Bokadirekt สร้างการเดินทางของลูกค้าที่เหมาะสมที่สุดพร้อมคำติชมของผู้บริโภค 5 ต.ค. 2023

Bokadirekt เป็นตลาดกลางและแอปที่ใหญ่ที่สุดของสวีเดนสำหรับจองบริการในอุตสาหกรรมความงามและสุขภาพ ด้วยผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อมต่อกันมากกว่า 15,000 รายและการเข้าชม 6,000,000 ครั้งต่อเดือนในทุกแพลตฟอร์ม Bokadirekt เป็นศูนย์กลางในการให้ลูกค้าติดต่อกับเจ้าของธุรกิจ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับ Bokadirekt

แต่เพื่อให้สามารถรักษาความพึงพอใจได้ สิ่งสำคัญคือต้องทราบความคิดและความต้องการของลูกค้า นี่คือเหตุผลที่ Victor Cabrera หัวหน้าฝ่ายเพิ่มประสิทธิภาพของ Bokadirekt และทีมของเขามุ่งเน้นไปที่การรวบรวมความคิดเห็นของผู้บริโภค ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2023 พวกเขาใช้ Mopinion เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายออนไลน์

เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าทางออนไลน์ด้วยการนำเสนอแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และจองบริการได้อย่างง่ายดาย เราต้องการทำให้กระบวนการจองราบรื่นและมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เผชิญกับความท้าทายในการทำความเข้าใจการตั้งค่าของผู้ใช้

โบคาดิเรกต์มีรูปแบบธุรกิจที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวซึ่งมีสองฝ่าย ด้านแรกคือด้าน B2C (ธุรกิจถึงผู้บริโภค) ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถจองบริการผ่านเว็บไซต์หรือแอปของ Bokadirekt ด้านที่สองคือด้าน B2B (ธุรกิจต่อธุรกิจ) ซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญที่ขายบริการบนแพลตฟอร์มของ Bokadirekt สิ่งนี้ทำให้โบกาดิเรกต์กลายเป็นคนกลางโดยธรรมชาติระหว่างทั้งสองฝ่าย ด้วยการสื่อสารกับผู้บริโภค พวกเขาสามารถถ่ายทอดความต้องการและความปรารถนาของผู้ใช้ไปยังผู้เชี่ยวชาญเพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

นี่คือสิ่งที่ทำให้ Bokadirekt เริ่มมองหาโซลูชันคำติชมจากลูกค้า เช่น Mopinion วิกเตอร์อธิบายว่า:

ก่อนที่จะใช้โซลูชันผลตอบรับจากลูกค้า เราเผชิญกับความท้าทายในการทำความเข้าใจความชอบและความต้องการของผู้ใช้ ตลอดจนการระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงบนเว็บไซต์ของเรา การรวบรวมคำติชมถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการแก้ไขปัญหาเหล่านี้และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ซอฟต์แวร์ตอบรับที่มีความยืดหยุ่น

ในตอนแรก Bokadirekt รวบรวมความคิดเห็นด้วยความช่วยเหลือของโซลูชันอื่นที่ง่ายกว่า ซึ่งตรงกับความต้องการของพวกเขาในขณะนั้น แต่เมื่อบริษัทเติบโตขึ้นและแอปของพวกเขาได้รับความสนใจ Bokadirekt ก็ต้องการโซลูชันที่ยืดหยุ่นและมีความสามารถมากขึ้น นี่คือสิ่งที่นำพวกเขาไปสู่ ​​Mopinion

“มีเหตุผลหลักสองประการที่เราเลือก Mopinion ประการแรกคือความเป็นไปได้และความสามารถในการทำงานร่วมกับทั้งเว็บและแอป ซอฟต์แวร์ก่อนหน้านี้ของเราไม่มี SDK สำหรับแอป ดังนั้นจึงไม่มีวิธีรวบรวมคำติชมจากแอปเหล่านั้น

ปัจจัยอื่นคือความยืดหยุ่นและความสามารถโดยรวมของซอฟต์แวร์ การที่เราสามารถรวบรวมคำติชมได้หลายวิธี เช่น ด้วยปุ่มคำติชมหรือป๊อปอัปแบบเลื่อนเข้านั้นมีประโยชน์มาก”

ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า

แล้วการรวบรวมความคิดเห็นของผู้บริโภคส่งผลต่อ Bokadirekt อย่างไรบ้าง Victor รายงานว่าด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ Mopinion พวกเขาสามารถดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น Bokadirekt เพิ่งเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ให้กับบริการของตน เมื่อขอความคิดเห็นในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน Bokadirekt พบว่าคนส่วนใหญ่ต้องการใช้ Klarna หรือ Swish ในการชำระเงิน Klarna อยู่ในตำแหน่งอยู่แล้ว แต่ Swish ไม่ใช่

