โซลูชันการตลาดดิจิทัลของโรงแรม – 18 กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

โซลูชันการตลาดดิจิทัลของโรงแรมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับโรงแรมที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน หากคุณไม่มีกลยุทธ์ดิจิทัลที่แข็งแกร่ง คุณก็ไม่สามารถแข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่ในอุตสาหกรรม ได้ อันที่จริง พวกเขากำลังใช้กลอุบายทุกอย่างในหนังสือเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และทำให้ลูกค้าที่มีอยู่กลับมาเรื่อยๆ

ในโพสต์นี้เรากำลังพูดถึง:

• การตลาดดิจิทัลคืออะไรและทำงานอย่างไร
• เหตุใดการตลาดดิจิทัลจึงมีความสำคัญในโรงแรม
• อะไรคือกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการโรงแรม?

การตลาดโรงแรมเป็นสาขาที่ซับซ้อนและมีการแข่งขันสูง มีหลายวิธีในการโปรโมตโรงแรมของคุณ แต่กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคืออะไร?

เราได้รวบรวมรายชื่อกลยุทธ์การตลาดโรงแรมที่มีประสิทธิภาพ 18 ประการ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการเข้าพักและรายได้ของคุณ

การตลาดดิจิทัลคืออะไรและทำงานอย่างไร

การตลาดดิจิทัล คือการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและออนไลน์เพื่อส่งเสริมธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ ซึ่งรวมถึงการตลาดโซเชียลมีเดีย การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) การตลาดผ่านอีเมล การตลาดเนื้อหา และการพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

การตลาดดิจิทัลทำงานโดยกำหนดเป้าหมายผู้ที่มีความสนใจหรือความต้องการเฉพาะด้วยโฆษณาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขา โฆษณาเหล่านี้มักจะแสดงบนเว็บไซต์หรือผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย เป้าหมายคือเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เพื่อที่พวกเขาจะได้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

เหตุใดการตลาดดิจิทัลจึงมีความสำคัญในโรงแรม

การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยให้คุณสร้าง การรับรู้ถึง แบรนด์ และสร้างตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณได้ คุณสามารถใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ในขณะที่ยังให้คุณค่ากับลูกค้าปัจจุบันอีกด้วย

นักเดินทางจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อจองการเข้าพักโรงแรม และแนวโน้มนี้คาดว่าจะดำเนินต่อไป ซึ่งหมายความว่าคุณต้องการ โซลูชันการตลาดดิจิทัล ของโรงแรม หากคุณต้องการแข่งขันในตลาดของคุณ

โซลูชันการตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการโรงแรมคืออะไร

1. ลงทุนใน SEO สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้คุณปรับปรุงการจัดอันดับในเครื่องมือค้นหาเช่น Google, Yahoo และ Bing คุณสามารถเพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิกได้ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะอยู่ในตำแหน่งบนสุดเมื่อมีผู้ค้นหาคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโรงแรมของคุณ

แนวคิดเบื้องหลัง SEO คือการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจโดยพิจารณาจากสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการดูหรืออ่าน เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้สำเร็จ คุณต้องเข้าใจความต้องการของผู้ชมของคุณ คุณต้องรู้ด้วยว่า Google จัดอันดับไซต์อย่างไรตามอัลกอริทึมของตัวเอง

2. สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมเป็นหนึ่งในโซลูชั่นการตลาดโรงแรมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เว็บไซต์โรงแรมของคุณควรใช้ภาพถ่ายคุณภาพสูงของห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกของคุณ เว็บไซต์ควรมีวิดีโอที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าการพักที่โรงแรมของคุณเป็นอย่างไร

คุณควรลงทุนในระบบการจองที่ใช้งานง่าย ซึ่งจะทำให้ลูกค้าจองที่พักกับคุณได้ง่ายขึ้น สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่า การออกแบบ และเลย์เอาต์เว็บไซต์ของคุณตอบสนอง ได้ เพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เหล่านี้ทำงานได้ดีกับอุปกรณ์หรือขนาดหน้าจอใดๆ

