังพูดว่า 'Hello? สวัสดี?' แล้วพวกเขาก็วางสายไป”
Callan กล่าวว่าการแก้ไขปัญหานั้นเพิ่ม ROI อย่างมากเพียงเพราะผู้คนเข้าถึงใครบางคนได้เร็วขึ้น
บริษัทใดควรพิจารณาระบบเหล่านี้
“มันขึ้นอยู่กับว่าปริมาณการโทรของคุณเป็นอย่างไร” Callan กล่าว “ถ้าเป็นสิ่งที่ลูกค้าบอกฉันว่า 'ฉันอาจได้รับโทรศัพท์สามครั้งต่อเดือน เช่น 99% ของข้อมูลของฉันมาจากเว็บฟอร์ม' ไม่ใช่คนที่ต้องการติดตามการโทร”
และ Callan เสริมว่าการปรับปรุงทางเทคโนโลยีในระบบวิเคราะห์การโทรทำให้ราคาลดลงมากพอที่ธุรกิจทุกขนาดจะพิจารณาใช้
รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ
ดูข้อกำหนด
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
ใหม่บน MarTech