ผู้บริโภคที่ 'ถือครองช่วงวันหยุด' อันดับต้นๆ บอกว่าจะป้องกันไม่ให้พวกเขาซื้อกับแบรนด์หรือผู้ค้าปลีก

หนึ่งในสี่ (25%) ของนักช็อปในช่วงเทศกาลกล่าวว่า "เครียด" อธิบายความรู้สึกของตนเกี่ยวกับเทศกาลช็อปปิ้งช่วงวันหยุดปี 2020 ได้ดีที่สุด หากแบรนด์และผู้ค้าปลีกต้องการที่จะผ่านพ้นช่วงเทศกาลช้อปปิ้งปี 2020 โดยปราศจากอันตราย พวกเขาจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ ทั้งในด้านอารมณ์และการเงิน ผลการวิจัยอื่น ๆ ได้แก่ :

• เมื่อเทียบกับปี 2019 ผู้ซื้อในช่วงเทศกาล 30% วางแผนที่จะใช้จ่ายน้อยลงในปีนี้ และ 19 เปอร์เซ็นต์วางแผนที่จะซื้อของขวัญน้อยลงในปีนี้
• 25 เปอร์เซ็นต์ของนักช็อปในช่วงวันหยุดมีความเครียดหรือคาดว่าจะรู้สึกเครียดว่าไม่สามารถซื้อของขวัญที่ต้องการซื้อได้
• 22 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อในช่วงวันหยุดวางแผนที่จะเปลี่ยนแผนการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดจากปีที่แล้วโดยหลีกเลี่ยงการซื้อของในวันสำคัญ (แบล็กฟรายเดย์ คริสต์มาสอีฟ ฯลฯ)
• 20 เปอร์เซ็นต์ของนักช็อปในช่วงวันหยุดมีความเครียดหรือคาดว่าจะเครียดเรื่องความสะอาดของร้านและการตอบสนองต่อ COVID-19

“เป็นที่เข้าใจได้ว่าผู้บริโภคจำนวนมากกำลังเข้าสู่ฤดูกาลช้อปปิ้งที่สำคัญที่สุดของร้านค้าปลีกด้วยความรู้สึกท่วมท้น ปัญหาห่วงโซ่อุปทานในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาได้ขัดขวางประสบการณ์การจัดซื้อทั้งหมด และอาจส่งผลให้ผู้บริโภคเริ่มซื้อของเร็วกว่าปีที่แล้ว นอกเหนือจากความไม่น่าเชื่อถือในปัจจุบันของ USPS และผู้ให้บริการอื่นๆ และปัญหาด้านความปลอดภัยที่เกิดจากการระบาดใหญ่แล้ว แบรนด์และผู้ค้าปลีกยังมีเวลาน้อยมากที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแผนที่แข็งแกร่งในการแก้ปัญหาการหยุดพักผ่อนในวันหยุดที่ซ้อนขึ้นเพื่อหยุดผู้บริโภค ทำการซื้อ” Olivier Schott ผู้ก่อตั้งและ CMO ของ Scalefast กล่าว “การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าข้อกำหนดในการคลายความกังวลของนักช้อปในช่วงวันหยุดนั้นขึ้นอยู่กับการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง ซึ่งจะอัปเดตความพร้อมของผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง และการส่งมอบในแบบเรียลไทม์ ข้อความเสียงเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล การป้องกันการฉ้อโกง และสถานะการสั่งซื้อให้ความรู้สึกปลอดภัย”

ใบสั่งยาสำหรับการระงับวันหยุด
แรงผลักดันอยู่ที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกในการนำเสนอประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อซึ่งคาดเดาได้ว่าอะไรก็ตามที่อาจขัดขวางผู้ซื้อในช่วงวันหยุดไม่ให้ทำการซื้อ พื้นที่ที่ต้องการความสนใจมากที่สุดจากแบรนด์และผู้ค้าปลีกคือ:

การจัดส่งสินค้าและลอจิสติกส์

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสามประการที่ผู้ซื้อในช่วงวันหยุดหยุดซื้อจากแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกในปีนี้คือเรื่องการจัดส่ง:

• ไม่มีหรือหยุดการจัดส่งฟรี – 42 เปอร์เซ็นต์
• กรอบเวลาการส่งมอบที่ยาวนาน – 29 เปอร์เซ็นต์
• หากแบรนด์/ผู้ค้าปลีกไม่มี/ไม่มีการติดตามรอบเวลาการจัดส่ง/ความล่าช้า – 21 เปอร์เซ็นต์

