การจัดการชื่อเสียงของโรงแรม – เตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จ

การจัดการชื่อเสียงของโรงแรม มีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาวของโรงแรมของคุณ มันต้องการวิธีการหลายแง่หลายมุมที่กล่าวถึงประเด็นสำคัญตามหน้าที่และต้องการการจัดสรรทรัพยากรที่เพียงพอ

แม้ว่าการสร้างชื่อเสียงที่ดีจะเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับโรงแรมใดๆ ก็ตาม การรักษาและการจัดการชื่อเสียงนั้นมีความสำคัญไม่แพ้กัน การทำเช่นนั้นเกี่ยวข้องกับวิธีการที่ละเอียดรอบคอบและละเอียดถี่ถ้วน ในขณะที่การดำเนินการที่ประสบความสำเร็จจะให้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ของรายได้ที่เพิ่มขึ้นและการรับรู้ของสาธารณชนในวงกว้าง

ต่อไปนี้ เราจะพิจารณาองค์ประกอบต่างๆ ของการจัดการชื่อเสียงด้านการบริการและครอบคลุมวิธีการที่ดีที่สุดในการนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ในการปฏิบัติงานประจำวันของคุณ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงด้านการบริการ!

การจัดการชื่อเสียงโรงแรมคืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงโรงแรม ที่เหมาะสมเป็นสิ่งที่สื่อถึง – การตรวจสอบ การจัดการ และรักษาชื่อเสียงของโรงแรมของคุณ การดำเนินการนี้จำเป็นต้องให้ความสนใจอย่างรอบคอบกับสิ่งที่ผู้คนพูดถึงโรงแรมของคุณบนเว็บไซต์บทวิจารณ์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และโดเมนออนไลน์อื่นๆ นอกจากนี้ยังต้องการการมีส่วนร่วมทางออนไลน์ที่สม่ำเสมอกับลูกค้าและใช้กลยุทธ์การตลาดที่เกี่ยวข้อง เช่น การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) การเล่าเรื่องอย่างมีประสิทธิภาพ การตลาดดิจิทัล การใช้ซอฟต์แวร์ และความพยายามอื่นๆ อีกมากมาย

5 ประโยชน์ของการจัดการชื่อเสียงโรงแรมออนไลน์

การมีส่วนร่วมในการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของโรงแรมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับความสำเร็จในธุรกิจโรงแรม การทำเช่นนี้จะช่วยให้บริการโรงแรมของคุณดีขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์และให้ประโยชน์มากมาย เรามาตรวจสอบข้อดีหลักๆ 5 ประการเหล่านี้กัน

1. เพิ่มรายได้

อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ต้องบอกว่า: ชื่อเสียงของโรงแรมมีอิทธิพลโดยตรงต่อรายได้ ยิ่งชื่อเสียงดีเท่าไหร่ โอกาสในการเพิ่มรายได้ก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องระมัดระวังในชื่อเสียงของโรงแรมของคุณ เพื่อส่งเสริมการเติบโตของรายได้ต่อไป

2. ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

ชื่อเสียงของโรงแรมของคุณสร้างขึ้นจากประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพยายามปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องผ่านการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย การบริการลูกค้าที่น่าทึ่ง และความเอาใจใส่อย่างฉับไวต่อความต้องการของลูกค้า ทั้งหมดนี้จะช่วยเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้างชื่อเสียงที่ดีให้กับโรงแรมของคุณ

3. การรับรู้ถึงแบรนด์

แบรนด์โรงแรมของคุณเป็นองค์ประกอบสำคัญของระดับความสำเร็จโดยรวมของคุณ แบรนด์ของคุณสื่อถึงตัวตนของคุณ สิ่งที่คุณเชื่อ และสิ่งที่คุณต้องการให้คนทั่วไปรับรู้ การจัดการชื่อเสียงของโรงแรม ช่วยอย่างมากในการรักษาและการเติบโตของแบรนด์โรงแรมของคุณ และทำให้แบรนด์โรงแรมของคุณสอดคล้องกับความรู้สึกเชิงบวกได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4. การแยกตัวออกจากคู่แข่งขัน

