AI จะเปลี่ยนวิธีการทำงานของนักการตลาดอย่างไร

เมื่อเรานึกถึงการนำ AI มาใช้กับการตลาด เรามักจะนึกถึงระบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติอาจมีประโยชน์สำหรับงานต่างๆ เช่น การส่งอีเมลหรือการตั้งเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดีย แต่ AI สมัยใหม่มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนวิธีการทำงานของนักการตลาดในรูปแบบที่มีผลกระทบมากกว่าแค่การทำงานแบบอัตโนมัติ

AI คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้ซอฟต์แวร์การตลาดฉลาดขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าคุณไม่จำเป็นต้องเข้าใจความซับซ้อนของอัลกอริทึม คุณเพียงแค่ต้องเข้าใจว่าซอฟต์แวร์การตลาดที่ชาญฉลาดมากขึ้นกำลังจะมา

AI เก่งอะไร?

AI เก่งในการคาดการณ์ งานที่ใช้ข้อมูล และการปรับขนาดจำนวนมาก

คาดการณ์

AI นั้นเก่งในการทำนายพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคโดยพิจารณาจากพฤติกรรมการซื้อของก่อนหน้านี้

ลองนึกภาพผลิตภัณฑ์ที่คุณจะนำเสนอในจดหมายข่าวที่คุณส่งให้กับลูกค้าของคุณเช่น John Doe ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจะแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการนำเสนอในจดหมายข่าวฉบับเดียวกันให้กับลูกค้ารายอื่น เช่น Jane Smith

สิ่งที่ AI กำลังทำคือคาดการณ์ว่า John Doe อาจต้องการซื้ออะไรจากข้อมูลและประวัติทั้งหมดที่มีสำหรับ John Doe จากนั้นจึงแยกกันทำนายว่าเจน สมิธจะซื้ออะไร โดยอ้างอิงจากประวัติของเจน สมิธ

งานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

AI นั้นเก่งในการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลให้สำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับที่สูงกว่าที่มนุษย์จะทำได้

ตัวอย่างเช่น งานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอาจกำลังแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับบริษัทการ์ดอวยพร หากคุณกำลังดำเนินกิจการบริษัทการ์ดอวยพร ข้อมูลบางอย่างที่คุณอาจมีคือคำหลักที่ดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ แล้วลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไร? จากข้อมูลดังกล่าว AI สามารถดูกระแสข้อมูลจำนวนมหาศาลทั้งหมดที่เข้ามาและแนะนำแนวคิดสำหรับการ์ดอวยพรหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ เมื่อมนุษย์พยายามปรับขนาดงานเช่นนี้ พวกเขากำลัง จัดการกับข้อมูลจำนวนมาก นี่คือเหตุผลที่ AI สามารถทำได้ดีกว่า

การปรับขนาดจำนวนมาก

เมื่อคุณเป็นแบรนด์ขนาดใหญ่ที่มีการพูดถึงทางออนไลน์เป็นพันๆ ครั้งในโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ของคุณ และบทวิจารณ์บน Google คุณต้องการแสดงสิ่งนั้นให้ได้ แต่เป็นการยากที่จะสรุปความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ ในกรณีเช่นนี้ AI สามารถถ่ายภาพเหมือนคะแนน NPS แบบเรียลไทม์ที่คัดลอกมาจากเว็บ และ AI ทำได้ดีในระดับหนึ่ง

โปรดจำไว้ว่ามีหน้าเว็บหลายพันล้านหน้าบนเว็บ AI ด้านการตลาดเรียนรู้ที่จะคาดการณ์ได้ดีขึ้นจากข้อมูลที่เข้าถึงได้ มันสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณ โปรไฟล์ลูกค้า พฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ และข้อมูลอื่น ๆ ที่คุณมีหรือสามารถรับได้

นักการตลาดจะใช้ AI อย่างไร

ต่อไปนี้เป็น 6 วิธีที่นักการตลาดจะใช้ AI ภายในไม่กี่ปีข้างหน้า:

1. AI จะฝังอยู่ในเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้ว

   สิ่งนี้เกิดขึ้นแล้วในหลายกรณี ลองค้นหาหนึ่งในซอฟต์แวร์ที่คุณใช้ในแต่ละวันและดูว่ามี AI ฝังอยู่ในนั้นหรือไม่

   นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือ AI โดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น เครื่องมือที่ทำการวิจัยคีย์เวิร์ดให้คุณหรือฉลาดกว่าในการทำวิจัยคีย์เวิร์ดมากกว่าเครื่องมือ SEO ที่คุณเข้าถึงได้ในปัจจุบัน

   

2. ผู้สร้าง AI ที่ใช้งานง่าย

   ขณะนี้วิศวกรกำลังทำงานเกี่ยวกับตัวสร้าง AI ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ หากก่อนหน้านี้คุณต้องการเขียนโค้ด AI คุณจะต้องเข้าใจวิทยาการคอมพิวเตอร์บางอย่างจึงจะทำได้ แต่ตอนนี้บางแพลตฟอร์มกำลังอยู่ในระหว่างการพัฒนาซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างระบบ AI โดยไม่จำเป็นต้องเข้าใจวิทยาการคอมพิวเตอร์

3. API บริการ

   API บางตัวอนุญาตให้คุณเขียนโค้ดต่อต้านได้ บริษัทอย่าง Amazon, Microsoft และ Google มี API แบบนี้

4. AI ล่องหน

   Stealth AI เป็นบริการที่คุณใช้อยู่แล้วโดยที่คุณไม่รู้ด้วยซ้ำ พวกมันคล้ายกับ AI ที่ฝังอยู่ในซอฟต์แวร์ที่คุณใช้อยู่แล้ว

5. ส่วนบุคคลจำนวนมาก

   การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับบุคคลจำนวนมากเป็นกรณีการใช้งานที่น่าสนใจอย่างเหลือเชื่อ แนวทางปฏิบัติส่วนใหญ่ที่เราใช้อยู่กำลังจะล้าสมัย มันล้าสมัยไปแล้ว

   ในตัวอย่างนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับการปรับให้เป็นส่วนตัวจำนวนมากของ AI ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมล

   ตัวอย่างเช่น การแบ่งกลุ่มเป็นเรื่องสมเหตุสมผลเมื่อต้องแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อส่งอีเมลที่ถูกต้องให้กับผู้คนที่เหมาะสมตามสิ่งที่พวกเขาซื้อไปก่อนหน้านี้ ข้อมูลประชากร หรือข้อมูลอื่นใดที่คุณมีเกี่ยวกับผู้ติดต่อเหล่านี้ นั่นเป็นวิธีเก่าที่จะทำ มันสมเหตุสมผลและได้ผล ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราทุกคนถึงทำแบบนั้น แต่ การนำ AI ไปใช้กับอีเมล ล่ะ

   

   หากคุณต้องใช้โซลูชัน AI เพื่อส่งอีเมล วิธีการทำงานก็คือโซลูชัน AI จะวิเคราะห์โปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดของคุณ เช่น ลูกค้าซื้ออะไรไปแล้วบ้าง

   AI สามารถฉลาดได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ข้อมูลทั้งหมดที่ผ่านระบบของมัน ดังนั้น AI จึงนำข้อมูลทั้งหมดมารวมกันเพื่อสร้างอีเมลที่กำหนดเอง อีเมลอาจพูดว่า "ขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณเมื่อปีที่แล้ว" หรือ "ฉันเห็นว่าคุณไม่ได้มาที่ไซต์นี้บ่อยนัก"

   อีเมลที่สร้างขึ้นโดย AI เหล่านี้น่าทึ่งมากเพราะ ดูเหมือนเขียนโดยมนุษย์ ที่เข้าใจความชอบ ประวัติการซื้อ พฤติกรรมบนเว็บไซต์ ฯลฯ ของคุณ

   แมชชีนเลิร์นนิงจะถูกใช้เพื่อปรับแต่งอีเมล AI ไม่เพียงแต่เรียนรู้ลูกค้าของคุณ แต่ยังรวมถึงผู้บริโภครายอื่นและคู่แข่งที่กำลังใช้เครื่องมือนี้ด้วย AI สามารถปรับและคำนึงถึงชุดข้อมูลหรือจุดข้อมูลจำนวนมหาศาลเมื่อมันเขียนเนื้อหา เช่น อีเมลเหล่านี้

6. การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page

   กลยุทธ์หนึ่งที่นักการตลาดยังคงใช้คือการทดสอบ A/B แบบเก่า การทดสอบ A/B เป็นวิธีสร้างหน้า Landing Page สองเวอร์ชันที่แตกต่างกัน ซึ่งคุณกำลังทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย เนื่องจากคุณต้องการทราบว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นทำให้หน้า Landing Page ดีขึ้นหรือแย่ลงในแง่ของอัตราการแปลงหรือไม่ การทดสอบ A/B เป็นกลยุทธ์ที่กำลังจะล้าสมัย

   หากเราใช้ AI เพื่อดำเนินกลยุทธ์ที่คล้ายกัน เราคาดว่า AI จะเลือกรูปแบบของหน้า Landing Page ตามความเข้าใจในข้อมูลที่เข้าถึงได้ (เช่น หน้า Landing Page อื่นๆ ที่สร้างขึ้นและทำงานได้ดีเพียงใด)

   เราสามารถจินตนาการถึง AI ที่สร้างหน้า Landing Page แบบกำหนดเอง สำหรับแต่ละบุคคลที่เพิ่งคลิกตามโฆษณาที่พวกเขาเห็นหรือสิ่งที่พวกเขาพิมพ์ลงใน Google

   เมื่อเวลาผ่านไป การเพิ่มประสิทธิภาพ AI จะทำงานได้ดีกว่าการทดสอบ A/B

AI มีความหมายอย่างไรสำหรับนักการตลาด

การเป็นนักการตลาดที่ใช้ AI เป็นสิ่งสำคัญ หากคุณเข้าใจเครื่องมือ AI คุณจะเป็นคนในองค์กรของคุณที่ตรวจสอบเครื่องมือเหล่านั้น เรียนรู้และคิดค้นเวิร์กโฟลว์ใหม่ และโดยพื้นฐานแล้วจะกลายเป็นสิ่งที่มีค่ามากขึ้นสำหรับองค์กรของคุณ นี่เป็นโอกาสครั้งสำคัญ – ครั้งหนึ่งในชีวิต สำหรับนักการตลาด

มีนักการตลาดบางคนที่จะยอมรับเทคโนโลยีและทดลองใช้เครื่องมือต่างๆ ทั้งหมด แต่ก็ยังมีนักการตลาดคนอื่นๆ ที่จะเพิกเฉยต่อมัน นักการตลาดเหล่านี้จะมีค่าน้อยลงเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป

ข่าวดีก็คือ การเป็นนักการตลาดที่ใช้ระบบ AI นั้น คุณไม่จำเป็นต้องเข้าใจรายละเอียดอันน่าสยดสยองของเทคโนโลยี AI ลองนึกถึงรถของคุณ คุณไม่รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีการทำงานของรถ แต่คุณรู้ว่ารถของคุณทำหน้าที่บางอย่างได้ดี (เช่น พาคุณไปทำงาน) คุณรู้ด้วยว่ารถของคุณไม่ดีในบางสิ่ง (เช่น รับคุณจากนิวยอร์กไปลอนดอน); คุณจะใช้เครื่องมืออื่นสำหรับสถานการณ์นั้น เหตุผลที่เราใช้การเปรียบเทียบนี้ก็เพราะว่า AI นั้นเหมือนกันตรงที่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าปัญหาประเภทใดที่ AI สามารถแก้ไขได้และไม่สามารถแก้ไขได้

AI ความวิตกกังวล

นักการตลาดหลายคนสงสัยว่า AI จะเข้ามาแย่งงานของพวกเขาหรือไม่ คำตอบสั้นๆ คือไม่! นี่คือความเป็นจริงของการจัดการกับความวิตกกังวลของ AI:

ซื้อกลับบ้าน

ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล ถึงเวลาเรียนรู้และนำ AI ไปใช้แล้ว! นักการตลาดที่พยายามทำความเข้าใจว่า AI ทำงานอย่างไรและใช้งานอย่างไรให้มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรของตน จะเป็นผู้นำในการนำเครื่องมือ AI ไปใช้ทั่วทั้งอุตสาหกรรม