3. คุณสมบัติบทวิจารณ์ของลูกค้า

เว็บไซต์โรงแรมควรแสดงรีวิวของลูกค้าอย่างเด่นชัดในหน้าแรกหรือที่อื่นๆ ในเว็บไซต์ ด้วยวิธีนี้ ผู้มีโอกาสเป็นแขกสามารถเห็นสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับที่พักก่อนจองห้องพักหรือเข้าร่วมกิจกรรมที่นั่น ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของแขกของคุณ

4. เสนอโปรแกรมความภักดี

เพื่อกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ ให้เสนอโปรแกรมความภักดีที่ให้รางวัลแก่แขกทุกครั้งที่เข้าพักกับคุณ สามารถทำได้ง่ายๆ โดยเสนอส่วนลดสำหรับการเข้าพักหลายครั้งในหนึ่งปี หรือซับซ้อน – แจกคืนฟรีทุกครั้งที่มีคนจองอย่างน้อย 5 คืนในคราวเดียว ยิ่งคุณเสนอสิทธิประโยชน์มากเท่าใด ผู้คนก็จะยิ่งต้องการกลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีก โปรแกรมความภักดียังช่วยให้คุณสร้างรายชื่ออีเมลเพื่อให้สามารถนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดได้ในภายหลัง

5. ทำให้ เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับมือถือ

นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้หากต้องการดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้นผ่านการทำการตลาดดิจิทัล คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้ดีบนโทรศัพท์มือถือเพื่อให้ผู้คนสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่! หากผู้มีโอกาสเป็นแขกพบว่าตัวเองไม่สามารถใช้เว็บไซต์ของคุณได้เนื่องจากใช้งานบนโทรศัพท์ได้ไม่ดี พวกเขาอาจจะไม่ต้องกลับมาอีก ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณใช้!

6. มอบ ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับแขก

นี่เป็นสิ่งแรกที่แขกของคุณจะสัมผัสได้เมื่อมาที่โรงแรมของคุณ และสิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าความประทับใจแรกของพวกเขาเป็นไปในทางบวก คนส่วนใหญ่จะไม่ให้โอกาสครั้งที่สองในการทำธุรกิจหากประสบการณ์ครั้งแรกกับพวกเขาไม่ดี

ดังนั้น สิ่งใดที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าแขกจะได้รับการเข้าพักที่โรงแรมของคุณอย่างดีเยี่ยม นี่คือคำแนะนำบางส่วน:

• ให้บริการห้องพักสะอาดพร้อมเตียงนอนสบาย เครื่องทำน้ำอุ่น และฟรี wifi
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนที่ทำงานที่แผนกต้อนรับมีความเป็นมิตรและช่วยเหลือดี คุณอาจต้องการจ้างคนที่พูดได้หลายภาษาสำหรับตำแหน่งนี้ ถ้าเป็นไปได้

7. ปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาด้วยเสียง

การค้นหาด้วยเสียงเป็นหนึ่งในเทรนด์ล่าสุดเมื่อพูดถึงโซลูชันการตลาดดิจิทัลของโรงแรม และคุณจะพลาดหากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม การค้นหาด้วยเสียงทำให้ผู้ใช้สามารถถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ สถานที่ และอื่นๆ ผ่านสมาร์ทโฟนได้

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณค้นหาโรงแรมบน Google คุณสามารถพูดคำค้นหาของคุณแทนที่จะพิมพ์ลงในแถบค้นหา การค้นหาด้วยเสียงเป็นที่นิยมมากขึ้นในกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลเพราะพวกเขาชอบพูดเพื่อส่งข้อความหรือพิมพ์ข้อความค้นหาลงในอินเทอร์เฟซ

8. ใช้ Google Ads

Google Ads เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมต แบรนด์ โรงแรมของคุณ สามารถใช้เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์หรือแอปของคุณ ช่วยให้คุณกำหนดงบประมาณและจ่ายเฉพาะเมื่อมีผู้คลิกโฆษณาของคุณเท่านั้น หากแขกตัดสินใจว่าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณนำเสนอ พวกเขาจะสามารถรับได้โดยไม่ต้องติดต่อคุณโดยตรง ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าจะไม่มีใครผิดหวัง