ด้วยจำนวนโรงแรมกว่า 187,000 แห่งทั่วโลก ปฏิเสธไม่ได้ว่าอุตสาหกรรมโรงแรมค่อนข้างแออัดและมีการแข่งขันสูง ลูกค้าทั่วโลกมีตัวเลือกมากมายเมื่อพิจารณาโรงแรม และความต้องการที่จะโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่านเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง เมื่อทราบสิ่งนี้แล้ว การจัดการชื่อเสียงของโรงแรมของคุณจึงจำเป็นอย่างยิ่งในการแยกตัวคุณออกจากคู่แข่งและจองห้องพักอย่างปลอดภัย

5. แรงดึงดูดของผู้มีความสามารถระดับสูง

การสร้างและจัดการชื่อเสียงอันโดดเด่นให้กับโรงแรมของคุณจะทำให้โรงแรมแห่งนี้เป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยม ไม่เพียงแต่สำหรับนักท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมืออาชีพด้วย ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานในอุตสาหกรรมโรงแรมจะมองว่าสถานประกอบการของคุณเป็นนายจ้างที่น่าพึงพอใจ และการจ้างบุคคลดังกล่าวจะส่งเสริมการเติบโตและความสำเร็จของโรงแรมของคุณเท่านั้น

10 วิธีในการปรับปรุงชื่อเสียงของโรงแรมของคุณ

อายุที่ยืนยาวของโรงแรมของคุณเกี่ยวข้องโดยตรงกับชื่อเสียงของโรงแรม เมื่อทราบสิ่งนี้แล้ว จะต้องดำเนินการทุกขั้นตอนเพื่อสร้างชื่อเสียงที่เป็นแบบอย่างให้กับโรงแรมของคุณ เพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ เราได้รวบรวมเคล็ดลับอันทรงคุณค่า 10 ข้อที่จะช่วยส่งเสริมชื่อเสียงของโรงแรมของคุณโดยรวม

1. กำหนดกลยุทธ์

การจัดการชื่อเสียงโรงแรมรีสอร์ท ที่เหมาะสมต้องใช้กลยุทธ์ที่ได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ ส่วนผสมหลายอย่างมีอยู่ในแนวทางแบบองค์รวม และแต่ละอย่างจำเป็นต้องดำเนินการอย่างรอบคอบเพื่อที่จะเสริมกันทั้งหมด

ใช้เวลาที่จำเป็นในการตัดสินใจว่าจะใช้กลวิธีใดและวิธีดำเนินการอย่างถี่ถ้วน สร้างเป้าหมายและกำหนดเหตุการณ์สำคัญภายในเป้าหมายเหล่านั้นเพื่อติดตามความคืบหน้า ใช้ทีมของคุณและกำหนดงานที่สอดคล้องกับจุดแข็งของแต่ละคน การใช้ประโยชน์จากความสามารถในทางที่ถูกต้องจะให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

2. รู้จักตัวเอง

ความสำเร็จส่วนใหญ่มาจากการตระหนักรู้ในตนเอง แม้ว่าการวิจารณ์ตัวเองจะไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่คุณต้องระบุจุดอ่อนของคุณและแก้ไขตามนั้น นอกจากนี้ อย่าลืมทำงานในไซโล – ขอความช่วยเหลือจากผู้อื่นที่เชี่ยวชาญในจุดที่คุณอาจขาด

การระบุและทำงานอย่างแข็งขันเพื่อปรับปรุงจุดอ่อนเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการสนับสนุนการจัดการชื่อเสียงด้านการบริการของคุณ

3. เฉลิมฉลองและให้คุณค่ากับจุดแข็งของคุณ

ในแง่เดียวกัน การตระหนักถึงจุดแข็งของคุณและเฉลิมฉลองอย่างเหมาะสมในด้านที่คุณประสบความสำเร็จก็มีความสำคัญเช่นกัน อย่าลืมเสริมสร้างจุดแข็งของคุณและให้พวกเขาอยู่ในระดับแนวหน้าในการดำเนินงานของคุณ คุณต้องการให้คนทั่วไปรับรู้ในสิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุด

