Hootsuite เผยเทรนด์การตลาดโซเชียลมีเดียยอดนิยมประจำปี 2566

Hootsuite เปิดตัวรายงานแนวโน้มทางสังคมประจำปีฉบับที่ 7 ซึ่งช่วยให้นักการตลาดแจ้งข้อมูลและปรับใช้กลยุทธ์เกี่ยวกับการตลาดเพื่อสังคม การค้าเพื่อสังคม และการดูแลสังคมในช่วงปีใหม่

สื่อสังคมออนไลน์เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว และเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในปีที่จะมาถึง แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับเทรนด์ที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่งกำหนดขึ้นเพื่อกำหนดภูมิทัศน์ทางสังคมในปี 2023

เพื่อเชื่อมช่องว่างนี้ Hootsuite รู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศเปิดตัวรายงานแนวโน้มทางสังคมประจำปีฉบับที่ 7 ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของอุตสาหกรรมที่เป็นแนวทางทางการตลาดของแบรนด์และกลยุทธ์ทางสังคมในปีนี้

ในช่วงเวลาที่มีการเผยแพร่รายงานแนวโน้มทางสังคมของปีที่แล้ว ข้อจำกัดการแพร่ระบาดเริ่มผ่อนคลายลงและตลาดกำลังเฟื่องฟู ซึ่งเป็นเหตุการณ์พลิกผันในเชิงบวกที่หลายคนรู้สึกในแง่ดีสำหรับอนาคต

อย่างไรก็ตาม เมื่อมองไปข้างหน้าในปี 2566 ภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่กำลังเกิดขึ้น อัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้น การใช้จ่ายของผู้บริโภคที่ลดลง และการลดจำนวนพนักงานในภาคส่วนธุรกิจหลัก ทำให้การตัดสินใจไม่ปลอดภัยสำหรับธุรกิจทุกขนาด แม้จะมีความไม่แน่นอน รายงานของ Hootsuite แสดงให้เห็นว่ามีข่าวดีรออยู่ที่ขอบฟ้า

นักการตลาดเพื่อสังคมกำลังประสบกับช่วงเวลาสำคัญในประวัติศาสตร์ของอุตสาหกรรมนี้ หลังจากหลายทศวรรษของการเรียกร้องให้สังคมมีที่นั่งที่โต๊ะในห้องประชุม ในที่สุดมันก็เกิดขึ้น – นักการตลาดเพื่อสังคมได้รับสิทธิ์เสรีมากขึ้นในการทำงานของพวกเขา และการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ได้เติบโตขึ้นในฐานะวิชาชีพ

“โซเชียลมีเดียไม่เคยมีบทบาทสำคัญต่อธุรกิจมากไปกว่านี้อีกแล้ว ขณะที่ธุรกิจต่างๆ ยังคงมองหาวิธีการดำเนินการที่รองรับอนาคตและเชื่อมต่อกับลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีในปัจจุบัน สื่อสังคมออนไลน์และการตลาดดิจิทัลจะเข้ามามีส่วนร่วมในเกือบทุกกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้” แม็กกี้ โลเวอร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Hootsuite กล่าว “ในปี 2566 ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับแบรนด์และกลยุทธ์การดูแลลูกค้าโดยคำนึงถึงสังคมเป็นอันดับแรกจะได้รับประโยชน์ ชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น ความไว้วางใจและความภักดี – ทั้งในปัจจุบันและอนาคต – ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้”

ใช้ประโยชน์จากแบบสำรวจจากนักการตลาดกว่า 10,600 คนและการสัมภาษณ์เบื้องต้นกับนักการตลาดเพื่อสังคม ผู้นำ ผู้สังเกตการณ์ และหุ้นส่วนหลายสิบคน เราพบข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจซึ่งครอบคลุมระบบนิเวศทางสังคม ตั้งแต่การตลาดเพื่อสังคมและการดูแลไปจนถึงการค้าเพื่อสังคม ต่อไปนี้คือข้อมูลเชิงลึกยอดนิยมสำหรับนักการตลาดที่ต้องพิจารณาในปีต่อๆ ไป:

• แบรนด์ใหญ่ลงทุนน้อยลงในการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ เปิดประตูให้ธุรกิจขนาดเล็กมีส่วนร่วมกับครีเอเตอร์ชั้นนำ (ในราคาที่ถูกกว่า!)
• การค้นพบใหม่ของ Social ในชุด C เปิดโอกาสให้มีการตรวจสอบข้อเท็จจริงในระดับใหม่ โดยมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับลักษณะ ROI ของนักการตลาดเพื่อสังคมและผู้นำระดับสูง
• การรีไซเคิลเนื้อหากลายเป็นเรื่องในอดีต นักการตลาดเลิกไล่ตามฟีเจอร์ใหม่ๆ และเริ่มใช้กลยุทธ์มากขึ้น สร้างเนื้อหาที่สร้างสรรค์และไม่ซ้ำใครมากขึ้นสำหรับแพลตฟอร์มที่น้อยลง
• โซเชียลคอมเมิร์ซสูญเสียแรงฉุดด้วยการดึงแพลตฟอร์มกลับ แต่เป็นเพียงการสูญเสียสำหรับผู้ที่ปฏิบัติตามเท่านั้น นักการตลาดที่มีความอดทนที่จะมองเห็นโอกาสใหม่ ๆ ที่จะได้เปรียบในการแข่งขัน
• Google ใคร? การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาทางสังคมกลายเป็นทักษะในการสร้างหรือทำลายสำหรับนักการตลาด
• การกลับไปสู่การช้อปปิ้งด้วยอิฐและปูนทำให้ธุรกิจต่างๆ สูญเสียการให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าแบบดิจิทัล ซึ่งเป็นการเปิดประตูให้ผู้ที่ใช้แชทบอทได้รับข้อได้เปรียบมหาศาล
• นักการตลาดไม่รู้สึกว่าพร้อมสำหรับการบริการลูกค้าดิจิทัล และผลที่ตามมาของ DM ที่ไม่ได้รับคำตอบนั้นเข้าถึงได้มากกว่าที่เราคิด