หากคุณไม่ใช่ชาวสวีเดน เราสามารถจินตนาการได้ว่าคุณกำลังสงสัยว่า "Swish" นี้คืออะไร ดังนั้นให้เราช่วยให้คุณเร่งความเร็วได้อย่างรวดเร็ว! Swish เป็นวิธีการชำระเงินที่ให้ผู้ใช้ชำระเงินผ่านแอพ ไม่ว่าจะกรอกหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับ หรือสแกน QR Code เนื่องจากใช้งานง่าย Swish จึงได้รับความนิยมอย่างมากในสวีเดนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

Bokadirekt สงสัยแล้วว่า Swish จะเป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับการร้องขออย่างมาก แต่พวกเขาต้องการข้อมูลเพื่อสำรองข้อมูล ทั้งสองเพื่อ ให้สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลสำหรับแพลตฟอร์มของตน แต่ยังแสดงให้ผู้เชี่ยวชาญ (หรือร้านค้า ตามที่ Bokadirekt เรียกพวกเขาว่า) ถึงข้อดีของการเชื่อมต่อกับ Swish

“หากร้านค้าไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องเสนอวิธีการชำระเงินแบบอื่น เราสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบได้โดยพูดว่า: 'ผู้ใช้ของคุณต้องการใช้ Swish จริงๆ เราได้เปิดใช้งานมันทางฝั่งของเราแล้ว คุณช่วยเปิดใช้งานมันทางฝั่งคุณได้ไหม?' ไม่ใช่สิ่งที่เราสามารถเลือกนำเสนอได้โดยอิงตามคำติชมจากผู้ใช้เท่านั้น

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับเราที่จะสามารถใช้ Mopinion เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริโภคและเพื่อถ่ายโอนข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นไปยังร้านค้า”

การใช้ Mopinion ทำให้การดาวน์โหลดแอปของ Bokadirekt เพิ่มขึ้น 65%

การใช้ความสามารถของ Mopinion อย่างสร้างสรรค์ช่วยให้ Bokadirekt เพิ่มการดาวน์โหลดแอปได้มากถึง 65%

“เราโปรโมตแอปตามพฤติกรรมเฉพาะในเส้นทางของผู้ใช้ ในกรณีนี้ เราใช้แบบฟอร์มสไลด์เข้าจาก Mopinion ซึ่งถูกกระตุ้นโดยพฤติกรรมเฉพาะ เรามักจะขอคำติชม แต่ในกรณีนี้ เราก็ถามด้วยว่า 'เฮ้ คุณรู้ไหมว่าคุณสามารถดำเนินการนี้ได้ง่ายขึ้นและดีขึ้นบนแอปได้' ไปข้างหน้าและดาวน์โหลดได้ที่นี่”

Victor อธิบายอีกครั้งว่าความ ยืดหยุ่นนี้คือสิ่งที่ทำให้ Bokadirekt เลือก Mopinion เป็นแพลตฟอร์มแสดงความคิดเห็นที่พวกเขาชื่นชอบ

“ความยืดหยุ่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา เราไม่ต้องการวางองค์ประกอบมากเกินไปบนเส้นทางสีทองของเรา เช่น ป๊อปอัปหรือสไลด์อิน ที่ขัดขวางประสบการณ์ของผู้ใช้ ปัญหาในการใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันคือพวกเขาไม่ได้พูดคุยกัน ซึ่งทำให้เราไม่สามารถควบคุมสิ่งที่เราแสดงต่อผู้ใช้และเวลาที่จะแสดงได้

เราต้องการใช้ผลิตภัณฑ์เดียวกันกับทุกสิ่งที่เรานำเสนอต่อหน้าผู้ใช้ และ Mopinion ก็ประสบความสำเร็จอย่างมาก”

“ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าสำหรับเราในการยกระดับแพลตฟอร์มออนไลน์ของเรา”

Victor อธิบายว่า Bokadirekt มีประสบการณ์เชิงบวกและสร้างผลกระทบในการใช้ซอฟต์แวร์ Mopinion เขากล่าวถึงอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้เป็นพิเศษและข้อมูลเชิงลึกที่แพลตฟอร์มมอบให้

เราขอแนะนำ Mopinion ให้กับบริษัทอื่นๆ ที่กำลังมองหาโซลูชันซอฟต์แวร์เพื่อรวบรวมและดำเนินการตามคำติชมของลูกค้า ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าสำหรับเราในการปรับปรุงแพลตฟอร์มออนไลน์ของเรา และทำให้เรามีวิธีการรวบรวมข้อเสนอแนะที่ยืดหยุ่นและรวดเร็ว

พวกเราที่ Mopinion อยากจะติดตามการเดินทางตอบรับอย่างต่อเนื่องของ Bokadirekt!