4. สำรวจแขกของคุณและใช้ประโยชน์จากคำติชม

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการได้รับความรู้อันมีค่าว่าโรงแรมของคุณเป็นที่รับรู้ของสาธารณชนอย่างไร การสำรวจแขกของคุณให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการแก้ไขข้อกังวลทั่วไป เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และวางแผนสำหรับอนาคต

จากที่กล่าวมา อาจเป็นเรื่องท้าทายที่จะดึงดูดลูกค้าให้ดำเนินการและทำแบบสำรวจของคุณให้เสร็จสมบูรณ์ พิจารณาแนบผลประโยชน์ในการทำเช่นนั้น เช่น เปอร์เซ็นต์ส่วนลดสำหรับการเข้าพักครั้งต่อไป อาหารฟรี หรือสิ่งอื่นที่คล้ายกัน

5. ตอบรีวิวออนไลน์

บทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอย่างปฏิเสธไม่ได้ ในความเป็นจริง 97% ของผู้บริโภคพิจารณาคำวิจารณ์ของลูกค้าก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ด้วยเหตุนี้ การมีส่วนร่วมกับบทวิจารณ์ของลูกค้าและการตอบสนองอย่างทันท่วงทีจึงจำเป็นต้องมีความสำคัญสูงสุด

การทำเช่นนี้บรรลุวัตถุประสงค์หลักหลายประการ ประการแรก เป็นการยกตัวอย่างข้อเท็จจริงที่ว่าคุณใส่ใจลูกค้าและให้คุณค่ากับคำติชมของพวกเขา ประการที่สอง การตอบสนองที่รวดเร็วแสดงว่าคุณดำเนินการสถาบันที่มีประสิทธิภาพและมีระเบียบ และจัดสรรทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ประการสุดท้าย นำเสนอโอกาสในการยกระดับตัวเองเหนือคู่แข่ง - ผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกจะต้องพิจารณาตัวเลือกโรงแรมหลายแห่งอย่างแน่นอน และการแสดงบริการลูกค้าที่เป็นแบบอย่างเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการโดดเด่นจากคู่แข่งของคุณ

6. มีความเห็นอกเห็นใจและเปิดรับคำวิจารณ์

สิ่งนี้อาจพูดง่ายกว่าทำ แต่อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือคุณต้องเปิดรับคำติชมเชิงลบ ทุกธุรกิจ - ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมใด - มีบางด้านที่ควรได้รับการฝึกฝนและปรับปรุง และตรงไปตรงมา โรงแรมของคุณก็ไม่ต่างกัน

วิธีที่คุณตอบสนองต่อคำวิจารณ์บ่งบอกได้ไม่น้อยเกี่ยวกับโรงแรมของคุณและค่านิยมหลักของโรงแรม ให้ความเคารพเสมอ (ไม่ว่าคุณจะพิจารณาว่าคำวิจารณ์นั้นถูกต้องหรือไม่ก็ตาม) และมีส่วนร่วมในมาตรการที่สมเหตุสมผลเพื่อแก้ไขปัญหา ตามหลักการแล้ว สิ่งนี้จะไม่เพียงทำให้ลูกค้าที่ไม่พอใจสงบลงเท่านั้น แต่ยังเป็นการบ่งชี้ให้ผู้มีโอกาสเป็นแขกคนอื่นๆ ทราบว่าคุณเชื่อว่าจะทำให้การเข้าพักของพวกเขาน่าพึงพอใจมากที่สุด