โซเชียลได้เชื่อมโยงอย่างแนบแน่นกับวิถีชีวิตของผู้คน การทำงาน การดำเนินงาน และการจับจ่ายใช้สอย โดยมีผู้คนกว่า 4.7 พันล้านคนทั่วโลกกำลังใช้โซเชียลมีเดียอยู่ในขณะนี้

ในขณะที่การติดตามเทรนด์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาอาจเป็นเรื่องน่ากังวล รายงานเทรนด์โซเชียลของ Hootsuite นำเสนอแนวทางแก่นักการตลาดเกี่ยวกับโลกแห่งโซเชียล พร้อมคำแนะนำที่เรียบง่ายและเฉพาะเจาะจง เพื่อช่วยให้พวกเขาได้เปรียบในกลยุทธ์โซเชียลในปี 2023 และสร้างชุมชนและ การเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขา

“ในปีที่มีการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและสังคมทั่วโลก แบรนด์และองค์กรต่าง ๆ กำลังมองหาเครื่องมือที่จะช่วยนำทางธุรกิจของพวกเขาผ่านเสียงรบกวนเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขา — และด้วยความเร่งด่วนที่มากขึ้นเมื่อเรากลายเป็นดิจิทัลและเชื่อมต่อกันมากขึ้น” ทอมกล่าว Keiser ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Hootsuite “ด้วยการเปิดตัวรายงานแนวโน้มปี 2023 เราภูมิใจที่จะให้ข้อมูลเชิงลึก คำแนะนำ และคำแนะนำที่จับต้องได้ เพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ ไม่เพียงแต่ประสบความสำเร็จในการสำรวจพื้นที่รกร้างแห่งดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังปรับตัวเข้ากับแนวโน้มของผู้ซื้อใหม่ๆ หาวิธีใหม่ๆ ในการสนับสนุนลูกค้า และระบุเส้นทางใหม่สำหรับการเติบโต”

เพื่อช่วยให้ลูกค้าของเรานำกระแสโซเชียลยอดนิยมไปใช้จริงได้แบบเรียลไทม์ เราได้จับคู่แต่ละเทรนด์ภายในรายงานกับแหล่งข้อมูลที่สร้างขึ้นใหม่ ซึ่งนักการตลาดโซเชียลมีเดียสามารถสร้างเป็นกลยุทธ์และเริ่มใช้งานได้ตั้งแต่วันนี้ ชุดทรัพยากรที่พัฒนาขึ้นเพื่อสนับสนุนรายงานนี้ประกอบด้วย:

การตลาดเพื่อสังคม

• เทมเพลตบทสรุปสำหรับผู้สร้างสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ช่วยนักการตลาดเพื่อสังคมกำหนดเป้าหมายและผลงานให้สอดคล้องกับผู้สร้างที่พวกเขามีส่วนร่วม ในขณะเดียวกันก็รวมถึงส่วนย่อยที่รับประกันความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
• เทมเพลตการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย ออกแบบมาเพื่อช่วยนักการตลาดโซเชียลประเมินความพยายามในโซเชียลมีเดียในปัจจุบันและช่วยแจ้งกลยุทธ์สำหรับปีใหม่
• เทมเพลตรายงานโซเชียลมีเดีย พร้อมด้วยสแนปชอตความสำเร็จ การติดตามข้อมูล ผลลัพธ์ และการวิเคราะห์เพื่อแสดง ROI ของสังคมต่อผู้นำระดับสูง

โซเชียลคอมเมิร์ซ

• คู่มือเริ่มต้นใช้งาน Social Commerce แบ่งขั้นตอนง่ายๆ สามขั้นตอนที่จำเป็นในการเริ่มเปลี่ยนผู้ติดตามโซเชียลของแบรนด์ให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
• เทมเพลตรายการตรวจสอบ SEO สำหรับโพสต์โซเชียล นำเสนอรายการเคล็ดลับในการตรวจสอบรายการเมื่อพัฒนาโพสต์โซเชียลเพื่อให้แน่ใจว่า SEO ได้รับการปรับให้เหมาะสม

การดูแลลูกค้าทางสังคม

• คู่มือการดูแลลูกค้าของ Facebook Messenger พร้อมทุกสิ่งที่แบรนด์จำเป็นต้องรู้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger
• เทมเพลตการ ตอบกลับการส่งข้อความโดยตรงที่จำเป็น ซึ่งเป็นรายการเทมเพลตของการตอบกลับ DM เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การดูแลลูกค้าทางโซเชียล ทำให้ลูกค้าของเราไม่จำเป็นต้องคิดถึงวิธีการตอบกลับต่อไป

รับการวิเคราะห์ที่สมบูรณ์ ตัวอย่างแบรนด์ และกลยุทธ์สำหรับปี 2023 ใน รายงาน ฉบับ เต็ม