AI กำลังเปลี่ยนแปลง อืม เกือบทุกอย่าง

ศักยภาพของ AI ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า นั้นน่าประทับใจ และขอให้เป็นจริงสำหรับโลกทั้งใบของการตลาดดิจิทัล แม้ว่าเทคโนโลยีนี้อาจดูน่ากลัว อย่างไร… ที่ไหน… คุณจะเริ่มต้นเมื่อไหร่?

เราได้ยินเสียงดังและชัดเจน นอกจากนี้ เรายังทราบด้วยว่าคุณต้องส่งมอบผลลัพธ์และ ROI สำหรับศูนย์การติดต่อ ทีมของคุณ และบริษัทของคุณ

เพื่อสร้างผลกระทบดังกล่าว เริ่มต้นด้วยการทำให้ลูกค้าและตัวแทนของคุณมีความสุข เนื่องจาก AI เป็นที่พูดถึงกันทั่วเมือง (โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่ ChatGPT เข้ามามีบทบาทในเดือนพฤศจิกายน 2022) คุณคงเคยได้ยินว่า AI อาจเป็นวิธีที่พลิกเกมอย่างแท้จริงในการทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับทุกคน โดยเฉพาะตัวคุณเอง

ไม่ว่าคุณจะเป็นหัวหน้าศูนย์ติดต่อ ผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้า มืออาชีพด้านไอที หรือ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัล ถึงเวลายอมรับ AI และเริ่มรับประโยชน์ด้วยตัวคุณเอง

พลังที่แท้จริงของปัญญาประดิษฐ์เพื่อการบริการ

ประโยชน์ของ AI และความสามารถในการทำงานอัตโนมัติที่ปลดล็อคนั้น เป็นแบบ 3 ต่อ 1 หากการคำนวณของเราถูกต้อง นั่นจะรวมกันเป็น win-win-win สำหรับคุณและกำไรของบริษัทของคุณ

เราจะลงรายละเอียดในเร็วๆ นี้ แต่ก่อนอื่นเรามาพูดถึงสิ่งที่อยู่ในนั้นสำหรับคุณ ทำไมต้องกังวลกับ AI ในเมื่อคุณมุ่งเน้นที่การบริการลูกค้า

ด้วยโซลูชัน AI ที่เหมาะสมเพียงปลายนิ้วสัมผัส ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้งาน ใช้งาน และเพิ่มประสิทธิภาพได้ง่าย ศักยภาพนั้นมหาศาล:

• มอบการบริการตนเองแก่ลูกค้าแบบพิเศษ (และสะดวก) 24/7/365
• เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน / เร่งความเร็วเวิร์กโฟลว์ด้วยระบบอัตโนมัติ
• เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์แบบ 360° ได้ง่ายขึ้น
• ลดต้นทุนการดำเนินงานโดยรวมของคุณ และ
• คุณอาจเดาได้—มากกว่านั้นอีกมาก

วันนี้เราจะมาเจาะลึกเหตุผล 3 ประการว่าทำไม AI จึงเปลี่ยนแปลงเกมเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและเพิ่ม ROI ให้ได้สูงสุด

เหตุผล #1:
บริการคือชื่อของเกมตอนนี้

AI ช่วยให้คุณ มอบบริการที่ไร้รอยต่อและโดดเด่นซึ่งให้อำนาจแก่ลูกค้าของคุณและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา เพิ่มความภักดีและความพึงพอใจ

ประโยชน์ที่สำคัญของ AI ในศูนย์การติดต่อคือวิธีใหม่ๆ ทั้งหมดที่คุณสามารถให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ การใช้ AI เพื่อ ช่วยให้พนักงานของคุณช่วยเหลือ ลูกค้าของคุณโดยการปรับปรุง CX และเสริมศักยภาพให้กับตัวแทนในเวลาเดียวกัน ทำให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องรู้สึกมีค่าและได้รับการรับฟัง

ด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผู้ช่วยเสียง และตัวแทนเสมือน คุณสามารถให้บริการตนเองได้ตลอด 24/7/365 ที่รวดเร็ว สะดวก และเป็นส่วนตัว

AI ช่วยให้ลูกค้าสามารถ:

• ถามคำถาม
• แก้ปัญหา
• สั่งซื้อและ
• รับคำแนะนำ

ทั้งหมดตามเวลาและเงื่อนไขของตนเอง โดยไม่จำเป็นต้องรอสายหรือพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ เป็น ประเภทของประสบการณ์ของลูกค้า ที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติ ใช้งานง่าย และมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นทุกวัน

นี่คือเหตุผลที่การลงทุนใน AI สำหรับบริการจ่ายเงินปันผลทั่วกระดาน:

• ลดความพยายามของลูกค้า
• ความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น
• โอกาสในการขายและการเพิ่มยอดขายที่มากขึ้น

ความง่ายและสะดวกของการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม ทำให้ผู้คนกลับมามีปฏิสัมพันธ์ (และซื้อ) ในอนาคต และยังช่วยให้คุณรักษาบุคลากรที่มีผลงานยอดเยี่ยมไว้ในบริษัทของคุณได้

เหตุผล #2:
AI ช่วยให้เจ้าหน้าที่ + ปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขา

AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของเจ้าหน้าที่โดยการทำงานที่ช้า ด้วยตนเอง ซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ และแนะนำการโต้ตอบกับลูกค้า

ใช่ AI มีประโยชน์อย่างมากต่อลูกค้าของคุณ แต่ตัวแทนของคุณล่ะ?