7. ใช้ประโยชน์จากการเล่าเรื่อง

การเล่าเรื่องที่เหมาะสมเป็นส่วนสำคัญของการจัดการชื่อเสียงและความพยายามทางการตลาดโดยรวมของคุณ เมื่อทำอย่างถูกต้อง การเล่าเรื่องจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณเป็นใคร ยืนหยัดเพื่ออะไร และพันธกิจของคุณคืออะไร กล่าวอีกนัยหนึ่งคือกระบวนการทำให้แบรนด์ของคุณมีชีวิต ใช้ประโยชน์จากการเล่าเรื่องของคุณเพื่อดึงดูดให้ลูกค้ามาเยี่ยมชมโรงแรมของคุณมากขึ้น และด้วยเหตุนี้จึงช่วยส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพลังของการเล่าเรื่องในอุตสาหกรรมโรงแรม อย่าลืมเจาะลึกในส่วนที่น่าทึ่งนี้ซึ่งจะตรวจสอบประโยชน์ของการบอกเล่าเรื่องราวของโรงแรมของคุณ

8. ลงทุนในการตลาดดิจิทัล

เนื่องจากความนิยมของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ 70% ของชาวอเมริกันใช้งานโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งรูปแบบ (เช่น Facebook, Instagram, Twitter เป็นต้น) ดังนั้นจึงจำเป็นที่คุณจะต้องใส่ ความพยายามในระดับที่ประเมินค่าได้ในการโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้ แท้จริงแล้ว มันจะทำให้โรงแรมของคุณมีความเกี่ยวข้อง เพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ส่งผลให้มีลูกค้าเป้าหมายใหม่ และมีอิทธิพลในเชิงบวกต่อชื่อเสียงของโรงแรมของคุณ

9. พัฒนาแบรนด์ของคุณ

ขั้นแรก ให้ระบุอย่างชัดเจน ว่า แบรนด์คืออะไร ตามที่ระบุไว้อย่างชัดเจนโดย Market Business News แบรนด์สามารถกำหนดได้ดังต่อไปนี้:

หากต้องการประสบความสำเร็จในตลาดโรงแรมที่มีผู้คนหนาแน่น คุณต้องพัฒนาและรักษาแบรนด์ที่โดดเด่น แบรนด์ของคุณสร้างการรับรู้ ก่อให้เกิดความภักดีของลูกค้า และสร้างช่องในตลาดที่กว้างขึ้น

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์และการจัดการ โปรดดูคู่มือการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ที่เป็นประโยชน์อย่างน่าทึ่งของเรา

10. ปรับใช้ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงของโรงแรม

การจัดการชื่อเสียงของโรงแรมของคุณอย่างเหมาะสมเป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องซึ่งต้องการความสนใจและทรัพยากรอย่างมาก โชคดีที่กระบวนการดังกล่าวสามารถได้รับความช่วยเหลืออย่างมากจากซอฟต์แวร์เฉพาะ

โปรแกรมเหล่านี้จะคอยสแกนเว็บเพื่อระบุรีวิวโรงแรมของคุณ ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ ทำให้คุณตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาได้พอสมควร (การสแกนเว็บไซต์รีวิวจำนวนมากอย่างต่อเนื่องและด้วยตนเองเพื่อหาการกล่าวถึงโรงแรมของคุณนั้นไม่สมเหตุสมผลเลย) จึงทำให้คุณมีโอกาสที่จะมุ่งความสนใจไปที่เรื่องเร่งด่วนอื่นๆ

วิธีเลือกซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงโรงแรมที่เหมาะสม

การรวมเครื่องมือที่เป็นประโยชน์นี้เข้ากับกลยุทธ์ การจัดการชื่อเสียงของโรงแรม นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายๆ อย่างไรก็ตาม มีตัวเลือกมากมายให้เลือก และคุณอาจกำลังพิจารณาตัวเลือกที่เหมาะสม

เพื่อไม่ต้องคาดเดาจากการซื้อของคุณ ลองมาตรวจสอบความสามารถที่ควรมีอยู่ในซอฟต์แวร์กัน ยูทิลิตี้ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมที่ดีที่สุด ได้แก่ -

1. เอกสารที่จำเป็นในการขอความเห็นทางออนไลน์
2. ความสามารถในการสแกนไซต์รีวิวเพื่อรวบรวมรีวิวของลูกค้าสำหรับการตรวจสอบ
3. แพลตฟอร์มการจัดการที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับรีวิวออนไลน์
4. ตรวจสอบเว็บไซต์อย่างต่อเนื่องเพื่อแจ้งให้คุณทราบทันทีเมื่อกล่าวถึงโรงแรมของคุณ