9. รางวัลการจองโดยตรง

โรงแรมที่เสนอการจองโดยตรงผ่านเว็บไซต์ของตนได้เปรียบกว่าโรงแรมที่ไม่มีการจอง หากมีผู้จองโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ ให้รางวัลพวกเขาด้วยส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษ เช่น บัตรกำนัลอาหารเช้าฟรีหรือบริการรถรับส่งฟรี สิ่งนี้จะสนับสนุนให้จองโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณในอนาคต พวกเขาไม่จำเป็นต้องใช้เว็บไซต์บุคคลที่สามเช่น Expedia หรือ Booking.com (ซึ่งคิดค่าคอมมิชชั่น)

10. ส่งอีเมลส่วนตัวถึงแขกของโรงแรมหลังการเข้าพัก

อีเมลส่วนบุคคลสามารถช่วยให้แขกในโรงแรมรู้สึกพิเศษได้ พวกเขายังเป็นวิธีที่ดีในการทำให้พวกเขาอยากอยู่กับคุณอีกครั้ง กลยุทธ์สองสามอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างอีเมลส่วนบุคคล ได้แก่:

• ใช้ชื่อแขกในหัวเรื่องของอีเมล
• ระบุข้อความของคุณว่า “เรียน” หรือ “สวัสดี” ตามด้วยชื่อ พร้อมวันที่เข้าพักและระยะเวลาพำนัก (เช่น “เรียน ซาราห์ สมิธ” “สวัสดี ซาร่า!”)
• ส่งข้อความเหล่านี้ทันทีหลังจากเข้าพัก

11. สร้างสถานะโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในโซลูชั่นการตลาดโรงแรมที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการสร้างสถานะโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง:

• โพสต์อัปเดตเป็นประจำเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในโรงแรมของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter หรือ Instagram
• ตอบกลับอย่างรวดเร็วเมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นหรือส่งข้อความถึงคุณทางออนไลน์ พวกเขาต้องการทราบว่ามีคนรับฟัง!
• แชร์รูปภาพของลูกค้าที่มีความสุขและสนุกสนานระหว่างเข้าพักที่โรงแรมของคุณ ซึ่งจะทำให้คนอื่นต้องการจองด้วยเช่นกัน!

12. ลงทุนเงินเพิ่มในช่วงพีคบุ๊คส์

ฤดูกาลจองโรงแรมสูงสุด ได้แก่ วันหยุดฤดูร้อนหรือวันหยุดฤดูหนาว ดังนั้นจึงควรจัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติมในช่วงเวลาเหล่านี้เพื่อโปรโมตโรงแรมของคุณทางออนไลน์และกระตุ้นการจองมากกว่าปกติ

คุณสามารถทำได้โดยใช้เทคนิคการโฆษณาขั้นสูง เช่น การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่และโฆษณาผลิตภัณฑ์แบบไดนามิก ดังนั้น ให้เพิ่มงบประมาณโฆษณาและทดสอบแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

13. เสนอ บริการแชทสด

นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการปรับปรุงการบริการลูกค้าของโรงแรมของคุณและกระตุ้นให้ลูกค้าจองกับคุณอีกครั้ง หน้าต่างแชทสดช่วยให้ผู้เยี่ยมชมได้รับคำตอบสำหรับคำถามโดยไม่ต้องรอการตอบกลับจากพนักงานหรือพนักงานขาย คุณยังสามารถใช้แชทสดเป็นวิธีรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการและความสนใจของแขก เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งการตลาดในอนาคตได้อย่างเหมาะสม

14. ใช้ Google Analytics เพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้เข้าชมและคอนเวอร์ชั่น