AI ช่วยให้คุณมีเวลาและพลังงานมากขึ้นสำหรับการโต้ตอบที่สำคัญที่สุด งานที่ซับซ้อนหรือใช้อารมณ์สูงเหล่านั้นได้รับประโยชน์จากการสัมผัสของมนุษย์ ด้วยการใช้โซลูชันอัจฉริยะเพื่อทำงานอัตโนมัติที่มักทำให้เจ้าหน้าที่ผิดหวัง ทำให้เกิดความท้าทายในเวิร์กโฟลว์ แก้ไขปัญหาช้าลง และจำกัดผลกำไรของคุณ

อย่าปล่อยให้ AI ข่มขู่คุณ คุณไม่จำเป็นต้องเข้าใจทุกความแตกต่างของโค้ดภายใต้ประทุน แต่คุณ ต้องการผู้ให้บริการที่เหมาะสม พร้อมด้วย แพลตฟอร์มที่เหมาะสม เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องยนต์ AI ของบริษัทของคุณ

คำถามคือคุณจะใช้ AI ช่วยเหลือทุกคนได้อย่างไร โดยเฉพาะตัวแทนและผู้จัดการ

วิธีหนึ่งคือให้ AI ดูแลสิ่งธรรมดาๆ ทั้งหมด เพื่อให้คุณสามารถมอบอำนาจให้ตัวแทนของคุณทำในสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด และนั่นมอบบริการสัมผัสระดับสูงและมูลค่าสูงแก่ลูกค้า

ตัวอย่างของ “สิ่งธรรมดาๆ” ที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติด้วย AI*:

• การป้อนข้อมูล
• เส้นทางการโทร
• การจัดสรรตั๋ว

(*มีแอปพลิเคชัน AI อื่นใดอีกบ้างที่คุณคิดว่าจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้ เราอยากรับฟังความคิดเห็นของคุณ)

AI ยังสามารถช่วยแนะนำตัวแทนของคุณในการโต้ตอบกับลูกค้า — 100% สดและในขณะนั้นความสามารถในการค้นหารวมถึง:

• คำแนะนำตามเวลาจริงสำหรับการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป
• พร้อมท์เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจ
• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อ การบริการที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น

คำแนะนำตัวแทนแบบสดช่วยสร้างความแตกต่างได้อย่างแน่นอน และเมื่อคุณซ้อนขั้นตอนการทำงานของตัวแทนที่ผสานรวมไว้ด้านบน ระวังให้ดี รถไฟ ROI กำลังเคลื่อนที่ไปตามราง

สิ่งสำคัญสองประการเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ตัวแทนแบบรวม :

1. คำนี้หมายถึงคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ชั้นนำของอุตสาหกรรม เป็นโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้คุณรวบรวม กำหนดค่า และปรับแต่งระบบ / สตรีมข้อมูล / เครื่องมือ / ช่องทาง / อื่นๆ หลายรายการให้เป็นหนึ่งเดียวได้อย่างราบรื่น
2. ฟังดูเหมือนวลีจากเพลง Beastie Boys ...

ผลลัพธ์? ตัวแทนสามารถดำเนินการโต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และท้ายที่สุดคือกำไรของบริษัทของคุณ

และโบนัส? ตัวแทนที่มีส่วนร่วมและพึงพอใจมากขึ้น—ซึ่งจะมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ

เหตุผล #3:
ฉลาดขึ้น เร็วขึ้น. ผอมลง AI = ตัวเปลี่ยนเกม

AI ทำให้การดำเนินงานของคุณฉลาดขึ้น เร็วขึ้น และคล่องตัวขึ้นด้วยเครื่องมือที่เรียนรู้และปรับปรุงด้วยตัวเอง แถมยังให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์และการรายงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยให้คุณดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด

ข้อมูลจำนวนมหาศาลไม่ได้ลดทอนข้อมูลของศูนย์ติดต่ออีกต่อไป ทุกวันนี้ คุณต้องการข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณภาพเพื่อให้กฎทองของธุรกิจทำงานให้คุณได้: “ปฏิบัติต่อลูกค้าในแบบที่พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติ” เช่นเดียวกับ ผู้คนไม่ใช่ชิ้นส่วนของข้อมูล

ด้วย AI คุณจะสามารถ เข้าถึงข้อมูลเชิงลึก ที่ขุดขึ้นมา วิเคราะห์ และแท็กโดยอัตโนมัติ 100% ตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถระบุและมีส่วนร่วมในโอกาสที่กระบวนการด้วยตนเองไม่สามารถจับคู่ได้ในแง่ของประสิทธิภาพด้านต้นทุน

