ข้อผิดพลาดในการออกแบบหน้าแรกและวิธีแก้ไข

ในชั่วพริบตา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้ตัดสินใจอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณโดยอ้างอิงจากหน้าแรก เพื่อความชัดเจน ผู้ใช้ใช้เวลาน้อยกว่าสองในสิบของวินาทีเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบ

หลังจากวินาทีแรกที่สำคัญเหล่านั้น ลูกค้าของคุณจะตัดสินใจว่าพวกเขาจะอยู่ในเพจ สำรวจให้ลึกขึ้น หรือตีกลับเว็บไซต์ของคุณ ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด ประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณแย่มากจนไม่กลับมาอีกเลย

อะไรทำให้ความแตกต่างระหว่างเว็บไซต์ที่ดึงดูดผู้ใช้และเว็บไซต์ที่ขับไล่พวกเขาตั้งแต่ต้น การตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ ในโฮมเพจของคุณอาจทำให้คุณต้องเสียค่าเข้าชมและการแปลงอันมีค่า ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาดทั่วไปในการออกแบบหน้าแรก 4 ข้อที่หากแก้ไขแล้ว จะเป็นโอกาสในการเชิญผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้สำรวจแบรนด์ของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ป็อปอัปที่รกและหงุดหงิด

ป๊อปอัปมักถูกมองว่าเป็นความยุ่งเหยิงทางดิจิทัลที่ผู้ใช้กวาดล้างไป ในปี 2018 ข้อบังคับ GDPR ได้บังคับเว็บไซต์ให้เสนอทางเลือกและทางเลือกแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมและใช้งานข้อมูลของพวกเขาเพื่อการตลาดและวัตถุประสงค์อื่นๆ ด้วยเหตุนี้ เว็บไซต์จำนวนมากจึงมีป๊อปอัปที่ด้านล่างของหน้าแรกซึ่งจะอธิบายตัวเลือกเหล่านี้โดยละเอียด

แต่เมื่อคุณซ้อนโฆษณา ข้อเสนอส่งเสริมการขาย และป๊อปอัปอื่น ๆ เป็นเรื่องยากที่จะเห็นป่าผ่านต้นไม้ ลูกค้ารู้สึกท่วมท้นกับปริมาณข้อมูลที่อยู่ด้านบนของเว็บไซต์ที่พวกเขาตั้งใจจะเข้าชม จากผลสำรวจ 51% ของผู้ใช้ที่สำรวจโดย Hubspot กล่าวว่าโฆษณาป๊อปอัปที่กำหนดให้ต้องคลิก "X" เพื่อหลบหนีเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดมากที่ต้องรับมือ

วิธีจัดการกับป๊อปอัปเป็นคำถามที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้เข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ บนหน้าจอที่เล็กกว่า ป๊อปอัปจะรู้สึกว่าเป็นการรบกวนมากกว่า และการกำจัดป๊อปอัปนั้นยุ่งยากกว่า เนื่องจากปัจจุบันนักช็อปอีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้อุปกรณ์มือถือของตน แบรนด์ DTC จึงไม่สามารถละเลยประสบการณ์ของตนได้ ส่วนแบ่งของตลาดที่ครอบครองโดยลูกค้ามือถือยังคงเติบโต ยอดขายอีคอมเมิร์ซบนมือถือเติบโตขึ้น 15.2% จากปี 2020 ในปี 2021 และนักวิเคราะห์คาดการณ์ว่าภายในปี 2025 อีคอมเมิร์ซบนมือถือจะเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวเพื่อไปถึง 728.28 พันล้านดอลลาร์และคิดเป็น 44.2% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกในสหรัฐอเมริกา

ไม่มีป๊อปอัปเลย

ในทางกลับกัน หน้าแรกของอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีป๊อปอัปจะพลาดโอกาสสำคัญในการรวบรวมข้อมูลและเปลี่ยนลูกค้า อย่างไรก็ตามพวกเขาใช้กลเม็ดเด็ดพรายเพื่อให้ถูกต้อง ในกรณีนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยให้ป๊อปอัปรู้สึกไม่รบกวนผู้อื่นและมีประโยชน์มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น สร้างป๊อปอัปพร้อมรหัสข้อเสนอหรือแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเมื่อผู้ใช้เลื่อนเมาส์ไปที่ด้านบนของหน้าจอเพื่อไปที่แท็บอื่นหรือปิดหน้าต่าง หรือตามแหล่งอ้างอิง คุณสามารถปรับแต่งข้อความป๊อปอัปของคุณเพื่อพูดกับความต้องการหรือความต้องการเฉพาะได้

ป๊อปอัปที่ประสบความสำเร็จสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ให้กับแบรนด์ของคุณ:

• นำเสนอสิ่งที่น่าสนใจตามบริบทของเพจ
• เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ
• รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ในภายหลัง
• ให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณนานขึ้น

ในการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์เหล่านี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซควรใช้ป๊อปอัปที่เหมาะสมกับบริบทบนหน้า ตัวอย่างเช่น การขอลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวในหน้าชำระเงินจะเบี่ยงเบนความสนใจและสามารถลด Conversion ได้ เวลาก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ป๊อปอัปจำนวนมากปรากฏขึ้นครั้งที่สองที่ผู้เข้าชมมาที่หน้า และนั่นก็เหมือนกับการถูกตะโกนใส่ทันทีที่พวกเขาเข้าไปในห้อง — รู้สึกอึดอัดและหงุดหงิดเล็กน้อย รอสักครู่ก่อนที่จะเสนอป๊อปอัปให้ผู้ใช้ได้รับทราบและรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ การดูการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณด้วย Air360 สามารถบอกคุณได้อย่างแน่ชัดว่าผู้ใช้ของคุณใช้เวลาบนเพจของคุณนานแค่ไหนและสิ่งที่พวกเขามุ่งเน้น สิ่งนี้สามารถช่วยประดิษฐ์ข้อเสนอประเภทต่างๆ ที่คุณจะใช้ ตำแหน่งที่จะวางแบนเนอร์ของคุณ และเมื่อใดควรกำหนดเวลา

ข้อความที่ไม่ชัดเจนและการเสนอผลิตภัณฑ์

ลูกค้าต้องการทราบอย่างรวดเร็วว่าคุณกำลังนำเสนออะไรและมีความสำคัญต่อพวกเขาหรือไม่ เวลาเป็นสิ่งมีค่า และหากหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณไม่ชัดเจน ลูกค้าอาจไม่ต้องการตรวจสอบเพิ่มเติม

ข้อผิดพลาดประการหนึ่งสำหรับหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซไม่ใช่การปรับแต่งเรื่องราวของแบรนด์และข้อความของคุณให้กับลูกค้าของคุณ แทนที่จะคิดถึงเหตุผลที่คุณต้องการให้ผู้อื่นซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าต้องการทราบว่ามีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา

การออกแบบหน้าแรกควรทำให้ผู้เข้าชมสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาต่อไปและเข้าถึงได้ง่าย เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ ให้ออกแบบโฮมเพจที่มีลำดับชั้นและโครงสร้างที่เหมาะสม เสนอการค้นหาขั้นสูง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณชัดเจน อาจดูเหมือนชัดเจน แต่การวางปุ่มซื้ออย่างถูกต้องในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณอาจถูกมองข้ามในบางครั้ง

พลาดเครื่องหมายบน Trust

ก่อนที่ลูกค้าจะเต็มใจป้อนข้อมูลส่วนบุคคล โดยเฉพาะหมายเลขบัตรเครดิต พวกเขาต้องการทราบว่าพวกเขาสามารถเชื่อถือคุณได้หรือไม่ เว็บไซต์ที่ไม่มีเครื่องหมายความน่าเชื่อถือที่เหมาะสมถือเป็นธงสีแดงสำหรับผู้บริโภค แม้ว่าคุณจะเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงก็ตาม

ทำให้ผู้เข้าชมสามารถค้นหาข้อมูลติดต่อของคุณ เกี่ยวกับเพจและนโยบายการคืนสินค้าได้ง่าย นอกจากนี้ การเข้ารหัสที่เหมาะสมและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลยังพิสูจน์ว่าคุณจริงจังกับการปกป้องข้อมูลทางการเงินและข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา ข้อมูลนี้ควรแสดงอย่างเด่นชัดเพื่อไม่ให้ใครต้องค้นหา

ความน่าเชื่อถือจะถูกโทรเลขในส่วนอื่น ๆ ในหน้าแรกของคุณด้วย ตัวอย่างเช่น ภาพถ่ายคุณภาพต่ำ การพิมพ์ผิด และรูปแบบเว็บไซต์ที่สับสนอาจเป็นอันตรายต่อผู้เข้าชม ในทางกลับกัน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ลำดับชั้นที่ชัดเจน อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย และการส่งข้อความโดยตรงแสดงถึงความมั่นใจและความน่าเชื่อถือ

หากคุณสังเกตเห็นว่าผู้ใช้กำลังตีกลับหน้าแรกของคุณ ประสบการณ์ของผู้ใช้อาจเป็นตัวการ หน้าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณคือเว็บไซต์ของคุณ มันเปิดอยู่เสมอและพร้อมที่จะต้อนรับลูกค้า ให้โอกาสลูกค้าได้รู้จักคุณและไว้วางใจคุณโดยการแก้ปัญหาการออกแบบหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซทั่วไปเหล่านี้

ต้องการขุดลึกลงไปอีกหน่อยไหม? ดาวน์โหลด eBook, Five Conversion Blockers และวิธีแก้ไข หรือลองดูวิธีที่ Air360 สามารถช่วยแบรนด์ของคุณเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