แบรนด์จำเป็นต้องเสนอกรอบเวลาการจัดส่งที่ชัดเจนและหลากหลาย การติดตามที่เชื่อถือได้ และการจัดส่งแบบอัปเกรดหรือแบบพรีเมียม - 45 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเหล่านี้กล่าวว่าการซื้อของในช่วงวันหยุดปี 2020 ของพวกเขาจะเครียดน้อยลงด้วยคุณสมบัติวันที่ส่งมอบที่รับประกัน และ 22 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าการจัดส่งในวันเดียวกัน

มีจำหน่าย & ราคาไม่แพง

ความภักดีของแบรนด์อาจไม่เพียงพอที่จะรักษาผู้ค้าปลีกบางราย หากพวกเขาไม่สามารถแข่งขันในด้านความสามารถในการจ่ายและความพร้อมจำหน่ายสินค้าในปีนี้

• กว่า 1 ใน 3 ของนักช็อปในช่วงเทศกาล (35%) กล่าวว่าโดยทั่วไปแล้วพวกเขาไม่สนใจแบรนด์ใด ๆ และให้ความสำคัญกับความสามารถในการจ่ายมากขึ้น
• เกือบหนึ่งในสาม (31%) ของผู้เลือกซื้อในช่วงเทศกาลชอบช้อปปิ้งบน Amazon เนื่องจากได้รับสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิกระดับ Prime และกว่าหนึ่งในสี่ (26%) วางแผนที่จะซื้อของในวันหยุดส่วนใหญ่บน Amazon

ผู้ค้าปลีกกำลังประสบปัญหาระดับสต็อกสินค้าที่ไม่สอดคล้องกันอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาดและวันส่งเสริมการขายอย่าง Black Friday และ Cyber ​​Monday นั้นไม่สามารถนับรวมได้ว่าจะขายเท่าเดิมในปี 2020 ผู้คนจำนวนมากกำลังมองหาช่วงเวลาโปรโมชันที่ยาวขึ้นและเสนอข้อเสนอที่ดีที่สุด ส่วนลดเชิงลึกและการย้ายสินค้าคงคลังเมื่อจำเป็นต้องใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งและระบบ ERP ที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำ ผู้เล่นเทคโนโลยีจำนวนมากขึ้นกำลังมองหาที่จะท้าทาย Amazon เพื่อครอบงำช่องทางผู้บริโภคโดยตรงสำหรับแบรนด์

ความปลอดภัยและความปลอดภัย

ในปี 2020 ความปลอดภัยและความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับผู้บริโภค – ทั้งในแง่ของประสบการณ์ทางกายภาพและประสบการณ์ออนไลน์

ทุกปี ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ย่อมเห็นข้อมูลลูกค้าของตนถูกแฮ็กอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และผู้ซื้อในช่วงวันหยุดก็ตระหนักดีถึงความเสี่ยงที่รอดำเนินการอยู่นี้

• มากกว่าหนึ่งในสี่ (26%) กล่าวว่าเทคโนโลยี/คุณสมบัติความปลอดภัยในการชำระเงินที่แข็งแกร่งขึ้นจะทำให้การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดปี 2020 ของพวกเขาคลายเครียดน้อยลง และ 20 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าตัวเลือกการชำระเงินที่มากขึ้นจะช่วยลดความเครียดได้
• 14 เปอร์เซ็นต์ของนักช็อปในช่วงวันหยุดมีความเครียดหรือคาดว่าจะเครียดจากบัตรเครดิต/การแฮ็กการชำระเงิน

เทรนด์ชี้ให้เห็นมานานแล้วว่าอีคอมเมิร์ซเป็นสัดส่วนที่เพิ่มขึ้นของการช็อปปิ้งโดยทั่วไปและในช่วงวันหยุด การระบาดใหญ่อาจช่วยเร่งให้เร็วขึ้นเท่านั้น เนื่องจากความกังวลด้านความปลอดภัยในหมู่นักช็อปที่ต้องมาพบด้วยตนเอง

• เมื่อเทียบกับปี 2019 ชาวอเมริกัน 22 เปอร์เซ็นต์วางแผนที่จะซื้อสินค้าในร้านน้อยลงและ 21 เปอร์เซ็นต์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเลือกซื้อของในร้านค้าที่ไม่ค่อยสะดวกสบายเนื่องจากสุขภาพและความปลอดภัย
• 21% ของนักช็อปในช่วงวันหยุดคาดว่าจะเครียดหรือเครียดอยู่แล้วจากการพยายามสำรวจร้านค้าที่มีผู้คนหนาแน่น และ 20 เปอร์เซ็นต์เกี่ยวกับความสะอาดของร้านและการรับมือโควิด-19

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เน้นการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอหลัก ทำให้มั่นใจได้ว่าไม่มีภัยคุกคามต่อผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นที่มุ่งสู่ช่องทางดิจิทัล