คุณควรพิจารณาใช้ Google Analytics เป็นหนึ่งในโซลูชันการตลาดโรงแรมของคุณ Google Analytics เป็นซอฟต์แวร์ฟรีที่ตรวจสอบแหล่งที่มาของการเข้าชมและติดตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณ ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับที่มาของผู้เข้าชมและวิธีที่พวกเขาพบไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรู้ว่าพวกเขาเข้าชมหน้าใดและทำอะไรในขณะอยู่ที่นั่น ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณระบุด้านที่ต้องปรับปรุง อาจเป็นไปได้ว่าหน้าบางหน้าใช้งานไม่ได้กับผู้ใช้มือถือ อาจมีคำหลักที่ดึงดูดการเข้าชมมากกว่าคำอื่นๆ

15. รักษาความสามารถในการแข่งขันกับข้อมูลเฉพาะอุตสาหกรรม

อุตสาหกรรมโรงแรมเป็นอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง และหากคุณต้องการก้าวนำหน้า คุณต้องให้ความสนใจกับข้อมูลล่าสุดจากอุตสาหกรรมของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องติดตามแนวโน้มล่าสุดของอุตสาหกรรม รวมถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาดท้องถิ่นของคุณ ซึ่งสามารถทำได้เช่นเดียวกับงานระดับชาติและระดับโลกที่ส่งผลต่อความต้องการเดินทาง

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อคาดการณ์ความต้องการและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องแก่แขก

16. จัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

อินเทอร์เน็ตไม่เคยลืม—โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงบทวิจารณ์! ชื่อเสียงด้านดิจิทัลของโรงแรมของคุณเป็นสิ่งที่ควรได้รับการจัดการอย่างใกล้ชิด เนื่องจากจะส่งผลโดยตรงต่อการที่ผู้คนมองแบรนด์ของคุณ ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

เพื่อให้ทันกับการแข่งขัน ให้ตรวจสอบชื่อเสียงของคุณอย่างสม่ำเสมอ คุณควรตอบกลับอย่างรวดเร็วเมื่อความคิดเห็นเชิงลบปรากฏขึ้น เพื่อที่คุณจะได้เปลี่ยนทัศนคติเชิงลบก่อนที่จะเผยแพร่ไปไกลเกินไป

17. ปรับแต่งพื้นที่การประชุมและกิจกรรมเพื่อดึงดูดกลุ่มเฉพาะ

เมื่อพูดถึงโซลูชันการตลาดดิจิทัลของโรงแรม มีหลายวิธีในการเข้าถึงเฉพาะกลุ่ม วิธีหนึ่งคือปรับแต่งพื้นที่จัดประชุมและกิจกรรมเพื่อดึงดูดผู้ชมเฉพาะกลุ่ม เช่น ผู้หญิงหรือคนทำงานรุ่นใหม่

ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้โทนสี การตกแต่ง แสง และแม้กระทั่งการจัดวางเฟอร์นิเจอร์ (เช่น การวางโซฟาในล็อบบี้เพื่อพบปะสังสรรค์)

18. จับตาดูการแข่งขันของคุณ

โซลูชันการตลาดดิจิทัลของโรงแรมล้วนเกี่ยวกับการก้าวล้ำนำหน้า แค่โพสต์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียไม่เพียงพอ คุณต้องรู้ว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่ และเข้าใจว่าพวกเขาเข้าถึงผู้ชมได้อย่างไร

หากคุณไม่มีการวิเคราะห์คู่แข่ง ให้เริ่มด้วยการค้นคว้าข้อมูลโรงแรมชั้นนำในพื้นที่ของคุณ จากนั้น คุณจะวิเคราะห์บัญชีโซเชียลมีเดีย บล็อกโพสต์ และเนื้อหาเว็บไซต์ได้

ตรวจสอบข้อมูลวิเคราะห์บนไซต์ของพวกเขาเพื่อดูว่าพวกเขากำลังพูดถึงหัวข้อใด เนื้อหาประเภทใดที่พวกเขากำลังโปรโมต และใครเป็นผู้ติดตามของพวกเขา

บทสรุป

โซลูชันการตลาดดิจิทัลของโรงแรมมีความสำคัญต่อความสำเร็จของโรงแรมของคุณ ด้วยการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมและนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถเพิ่มการจองและรายได้ไปพร้อมกับปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ใช้ 18 กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อปรับปรุงสถานะออนไลน์ของคุณและดึงดูดแขกให้เข้ามาที่ประตูมากขึ้น