รายการตรวจสอบข้างต้นควรใช้เป็นแนวทางของคุณเมื่อชั่งน้ำหนักตัวเลือกซอฟต์แวร์ การจัดการชื่อเสียงของโรงแรมรีสอร์ท ต่างๆ จากที่กล่าวมา เรามาทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นโดยให้รายการตัวเลือกบางอย่างที่มีให้คุณ

3 ตัวเลือกซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงโรงแรมที่ดีที่สุด

1. เชื่อใจคุณ

TrustYou ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าโดยการประเมินความคิดเห็นของลูกค้าอย่างละเอียดถี่ถ้วน ความรู้ที่ได้จะช่วยให้คุณสามารถระบุส่วนที่เป็นข้อกังวลและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าได้ การทำเช่นนี้จะส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกขอบคุณ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มชื่อเสียงให้กับโรงแรมของคุณ

2. ฟื้นฟู

ด้วยการใช้งานที่ง่ายต่อการนำทาง Revinate จึงเหมาะสำหรับผู้ที่ไม่คิดว่าตัวเองเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี นี่ไม่ได้หมายความว่ามันไม่มีประโยชน์ที่ยอดเยี่ยม ในความเป็นจริง Revinate เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์การจัดการที่ใช้งานได้จริง การรวมแบบสำรวจลูกค้า การวิเคราะห์ การตลาดอัตโนมัติ และการจัดการชื่อเสียง Revinate จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยผลักดันการเติบโตที่เพิ่มขึ้น

3. GuestRevue

GuestRevue ให้ความสำคัญกับกระบวนการเรียนรู้อย่างมาก นั่นคือสิ่งที่แขกของคุณพูดถึงเกี่ยวกับโรงแรมของคุณ และวิธีตอบสนองตามนั้น เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ GuestRevue ได้รวมการแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีการพูดถึงทางออนไลน์ การผสานรวมกับ TripAdvisor และ Google และรายงานข้อมูล ไม่เพียงแต่สถานที่ให้บริการของคุณเท่านั้นแต่รวมถึงของคู่แข่งด้วย

ทั้งหมดข้างต้นเป็นตัวเลือกที่ใช้การได้ที่ควรพิจารณาเมื่อซื้อซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงของโรงแรม ทำสิ่งที่ชอบให้ตัวเองและลงทุนให้เร็วกว่านี้ มันจะช่วยประหยัดเวลา ความพยายาม และเงินของคุณ!

จ้างบริษัทจัดการชื่อเสียงโรงแรม

เมื่อใช้ร่วมกับซอฟต์แวร์ ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณจ้างบริษัทมืออาชีพเพื่อจัดการชื่อเสียงของโรงแรมของคุณ ในฐานะเจ้าของโรงแรม ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณมีอาหารเพียงพอแล้ว ดังนั้นจึงคุ้มค่าอย่างยิ่งกับการจ้างทีมผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเพื่อบริหารจัดการชื่อเสียงของโรงแรมของคุณ บริษัทจัดการชื่อเสียงของโรงแรมจะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นอย่างแน่นอน และช่วยให้คุณมีสมาธิจดจ่อกับเรื่องเร่งด่วนอื่นๆ ได้

การจัดการชื่อเสียงของโรงแรม: คุณไม่สามารถจ่ายได้!

ความสำเร็จในธุรกิจโรงแรมต้องใช้ความพยายามอย่างมาก ด้วยการแข่งขันที่มหาศาล คุณต้องใช้ประโยชน์จากทรัพยากรทั้งหมดที่มีเพื่อเดิมพันการอ้างสิทธิ์ของคุณในฐานะเจ้าของโรงแรม ด้วยเหตุนี้ การจัดการชื่อเสียงของโรงแรมของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง และคุณควรลงทุนในซอฟต์แวร์และความช่วยเหลือจากมืออาชีพเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ ติดต่อทีมงานที่ Mediaboom วันนี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่ายิ่งขึ้น!