ทั้งหมดที่กล่าวมา ด้วยเครื่องมือ AI ที่เหมาะสม ศูนย์ติดต่อของคุณสามารถเริ่มต้น:

• สังเกตแนวโน้มและความผิดปกติ
• ทำนายพฤติกรรมของลูกค้า
• ระบุคอขวดในขั้นตอนการทำงาน
• แนะนำการปรับปรุงที่สำคัญ
• และอื่น ๆ

นอกจากนี้ AI ยังสามารถรวมเข้ากับระบบธุรกิจและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของคุณ ทำให้ง่ายต่อการปรับใช้และขยายขนาดได้ทุกเมื่อไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม

ลองดูบางประเด็นที่ AI สามารถช่วยคุณสร้างผลกระทบต่อการดำเนินงานได้:

• การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
• ปรับปรุงกระบวนการ / ขั้นตอนการทำงาน
• ลดค่าใช้จ่าย (เช่น ค่าโสหุ้ย เงินเดือน ฯลฯ)
• นวัตกรรมที่รวดเร็วและว่องไวยิ่งขึ้น
• และใช่มากยิ่งขึ้น

โซลูชันและเครื่องมือ AI ยังสามารถเพิ่มขีดความสามารถในการประกันคุณภาพของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพ การจัดการกำลังคน และแสดงคำติชมอันมีค่าของลูกค้า

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการดูผลลัพธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพบุคลากร เลือก AI ที่นำเสนอการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อได้เปรียบในการแข่งขัน

ต้องการ ROI มากขึ้นหรือไม่ถึงเวลาสำหรับ AI

ดังที่คุณได้เห็นแล้วว่า AI สามารถช่วยคุณเปลี่ยนเกมสำหรับ CX และ AX ของศูนย์ติดต่อของคุณได้ 100% รวมถึง ROI ของคุณ เราไม่ได้พูดง่ายๆ เมื่อเราแนะนำให้ AI เป็นวิธีการเปลี่ยนเกมเพื่อช่วยให้คุณสร้างความแตกต่าง สร้างนวัตกรรม และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ประโยชน์ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วมี 3 ต่อในราคา 1:

1. มอบบริการที่โดดเด่นและไร้รอยต่อให้กับลูกค้า
2. เพิ่ม ประสิทธิภาพ และประสิทธิผล ของตัวแทน
3. ทำให้การดำเนินงานของคุณฉลาดขึ้น เร็วขึ้น และผอมลง

"ตกลงตกลง.สมมติว่า AI ช่วยฉันได้กลับไปที่จุดเริ่มต้น: ฉันต้องทำอะไรตอนนี้”

ช่วยให้มีความเข้าใจในระดับ 30,000 ฟุตเกี่ยวกับวิธีการนำ AI ไปใช้กับการดำเนินงานของคุณ ทำเครื่องหมายในช่องนั้นหลังจากอ่านโพสต์นี้

จากนั้น เราขอแนะนำขั้นตอนต่อไปที่เน้น AI ดังต่อไปนี้:

• ประเมินสถานะปัจจุบันของคุณ
• กำหนดเป้าหมายสำหรับลูกค้า / ตัวแทน / บริษัท
• มองหาโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการและงบประมาณของคุณ (และผู้ให้บริการที่รับฟังอย่างแท้จริง)

นอกจากนี้ ให้คิดถึงการให้ความสำคัญกับการจัดการการเปลี่ยนแปลง การฝึกอบรม และการสื่อสารภายในองค์กรของคุณ เป้าหมายคือการช่วยให้ พนักงานของคุณ (และลูกค้า) ยอมรับ AI และเห็นคุณค่า

ไม่เคยกลัว. AI ไม่ได้อยู่ที่นี่เพื่อแทนที่ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในเร็วๆ นี้ ให้คิดว่าเทคโนโลยีเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและได้รับการพิสูจน์แล้วในการยกระดับประสบการณ์สำหรับตัวแทนและลูกค้าของคุณ

เวลาที่เหมาะสมที่จะเริ่มเมื่อไหร่? เมื่อวานน่าจะเหมาะ แต่ยังมีเวลา วันนี้เป็นวันที่ดีในการเริ่มจริงจังกับ AI ภายในบริษัทของคุณ

พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ ถามคำถาม. เจาะลึกทุกวิธีที่ AI จะคุ้มค่ากับเวลา ความพยายาม และการลงทุนของคุณ

ด้วยเทคโนโลยีและกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณสามารถใช้ AI เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เพิ่มศักยภาพให้กับตัวแทนของคุณ และเพิ่ม ROI ของคุณให้ได้สูงสุด

ไม่ต้องรออีกต่อไป ไม่ต้องเฝ้าดูคู่แข่งใช้เทคโนโลยีที่คุณมีก่อนอีกต่อไป

ถึงเวลาแล้วที่จะยอมรับพลังและศักยภาพของ AIเพื่อเริ่มเก็บเกี่ยวผลตอบแทน และเพื่อเปลี่ยนเกมสำหรับศูนย์การติดต่อของคุณ